1、改善发车清单 打印质量和速度,迪庆交通运输集团,香客QC小组,发表人：张建英,一、小组简介,小组名称：香客QC小组 成立日期：2009年7月 类型：攻关型 注册号：DJJTQC200901 组长：余新华 组员：余小军、王仕杰、徐泽锦、张建英、扎巴 现生产产品：客运调度服务 活动日期：2010年1月2011年2月 出勤率：99%；平均参加培训47小时,二、产品介绍,我们公司是专业道路运输企业，香格里拉客运站则是以汽车旅客运输服务站的形式服务顾客，我们的顾客包括到站购票、候车、乘车的旅客；也包括各公司进站车辆、驾驶员以及到站问询等的广大顾客朋友。我们的产品就是服务，具体是车辆调度、排班；票务、发车
2、以及站场管理等。,三 、选题理由,2009年5月，我们在做顾客满意度调查中发现，80%以上驾驶员反映，调度室发车清单纸质脆、打印质量较以前越来越差，而且打印速度也越来越慢。 我就此进行了调查,四 、现状调查 调查一清单采用16K普通纸，共两页中间装蓝色复写纸以确保清单一式两份，纸质脆，不便驾驶员保管。 调查二打印机为EPSON1600K，系2002年购买使用年限长，打印精度低，经常出现卡纸、皱纸现象，反复打印一份清单时有发生； 调查三近两年由于人员退休等因素，新上岗操作人员操作不熟练；,结论：综合上述原因我们做了清单打印时间抽样统计，统计时间2010年1月至3月 平均打印时间为1分18秒，打废
3、的清单约5%。,五 、原因分析,清单质量差速度慢,纸质脆不便保管,装复写纸引起走格,卡纸、皱纸增加时间,重复打印、浪费纸张,操作不熟练,最初的设计决定,设计、操作因素,打印机使用年 限长精度降低 设备原因,新上岗业务不熟,末端因素,六、要因确认,确认一：卡纸、皱纸重复打印增加时间设 备原因 非要因确认二：操作不熟练新上岗业务不熟要 因确认三：纸质脆不便保管、加装复写纸引起走格上下两页数据错位，设计原因要 因,七、制定对策,八、目标设定,清单打印时间压缩到50 秒以内；废单率降低至1%,实施一针对人员变动后新上岗人员业务不熟，操作生疏现象，我们对所有操作人员进行岗位培训，经过为期四个月的岗位培训
4、，全体人员能熟练操作，考核为优秀。,九、对策实施,九、 对策实施,实施二针对打印机使用年限长，老化、打印精度低，经常卡纸、皱纸等因打印机原因造成的废单率高的问题，我们给公司领导汇报后得到公司领导的高度重视和支持，更新了EPSON690-K打印机。,九、对策实施,实施三2002年我站搬迁时设计的售票系统软件沿用了原手工售票时的发车清单格式，采用套打清单方式，清单事先印刷好发车前加装复写纸再装机打印。因此出现上述的打印质量差的问题的主要原因是设计原因。小组通过调查发现印制好的清单纸也快用完。为此我们全体小组成员经过头脑风爆法确定修改客户端打印程序，更换清单用纸。经过市场调查，现成的9 11吋两联压
5、感纸是替代我们清单纸的最佳产品。,十、效果比较,效果：经过设备更新、人员培训、程序修改、纸张换型 清单平均打印速度为32秒，比原来的1分18秒提前46秒。对策实施前后打废清单率大幅下降,目标 1%,十、效果比较,年总节约清单成本 12176=2112元 我们的目标实现了！,十一、巩固措施 1、长期坚持对操作人员现场岗位培训； 2、专人负责打印机等设备的维护保养；,十二、活动体会及下步打算,1.体会：通过本次活动小组成员分工合作、 各展所长，不仅解决了生产过程中存在的问题，也提高了团队成员协同作战的能力，近而增强了小组成员的质量意识。2.下一步打算：在改善清单打印质量和速度提高服务质量的活动中，我们小组取得了一定的成绩，同时也坚定了我们解决实际问题的信念。目前清单还不能做到不同座位数的车辆采用大小不同的纸张，所以下一步我们将针对这一问题展开讨论。,谢谢大家！祝各位嘉宾在香格里拉期间及今后的日子里心想事成、扎西德勒！,
