1、办公室接待礼仪话术办公室里接电话看似是小事，其实有一定的学问，其中有不少需注意的接待礼仪。下面是小编给大家搜集整理的办公室接待礼仪话术内容。希望可以帮助到大家!办公室接待礼仪话术 及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响 3 下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是办公室，我是” 。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就
2、应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等” ，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过 5 分钟再来电话吧 ?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因) ，我能帮您什么忙吗?”认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯” 、 “是的” 、 “对” 、 “知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当
3、确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持 4 厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上
4、，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。 他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。做好记录电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人
5、员。办公室前台电话接待礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问” 、 “对不起” 、 “请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)” ，忌以“喂” 开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了” 。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等” ，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
