1、业主满意度问卷调查方案一、 问卷调查目的1、通过此次调查，从客户服务、保洁绿化、维修、车辆、投诉、社区活动等板块，分析业主对本年度各板块服务的满意度，并与往年各板块满意度对比，发现和剖析满意度变化情况，并进行有针对性改进。2、通过增加“业主情感依赖度” 、 “物业品牌形象”两大板块的调查内容，掌握业主对物业服务的认可度，品牌形象的忠诚度，从而更有侧重的完善和提升物业服务，最终打造成一流的物业服务公司。二、 设计问卷数量问卷数量共计 份。 三、 问卷调查时间1.根据我们的工作时间，并结合广大业主的上下班时间，定于晚 17:30-20:30 由调查人员将问卷送至业主家中。周六周日可根据调查人员个人
2、工作安排，9:00-11:30,14:00-20:30 时间内，均可做入户调查。不能当时收回的与业主预约好回收时间和地点。2.调查人员每日书面上交发放回收记录表。业主满意度调查表发放回收记录业主基本情况 调查表发放情况序号 楼房号 业主姓名 联系电话 入住情况 调查表是否发放调查表是否回收未能回收原因1 2 3 3.各项目 excel 表上报如下业主基本情况的电子版。4.问卷调查，每户入户控制在 10-20 分钟内，电话控制在 10-15 分钟内。四、 人员分工共 份调查问卷两人一组，共 20 组。每组平均约 份。五、 调查周期（16-23）天12.8 周一-12.10 周三 张贴通知 3 天12.11 周四-12.21 周日 入户发放、收取问卷、电话调查 11 天12.22 周一-12.30 周二 统计问卷、分析报告 9 天六、 调查问卷内容、调查分工明细（见附件）序号 区域 楼号 单元 房号 业主姓名 联系电话1 2 3 4 5 6
