1、会晤礼仪小组成员：曹婧 李嘉琪徐远生 吴玲1.总概所谓会晤，亦称礼节性会面，是指在公务往来中宾主双方的正式会面。在公务交往中，宾主双方的正式会面通常备受关注。在一般情况下，一次普通性质的公务往来只需安排一次会晤。倘若某次公务往来十分重要，则亦可安排数次会晤。 既然会晤属于正式的会面，显而易见，它与普通的会面便多有不同。从礼宾接待的角度来看，会晤礼仪具体涉及会晤的时间、会晤的地点、会晤的内容、会晤的准备等四个基本方面。其中，首次会晤包括拱手礼、鞠躬礼、合十礼、握手礼、点头礼、注目礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、举手礼等，这里主要介绍会晤过程中的一些基本礼节，包括握手礼、致意礼、介绍礼、名片礼、拥抱礼
2、、亲吻礼、鞠躬礼。2.会晤礼仪基本礼节2.1 握手礼2.1.1 握手礼的渊源传说古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果没有恶意，就放下手中东西，各自伸出手掌，让对方抚摸，表示自己没有武器，以示友善。逐渐演化成为握手礼。2.1.2 正确的做法1）不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃动。2）男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻轻地贴一下。3）女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。2.1.3 握手的顺序1）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。3）已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。4）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。5)
3、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。6)迎客时主人应先伸出手来，与到访的客人相握。7)客人告辞时，客人应先伸出手来与主人相握。8)在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。9)在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。2.1.4 握手的表情1)注视对方的双眼 2)一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。 3)互动！2.1.5 握手的注意事项1)应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你扬，你必须站起来。2)别人伸手同你握手时，你不伸手是不友好的。2.2 致意礼点头致意：在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。2.2.1 适用场合：1)遇到领导、
4、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动握手，而应采用点头致意的方式。这样既不失礼，又可以避免尴尬。2)遇到交往不深者。和交往不深的人见面，或者遇到陌生人又不想主动接触，可以通过点头致意的方式，表示友好和礼貌。3)不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄，就应该采用点头致意的方式。如与落座较远的熟人等。4)比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前、会间的休息室；在上下班的班车上；在办公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。2.2.2 分类1）欠身致意：全身或身体的上半部分在目视被致意者注视的同时，应略微向上、向前倾斜。这是对他人恭敬的一种表现，可以向一个人或者几个人同时
5、欠身致意。2）举手致意：举手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候，举手致意可以立即消除对方的被冷落感。3）微笑致意：微笑可以传播友好，它最好用在与不相识者初次会面，也可以用在同一场合经常见面的老朋友身上。2.2.3 致意规则 1）男士应先向女士致意。2）年轻者应先向年长者致意。3）下级应先向上级致意。在行非语言致意礼时，最好用时伴以“您好”等简洁的问候语，这样会使致意显得更生动、更具活力。 2.4 介绍礼2.4.1 介绍的主要类型第一类，自我介绍第二类，他人做介绍第三类，集体介绍2.4.2 介绍时机1）社交场合与
6、不相识者。2）聚会场合。3）公关活动。4）访谈活动。5）大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6）社交媒体与他人的联络。7）应聘、应试时。2.4.3 介绍的基本程序先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。 2.4.4 注意的问题1）根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘） 。2）充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3）实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。2.4.4 自我介绍的分寸： 1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于 1 分钟。2)讲究态度。
7、进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。 2.4.5 介绍的礼节1）介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。2）介绍女方时男方要站起来。3）介绍男方时女方没必要站起来。4）坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨，但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。5）同性之间互相介绍时都要站起来。6）介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。 7）同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。8）同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。9）异性之间的介
8、绍一般先介绍男性 。10）唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方 。11）介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。12）可根据情况一并介绍职业与职责。13）向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。2.4.6 介绍的注意事项1）介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。2）介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。3）介绍时可适当风趣。4）介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍， “这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。 ”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。5）介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。6）介绍时还要注意时间和内容的调整。7）介绍的内容可
9、以根据不同的场合和情境加以调整。8）介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。2.5 名片礼仪名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具，它是一个人身份的象征，甚至是一个人的脸面，它是“交际的使者” ，是一种自我的“介绍信”和“联络卡” 。 名片经济实用，它可以使不相识的人相识，成为朋友，保持联系；它便于自我介绍，促进交流。2.5.1 名片的正确递接方式 1）希望与对方认识时，尤其是初次见面，相互介绍之后就可递上名片；2）当被介绍给对方时；3）初次登门拜访对方时；4）当对方希望与自己交换名片时；5）当自己的信息有变更时，需告知对方；6）当对方主动向自己索要名片时；7）当需要知晓对方的准确情况，想
10、要获得对方的名片时；8）好朋友很久没见面了，可以告别时相互交换名片。 2.5.2 名片递接的注意事项 1）在人际交往中，递接名片时，不可将自己的名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这样会显得太过随便，别人也不会重视你。2）一定要注意自己的名片和他人的名片要分开装，不可出现混淆的情况，如果在社会交往中递错了名片是非常失礼的。 3）接过他人的名片后，一定要认真读一遍，切忌不看一眼就把对方的名片扔到一边，更不可把对方的名片拿在手上把玩，这样是无视对方的存在。4）接到他人的名片一定要慎重，不可在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片。5）出席商务社交活动，要记住带名片。要
11、注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。2.5.3 名片的保管 1）名片的放置2）名片的保管 3）按国别或地区分类4）按专业或部门分类5）按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类6）按姓名的汉字笔画多少分类2.6 拥抱礼2.6.1.拥抱礼的方式 正规的拥抱礼，讲究两人相对站立，各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂从对方右肋往背后轻轻环抱，也可以用左手扶住对方的右腰后侧，按各自方位，头部及上身向左侧拥抱对方一次，然后向右，然后再次向左，拥抱三次后礼毕。2.6.2 拥抱礼的注意事项1）在我国，除一些仪式场合或少数民族之间外，拥抱礼通常不被采用。2）礼节性拥抱一般时间很短，久别友人或至亲之间的拥抱在姿
12、势或次数上则不必拘于形式。3）拥抱时双方身体不可贴得很近。4）西方人在商务往来中一般不行拥抱礼。5）阿拉伯人一般不行握手礼，同性之间多行拥抱礼。2.7 亲吻礼2.7.1.亲吻的部位1）关系亲近的女士之间：贴面颊。2）关系亲近的男士之间：多数行抱肩或拥抱礼，也可以行贴面颊礼。3）男女朋友或兄妹姐弟之间：吻面颊。4）父母子女或长辈晚辈之间：长辈吻晚辈的面颊或额头；晚辈吻长辈的面颊或下颌。5）男士对尊贵的女士行吻手礼。6）夫妻之间或恋人之间可以亲吻嘴唇。2.7.2 其他注意事项1)行亲吻礼时，通常忌讳发出声音，而且不应将唾液弄到对方的脸上或手上。2)行吻面颊的礼仪时，男、女双方均可主动，轻吻右颊表示
13、友谊，轻吻双颊表示双方之间关系比较亲密。3)行吻手礼只限于室内，而且吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女，手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。4)吻嘴唇，仅限于夫妻与恋人之间，而不宜滥用，不宜当众进行。2.8 鞠躬礼2.8.1 鞠躬的方式 行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目要注视受礼者，然后上身弯腰前倾。一般来说，男士双手放在两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。2.8.2 鞠躬的幅度 一般的问候、打招呼，鞠躬的幅度在 15 度左右。迎客、送客等场合，幅度在 30 度至40 度左右；如遇悔过或谢罪等场合，则 90 度的大鞠躬才能表示出其诚恳之意。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。2.8.3 鞠躬的
14、次数 鞠躬的次数，可视具体情况而定，唯有追悼活动才采用三鞠躬；在喜庆场合，一般鞠躬的次数不超过三次。3.会晤的时间在外人眼里，某一次会晤是否重要，会晤的时间往往是一个重要的尺度。会晤的时间，主要包括会晤的时机与会晤的长度等两方面的具体问题。 3.1 会晤的时机 会晤的时机，在此指的是会晤应于何时举行。一般而言，选择会晤的时机，既要考虑双边关系，又要兼顾会晤安排的实际情况，并且还需要征得来宾一方的首肯。会晤的具体时机，大体上来说可以有如下三种选择： 一是即刻会晤。即刻会晤，是指当来宾抵达后，随即安排宾主双方举行会晤。在一般性的公务接待中，即刻会晤最为多见。有时，为了表示对远道而来的贵宾的高度重视
15、，亦可安排即刻会晤。 二是稍后会晤。所谓稍后会晤，通常多见于东道主一方与远道而来的客人之间的会晤。它指的是，当客人抵达后，应为之安排适当的休息、洗漱或更衣的时间，然后再举行会晤。 三是择日会晤。有些时候，由于宾主双方或其中一方有不方便的情况，或是出于其他原因，会晤需推迟到双方均可接受的某一时间举行，此所谓择日会晤。 3.2 会晤的长度 会晤的长度，一般是指某一次会晤自始至终所用时间的具体长度。任何符合礼仪规范的正式会晤，都不允许随意耗费时间，而必须有意识地控制其具体长度。 在正常情况下，一次会晤的具体长度大体上应当被控制在十五分钟至半小时之内，最长一般也不宜超过一小时。一次会晤的时间过短，会给
16、人以敷衍了事之感；而时间若是过长，则又有可能令人无所事事。 在实际操作中，任何一次会晤都要力求使宾主双方相见甚欢，意犹未尽。因此，主方人员要有意识地掌握时间，注意适可而止。一再拖延时间，双方无话可谈，或者主人墨守成规，粗暴无礼地打断对方，甚至公然向来宾下逐客令，都是极不礼貌的。4.会晤的地点为了体现公务会晤的郑重其事，绝对有必要对会晤的具体地点认真斟酌。 选择公务会晤的具体地点时，通常要兼顾下列四项基本规则：其一，干净整洁。其二，优雅肃静。其三，干扰较少。其四，交通便利。根据惯例，会晤的具体地点大都由负责接待的东道主一方定夺，来宾一般均应 悉听尊便 。按照礼仪规范，公务会晤的具体地点大致上有如
17、下三种选择。 4.1 主座会晤 在正常情况下，绝大多数的公务会晤都被安排在东道主一方的办公地点举行。这就是所谓主座会晤。主座会晤通常又有下列两种具体选择： 一是在贵宾室举行会晤。在专门的贵宾室或接待室举行会晤，既有助于宾主双方在会晤时免受干扰，专心致志，又可体现出接待方对此次会晤的重视。一般而言，凡是重要的会晤或会晤重要的客人，均应在本公司的贵宾室或接待室进行。 二是在办公室举行会晤。在平时会晤普通的客人或者常来常往的客人，可安排在接待方参与会晤的有关人员的办公室里举行。在自己的办公室里会晤客人，尽管有可能受到一定程度的干扰，但却往往可以体现出宾主双方关系的非同一般。 4.2 客座会晤 有些时
18、候，东道主一方为了体现出对自己所接待的来宾的重视，往往会将会晤地点选择在对方的临时性居所，这就是所谓客座会晤。客座会晤通常也存在两种基本选择： 一是共享的空间。东道主一方人士前往正式拜会来宾时，可将会晤安排在对方临时下榻的宾馆、饭店的会客室、咖啡厅或者茶室等公用共享的空间举行。此种选择，一般显得较为正式。 二是私用的空间。倘若宾主双方较为熟悉，有时亦可将客座会晤直接安排在来宾临时性居所的客房客厅之内举行。此种选择往往令人感到亲切、自然。 4.3 异地会晤 异地会晤，又称第三地会晤，它是指出于某些原因，会晤的具体地点既非东道主一方的办公地点，亦非来宾一方的办公地点或临时性居所，而是某一处宾主双方
19、所接受的其他地点。在一般情况下，异地会晤的具体地点多为俱乐部、咖啡厅或宾馆、饭店、茶室，有时也有可能选择宾主双方或其中某一方朋友的办公地点或私人居所进行。 应当说明的是，为了表现得郑重其事，一般正式的公务会晤均不应安排在东道主一方某位人士的私宅举行。换言之，私宅所举行的会晤只能称为私人会晤，它往往不及正式会晤正规。 5.会晤的内容在一次正式的公务会晤中，会晤的具体内容十分重要。它的选择，往往在一定程度上直接关系到会晤的成败。 在考虑会晤的具体内容时，东道主一方主要需要关注参加人员与基本议题等两个主要方面。5.1 参加人员 任何正式会晤，均应排斥无关人员的介入。因此，东道主一方有必要审慎地考虑己
20、方参加会晤人员的具体名单。在正常情况下，会晤的主要参加人员应当包括下述几个方面的有关人士： 一是单位的负责人。在一般情况下，正式的公务会晤均应有本单位负责人参加。参加会晤的本单位负责人越多，其具体职务、地位越高，越能反映出本单位对此次会晤的重视程度。二是业务相关人员。尽管礼仪性的公务会晤大都不会深入涉及实质性内容，但还是需要安排一些业务人员参加，以便双方早接触、多了解。 三是易沟通的人员。有时，可安排来宾一方的故旧好友，或者与其民族、习俗、宗教相似者参加会晤。此种安排的主要目的，是为了有助于宾主双方的沟通。 四是辅助工作人员。翻译、陪同、服务人员作为会晤必不可少的辅助者，自然也要参与会晤。 有
21、必要指出的是，正式的公务会晤应限制规模。以其具体规模大小而论，正式的公务会晤可以分为两类：其一，全体会晤。它指的是宾主双方有关人员全体参加的会晤。其二，小范围会晤。它是指宾主双方核心人员所参加的会晤。前者礼节性较强，而后者则多具有实质性内容。 5.2 基本议题 在普通的会晤中，宾主双方的议题应当轻松、愉快，属于一般性沟通，往往不会涉及实质性问题。处理实质性问题的谈判，与纯属礼节性的会晤有着本质上的不同。 会晤的基本议题，既可以提前正式设定，也可以临场确定或自由发挥。但是其内容大体上不外乎下述几个方面： 一是情况介绍。介绍的具体内容，可以是双方有关人员的简况，也可以是双方各自单位的历史或现状。此
22、类内容，通常被视为双方进一步沟通的基础。 二是日程安排。在会晤时，可由主方简介今后有关工作的具体日程安排，也可以由宾主双方共同就此问题进行协商讨论。 三是相互结识。不少礼节性会晤的主要目的，意在使宾主双方的有关人员尤其是其中的主角相互结识，以便其日后加强来往与合作。6.会晤的准备欲使一次会晤获得成功，进行一定的准备通常是十分必要的。越是重要的会晤，就越需要做好必要的准备工作。为正式的公务会晤进行准备工作时，对下述四个关键之处应当予以重视。 6.1 会客室 用以专门进行会晤的会客室，往往会给来宾留下深刻印象，因此必须在力所能及的前提下尽量使之规范化。会客室的规范，主要应当注意下述六点： 一是位置
23、。若有可能，一定要使本单位的会客室处于相对安静之处。诸如临街的房间，临近大门口、电梯间、洗手间以及其他往来人员较多之处的房间，均不宜用做正式的会客室。若本单位拥有多间会客室，则宜使它们相对独立，各自绝对封闭。 二是光照。会客室不仅要光照充足，而且还应光线柔和。处于阳面的会客室，要安装窗帘或百叶窗。处于阴面的会客室，亦应安装必要的照明设备。 三是温度。一般而言，会客室均应安装空调。在正常条件下，室温以摄氏 24 度左右为佳。夏季室外气温较高时，则可将室温设定在与室外温差约低 10 摄氏度左右。 四是湿度。有条件的话，在会客室内应放置加湿器，令室内的相对湿度保持在 50%左右。相对湿度高于 70%
24、或低于 30%，都会使人感觉不舒适。 五是保洁。正规的会客室，一定要有专人负责保洁工作。具体的保洁内容有三方面：其一，平面保洁。指的是地面、墙面、桌面的清洁卫生。其二，用具保洁。指的是会客室内专用器具的整理与卫生。其三，空气保洁。指的是会客室的通风或换气。三者往往缺一不可。 六是装饰。装饰会客室的基本要求有两个：其一，简洁。在会客室内，用具忌多、忌满、忌杂、忌乱，少而精最好。其二，雅致。在会客室内，一切装潢设计都要力求庄重大方，特别要防止色彩过多，图案过乱，一般来讲，一间会客室内的主色调应被限定在两种之内。6.2 座次凡是正式的会晤，宾主双方都会对其具体座次的安排极其重视。在公务会晤中，正式的
25、座次排列主要有并列式、分列式、相对式、居中式、主席式、自由式等六种。其具体操作方式存在着一定差异，其适用的场合亦有所不同。 一是并列式。并列式会晤，一般指的是会晤之时宾主双方并排就座。这种 平起平坐 ，往往显示着双方关系密切，地位相近。它具体又分为两种情形： 其一，宾主双方共同面对房间正门而坐。这一做法，符合 面门为上 的座次排列规则。双方共同面门而坐时，则应注意 以右为上 ，即主人应请客人在自己的右侧就座。 其二，宾主双方一同在室内右侧或左侧就座。这时，应根据 以远为上 的规则，请客人就座于距房门较远之，而由主人在距房门较近之处落座。 二是分列式。分列式会晤，乃属并列式会晤的一种特例。它指的
26、是当主人居左、主宾居右面对会客室房间正门就座时，双方的其他随员按照一定的礼宾顺序，自高而低地分别在其一侧面对面地就座。 三是相对式。相对式会晤，一般是指宾主双方面对面地就座。这种 两军对垒 的阵容，有利于双方公事公办，彼此之间保持适当的距离。它具体分为下列两种情况： 其一，宾主双方一方面门而坐，另外一方则背门而坐。按照 面门为上 的规则，前者应为来宾，后者则应为主人。 其二，宾主双方在室内左右两侧就座。此刻，进门之后的右侧应请来宾就座，其左侧则应由主人就座。 四是居中式。居中式会晤，其实是并排式会晤的一种特殊情况。它指的是当宾主双方多人一同并排就座时，通常应遵守 居中为上 的规则，请来宾居中而
27、坐。其两侧的位置，则应由主方人员就座。 五是主席式。主席式会晤，多见于主方在同一时间、同一地点会晤两方或两方以上的来宾。此时，主人一般面门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐。有时，主人亦可就座于长桌的一端，而请各方来宾在其两侧就座。 六是自由式。自由式会晤，通常是指举行会晤时各方人员的座次不进行具体的排列，而由大家自由、随意地选择座位，它多用于正式的多边会晤或非正式的双边会晤。 6.3 名签 名签，又叫桌签或姓名签，它指的是举行会晤时放置于有关人员面前桌面之上、写有其姓名的特制卡片，其作用是使他人对其姓名一目了然。 准备名签时，下列三点务必要予以高度重视。 一是工整正确。书写名签时，不仅要使
28、字迹清晰工整，而且还要确保正确无误。 二是易于识别。名签所使用的字体，最好是大而规范的楷书，并且应在两面同时书写。在进行涉外会晤时，面对外方人员的一面宜为印刷体外文，面对中方人员的一面则宜为印刷体中文。 三是认真核对。进行会晤时，须将每一名会晤的正式参加者与其名签一一予以核对，确保彼此对应，避免张冠李戴。 6.4衣着在日常生活里，一个人完全可以认为 穿衣戴帽，各有所好 。而在公务交往中，尤其是当自己以主人的身份初次会晤重要来宾时，绝对不允许随意穿着。人们的习惯性看法是：会晤他人时的衣着，与自己对对方的态度相关。 参与公务会晤时，衣着的款式应当庄重、大方，衣着的外观应当干净、整洁，衣着的搭配应当中规中矩。从整体上讲，需要一丝不苟地对待会晤时的个人衣着问题。
