1、-1-培 训 管 理 办 法目 录一 、 目 的 -1-二 、 培 训 体 系 构 成 .-1-三 、 培 训 运 作 体 系 .-2-四 、 培 训 制 度 体 系 .-4-五 、 培 训 课 程 体 系 搭 建 与 责 任 落 实 .-5-六 、 培 训 资 源 体 系 .-6-七 、 培 训 总 体 流 程 .-8-八 、 培 训 规 划 -9-一、目的1、 满 足 企 业 战 略 发 展 中 组 织 变 革 、 企 业 文 化 建 设 的 需 要 。2、 满 足 企 业 为 实 现 年 度 经 营 目 标 ， 贯 彻 执 行 相 关 规 划 、 政 策 、 流 程 规 范 的 需 要
2、。3、 满 足 员 工 不 断 提 升 职 业 技 能 、 管 理 技 能 、 专 业 技 能 ， 从 而 达 到 其 所 属 岗 位 绩 效 合 格 标 准 的需 要 。4、 满 足 员 工 个 人 职 业 发 展 的 需 要 。二、培训体系构成培 训 体 系权责分工 培训纪律 档案管理培训评估 课 程 体 系 资 源 体 系制 度 体 系 员工入职培训课程 专业技能提升培训课程 专项业务培训课程 培训资产维护 师资力量开发 培训费用预算运 作 体 系培训规划 培训运作流程-2-三、培训运作体系（ 一 ） 培 训 规 划1、 根 据 公 司 的 发 展 战 略 规 划 ， 结 合 公 司 年
3、 度 经 营 目 标 ， 每 年 第 四 季 度 由 运 营 中 心 分 发 年 度 培训 需 求 调 查 表 ， 组 织 各 事 业 部 及 业 务 部 门 开 展 年 度 培 训 需 求 调 查 、 制 定 培 训 计 划 。（ 1） 培 训 需 求 调 查（ 2） 培 训 计 划 的 制 定 ： 背 景 分 析 与 需 求 调 查 结 果 分 析 关 键 问 题 分 析 培 训 目 标 设 定 培 训 课 程 安 排 实 施 计 划 预 期 效 果 评 价 方 法 预 算2、 各 事 业 部 、 业 务 部 门 根 据 年 度 目 标 、 部 门 职 责 、 岗 位 职 责 和 现 有
4、人 员 技 能 水 平 评 估 ， 提 出本 部 门 人 员 培 训 需 求 ， 填 写 年 度 培 训 需 求 计 划 表 报 运 营 中 心 。3、 运 营 中 心 收 集 各 业 务 部 门 的 培 训 需 求 ， 结 合 公 司 的 发 展 规 划 ， 进 行 需 求 评 估 ， 与 各 业 务 部门 充 分 沟 通 后 ， 拟 定 公 司 年 度 培 训 计 划 、 年 度 培 训 预 算 ， 呈 报 运 营 总 监 审 核 、 总 经 理 批 准 。 培 训 需 求 分 析 依 据（ 1） 公 司 战 略 规 划 发 展 方 向 、 市 场 定 位 、 中 远 期 目 标 、 企
5、业 文 化 导 向（ 2） 人 力 资 源 规 划 专 业 技 能 人 员 与 管 理 人 员 需 求 计 划 、 人 才 储 备 需 求 计 划（ 3） 公 司 年 度 经 营 目 标需 求 调 查 内 容 需 求 调 查 方 式 需 求 调 查 目 的 需 求 分 析 报 告1、 培 训 的 目 的2、 培 训 的 需 求 对 象3、 培 训 的 内 容4、 培 训 的 深 度 与 广 度5、 公 司 、 部 门 、 员 工对 培 训 的 态 度6、 培 训 可 能 的 障 碍 与问 题 1、 问 卷 调 查2、 访 谈 调 查3、 业 绩 分 析 调 查4、 公 司 会 议 要 求5、
6、部 门 流 程 要 求 检 验 上 一 年 度 培 训效 果 ， 为 下 一 年 度 提供 培 训 需 求 指 引 。 形 式 ： 访 谈 记 录 、 季 度 培 训 需求 综 合 分 析 报 告 、 年 度 培 训 需运 营 中 心内 容 ： 组 织 分 析 、 任 务 分 析 （ 新业 务 增 长 、 新 技 术 应 用 ） 、 人 员分 析 （ 能 力 与 动 机 ） 、 价 值 分 析（ 投 入 与 产 出 ）样 本 员 工 总 数 10%（ 覆 盖 高 层 、 中 层 和 基 层 员 工 ）-3-（ 4） 业 绩 和 行 为 表 现 考 核（ 5） 流 程 、 部 门 、 职 位 运
7、 行 状 况 和 人 员 任 职 能 力 状 况（ 6） 关 键 事 件 、 问 题 分 析（ 7） 上 一 年 度 培 训 总 结 存 在 的 问 题（ 8） 其 他 要 求4、 运 营 中 心 将 经 批 准 的 年 度 培 训 计 划 分 发 各 业 务 部 门 执 行 。 每 季 度 前 考 虑 公 司 经 营 实 际 ， 及上 一 季 度 培 训 完 成 情 况 ， 在 与 部 门 充 分 沟 通 的 前 提 下 ， 制 定 本 季 度 的 培 训 计 划 ， 经 运 营 总 监 审 核 ，总 经 理 审 批 后 组 织 实 施 。5、 对 部 分 没 有 申 报 年 度 培 训 需
8、 求 、 或 已 批 准 的 年 度 培 训 计 划 不 能 满 足 实 际 工 作 需 要 、 需 要 增加 培 训 的 部 门 ， 需 进 行 计 划 外 培 训 需 求 申 请 ， 呈 报 运 营 总 监 审 核 、 总 经 理 批 准 后 并 入 培 训 计 划 。（ 二 ） 培 训 预 算 标 准 及 管 理1、 公 司 总 体 培 训 预 算 规 模 按 照 计 划 年 度 薪 酬 总 额 （ 预 计 ） 的 5%， 并 结 合 公 司 上 一 年 度 的 经营 情 况 和 实 际 盈 利 情 况 进 行 编 制 。 部 门 内 部 专 业 类 人 员 培 训 经 运 营 中 心
9、确 认 ， 编 入 公 司 年 度 培 训计 划 ， 其 费 用 并 入 公 司 整 体 员 工 培 训 计 划 ； 客 户 培 训 预 算 部 分 列 入 营 销 费 用 。2、 培 训 费 用 分 配 原 则 ： 优 先 保 证 基 本 知 识 、 技 能 培 训 需 要 ； 业 务 部 门 、 创 造 性 部 门 的 培 训 优 先 于 服 务 部 门 、 事 务 性 部 门 ； 管 理 人 员 、 专 业 骨 干 人 员 培 训 着 重 于 一 般 员 工 培 训 ； 上 年 度 关 键 绩 效 领 域 发 生 重 大 不 良 事 件 且 有 能 力 不 足 因 素 的 ， 应 当 首
10、 选 满 足 该 项 目 的 培训 。（ 三 ） 培 训 效 果 评 估1、 培 训 考 核 方 式 笔 试 或 学 员 进 行 宣 讲 、 演 示 ， 由 内 训 师 组 织 公 司 相 关 专 业 人 员 进 行 评 分 。 员 工 受 训 后 从 事 相 关 内 容 工 作 （ 包 括 轮 岗 ） ， 第 一 个 季 度 的 绩 效 考 评 成 绩 。 员 工 考 取 相 关 从 业 资 格 、 职 称 证 书 。2、 培 训 效 果 分 析 与 改 善运 营 中 心 以 观 察 、 访 谈 、 问 卷 等 方 式 进 行 培 训 效 果 调 查 、 统 计 ， 将 相 关 意 见 和
11、建 议 反 馈 给 内训 师 或 外 训 机 构 ， 并 在 必 要 时 组 织 安 排 补 充 培 训 课 程 或 答 疑 活 动 ， 监 督 相 关 课 程 的 优 化 。3、 员 工 培 训 档 案 将 作 为 员 工 晋 升 、 调 岗 、 调 薪 、 参 选 优 秀 员 工 的 重 要 参 考 依 据 。-4-4、 奖 励 措 施 ：（ 1） 参 加 软 考 中 信 息 系 统 项 目 管 理 师 或 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 专 业 考 试 培 训 ， 并 参 加 考 试取 得 中 、 高 级 资 格 证 书 的 员 工 ， 公 司 给 予 5000 元 /人 的
12、 奖 励 。四、培训制度体系（ 一 ） 责 权 分 工阶 段 工 作 职 责 与 权 限 责 任 主 体运 营 中 心 事 业 部 业 务 部 门培 训规 划 建 立 公 司 培 训 体 系 ， 制 定 公 司 培 训 计 划 公 司 级 培 训 需 求 调 查 及 分 析 事 业 部 及 业 务 部 门 内 培 训 需 求 的 收 集及 反 馈 制 定 部 门 年 度 培 训 规 划 和 实 施 计 划 制 定 公 司 年 度 培 训 计 划 及 费 用 预 算 设 计开 发 培 训 课 程 体 系 建 设 培 训 课 程 设 计 、 开 发 、 评 审 在 岗 员 工 培 训 开 发 客
13、户 培 训 开 发 公 司 级 培 训 课 程 采 购 、 订 制 、 认 证 部 门 级 培 训 课 程 采 购 、 订 制 、 认 证 培 训 资 源 管 理 建 立 并 培 养 内 部 培 训 讲 师 队 伍 外 部 培 训 资 源 管 理 培 训 课 程 库 管 理 培 训实 施 计 划 、 落 实 培 训 项 目 部 门 内 相 关 专 业 、 基 本 业 务 培 训 客 户 培 训 实 施 培 训 准 备 、 设 施 管 理 、 现 场 组 织 及 过 程管 理 建 立 、 管 理 员 工 培 训 档 案 评 估改 善 培 训 评 估 、 总 结 与 改 善 备 注 主 要 负 责
14、 ； 参 与 协 助 。（ 二 ） 培 训 纪 律1、 所 有 公 司 内 训 均 需 具 有 培 训 签 到 记 录 。-5-开 展 内 训 的 内 训 师 需 提 前 准 备 签 到 、 记 录 表 （ 见 附 件 一 ） ， 在 培 训 期 间 组 织参 训 人 员 签 到 。2、 培 训 期 间 ， 乙 方 如 因 某 些 客 观 原 因 无 法 参 加 培 训 或 需 中 途 退 出 培 训 的 ， 需 按 请假 流 程 申 请 ； 未 事 先 履 行 请 假 手 续 或 请 假 未 被 批 准 而 擅 自 中 断 参 加 培 训 的 员 工 ， 将 按 旷 工 处 置 ，由 此 造
15、 成 的 各 项 培 训 相 关 费 用 损 失 由 该 员 工 自 行 承 担 。3、 参 加 外 训 员 工 ， 凡 单 次 培 训 费 用 1000 元 /人 ， 或 单 人 累 计 培 训 费 用 2000 元 /人 的 ， 公 司 将 与 该 员 工 签 订 培 训 协 议 （ 模 板 见 附 件 二 ） 。4、 签 订 培 训 协 议 、 约 定 服 务 期 的 员 工 ， 如 在 服 务 期 满 前 要 求 提 前 离 职 ， 则 应 将公 司 为 其 培 训 所 支 付 的 培 训 费 用 按 未 满 培 训 服 务 期 时 间 比 例 退 还 公 司 ， 退 还 费 用 计
16、算 公 式 为 ：退 还 费 用 =公 司 为 员 工 支 付 的 培 训 总 费 用 服 务 期 月 份 剩 余 服 务 期 月 份 （ 不 满 一 月 的 按 月 计算 ） 。（ 三 ） 档 案 管 理序 号 资 料 项 目 存 档 时 间 管 理 部 门 责 任 岗 位1 培 训 签 到 、 记 录 表 3 年 运 营 中 心 区 域 行 政 助 理2 培 训 协 议 5 年 人 事 经 理3课 程 相 关 电 子 、 纸 质 资 料 5 年4 各 业 务 部 门 业 务 负 责 人5 员 工 培 训 档 案 记 录 5 年 运 营 中 心 人 事 经 理6 外 训 机 构 、 培 训
17、师 信 息 记 录 5 年五、培训课程体系搭建与责任落实（ 一 ） 新 员 工 入 职 导 入 培 训 课 程 ：1、 员 工 入 职 通 用 培 训 课 程 由 运 营 中 心 根 据 企 业 文 化 、 人 事 与 物 资 制 度 、 财 务 制 度 、 内 部通 讯 工 具 应 用 进 行 开 发 与 授 课 。2、 员 工 上 岗 培 训 课 程 由 业 务 部 门 负 责 人 针 对 不 同 岗 位 的 岗 位 职 责 、 任 职 资 格 （ 包 含 但 不仅 限 于 ： 综 合 素 质 、 专 业 技 术 、 管 理 技 能 要 求 ） 组 织 进 行 开 发 与 授 课 。（ 二
18、 ） 专 业 技 能 提 升 培 训 课 程 ：-6-1、 外 训 由 运 营 中 心 根 据 专 业 职 称 、 职 业 资 格 或 其 它 技 能 水 平 认 定 机 构 信 息 ， 选 定 外 部 培训 机 构 及 课 程 ， 选 派 员 工 参 加 。2、 内 训 由 业 务 部 门 根 据 岗 位 高 职 等 人 员 配 置 比 例 增 加 需 要 或 员 工 转 岗 需 要 ， 组 织 该 岗 位 高职 等 员 工 对 低 职 等 员 工 进 行 的 专 业 技 能 提 升 培 训 。（ 三 ） 专 项 业 务 培 训 课 程 由 该 项 业 务 所 属 部 门 负 责 人 或 项
19、 目 经 理 牵 头 ， 根 据 新 增 业 务 开 展 需要 ， 以 内 训 （ 案 例 研 讨 、 技 能 演 练 、 书 籍 阅 读 等 方 式 ） 或 外 训 （ 外 聘 专 家 讲 授 、 网 络 学 习 、 外 派学 习 等 方 式 ） 组 织 设 计 与 开 展 。六、培训资源体系（ 一 ） 组 织 、 管 理 部 门 ： 运 营 中 心（ 二 ） 资 源 开 发 与 管 理1、 内 部 资 源 ：（ 1） 内 训 师 选 拔 ： 选 拔 范 围 ： 业 务 负 责 人 、 部 门 主 管 、 专 项 技 能 高 职 等 员 工 、 具 有 兴 趣 爱 好 者 。 选 拔 条 件
20、 ：硬 件 条 件 ： 资 历 、 学 历 、 职 位 、 职 等 、 专 长 ；软 件 条 件 ： 表 达 能 力 、 学 习 能 力 、 责 任 心 、 兴 趣 爱 好 。（ 2） 内 训 课 程 开 发 渠 道 ： 将 选 定 的 内 训 师 外 派 专 业 机 构 参 加 培 训 或 外 购 专 业 机 构 出 版 的 培 训 课 件 进 行 学 习 ， 再 由 该 内训 师 对 内 部 员 工 以 备 课 讲 授 方 式 进 行 学 习 分 享 ； 内 训 师 根 据 企 业 实 际 业 务 案 例 ， 结 合 相 关 专 业 书 籍 、 光 碟 、 网 络 教 材 自 行 编 写
21、课 件 及 讲 授 。（ 3） 内 训 师 管 理 凡 经 公 司 选 定 的 内 训 师 ， 一 个 年 度 内 通 过 公 司 审 核 开 展 培 训 ， 按 以 下 标 准 享 受 内 训 师 津 贴 ：内 训 师 级 别 初 级 中 级 高 级开 设 课 程 数 1-2 门 3-4 门 4 门 以 上津 贴 标 准 300 元 /门 /10 人 450 元 /门 /10 人 600 元 /门 /10 人 每 门 课 程 单 次 培 训 课 时 不 得 少 于 1.5 小 时 。 同 一 课 程 受 到 3 名 以 上 学 员 不 良 反 应 的 ， 该 课 程 将 停 止 开 展 。
22、由 运 营 中 心 负 责 内 训 师 培 训 津 贴 的 统 计 、 监 察 、 申 领 和 发 放 工 作 。-7-2、 外 部 资 源（ 1） 资 源 来 源 ： 上 级 单 位 或 兄 弟 单 位 相 关 领 域 专 家 顾 问 大 中 院 校 相 关 领 域 专 家 教 授 专 业 技 能 培 训 机 构 供 应 商 客 户（ 2） 合 作 管 理 ：由 运 营 中 心 统 一 备 案 管 理 。-8-七、培训总体流程-9-八、培训规划(一 ) 培 训 需 求 问 卷 调 查由 行 政 人 事 经 理 协 调 各 地 行 政 助 理 每 年 向 全 体 员 工 发 放 培 训 需 求
23、 调 查 表 ， 并 组 织 填 写 ，由 各 地 行 政 助 理 负 责 汇 总 各 区 域 培 训 需 求 ， 汇 总 完 毕 后 邮 件 提 交 给 各 部 门 负 责 人 确 认 ；(二 ) 制 定 培 训 计 划部 门 负 责 人 根 据 各 自 业 务 发 展 的 需 要 ， 确 定 部 门 具 体 培 训 需 求 ， 并 根 据 培 训 需 求 结 合 公 司 整体 战 略 目 标 及 发 展 计 划 ， 以 及 公 司 相 关 培 训 的 政 策 、 财 务 预 算 等 ， 制 定 年 度 培 训 计 划 ， 填 写 年度 培 训 计 划 表 （ 原 则 为 每 年 一 次 ，
24、 临 时 增 加 需 求 除 外 ） ， 邮 件 形 式 发 给 行 政 人 事 经 理 ；(三 ) 培 训 计 划 审 批培 训 计 划 由 行 政 人 事 经 理 统 一 呈 报 运 营 总 监 、 公 司 总 经 理 审 批 ； 未 审 批 通 过 的 培 训 项 目 ， 行政 人 事 经 理 需 及 时 与 各 部 门 负 责 人 沟 通 说 明 未 通 过 原 因 ， 可 修 改 好 后 再 次 呈 报 审 批 ；(四 ) 培 训 联 络培 训 计 划 审 批 通 过 后 ， 由 行 政 人 事 经 理 组 织 协 调 相 关 部 门 挑 选 培 训 单 位 或 内 、 外 部 讲
25、师 联 络及 付 费 等 事 宜 ；(五 ) 发 布 培 训 通 知由 行 政 人 事 经 理 编 制 培 训 课 程 清 单 ， 发 布 培 训 通 知 ；(六 ) 培 训 组 织 实 施按 培 训 课 程 清 单 ， 内 训 ： 由 行 政 助 理 需 提 前 半 小 时 准 备 好 培 训 签 到 表 及 培 训 设 备 ， 提 前 5 分钟 安 排 受 训 员 工 到 齐 ， 签 到 后 ， 通 知 培 训 师 开 始 培 训 ； 外 训 ： 由 行 政 助 理 提 前 一 天 提 醒 受 训 员 工培 训 事 宜 ；(七 ) 培 训 评 估培 训 完 毕 后 ， 内 训 ： 由 行
26、政 助 理 负 责 完 成 培 训 效 果 评 估 及 培 训 效 果 压 力 测 试 （ 压 力 测 试 题 由培 训 师 提 供 ） ； 外 训 ： 由 行 政 助 理 联 系 培 训 单 位 或 讲 师 了 解 培 训 相 关 情 况 ， 备 案 签 到 表 、 效 果 评估 表 、 考 试 成 绩 等 ， 评 估 结 果 统 一 邮 件 发 给 行 政 人 事 经 理 备 案 ；(八 ) 培 训 报 告由 行 政 人 事 经 理 负 责 草 拟 年 度 培 训 报 告 ， 统 一 提 交 运 营 中 心 总 经 理 。本 办 法 年 度 持 续 修 订 、 最 终 解 释 权 归 运 营 中 心 所 有 ， 自 发 布 之 日 起 执 行 。
