1、门店收银管理制度第一条、总则 为更好地规范各门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各门店营业现金的安全。特制定本制度。 第 2 条、工作目标 1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作，都必须快速。 2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。 3、安全：保证资金的安全、保证商品安全。 4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象。接待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼貌用语规范。 第三条 收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及
2、设施正常运作。2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。 第四条 工作流程及特殊情况处理 1、扫描/检查 手持扫描枪逐项读出每件商品的金额，听到扫描成功的“嘀”声后，判断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查顾客手中是否还留有未扫描商品。 2、收银员收银操作过程实行“三唱” ，即唱总额、唱收款、唱找零。总共元
3、， 共收您元/券，收您卡一张，找零元。当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。麻烦您在银行单上签字。 第五条 交接班制度 1、实行收银交接班制度，其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用收银编号。 2、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速回，不可擅自离岗。 3、交接班时准时上下班，认真做好交接班工作。暂不在系统上打印交班报表，在交接登记本上签字确认。带走须存银行的现金，余额连同备用金交一下班收银员。4、接班的收银员领取备用金及未存行营业款余额，当面点清并签字确认。备足零钞。 第六条、营业款缴纳 1、
4、各门店在每天交接班后，必须于下午 5 点之前将上一收银班次的营业款存入公司指定的账户。 2、存款金额为 100 的整倍数，存款后营业款余额应在 100 元以下。余额连同备用金转交一下收银班次。 3、上一收银班次收款较少时当日可不存，累计营业款余额在 500 元以上，必须全部存入指定账户。 4、存款后打印存款凭条，以电话、短息告知财务部出纳；存款凭条妥善保管，如存款凭条遗失，以银行实际收到存款为准。 5、出纳登记每个店营业款缴存情况，在各门店存款后登录网银，核实存款情况，和系统收银报表核对存款金额是否正确。 6、每周一下午 5 点以前各门店到财务部结算上一周收款、缴款情况，上交存款凭条原件，由财
5、务部汇总开据一周现金收款收据。 7、代金券不设找赎，盖有公司公章或财务专用章有效，视同现金保管，代金券与现金一起上交财务。 8、每月底各门店交清当月营业款。第七条 收银小票及发票开据要求 1、准确填开票据日期，购货单位。品名、单价、金额信息与其所购商品相符合，不虚开发票。 2、小票及发票使用时必须联号，不得空号，不得折本使用，不得隔本使用。使用过的收银小票、发票必须全部上缴财务部。 3、收银小票、发票因故作废时，作废票据联次应齐全，作废联单同存根联装订在一起。 4、所有单据的填写一律用圆珠笔，要求字迹清晰，计算准确，合计金额大小写齐全，且不得涂改。 5、大小写金额的填写规范 大小写金额数目要符
6、合规范，正确填写、大写金额不得乱造简化字。大写金额数字到元或角为止的，在“元”或“角”字之后应写“整”或“正”字；大写金额数字有分的，分字后面不写“整”字。阿拉伯数字应字迹清晰、不得连笔写。所有以元为单位的阿拉伯数字，除表示单位等情况外一律填写到角分，无角分的，角位和分位可写“00” ，开具发票时，必须大小写金额填齐，不得只填小写金额不填大写金额 6、 “开票人”的填写规范。 开票必须认真填写其姓名，不能不填或只填姓或名，这是分清责任的重要一环。 7、开票的字迹，要书写清楚，容易辨认。汉字要写得端正，切忌潦草，不得使用未经国家公布的简化字。 8、顾客要求开发票时， 统一由财务部开据发票，对业务
7、量大的店配备一本发票。配有发票的门店，填写发票开票登记表 ，每周报送开票情况。 第七条 处罚及赔偿责任 1、收银员同意他人使用或盗用他人收银编码进行收款操作的，处以责任人过失 10 元/次。 2、收银员营私舞弊私自或与他人勾结窃取营业款，责任人须赔偿全部损失，重则开除直至追究其法律责任。 3、收银员因工作业务不熟练，导致工作程序错误给企业带来经济损失者，将处以 20 元以上罚款（经济损失按价赔偿） 。 4、收银员如漏输或输错单据处以 5 元/次罚款。 5、未按规定填开收银小票处 5 元/次罚款，未按规定填开发票处 20元/次罚款 6、不按规定存入营业款的，处以责任人过失 20 元/次。 7、工作台面摆放与工作无关物品，工作时间串岗处以 10 元/次罚款 8、收银员的现金执行“长缴短补”的原则，发生的问题要如实汇报，否则从严处理。 9、交接时发现假币由交班收银员负责承担全额赔偿，交接完成后由接班收银员负责承担全额赔偿。
