1、第二课时 维护消费者权益的途径测控导航表知识点 题号消费者权利意识 1、2、3、4、9依法维护消费者合法权益 5、6、7、8、9、10一、单项选择题1.如果你到商场去买一台电视机,你会注意哪些事项( B )要售货员详细介绍所选电视机的性能 要把所选的电视机与其他品牌进行比较 购买后要求开发票和保修单 要求商场付给车费自己拉回家A. B.C. D.解析:的做法没有必要,也不符合有关规定,商家对于大件商品一般提供送货服务。符合题意。2.“专家提醒消费者,购买插头、插座,一定要查看是否有生产许可证或CCEE安全认证标志以及厂名、厂址、型号是否齐备。切勿贪图价格低廉,惹火上身。”专家提醒的目的在于(
2、D )避免消费者上当 教给消费者一些产品知识 消费者要具备良好的消费观念 告诉消费者应该安全消费A. B. C. D.解析:题干后的设问是“专家提醒的目的”,指的是消费者具有的消费观念,不符合题意。3.(2015滨州)为预防漫画中情况发生,我们应该( A )购买食品时,要查看生产日期和保质期 要买正规厂家生产的食品 购买食品时一定索要发票 购买色泽鲜艳、美观好看的食品A. B. C. D.解析:本题主要考查消费者权利意识。购买食品时,要买正规厂家生产的食品,要查看生产日期和保质期,要索要发票,符合题意;色泽鲜艳、美观好看的食品可能会被“美容”过,存在安全隐患,不能入选。4.某班的综合实践活动小
3、组在学校就“同学们在商店购物时是否索要发票”进行了一次问卷调查,调查统计结果是:购物时索要发票的占 27%,不索要发票的占73%。下列对购物索要发票的行为认识正确的是( D )A.购物发票是销售者购物的凭证B.索要发票既麻烦又没有作用C.索要发票就能杜绝偷税漏税D.索要发票有利于消费者维权解析:作为消费者我们应不断地学习法律知识和相关的消费知识,做一名聪明的消费者。购物索要发票既是我们维权的凭证,又对防止商家偷税漏税有很大作用,但C项的“杜绝”用词犯了绝对化的错误。故 A、B、说法错误,D 项符合题意。5.(2014泰安改编)中央电视台 2014年“315”晚会现场发布了消费维权成本调查结果。
4、此次调查共涉及 14个行业 1 501万人次参与,90.3%的人表示过去一年当中遭受侵权,其中 46.1%的人解决投诉需要花一个月以上的时间。这警示我们( D )当自己的合法权益受到侵害时,为节约成本,最好自认倒霉 对侵权现象忍气吞声,就是纵容违法犯罪行为 营造放心的消费环境,需要全社会的共同努力 当侵权行为发生后,要勇于拿起法律武器维护自己的合法权益A. B.C. D.解析:本题主要考查我们对如何维护消费者权益的理解。当我们的合法权益受到侵害时,要依法保护自己的合法权益。说法容易纵容侵权者,应排除;说法符合题意,故选 D。6.小明陪妈妈到某商场买了一桶食用油,回家使用时发现是过期变质油,于是
5、找到该商场负责人要求退货,但商场负责人以种种理由拒绝退货。在这种情形下,小明正确的做法是( D )在商场大吵大闹,不达目的不罢休 与商场协商解决 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼A. B.C. D.解析:消费者维权的手段有多种,中的做法都可以很好地维权,中的做法不但难以维权,还有可能触犯法律,不可取。7.当消费者的合法权益遭受侵害时,应该勇敢地拿起法律武器维护自己的正当权益。下面属于正确维权方法的有( A )沈某在购物时因结算价格与商家发生争执,请求消费者协会调解 李某在购买新房时因合同问题与开发商产生纠纷,向人民法院提起诉讼 张某购买的新手机频繁死机,经检验属质量问
6、题,他与经销商协商获得赔偿 王某因购买的小汽车出现质量事故得不到解决,将车拖到工商局门口当众砸毁A. B.C. D.解析:消费者正确的维权途径有:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。所以中的维权途径是正确的;中王某没有采取合法的途径维权,是错误的。8.小林购买到质量有瑕疵的商品,商场以“特价商品概不退换”为由拒绝退换,小林只得就此算了。对小林这一做法,认识正确的是( B )A.小林的合法财产所有权受到侵犯B.小林应当同违法行为作斗争C.小林作为消费者享有的合法权益得到维护D.小林合理调控了自己的情绪解析:本题考查
7、学生对材料的理解分析能力。作为一名消费者,小林买到质量有瑕疵的商品退换却遭拒绝,这说明其作为消费者享有的合法权益受到侵犯;对此他“只得就此算了”的做法错误,他应当学会依法维权,勇于同违法行为作斗争,由此判断 B项符合题意,C 项错误。A、D 两项观点在材料中没有体现。二、非选择题9.分析说明题下面是某校第六期校园脱口秀校外小摊的一个片段。请你阅读并参与讨论:“如果有人告诉你,校外哪家小摊东西最好吃,我肯定一口盐汽水喷死他!别以为一出校门就是一群野猴子下山,看到串串香连着烧烤摊,中式汉堡挤着烧饼铺,你就走不了路? 哦买噶,你以为自己来到美食城啊? 海鲜? 防腐剂泡的! 羊肉? 死耗子客串的!地沟
8、油拌烟灰!病菌随着口水飞!告诉你,不怕撑不死你的胃,就怕伤不起你的心啊!”(1)校外小摊所售自制食品害处多,它损害了消费者的哪些合法权益?(2)抵制校外小摊,保证同学们的“舌尖上的安全”你有何妙招?解析:本题第(1)问考查我们对消费者享有的权利的理解。校外小摊所售的自制食品没有安全、卫生保障,属劣质食品,因此侵犯消费者的安全保障权、知悉真情权和公平交易权。第(2)问实际考查我们如何维护自己的合法权益。可回归教材,根据教材有关知识点回答。答案:(1)安全保障权、知悉真情权、公平交易权。(2)学习并宣传法律法规,增强法制观念,提高权利意识和防范能力;购买食品时注意查看详细信息,做到不购买问题食品;
9、当合法权益受到不法侵害时,懂得依法维权,敢于同危害食品安全的违法行为作斗争;积极依法行使监督权。10.简答题(2015常德)网络购物开始于 20世纪 90年代中后期,虽说起步于国外,但却在我国发展最快。目前,我国已拥有世界上最大的网络零售市场。截至 2014年 6月,在我国 6.2亿网民中,在网上买过东西的就达 3.32亿人,几乎每 4名中国人中,就有 1人有网购经历。但是,随着网络电子商务的快速发展,消费者被侵权的现象也时有发生。调查显示,消费者最常遇到电商网站侵权行为排在首位的是“退换货难”(47.2%),其次是“价格欺诈”(40.1%),排在第三位的是“出售假冒伪劣产品”(38.2%)。
10、其他还有:“不能验货”(36.6%)、“不开发票”(36.5%)、“享受三包服务难”(32.2%)、“对投诉置之不理”(30.8%)、“服务电话难打通”(21.9%)等。结合材料,运用所学知识回答:(1)作为网购时代的消费者,你的合法权利有哪些?(答出 3个即可)(2)网上购物与实体店购物是有区别的。那么,网上购物时,怎样做才能减少或防止“被侵权”的现象发生?解析:本题考查学生对维护消费者合法权益的了解。第(1)问只需简单回答消费者享有的权利即可;第(2)问,先关注消费前的问题,消费前如何保障呢?然后回答遇到侵权怎么办,即“维护消费者合法权益的途径”。答案:(1)安全保障权;知悉真情权;自主选
11、择权;公平交易权;依法求偿权;维护尊严权;等等。(2)示例一:谨慎选择交易对象,注意商家信誉等级;仔细核实商品信息;认真阅读交易规则;收货时认真查验货品;注意索要购物发票。等等。示例二:尽量学习和掌握一些有关的消费知识,增强自己的判断和选择能力;理智消费,学会比较、鉴别,不盲目追随其他消费者;要用交易平台的官方聊天工具记录下所有的交易过程;要对购买的商品拍好照片,作为可能的证据;注意索要购物发票;到正规的官方网站购买;如果遭受侵权时,应该采取正确的方式维权。示例三:要理性消费,不盲从;选择信誉好的网站和商家;看看其他消费者对网店的评价;先到实体店了解所购商品,做到货比三家;收货时要仔细检查;提高安全防范意识和维权意识;学习、掌握基本的安全网购常识;不贪图便宜,谨防低价陷阱;等等。
