1、良好的工作教导,臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2 Tel: 886-3-5312402 Fax: 886-3-5323908 廣州：廣州市廣園中路203號河北大廈402室 Tel: 86-20-86396586 Fax: 86-20-86396590 深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站508室 Tel: 86-755-27098545 Fax: 86-755-27098547,2,何为督导人员,督导人员是指直接领导作业员的第一线主管或直接领导和直接监督部属完成各项工作的各级主管.,3,督导人员的重要责任,以合理的成本提供优良品质的产品或服务,4,管理者的特點,卓越典範企業領導經營觀點
2、: 具有現職專精的工作技術; 精通各種管理方法; 重視教育訓練; 精于工作改善; 良好的工作關系; 具有函養的領導風格; 須具有企業認同感; 須具有強烈成本觀念; 須有整體作戰的團隊意識;,5,好幹部應有的工作精神,誠實A.對公司的誠實 B.對上司、部屬的誠實 C.對自己的誠實 積極A.要有旺盛的企圖心 B.力行哲學 負責A.帶部屬打勝仗 B.信守承諾,6,好幹部應有的工作道德,企業與員工的關係幹部的自處之道 培養部屬信任公司、並成為公司信任的人以身作則,7,了解新一代的員工,員工最關心的四個問題1.員工希望主管邀請他們參與和工作有關的決策.2.不管情勢好壞,員工都希望主管能以開放的態度提供第
3、一手的情報.3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個人以及工作上的需要,並有所回應.4.員工希望和主管的關係是像“合夥人”一般,而沒有“權勢大小”的差別.,8,員工認為最重要的,在工作中,員工認為最重要的: 第一 是了解他們的工作職責. 第二 則是擁有完成職責所需的工具.,9,督导人员必备的五个条件,1. 工作的知識a. 職務專業的知識. b. 良好的品質意識 改善的技巧a. 5W1H法. b. 防呆化的思維. 3. 溝通的技巧 4. 領導的技巧 教導的技巧,10,1.1 職務專業的知識,熟悉本部門的工作內容及相關規定. 了解本部門的作業程序 熟悉個人的工作職責和績效考核方式 了解與本部門相
4、關的部門的作業方式和工作職責,11,1.2.良好的品質觀念,品質觀念的四階段1. 品質是檢驗出來的2. 品質是制造出來的3. 品質是設計出來的4. 品質是設計,制造,品管共同努力經營出來的 好品質不僅僅衹是產品的品質,還應推廣到周圍所有的人和事.(生活,環境,為人,處事,書文),12,2.改善的技巧,(一). 沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退路 .1. 沒有問題分析改善意識,就不會深入現場研究.2. 進步小就是退步 ,落伍就被淘汰. (二). 問題分析改善可使效能提升 . (三). 方法改善可使工作輕松,上班愉快. (四). 問題分析改善可使品質滿意度与人員素質穩定成長.,13,2.1 管
5、理與改善的互動關系,(一). 管理与現場改善息息相關.1. 要作好管理,必先將异常加以改善.2. 欲作好企業現場体質改善,先要有人才与改善的技能.3. 改善完成時,必須要管理運用,才能維持成果.4. 改善与管理交替進行才能維持成果.,14,管理與改善的互動關系,15,2.2 改善技巧的種類,改善技巧有以下種類: 5W1H法 防呆化的思維,1. 羅馬不是一天造成的 2. 條條道路通羅馬,但最快的只有一條.,16,5W1H法,(一). 5W1H法: 又稱質疑創意法.Why - 為什么What - 什么Where - 何處When - 何時Who - 誰How (How Much) - 如何(多少成
6、本),17,5W1H法,5W1H提供您針對疑問,做有系統化的分析,然后應用四种考慮改善步驟 (簡化,重排,合并,剔除)來解決問題 .以下列出如何以科學化處理態度,對每一件問題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四种方式加以改進.,18,5WIH法,1. What (什么)(1). 對改善對象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么?,2. Where (何處)(1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效率較好?(3). 發生在何處? (4). 作業者或作業的地點是否适當?,19,5WIH法,3. When (何時)(1). 可否改變時間,順序? (2). 可否改變作業發生
7、之時刻,時期或時間?(3). 何時做最好?,4. Who (誰)(1). 是否可找其他人來做? (2). 有誰可以做得更好?(3). 人的組合或工作分擔恰當否?(4). 作業者之間或作業者与机器,工具間之關系有重新檢討的必要?,20,5WIH法,5. Why (為何)(1). 將所有事物先怀疑 多次,再作深入的追究?(2). 把其他4W1H用Why來質問,檢討,并找出最好的改善方案.(3). 為何要如此做? (4). 為何要用目前的机器,人來做這种工作?,6. How (如何)(1). 如何使方法,手段更簡單? (2). 情形到底是如何? (3). 如何使作業方法簡化,以減少勞力,降低成本?
8、(4). 要如何來做?,21,防呆化的思維,所有的治工具,制程設計,都必須考勴到人的因素,以最大限度保護作業者,即使作業者在稍微疏忽時,仍不會出差錯的一种思維.例如:雙手按鈕開關的沖床. 一切差錯的發生,決不是歸咎于作業者的“不小心”便算了結.所有的差錯都是可以事先避免的,只要設計出良好的制程.,“品質是設計出來的”,22,防呆化思維的基本原則,具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的构造-不需要注意力. 具有外行人來做也不會錯的构造-不需要經驗与直覺. 具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的构造-不需要專門知識与高度的技能. 具有使作業員的動作輕鬆化,安全化趨勢的构造-不需要做高難度和高危險性的動
9、作,23,4.領導的技巧,增進, 學會. 遇事要隨機應變,當機立斷,以培養自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作風. 制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標. 透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策. 以輕松愉快的態度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策. 保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任.,24,4.1.領導的定義,領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來. 領導就是叫人做一件原本不想做的事,但事後卻會喜歡它. 杜魯門 領導應該是要能為企業開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發揮出來以因應明日的挑戰.領導人如同是變革
10、的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人. 德維瑞,25,4.2.領導者的要求,帶頭做,徹底完成任務 正確的觀念和決斷 溝通,協調,合作 啟發照顧部屬 教導示範,激勵士氣 適當有效的支援 積極勤快,追求卓越 了解產品,製程,設備,材料,26,5.教導的技巧,你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是訓練你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感 教導也是管理幹部的一個重要職能. 教導就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達到“青出于藍而勝于藍”的目的.,27,(思考题)如何促使下屬長期保持工作積极性?,28,5.1教导部属的方法,一.说给他听二.做给他看三.让他自己做四.修正(回
11、馈)五.鼓励（案例：戲劇性的收場 ）,29,5.2.教導的原則,幫助員工上進,讓他們發揮最好的潛力. 找機會給員工嘗試挑戰性的工作. 授權讓部屬有機會表現自己的才能. 盡快扶植你的人,事實上他們的成長,你也將隨著水漲船高. 交代繁重的工作給部屬時,應當加以適當的示範,以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成. 要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎.,30,5.3.1如何培植部屬,培養屬員的幾個方法:一.知人善任.二.熟悉工作.三.根據他目前的工作績效,以預測其潛力.四.現場工作輔導.五.其他有關培養屬員的方法.,31,六.忠告與咨詢,必須要注意的五點a.事先通知,使雙方有準備.b.盡量
12、使應詢者不感拘束而能發表意見.c.認真討論問題.d.立即指出解決問題的方法.e.指出發展的計劃.,5.3.2如何培植部屬,32,工作教导应有的理念(一),一.人力资源是决胜的关键,人才必须长期培养 二.教导他就能领导他 三.教育可改变习性,增加信心.解惑.启发灵感 四.子不教父之过,责任在我 五.教育的领域知识.技巧.思想.行为.价值观 六.始于教育终于教育 七.不能再学习叫文盲,33,工作教导应有的理念(二),一.缺乏热情教导无用 二.成就感可以弥补一切 三.教导则自己的成长欲更大 四.做出来才叫做学问 五.透过教导达成绩效 六.工作内教导(OJT)更重要 七.管理者要有教育家的胸怀 八.终
13、身学习性组织,34,教导的发生原因,1.人事上的调动等:新进.升迁.调职.离职等 2.工作上的不良现象:产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等 3.生产上需求:新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等,35,有缺点的教导示范,(一)只用说的(二)只用做的(三)边说边做(四)不认真的教导,36,工作教导的四大步骤,一.准备二.进行教导三.学习进度检查四.试做,37,工作教导之准备,一.根据员工需求设定指导目标; 二.准备或制作辅教媒体; 三.自行练习并记下要点; 四.与学习者面谈以了解其背景; 五.设法使学习者放松; 六.说明学习的目的与及重要性; 七.引起兴
14、趣; 八.尽量在工作情境下进行教导; 九.说明使用词汇设备或资料名称.,38,工作教导之进行教导,一.说明全程的工作步骤 二.说明工作标准 三.全面示范一次 四.分段示范 五.提醒学习者记笔记,39,工作教导之学习进度检查,一.指定协助者; 二.解释工作的重要性; 三.设定工作标准; 四.设定工作优先顺序; 五.设定作业检查步骤; 六.及时检查工作方法并讨论具体改进方法; 七.将工作成果与标准比较,40,工作教导之试做,一.先说明要点; 二.分段试做; 三.持续鼓励正确之试做,并大量回馈; 四.渐渐要求增加速度; 五.改正作业不良习惯; 六.给予独立试做的机会,41,督导人员应有的潜力(一),1. 有比別人更強的精力、毅力2. 善於溝通的技巧3. 身心健康及成熟4. 有高度成就的企圖心5. 吸取和應用新知的能力,42,督导人员应有的潜力(一),6. 有信心7. 人際關係良好8. 高度道德的完整9.拥有高水平的激励技巧,43,(思考题)主管安排組長工作,組長再安排員工去做.這之後,主管、組長不聞不問,結果員工做錯,主管、組長和員工大吵大鬧.為什麼會這樣?,44,THE END,謝 謝!,掌握好了良好的工作教导,您就是一个称职的主管!,
