1、实训一 给客人倒茶宴会上:1、倒茶的时候，如果分宾主的话，要先给宾客倒，然后才是主人;宾客里如果有多人，则根据他们的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性别则先女后男。2、如果是单位内部的话，给中间领导倒完后，则根据内部人员的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性别则先女后男为客人倒水时要做到用两只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上几句热情待客的话。尽量实现倒一杯水，端一杯水都会让客人高兴饮用上茶时可由主人向客人献茶，或由招待员给客人送茶，然后说一“请” 。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢” 。 由招待员上
2、茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是:先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。客人的工作或交谈的话，要说一声“对不起” ，客人应对招待员的服务表示感谢。 如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。会议上:倒水时要注意不要太满以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高更不要从客人肩部和头上越过。续水时
3、不要把壶提得过高以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。续水，一般在活动进行 15-20 分钟后进行要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加水，倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把
4、杯盖盖上。注意，切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。顺序:开会倒茶从右边开始(领导按顺时针顺序进行)倒水后壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水实训二 肌肤护理和化妆护肤篇1洗脸早晚两次洁面，配合手指打圈按摩法持续十五下。具体做法是：先不要把脸打湿，将洗面奶挤适量在手心上，在脸上打五个点（额头、鼻子、两颊、下巴）然后用我们双手的中指和无名指指肚沾点水从下巴处开始由下往上、由内向外地打圈，打圈到耳朵上下的两个穴位时可以按摩一下；额头处是平着打圈，在太阳穴处轻轻按摩一下；鼻子处有两种洗法：鼻翼两边是由内向外洗，鼻梁是从上往下洗。这样洗脸的时间最好不要超过一分
5、钟，因为在这一分钟之内，我们皮肤的毛鳞片是张开的，一分钟之后就自动关闭了，控制在一分钟之内洗完能洗得更干净。而且必须早晚坚持用这样的手法洗，因为这是顺着真皮纤维的自然生长方向洗的，洗得更彻底一些。2面膜正常的健康皮肤每周要做两次面膜，其手法是将面膜由下向上均匀地涂在脸上，避开眼周和嘴唇，10 分钟后沾点水由下向上、由内向外轻轻按摩一下，再用水洗掉即可。3 爽肤将爽肤水倒在化妆棉上，由下往上擦拭皮肤，这样的手法可将毛孔根部的脏东西清除掉，早晚各一次。4 乳液乳液是一种液态霜类化妆品，有良好的润肤、调湿效果。也有去污、补充水分、补充营养的作用。去污是指乳液可以代替洁面剂清除面部污垢。补充水分，由于
6、乳液中含有 10%80% 左右的水分，因此可以直接给皮肤补充水分，使皮肤保持湿润。补充营养，由于乳液中含有少量油分，当脸上皮肤发紧时，乳液中的油分可以滋润皮肤，使皮肤柔软 5保护粉底和防晒霜的使用手法都是先在脸上打 5 个点，然后轻轻拍开，再从上往下抹均匀就可以了，颈部也要做好保护哟。粉底有五大功能：一、隔离灰尘和空气中漂浮着的化学污染成份，防止黑头的形成。二、隔离细菌、螨虫和病毒的侵害。三、隔离紫外线及电脑前的辐射。四、保护营养成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。五、粉底是一件漂亮的时装，可以使皮肤均匀、肤质柔和细腻。它同时还可以检验皮肤的保养情况，如果未进行合理保养，擦上去感觉会不自
7、然。它同时还是彩妆的打底层。化妆篇简单的化妆步骤：1.面部清洁2.爽肤水：爽肤水将爽肤水倒在化妆棉上，由下往上擦拭皮肤，这样的手法可将毛孔根部的脏东西清除掉，3.乳液：常见的乳液就行了，用在洗脸后起护肤和滋润的作用。4.隔离霜： 隔离灰尘与彩妆对皮肤的伤害5.粉底： 如果是粉底液，就用手指沾取少量，分别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处，然后轻轻推匀。如果是粉饼，那是最容易的了，只要用粉扑均匀地扑上就好。6.画眉：眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的，东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。化的时候尽量淡，从眉头到眉梢依次的化，眉头最好一笔一笔的化，从下到上，从内到外地化，眉梢要一笔带过，避免修改。7.眼
8、影：最普通也最简单的一种方法：同一色彩以不同深、浅的色彩，自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起来会变大至少 1/3 ，且很有神、很亮。8.睫毛：刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷，睫毛应夹 3 次（夹时注意勿夹到眼皮）：第 1 次夹根部；第 2 次夹中段轻轻向上弯；第 3 次夹尾端。9.唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的颜色最好跟服装的主题色一致。10. 腮红：选出适合色系的腮红，对着镜子微笑，颧骨的部位就是腮红可以打上的部位。使用时每次的腮红量要少、要淡；可多刷几次直至效果完美。实训三 站姿训练站姿要点：（1） 头正，颈挺直，双肩展开向下沉，人整体有向上的感觉。（2） 收
9、腹、立腰、提臀。（3） 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。（4） 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指于体前交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 V 字形。（5） 男士可将两脚分开与肩同宽，也可叫跟并拢、脚尖分开呈 V字形，双手背放到臀部上，塑造出男性轮廓的美。（6） 女士穿旗袍时，可站成丁字形，腹略收，双手交叉置于肚脐位置。（7） 站立时应保持面带微笑。实训四 坐姿训练坐姿要点：（1）入坐时要轻而稳，走到座位前,转身后,轻稳地坐下.女子入座时,若是裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。（2）面带笑容，双目平视，嘴唇微
10、闭，微收下颌。（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。（4）立腰、挺胸、上体自然挺直。（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。（6）至少坐满椅子的 2/3，脊背轻靠椅背。（7）起立时，右脚向后收半步而后起立。（8）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。实训五 握手礼仪训练一、握手的先后顺序（1）应由身份职位高者、主人、年长者、女士先伸手；客人、年轻着、身份职位低者、男士可先问候对方，待对方伸手后再握。（2）商务交往中，无论谁先伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。二、握手的时间把握（
11、1）握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。（2）初次见面时握手时间不宜过长，一般为 3-5 秒钟。（3）在多人相聚的商务交往中，不宜只与某一个人长时间握手，否则会引起他人误会。（4）切忌握住异性的手久久不松开。（5）即使握住同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。三、握手的体态表现（1）与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。（2）身体直立，上身微微前倾，趋向于对方。（3）应双目注视对方，让两人相握时通过双方的目标形成一个情感的“闭合电路” 。（4）握手的同时要伴有问候语，如“你好” 、 “见到你很高兴” 、 “欢迎你” 、 “恭喜你” 、 “辛苦啦”等。四、握手的注意事项（1
12、）在多人握手的情况下，注意不要交叉握手。例如你欲与甲握手，但你伸手时发现乙已伸手与甲相握，这时你应主动收回，并说声“对不起” ，待甲乙握完后再伸手与甲相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。如果是在丹麦人面前交叉握手，则会被看做是最无礼、最不吉利的事情。（2）无论男女，在普通的商务活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。（3）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。（4）握手时，双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。（5）一般情况下是握一下即可，不可太用力。男士与女士握手时，可只握一下手指部分。实训六 递接名片训练一、递交名片的操作要领(1)双手呈递
13、，以表示对对方的尊重。将名片放置手中，用拇指夹住名片两个角，其余四指托住名片背面，手不要压住字。(2)将名片的文字向对方，以便对方观看，切勿将名片的背面面对对方或颠倒着递给对方。(3)在递交名片的同时，可以讲些“请多联系” 、 “有事可以联络我”之类的表示友好的话，或者先作一下简单的自我介绍。(4)在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序，由近到远，有尊到卑。(5)在未确定对方的身份之前，不要轻易递出名片，否则不仅有失庄重，而且可能日后都被冒用。同样，为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。二、接受名片的操作要领接受名片的时候讲究一个“恭”字，即恭恭敬敬(1)空手的时候必须双手接受。(2)接受
14、名片后要马上游览一下，不可随便瞟一眼或根本看都不看。礼貌做法是边看边复述重要信息，以示敬仰。遇到难认的字要及时询问，不问又念错是非常失礼的。(3)如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位。如果是是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，按对方的座次排列次序，这样的举动不仅不会让人觉得失礼，反而会让对方感受到被重视。(4)当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由，如“很抱歉，我没有名片” 、“对不起，今天我没带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您”等 。(5)名片的存放。接过他人名片后，应郑重其事地将其名片放入名片盒、名片夹或西装侧
15、胸袋，不可以交谈边摆弄名片或随意搁在桌上。实训七 商务人员拜访和接待训练一、拜访的准备阶段（一）拜访前的准备为了使拜访目的能够顺利达成，在拜访前一定要做好以下准备。1. 确定拜访时间（1） 拜访时间的确定应征求对方意见，不要做“不速之客” 。（2） 出发之前要打电话与预约人进行联络确认。2.检查携带的资料（1）事先应准备好拜访时需要用到的资料与物品。（2）在出发之前要再检查一遍，以防遗漏。3.途中沟通（1）对拜访的地点不太清楚或迷路时，要打电话和对方联络，以了解对方所在的正确位置。（2）发觉自己将会迟到时，必须提前告诉对方并说明理由和请求原谅。4.提前到达（1）应遵守时间，不要迟到。（2）如果
16、到达拜访地点时距拜访时间还早，不妨先在附近走一走，不要冒失地提前拜访。（3）事先观察对方的住宅环境、车辆进出情形、附近醒目建筑等。5.进门前的整理（1）检查一下自己的头发、衣服、领带等是否都很整洁。（2）脱下外套，整理好并搭在左手臂上。二、拜访的接触阶段（一）开场白（1）商务交往最忌开场白繁琐、冗长。对于从商者来说，时间就是金钱。开场白应尽量让语句易懂、简洁、有新意。（2）巧妙选择问候语很重要。（3）少说“我” ，多说“您” 、 “贵公司”等。（二）注意时间（1）珍惜最初的 30 秒钟。首次见面，一般在 30 秒钟之内会形成第一印象，而第一印象将对后续的交往产生重要的影响。（2）注意物品的搁放
17、。拜访时需带的物品或随身带的雨具等应放在主人指定处，不可随意搁放。（3）礼貌招呼。如发现现场有其他人在，礼貌地点头致意，如果主人不介绍，则不要询问。三、接待的常用礼仪（一）引路在走廊里引路时，应注意走在客人左前方的两三步处。引路人应走在走廊的左侧，让客人走在路中央。引路时要与客人的步伐保持一致。在拐弯或有楼梯、台阶的地方，引路人应使用手势向客人示意，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。（二）开门次序（1）向外开门时，应注意：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入座后，安静地退出。（2）向内开门时，应注意：敲门后，自己先进入房间，
18、侧身把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门，请客人入座后，安静退出。四、接待的注意事项（1）商务人员不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待。（2）商务人员在接待来访者时，需认真倾听来访者的叙述。来访者通常都是为办事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。（3）商务人员对能够马上回复的或立即可办理的事情，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。实训八 商务谈判礼仪训练一、谈判座次的安排在谈判中，座次的安排尤其重要，例如与谈判对手怎样做、自己内部座位如何摆放等都对谈判的成功有微妙的影响。在商务谈判中，谈判双方一般是面对面坐着的。一个谈判小组的领
19、导坐在中间，其他队员围绕着他坐，双方领导者坐在平等而相对的位置上，这种座次安排能够产生较佳的团队控制力，并能提高士气。二、仪容大方一般参加谈判尤其是大中型谈判的人往往不穿个性化服装，而一律是西装笔挺，以整洁大方为宜。这样，一方面显示出谈判的庄重气氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于让对方轻易看透自己。女士穿戴不要过于华丽时髦，化妆不能过于浓艳。三、谈吐得体谈判语言应做到刚中带柔。过分咄咄逼人，甚至进行人身攻击，这些都是极失礼的行为，会造成谈判的失败。四、守时守约参加谈判的人员要按约定时间到达，不能迟到，也不能过早到达，免得主办方因未准备完毕而出现手忙脚乱的难堪情况。不能如期赴约要事先打招呼，若迟到要主动致歉。五、尊重对方要在谈判桌上营造一种友好的气氛，避免硝烟弥漫、刀光剑影的状况，这就需要充分尊重对方，包括尊重对方的风俗习惯。交谈中不要涉及隐私、禁忌及敏感问题。六、适当赠礼在谈判中，适当赠礼是必要的。互赠礼物可以增进双方的情谊，融洽彼此关系，创造良好的谈判氛围。赠送礼物要恰当，不能过于贵重，否则会令人怀疑是别有用意。
