1、聚成华企在线商学院,行政秘书商务礼仪 讲师：李革增,第一部分：商务礼仪 第二部分：商务接待 第三部分：商务宴请,一.商务礼仪的重要性,第一部分：商务礼仪,商务礼仪对秘书人员非常重要，因为它是公司的一个脸面，如果你的在商务活动里面，包括你的穿着打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉你非常的不专业 ，那他也会对你公司的专业性产生质疑。,二.个人形象塑造,1.仪表2.服饰3.语言谈吐,三.仪表与服饰的基本要求（男性）,男性在正规场合需要着西装或者制服，颜色以深色为主，全身的搭配要遵循三色原则和三一原则 。,三.仪表与服饰的基本要求（女性）,女性在正规场合应该着裙装，需着中跟皮鞋，颜色都以深色
2、为宜，要画淡妆，可以佩戴首饰，但要遵循以少为精 ，同色同质的原则。,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男性 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女性 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收脚尖向下,四.仪态,五.常见着装误区点评,男性1.在衬衫外套毛衣2.袜子与鞋子颜色不一致3.不注重领带的更换 女性：1.鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 2
3、.太过严肃、没有个性,一.日常商务接待工作 二.涉外礼仪 三.商务交往中的馈赠礼仪,第二部分、商务接待,一.日常商务接待工作,1.问候 （称呼、礼节、握手、 鞠躬） 2.接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯）3.交流 （介绍、距离、话语）4.名片交换,1）问候顺序： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人,1.问候,2）问候称呼： 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼,1.问候,3）握手原则 谁先伸手 握手的力量 握手的禁忌 握手的位置 4）鞠躬、点头,2.接引、出行,1）步行礼仪 2）乘车礼仪 3）搭乘电梯,1）步行礼仪,并行 两人走路时，内侧高于外侧； 多
4、人走路时，中间高于两边；单行 前排高于后排，把前进方向让给客人 不明方向的要带路,2.接引、出行,2）乘车礼仪,上车、下车 座位次序 注意事项,2.接引、出行,计程车的座位次序,私家车座位次序,主人,A,B,C,专职司机座位次序,司 机,A,B,C,特别提醒：作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： 上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，
5、双脚不可一先一后。）,3.交流,介绍原则、自我介绍、介绍别人、顺序 距离私人距离 社交距离 礼仪距离 公共距离 话语礼貌、热情、微笑、适合、周全,1）名片的准备名片不能涂改名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片上的头衔不要太多可以有一定的个性化 但是不要太过复杂,4.名片的使用,2）名片的交换：起身接收名片，用双手接收的名片不要在上面作标记或写字接收名片后，要认真地看一下对方的性名 职位不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上有来有往 尊重对方在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片最好先交换名片 再作沟通,二.涉外商务接待工作,1.原则： 1）互相尊重 2）
6、入乡随俗 3）不卑不亢 4）信守约定 5）女士优先 6）尊重隐私 2.不同国家、民族的禁忌,三.商务交往中的馈赠礼仪,1.原则风俗禁忌 轻重得当 时机 投其所好 2.礼品禁忌 单双、数字、颜色、物品,第三部分.商务宴请礼仪,一.宴请的程序1.确定宴请对象、规格和范围：依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等2.宴请的种类及要求：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法,餐饮礼仪,餐饮礼仪 1.餐饮适量、举止文雅; 2.嘴里满是东西时别说话； 3.不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁
7、横流，响声大作 4.取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去; 5.用餐的时候，不要当众修饰； 6.不要毫无遮掩地当众剔牙 7.让菜不夹菜,中餐礼仪,1.座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊” ； 2.注意南北差异、民族禁忌； 3.色、香、味、型、声、器 4.宮廷菜、官府菜、地方菜 、民族菜、寺院菜、药膳 5.上菜顺序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜 ；,西餐礼仪,1.着装； 2.使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉； 3.使用刀叉，从外向内用； 4.餐巾的使用; 5.咖啡杯里的小勺； 6.点菜：酒水 开胃菜 热汤 主菜（肉 鱼 蔬菜） 甜食 饮料,3.邀请邀请柬、面对面或电话邀请 4.订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合 5.席位安排 6.现场布置 7.餐饮禁忌,西方人六不吃：1.忌吃动物内脏 2.忌吃动物的头脚 3.忌吃宠物（猫、狗、鸽等） 4.忌吃珍贵动物 5.忌吃淡水鱼 6.忌吃无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）,二.商务宴请技巧处理,1.致辞欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞2.劝酒、喝酒、拒酒3.如何调节气氛？ 4.如何达成宴请的主要目的,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,
