1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 1美的物流整合方案建议n 普华永道咨询 (上海 )有限公司n 一九九九年十二月综述n 美的物流改进的方向是标准化、专业化、信息化。顺沿此方向的物流改进可以在两个层面进行，即在事业部层面供应链的全面整合改进，或是在集团层面的物流整合。在事业部层面的全面整合要首先以完善的物流运作为前提，长远来讲可带来产供销一体化等多项益处，但各事业部在物流上的重复投资很大，供应链全面整合的复杂性及对技能经验的要求也很高在集团层面的整合通过成立物流中心，可以专注于目前急需改进的物流环节，充分发挥规模优势，统一物流管理标准，利用专业的第三方物流公司，直接在短期内降
2、低物流成本，提高客户服务水平。综合比较来说，我们认为在集团的物流整合是现时的当务之急。n 在集团层面的物流整合方案需要围绕循序渐进的物流目标和策略来制定： 远期：物流目标是高效高质，专业化的最佳服务集团的物流中心将大多数操作性事务委托给专业成熟的第三方物流公司，只保留知道监督和管理作用，同时建立先进的物流规划和物流系统 中期：物流目标是仓储运输和 IT支持平台的全面整合物流中心在集成的 IT系统支持下，整合各事业部的发货运输计划，集中招标管理第三方物流公司，并培养储备专业物流人才 近期：物流目标是整合的平稳过渡，以全力保障并提高对事业部的物流服务为最重要前提新成立的物流中心保留各事业部的物流人
3、员及流程进行日常工作，开始着手全国仓库网络的设计和整合，并总结制订物流规范物流改进方案的实施，需要 IT技术系统的有力支持如各事业部建立分销资源规划系统（ DRP）， 进行更好的库存管理，并向物流中心提供准确高效的发货计划；物流中心系统整合各事业部发货计划，并自动产生运输计划；第三方物流公司的仓库管理系统产生符合要求的信息报表，运输系统提供跟踪信息，供物流中心统一管理监控目录1. 物流改进方案比较2. 具体方案设计3. 支持方案的 IT运作4. 附录 物流现状 物流改进可带来的企业效益单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 4物流改进方案比较通过对美的物流现状的考察，我们认为美的
4、物流改进的方向是标准化、专业化、信息化标准化专业化信息化 统一的运输管理标准 统一的仓库管理标准 统一的仓储网络设计标准 统一的库存管理标准 统一的服务供应商选择标准 使用专业运输公司 使用专业仓储公司 物流部门员工的知识专业化 充分发挥 Oracle系统中物流管理模块功能 仓库管理需要有专业的仓储计算机系统 系统提供运输排期，拼车，跟踪等信息 各类信息做到良好的整合和接口美的物流改进方向美的的物流运作达到标准化专业化信息化的方向可以在两个层面进行改进事业部层面的供应链整合事业部供应链新产品开发 采购订单处理 生产物流与运输计划预测销售与营销客户服务整合方法信息技术说明首先改进供应链下游，如物
5、流环节，使客户更快获得好处，再逐渐沿供应链中游与上游进行全面整合。此工作在空调、家电一部、家电二部三个事业部都需要全面、深入并以统一标准进行集团层面的物流整合事业部整合方法空调部 家电一部 家电二部营销公司 营销公司 营销公司储运储运储运厂内成品仓库外部仓库厂内成品仓库厂内成品仓库外部仓库外部仓库集团物流公司说明只对供应链中的物流部分进行集团层面的整合，成立物流中心，通过逐渐完善的信息集成手段为各事业部提供统一的仓储运输服务在事业部整个供应链的全面整合比单个环节的改进更有效，但需要以各部门的完善运作、跨部门的紧密合作为前提条件 新产品开发、采购、订单处理、生产、物流、计划预测、营销和客户服务等
6、各部门功能运作正常，管理水平较高，各部门单独提高、改善的空间小 以上的完整供应链由一个实体（公司或事业部等）管理，可以行使权力并承担责任 新产品开发流程拓展考虑到供应链中下游的生产、销售、客户等需要 采购模式考虑到产品开发及生产的需求，并进行定期评估 订单信息自动更新，可作为计划预测的依据 生产计划、销售计划、仓储计划、运输计划等高度集成 对物流配送环节的特别改进着重于用最低成本在合适时间到达合适地点 销售预测综合考虑客户库存、促销活动、市场情况等以不断提高准确性 高效运作的事业部 更低的成本 更好的客户服务 紧密合作、高度协调的实体事业部层面的供应链整合前提条件整合内容举例整合结果成功实施的
7、事业部层面的供应链全面整合会给管理带来一个质的飞跃，但重复投入很大优点v 整个供应链的全面整合是管理概念的操作的一个飞跃v 进一步完善已成功运行的事业部体制，支持事业部的活力和积极性v 供应链由上至下的整合形成产、供、销一体化，将会对美的现在薄弱的计划预测环节有最大的帮助缺点v 供应链整合要在三个事业部分别重复进行，设计、培训、实施、投资等较大v 事业部供应链的各环节还都在管理上有很多单独提高、改进的机会，基础较薄弱v 整个供应链的整合需要较高的管理实施水平和良好的跨部门协作，现在的情况还不够成熟事业部层面的供应链整合在集团层面的整合专注于物流方面的改进，以规模优势取得低成本，高效率的客户服务
8、水平 物流改进是现在供应链各环节上比较迫切需要的 仓储运输作为后勤服务可以在集团层面上统一规划执行，并且有助于直接提高客户服务质量 统一各事业部在本部和外部的仓储管理 集中安排各事业部的运输 对第三方物流公司进行集中、公开、高效地招标 以规模优势赢得更低的物流成本 合理的仓储安排进一步提高客户服务水平 统一规范的物流管理和评估标准 在物流远景规划、专业物流人才培养上倾注更多精力 脱离了繁琐后勤事物的营销公司可以更专注于市场开拓集团层面的物流整合前提条件整合内容举例整合结果集团层面的物流整合需要事业部观念上的支持和工作上的合作优点v 专注于物流问题的解决，而不是过早跳跃到整个供应链的整合上v 合
9、理发挥规模优势v 显著加强物流职能。除日常仓储运输外，专职人员关注物流发展趋势，不断提高运作水平，完善信息系统支持，并开发提供物流培训缺点v 事业部有可能误解为权力被削弱，在感情和观念上需要时间接受这种整合方法，并积极配合v 整个供应链的全面整合如产供销一体化在事业部内仍可以独立有效地进行，对事业部与物流中心的衔接合作要求较高集团层面的物流整合结合比较两个整合方法，集团层面物流整合应该是现状下的当务之急方案比较实施时间复杂性所需的知识技能所需投入物流效果整个供应链效果整个供应链的全面整合分为多个内容，而物流整合则只着重于仓储运输全面的供应链整合会使供应链由上到下紧密联结，高效运转，整体提高内部
10、各方面的管理水平集团的物流整合专注于仓储运输管理，首先提高对客户的服务水平三个事业部的人员、资金、精力等投入这个大于一个物流中心的统筹工作事业部供应链整合需要很强的跨部门领导能力，员工合作精神，特别是在各项整合流程上的实际经验和知识，而物流整合以原有物流基础资源为依据，可在很大程度上借鉴成功的第三方的物流公司的帮助整个供应链的成功整合需要经过流程讨论、试操作及跨部门小组的不断合作改善，至少三年时间。而集团的物流整合在已有的基础上一年以内可以完全良好地运作事业部层面的供应链整合集团层面的物流整合综合 总的来说，物流改善应是供应链整合的前提，也较易实施执行。集团层面的物流整合可以直接提高客户服务水
11、平，避免重复投资，发挥规模优势，降低物流成本，统一物流管理，直接支持服务于事业部迅猛发展的销售业务。最高程度 最低程度单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 12具体方案设计物流运作是直接影响销售的命脉，制定面向最终物流目标分步走的物流方案较为合理物流方案内容整合目标整合策略物流组织结构及职责物流业务流程物流评估绩效指标美的物流目标标准化专业化信息化近期计划 远期计划中期计划远期（年始）n 以高效高质，低成本和先进的信息技术支持提供同行业最佳的客户物流服务 专业化充分利用成熟的第三方物流公司，将大多数操作性事务委托专业公司去做，美的保留指导、监控、管理作用 先进的物流规划。针对物
12、流和零售发展趋势，如电子商务、现代零售业态的飞速发展等，探讨实践美的应对策略和方案 集团 IT系统发展成为供应链整合的坚实基础。在物流完善的情况下，依重要次序，开始相关环节的供应链整合，如计划预测衔接、客户服务衔接等近期（现在至年）n 在保证事业部销售的前提下，成立物流中心，初步改善整合现物流环节中不合理方面，并为远期物流发展作准备 平稳过渡。以满足事业部所有日常销售的仓储运输要求为最高目标 仓储整合。开始进行本部和外部仓库的全面整合，并合理设计全国的仓储网络 与第三方物流公司的集中业务联系。在不改变刚签定的物流合同的情况下，统一开展与第三方物流公司的业务，实现统一标准管理 物流业务流程及规范
13、的标准化。制定流程、规章、职责大等集团层面的物流整合要设立循序渐进的战略目标，方案设计将围绕战略目标展开中期（年始）n 以统一的物流管理与集成的 IT支持平台为事业部提供更快、更好、更便宜的物流服务 物流的全面整合集成化。包括发货运输计划整合，和仓储整合 集中招标管理第三方物流公司。对物流公司进行统一招标管理、评估及合同签订 集成的 IT系统实施应用。 IT系统支持事业部各自的库存补货计划自动化，并支持物流中心根据不同的发货计划指定运输计划。物流中心与主要第三方物流公司实现系统连接 远期准备。培养储备物流人才，制定专业物流培训计划。集团层面的物流整合目标及策略物流目标物流整合策略物流中心着重于
14、仓库运输的日常工作，发展方向则是完全下放具体物流操作调整整合仓库网络对仓库日常运作监督知道制定仓库管理标准并定期评估办理与仓库有关的结算整合各事业部的发货计划，组织发货处理日常运输单据进行运输跟踪办理运输结算手续第三方物流公司的招标、管理、评估物流运作管理规范及流程修订信息技术系统支持将仓库管理、运输管理及具体运作全权下放到少数几个优秀的物流公司，物流中心只负责日常的协调监督物流规范及流程改进物流趋势分析物流管理信息化、网络化电子商务等的策划与实施职责：规划管理运输管理仓库管理物流规划第三方物流公司管理职责：物流中心 物流中心物流规划物流规划运输管理仓库管理计划 单证 跟踪中期第三方物流公司管
15、理仓储公司管理运输公司管理远期组织结构新成立的物流中心以各事业部原有物流人员与操作流程为基础，并分别运作以保证与现在工作的的连续性说明n 仓库管理进行全面的整合，包括统一租赁、管理、监控等。n 在不具备整合的 IT系统支持下，各事业部物流人员仍按照原有流程执行发货运输。发货计划也暂时不整合。近期物流中心组织结构物流中心空调运输科 小家电运输科仓库管理 物流规划计划 单证 跟踪 计划 单证 跟踪物流中心的组织定位是行政上隶属集团，业务上服务于事业部说明n 三个事业部的销售计划科仍保留销售计划、库存调配和发货计划的人员和只能，并各自定制发货计划n 各事业部的储运人员调到物流中心运输科，逐步发展为合
16、理整合三个事业部的发货计划，并安排物流公司进行运输n 各事业部的仓库管理人员调到物流中心仓库管理科，进行仓库整合管理工作n 在行政关系上，物流中心向集团主管董事汇报n 随着物流中心的发展成熟，物流中心可以帮助各事业部销售计划科实施 DRP功能，从根本上提高库存管理、配货计划、发货计划的功能物流中心相邻的组织关系销售计划科销售计划科 销售计划科家电二部家电一部空调事业部集团物流 IT 财务物流中心第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司业务关系 行政关系具体操作上，发货流程维持不变，但运输计划的整合和产品库的整合将提高效率，降低成本，满足客户要求说明n 第三方物流公司或自提客户到整合的仓库提货
17、而不用去多个仓库，显著提高效率及客户服务水平n 物流中心的运输管理科通过逐渐整合三个事业部的发货要求合理安排，降低成本n 专业仓储运输管理提高产品安全性n 发货流程对于事业部来说没有变化，也没有增加中间环节物流中心的业务流程发货销售财务核实销售财务核实销售财务核实空调部计划科家电一部计划科家电二部计划科物流中心运输管理科第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司整合的成品库外部仓库客户客户订单客户订单客户订单 发货要求发货要求发货要求 整合的运输计划 提单运输发货运费结算直接由物流中心与财务部完成，简化了原有的结算手续说明n 所有的运输仓储协议都由物流中心签定，但每年仓储运输商的选择由事业部参
18、与决定n 由于物流中心与财务部都在集团层面上，结算手续将会简化n 仓储费用由集团定期按照实际发生的费用向各事业部划收n 整车运费按照实际发生费用划收，拼车运费将根据另行制定的合理标准定期划收物流中心的业务流程运费结算第三方物流公司 第三方物流公司事业部计划科事业部财务科计划科总经理集团财务部物流中心运输科物流中心主任集团财务部付款付款核对核对签字签字回执 回执 发票发票审批 审批复核原事业部运费结算 物流中心运费结算评估标准和流程第三方物流公司的招标由物流中心和事业部共同完成，并按照公开、公平、高效的原则执行说明n 物流公司招标每年定期举行一次n 招标小组由物流中心和三个事业部的代表组成，共同
19、起草竞标要求，同时接受应标书，并按另行制定的严格评估标准进行审评n 物流中心与中标的第三方物流公司签定合作协议物流中心的业务流程第三方物流公司招标第三方物流公司 第三方物流公司 第三方物流公司物流中心 空调部 小家电一部 小家电二部竞标要求应标书招标小组中标公司 中标公司 中标公司物流中心的评估由三个事业部提供，评估结果应与物流中心人员的薪酬直接挂钩关键绩效指标仓储成本占销售额的比例库存周转期仓库使用率 A仓库使用率 B固定资产使用率过期或坏损货物比例缺货率库存水平单位时间货盘处理数目单位货盘体积产品调剂时间每公里运输成本坏损货物的比例定义包括仓库、运输、库存的仓储成本占销售额的比例总销售额除
20、以平均库存额仓库内货物占用面积除以仓库总面积单位仓库使用面积上储存货物的体积仓库内主要固定资产的使用率仓库中每年发生过期或坏损货物占整体仓储货物的比例仓库中每年发生缺货的产品品类的比例库存货物价值除以销售费用仓库总单位时间内可以处理的叉车货盘数目仓库内运送货物时单位叉车货盘的体积发出调剂请求到调剂完成所需的时间运输总成本除以总公里数被客户拒绝接受的坏损货物占总货物的比例评估物流中心的绩效指标仓储运输单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 22支持方案的 IT运作物流中心进行准确高效的运作，需要 IT技术在分销资源规划（ DRP）， 仓库管理，发货规划，运输规划直到未来电子商务的一
21、系列系统管理和控制中进行支持n 中期策略，应建立包括各事业部的产品 DRP系统，第三方仓储管理系统，物流中心发货计划整合和运输计划系统，并进行调试和制定相应规章制度，从而为物流中心中期目标提供技术支持n 最终策略，应利用先进的电子商务理念和技术，在系统安全得到保障的前提下，与外界进行信息交换，从而管理和控制外包专业运输公司n 整套系统应具有强大的查询和报表功能，并能基于 Oracle数据库，利用 oracle开发工具进行多种外挂系统的数据交换第三方仓储系统DRP系统 发货规划整合系统 第三方运输系统运输计划系统代表 IT技术支持发货需求(空调部 )发货需求(家电二部 )发货需求(家电一部 )
22、整合发货计划 整合发货计划 第三方运输区域仓库 1区域仓库 2物流中心第三方仓库管理各事业部均应该建立分销资源规划系统，以此为依据向物流中心提供准确高效的发货需求系统软件技术要求 与现有 ERP系统无缝集成 支持用户在线查询 可进行报表客户化系统软件功能要求 收集市场需求数据并进行销售预测 规划对各区域分公司补库需求 定义配销网络和运输时间 规划各生产工厂的出货需求，包括时间、地点、货号、数量、包装等分销资源规划系统 ,能根据各销售网点和渠道的历史销售记录和市场预测，结合运输网络和各区域分公司库存情况，制定对于生产和补库的需求，从而生成对物流中心的发货需求物流中心应通过第三方仓储管理信息系统，
23、对库存进行实时查询，并监控所有相关活动，以建立物流运作的坚实基础系统软件技术要求 最大限度利用现有信息系统 可与各事业部及分公司的不同信息系统进行系统集成或数据交换 支持内部用户及分公司的在线查询和信息更新 具有系统安全控制能力，对不同级别用户提供不同权限，如操作、审批或查询仓储管理系统软件功能要求接受产品，优化仓储结构，跟踪入库产品提供相关数据和报表以备物流中心查询协助实施美的仓库管理政策和管理行为与美的公司信息管理系统进行财务结算第三方仓储管理系统，能处理产品入库情况，进行合理分配存放，实时监控库存动态，依据美的公司政策整合仓库网络，以及支持与财务系统相关的操作物流中心的发货规划整合系统是
24、对各事业部发货计划的集成，并基于此进行调配系统软件技术要求 基于现有数据库进行开发 可与各事业部及分公司的不同信息系统进行系统集成或数据交换 支持用户在线查询 可进行报表客户化系统软件功能要求自动在线接收各事业部发货计划信息对各事业部的发货需求进行整合查询库存更新情况，包括主仓库和区域仓库向运输计划系统自动提供运输需求发货规划整合系统，能够通过对来自各事业部不同系统生成的发货计划的自动整合及对仓储情况的确认，自动生成运输需求单据或在线需求物流中心的运输规划系统应按照发货计划，优化自身运输能力，并为未来的第三方运输公司的引入预留接口系统软件技术要求 基于现有数据库进行开发，可生成标准化的电子数据
25、接口 可与各地分销公司系统进行数据交换 支持用户在线查询 可进行报表客户化系统软件功能要求动态更新自身运输能力自动在线接收运输需求信息自动生成运输计划对运输进行跟踪，在货物到达目的地后进行确认查询库存更新情况，包括主仓库和分销仓库运输规划系统，能及时维护本单位的运力，并在规划人员确认上游运输需求的情况下，自动生成运输计划和单据，并全程监控运输状态IT技术的发展，可以为物流控制不断改进，走专业化的道路提供保证系统软件技术要求 可利用 Oracle数据库开发工具或电子数据接口，与美的应用系统进行数据交换 物流中心系统 分销中心系统 允许美的进行远程在线查询 具有信息安全措施第三方运输系统软件功能建
26、议查询美的仓储状况向美的动态提供可供调拨的运输能力在线接收美的运输计划并确认对运输进行跟踪，在货物到达目的地后进行确认与美的信息系统进行财务交易第三方运输系统，应符合行业标准，并能保证所有运作都符合ISO9003， 此外，该系统还应符合美的对物流管理的要求，接受美的相关部门的查询单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 29附录n 美的物流现状考察分析美的物流管理的现状主要从以下四个方面系统地展开分析企业物流管理组织的技能，交流能力，了解管理人员的岗位、职责和表现，分析组织的结构，以了解企业是否有合适的组织及人力资源开始这方面的工作分析现时物流管理的商业流程，这方面将可以了解美的是否有促进业务的工作流程了解现时物流系统的结构与设施，分析其对业务开展的影响了解支持系统的信息系统，以及系统之间如何互相地集成和支持业务流程物流组织结构与职能划分 工作流程物流系统基础设施信息系统支持
