1、服务部管理制度为了让公司的客户和员工满意度提升，使每一个员工有一个良好的工作空间，走入正规的服务流程，运用精诚的服务理念和专业的沟通技巧，达到有效的完成企业下达的各项指标。特制定以下的规章制度来约束公司各部门和个人来遵守。希望部门员工签字确认执行。一、上班前，须整理好自己的着装，要求干净，整齐，佩带好公司规定的备配物品。要求：着装（西装，领带，LOGO，黑色皮鞋） ，发型（男员工需具备中短发型，女员工需具备中长发且系好发套） ，面部着谈装（眼敛，口红） ，肢体语言（引导客户的手势，站姿和坐姿）和礼仪话术，车间工作人员要求工衣每天整洁，干净方可上岗，对不合格的服务人员给予每次 10 元的罚款。二
2、、严格按照公司规定的作息时间上下班，如有特殊情况须向上级管理人员请示和批准，要求：严格遵守公司考勤管理制度 ，售后部要求员工每天 8 点 45 分前到公司进行上班前的准备工作， （6S 工作）如有特殊的情况需 8 点前向上级管理人员请示和批准。三、工作时间内不得无故离岗，串岗，不得闲聊，吃零食，大声喧哗，上网聊天，睡觉，坐姿端正，说粗话，值班接待吧台需轮流安排人员站岗。 要求：工作中不得无故去进行工作之外的事情，前台值班接待台不得无人站岗值班，由公司行政部门及售后管理责任人监督，对违反本条例的员工给予罚款20 元/次执行。四、对于配置电脑的各岗位员工，要求统一使用 TM 版 QQ 作为沟通平台
3、，严禁私自安装游戏、QQ 农场、电影等与工作无关的程序，一经发现，对该电脑使用人处以每次 20 元/次的罚款。五、严格的按照 6S 管理服从管理人员的调度和安排，遵照公司的管理制度与规定开展工作。要求：按照 6S 管理制度，划分前台与车间的 6S 卫生区域， （前台接车通道，前台区域，洽谈桌及烟灰缸，接待台，海报及展架等应及时的保持整洁，干净，如接车通道，车间工位，设备设施等发现烟头，垃圾，接待台不整齐，零乱，洽谈桌上的烟灰缸内烟头超过 3 个，由公司行政部门及售后管理责任人监督，对违反制度的部门与人员给予每次 20 元罚款。六、对来店客户和领导应主动运用规定的礼仪话束及肢体语言进行描叙工作情
4、况。要求：对来店的客户及公司领导应运用规范的礼仪话术及肢体语言打招呼和引导，如：您好，早上好，下午好，请问有什么可以帮到您，请慢走，再见，很高兴为您服务等等，对不合格的员工给予每天强制性的培训和每次 10 元的罚款。七、前台服务顾问必须严格按照接车流程，沟通技巧，主动化，有声化，有形化，在规定的时间内接好来电客户和车辆，引导好客户到休息室，且服从部门管理人员的调度和安排。要求：应准备好接车工具（名片，接车维修估价单，内外观检查单，六件套等，应一分钟内主动出迎，用肢体语言引导客户车辆到停车区域，招呼客户，为客户打开车门且引导好客户到休息区域） ，对来店客户车辆进行内外观检查和贵重物品提醒，且需要
5、得到客户的签字确认，严格的服从前台主管的调度和安排，对不服从管理和违反规定的服务人员给予每次 30 元的罚款。八、接听来电话术和回访客户话术标准，遵照比亚迪汽车服务规范话术执行，不得随意改变标准的专业话术。要求：遵照比亚迪汽车服务规范话术接听来电和回访话术，例如：三声铃声响内接听来电，喂，您好，比亚迪汽车鑫湾服务店，我是服务顾问 XXX，请问有什么帮到您呢，感谢您的来电，很高兴为您服务，再见，请慢走，再见，很高兴为您服务（需体现肢体语言） 。您请慢走，再见，很高兴为您服务（需体现肢体语言） 。等等，对没有按照规范话术执行的服务人员给予每次 10 元的罚款。八、工作岗位区域垃圾桶内的垃圾超过三分
6、之一时，部门责任人应及时安排处理。要求：工作区域的垃圾桶和烟灰缸如超过三分之一或三个烟头以上的，给予部门责任人或人员每次 10 元的罚款。九、前台服务人员必须按时做好当天的部门管理看板和当天的日报表格，且在每天下班前提交给上级管理人员，需与当天的如实数据相符。要求：服务顾问必须把每天的接车台次与维修项目，交车时间，预约台次和时间如实的和前台区域看板相结合，且每天都必须更新，对没有执行完善的服务人员给予每次 20 元的罚款。十、前台服务顾问每天下达的维修工单必须规范，整洁，详细。要求：前台服务顾问每天所下达的维修工单需规范好客户车辆的资料，如：客户姓名，联系方式，车牌号码，车架号码，车型，接车和
7、交车时间，维修项目，维修价格，客户的签字确认，行驶里程等等和不允许在维修工单上乱写乱划，需保持整洁，干净，对以上内容没有完善好的服务人员，经过检查和抽查，如不合格，没有规范，给予每张工单 10 元的处罚，十一、严格的遵守公司的培训制度，努力及谦虚的运用专业知识接受公司的考核。要求：积极的配合公司部门培训的时间和内容，需按时服从公司下达的培训通知，及时的结合公司部门的培训内容，在规定的时间和地点按时参加，不得缺席（如有特殊原因，经上级管理人员批准除外） ，同时也接受公司和部门的考核，对没有遵守培训制度的人员给予每次 20 元的罚款。十二、车间人员需坚持“三不落地”原则及废油收集，原油存放及时收集
8、入库原则。要求：车间人员需按照公司规定，对跟换客户车辆的剩余原油及废油将进行及时的收集和及时入库，坚持油和水，配件及工具不落地原则，对没有按照公司规定及 6S 管理执行的班组与个人给予每次 30 元的罚款。十三、严格执行“三级检验制度”和 F1 修复率，杜绝内，外返工现象。要求：车间班组及质检人员需严格按照“三级检验制度”对客户完工车辆进行初检，复检，终检三步检验，严格杜绝带病车辆出厂，对每月超出内返工比例5%，外返工比例 2%的班组与个人给予严格的培训及处罚，人为内返每台 20 元，人为外返每台 100 元，且需强制性的培训与考核，方可上岗。十四、车间班组及人员严格控制维修时间，节约维修工位
9、，节约客户等待时间。要求：严格按照前台维修工单的交车时间进行作业，在有效的时间内及无特殊原因，需按时间，按规定如实完成客户车辆的维修项目，对每次没按时完成工序的维修班组及个人给予每次罚款 5 元每台。十五、严格遵守公司的安全条例， “三防工作”等规章制度进行开展工作。要求：车间人员必须遵守公司安全条例，对三防工作需进行无条件遵守，坚决做到人离及断，设备设施定期保养，专人负责和管理，及时更新设备设施保养及检查记录，及时做好防火，防电等工作，对违规作业，野蛮操作，没有按照安全条例及规定的部门，班组及个人给予每次 200 元的处罚。注：以上条例敬请售后人员遵守，对优秀部门及优秀员工给予每月 200
10、元的奖励，且签字执行。员工签字确认：2010-11-1下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。三、受聘方的工作任务(另附件 1 )四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。五、社会保险和福利：1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附 2 )2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票( 金额不超过人民币_ 元整
11、)或教师凭机票报销 _ 元人民币。六、聘方的义务：1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。2.对受聘方提供必要的工作条件。3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。4.按时支付受聘方的报酬。七、受聘方的义务：1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。3.按期完成工作任务，保证工作质量。4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。八、合同的变更、解除和终止：1.双方应信守合同
12、，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续 30 天不能恢复正常工作的。4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。b 、聘方未按时支付受聘方报酬。九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满 90 天前向
13、另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。十、仲裁：当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。聘方(签章)_受聘方(签章)_签订时间： 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本卖方：_( 简称甲方)身份证号码：_买方：_( 简称乙方)身份证号码：_根据中华人民共和国经济合同法 、 中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协
14、商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面 )，建筑面积为 _平方米。(详见土地房屋权证第_号)。第二条 上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：人民币_元整(大写：_ 佰_拾_万_仟_佰_拾_元整) 。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币_元整，作为购房定金。第三条 付款时间与办法：1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_ 拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整申请银行按揭(如银行实际审批数
15、额不足前述申请额度，乙方应在缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰 _拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_等费用结清。第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_方承担，中介费及代办产权过户手续费由_方承担。第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，
16、应书面通知甲方，甲方应在_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。第七条 本合同主体1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。2.乙方是_，代表人是_。第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关_公证处公证。第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、_公证处各一份。第十条 本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。第十二条 双方约定的其他事项：出卖方(甲方)：_ 购买方 (乙方)：_身份证号码： _ 身份证号码： _地 址：_ 地 址：_邮 编：_ 邮 编：_电 话：_ 电 话：_代理人(甲方)：_ 代理人 (乙方)： _身份证号码: _ 身份证号码： _鉴证方：鉴证机关：地 址：邮 编：电 话：法人代表：代 表：经 办 人：日 期： 年 月 日鉴证日期：_年_月_日
