1、企业经营管理,罗红20010、3,简历的制作之调侃,一次和一个朋友聊，工作了，一个月拼死拼活，一分钱不花，才能在这里买1/6个单人床都不到的地方，结婚得10年，买房得25年。聊到不如5块钱买把刀去枪银行。聊着就睡着了，做了一个梦，我们两个抢银行了，手持菜刀凶神恶煞冲进去了，突然一个保安窜出来拦住了我们。“来抢银行？哪个学校毕业的？” “是不是本科以上学历？四级英语过了没？” “是不是优秀学生干部？以前有没有从抢经验？” 保安凶狠地说：“不符合条件者，不许抢！” 我们惊呆了，刀从手中滑落。 我们挥刀自刎了。,简历的制作之调侃,恍惚中我们发现自己又来到阎罗殿，看见阎王爷坐在殿前，两边牛头马面呈上我
2、们简历。阎王爷看后大笔一挥：“研究生上刀山，本科生下油锅，过六级的鞭打，没过的锯身。”我们连冤枉都没来得及喊，就被小鬼架了出去。黄泉路上，小鬼押着我们，还跟我们唠叨着：“快走快走！丫的你俩够幸运的了，我就因为挂了一门，干这等苦差事，至今还没在阴间落户呢，只有暂住证！”国企：学校和专业、学历学位、学生干部、相关工作经验、高学历、生源、英语水平,职业素质,部分职业要求,职业素质,部分世界500强企业的人才要求,课程开设目的,知识掌握系统、完整性的需要 就业的需要 职业发展的需要,课程主要内容,第一章 企业及企业管理概论 企业的概念与特征 企业的目标与责任 现代企业类型 企业制度与环境 企业管理概述
3、,第二章 管理思想及管理者概述中国古代管理思想 西方管理理论 管理者的角色与技能,第三章 企业文化 企业文化的内涵、结构与功能 中、日、美企业文化比较,第四章 企业经营战略企业经营战略概论企业环境及条件分析 企业经营战略分类及基本战略思想企业竞争战略企业稳定型战略及紧缩战略企业战略的选择、实施与控制,第五章 企业生产组织 企业目标管理 企业生产过程的组织 ERP与5S简介 生产过程中的质量管理,第六章 企业营销管理 市场营销职能和营销管理过程 市场营销机会分析 市场细分与目标市场 市场营销的组织执行与控制,第七章 企业财务管理 财务管理概述 筹资与投资管理 财务报表与财务分析,第八章 企业人力
4、资源管理 人力资源管理概述 工作分析与设计 人力资源规划 人力资源的招聘与培训 人力资源的绩效考核 薪酬管理,第九章 供应链及物流管理 供应链管理概述 物流管理概述,第十章 管理创新 企业管理创新 企业管理发展的趋势,学习及考试方式,理论与案例结合 听课与讨论结合 考试成绩：课堂出勤+开卷考试参考书籍：企业管理类书籍,问题：什么是企业？企业包含哪些要素？企业的目的是什么？你所知道的企业有哪些类型？,第一章 企业及企业管理概论,第一节 企业的概念与特征企业:为满足社会需要并获取赢利,实行自主经营,自负盈亏,独立核算,具有法人资格,从事商品生产和经营的基本经济单位. 企业的五个特点：经济性组织 社
5、会性单位独立性法人自主经营系统历史发展的产物,第一章 企业及企业管理概论,企业系统的基本资源要素： 人力、物力、财力、信息、时间 现代企业的特征： 1、比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动； 2、内部分工、协作的规模和细密程度得到极大提高； 3、经济性和赢利性； 4、环境适应性。,第一章 企业及企业管理概论,第二节 企业的目标与责任企业目标：在一定时期内要达到的目的和要求 社会贡献目标 产品品种、质量、产量、缴纳税金等 市场目标 销售收入总额、市场占有率等 利益与发展目标 利润总额、利润率、公益金等 成本目标 企业技术能力目标 人员培训目标,第一章 企业及企业管理概论,企业责任：企业
6、在争取自身的生存发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，应该履行的义务。 对员工的责任对社区的责任对生态环境的责任对国家的责任对消费者的责任,第一章 企业及企业管理概论,第三节 现代企业类型 按企业组织形式分类： 单一企业 经营领域比较专业、单一 多元企业 由两个以上不具备法人资格的工厂或商店组成的企业，按照专业化、联合化以及经济合理的原则由若干个分散的工厂或商店所组成的经济法人组织。 经济联合体 两个以上的企业在自愿互利的基础上，打破所有制、部门、行业、地区的界限，本着专业化和合理分工的原则进行部分或全部统一经营管理所形成的经济实体。 企业集团 由两个或两个
7、以上的企业以资产为纽带而形成的有层次的企业联合组织，其中的成员都是相对独立的法人。,第一章 企业及企业管理概论,按企业规模分类： 大型企业、中型企业、小型企业 按企业所有制关系分类： 国有企业 生产资料归全民所有，国家作为所有者 集体所有制企业 生产资料归群众集体所有 个体私营企业 生产资料归私人所有（独资、合伙、有限责任公司） 中外合资经营企业 把国外资本引入、同国内企业合股经营 中外合作经营企业 契约式经营 外资企业 除土地外，全部由外方投资经营,第一章 企业及企业管理概论,按企业内部生产力各要素分： 劳动密集型企业 资金密集型企业 技术密集型企业 按企业财产组织形式分类： 独资企业 一人
8、出资的自然人企业，不具有法人资格，负无限清偿责任 合伙企业 两个或两个以上的出资者共同出资兴办，联合经营和控制的自然人企业 ， 有合伙合同，负无限清偿责任 公司制企业 由两个以上的出资者组建，独立享有民事权利，承担民事责任,第一章 企业及企业管理概论,公司制企业：股份有限公司、有限责任公司 股份有限公司：注册资本由等额股份构成，发行股票筹资，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。 有限责任公司：由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。（股权证书作为公司内股东的利益凭证）
9、 公司制企业的特征：法人、所有权财产权分离、财产整体性、有责任,第一章 企业及企业管理概论,股份合作制企业 企业全部资本划分为等额股份，主要由员工股份构成，员工股东共同劳动，民主管理，利益共享、风险共担的法人经济组织。股份合作制企业的特征：入股自愿、劳动联合与资本联合、收益分配按劳分配与按股分红结合,第一章 企业及企业管理概论,第四节 企业制度与环境 现代企业制度：以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件展开，由各项具体制度所组成的用来处理企业基本经济关系的企业软件系统。是企业制度的现代形态。公司制是现代企业制度的典型形式。,第一章 企业及企业
10、管理概论,现代企业制度的基本特征：产权清晰 财产所有权与法人财产权分离权责明确 政企分开 行政管理与资产管理职能分开政企职责分开管理科学 规范的组织制度、科学的管理制度现代企业制度的基本内容：现代企业产权制度现代企业组织制度现代企业管理制度,第一章 企业及企业管理概论,企业环境 企业的外部宏观环境： 政治法律：政治力量 法律、法规等 经济环境：宏观经济 人均收入 人口 价格 经济基础设施等 社会文化环境：社会结构 文化传统 价值观念等 技术环境：社会技术总水平 发明创造等,第一章 企业及企业管理概论,企业的外部微观环境： 顾客环境 供应者环境 竞争者环境 渠道环境 公众环境企业的内部环境： 企
11、业的资源： （有形资源 无形资源） 企业的能力：资源的有效组合核心竞争力（能为企业带来相对于对手的优势、资源和 能力） 企业的经营管理：企业管理者在市场营销、财务管理、生产管理和研究开发及企业文化等方面的管理技巧与方法。,第一章 企业及企业管理概论,第五节 企业管理概述 一、管理的概念 管理：为了有效地实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制职能的发挥来分配资源、协调关系的过程。 管理的本质是过程 管理的载体是组织 管理需要借助相关的资源、协调各方关系 管理的职能是计划、组织、领导和控制 管理的目的是有效实现组织目标,第一章 企业及企业管理概论,管理的二重性：自然属性、社会属性管理必须具有科学
12、性和艺术性 二、企业管理的概念 企业管理：对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。 企业管理的基本特征： 企业管理是一种文化现象，也是一种社会现象 企业管理的主体是管理者 企业管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制 企业管理的核心是处理好人际关系,第一章 企业及企业管理概论,三、企业管理的基本原理 系统原理 分工原理 弹性原理 效益原理 激励原理 动态原理 创新原理 可持续发展原理,第二章 管理思想及管理者概述,第一节 中国古代管理思想 孔子的思想：儒家学派 “克己复礼为仁”，“为政以德” 老子的思想：道家学派 “无为而治” 孙子的思想：孙子兵法 “不战而屈人
13、之兵”第二节 西方管理理论 亚当。斯密的贡献 英国古典经济学奠基人 国富论 “劳动分工” “经济人”假说,第二章 管理思想及管理者概述,古典管理思想： 科学管理理论： 泰勒 甘特等科学管理的根本目的是提高工作效率。用科学的管理方法代替旧的经验管理，寻求每项工作的最佳方法，实现科学管理。管理人员和工人要友好合作，把注意力从赢利分配转移到赢利的增加上来。制定科学的操作方法和工作定额 实行差别计件工资制 科学挑选工人 计划职能与执行职能分离 例外原则,第二章 管理思想及管理者概述,组织管理理论：法约尔 韦伯等法约尔的贡献：企业的活动分为技术、商业、财务、会计、安全、管理六大类别管理的职能是计划、组织
14、、指挥、协调和控制管理的十四条原则：劳动分工 权利与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 合理报酬 集权与分权 等级链 秩序 平等 人员稳定 首创精神 集体精神,第二章 管理思想及管理者概述,行为管理理论：埃尔顿。梅奥工人是“社会人”而不是“经济人”企业中存在非正式组织生产率提高的关键因素是工人的共同态度,第二章 管理思想及管理者概述,管理理论的丛林： 社会系统学派 决策理论学派 数量管理学派 经验主义学派 权变理论学派,第二章 管理思想及管理者概述,当代管理理论阶段： 全面质量管理理论：组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员受益而达到长期成
15、功的管理途径。 战略管理理论：企业应对外部环境的可能变化作出预测和判断，在此基础上制定出企业的战略计划，谋求长远的生存和发展。 学习型组织理论：现代企业是一个系统，这个系统可以通过不断学习来提高生存和发展能力。,第二章 管理思想及管理者概述,企业再造理论：企业要适应新的世界竞争环境，必须屏弃已成惯例的运营模式和工作方法，要以工作流程为中心、从根本上重新思考、彻底改造企业的经营、管理及运营方式。,第二章 管理思想及管理者概述,第三节 管理者的角色与技能 故事：有人问三个石匠在干什么 第一个：我在混口饭吃 第二个：我在做全国最好的石匠活 第三个仰望长天，目光炯炯有神地说：我在建造大教堂,第二章 管
16、理思想及管理者概述,第三节 管理者的角色与技能 管理者：指挥别人活动的人，负责监督组织资源的使用，并使组织绩效达到组织目标的要求。 管理者的角色： 人际关系角色（代表人 联络者 领导者） 信息角色（监听者 传播者 发言人） 决策制定角色（企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者）,第二章 管理思想及管理者概述,管理者的技能： 技术技能： 人际技能： 概念技能：,第二章 管理思想及管理者概述,国内外知名企业的管理绝活： 麦当劳：把所有经理的椅子背锯掉 惠普：敞开式大房间办公室 日本太阳工业公司：会议成本分析制度 美国汽车公司：总裁办公桌上的不同颜色公文夹 通用公司：“全员决策”管理制度,第三章 企
17、业文化,第一节 企业文化的内涵、结构与功能 企业文化形成的背景： 理论上：“经济人”到“社会人” 需求层次理论 双因素理论等 社会上：世界大国经济关系的变化企业结构的变化社会观念的变化,第三章 企业文化,企业文化的形成过程： 美国管理界的觉醒 日美企业管理的比较研究 Z理论 美国优秀企业的企业文化的挖掘,第三章 企业文化,企业文化：企业在市场竞争的实践中逐步形成的为全体员工所认同和遵守的、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。以企业哲学为主导、企业价值观为核心、企业精神为灵魂、企业道德为准则、企业形象为形式的系统理论。 企业文化的内涵：企业文化的核心
18、是企业价值观企业文化的中心是以人为主体的人本文化企业文化的管理方式是以软性管理为主企业文化的重要任务是增强群体凝聚力,第三章 企业文化,企业文化的特点： 民族性、客观性、独特性、综合性、历史性 无形性、软约束性、相对稳定和连续性、个性 动态“陀螺文化”企业文化的功能： 导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能,第三章 企业文化,企业文化的结构： 物质层、行为层、制度层、观念层物质层：企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。生产设施及环境 （麦当劳、肯德鸡等）企业产品 （可口可乐等）企业名称和标识 （银行等）,第三章 企业文化,行为层：企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动
19、文化。包含企业经营、教育宣传、人际活动、文体活动中产生的文化现象。企业家行为：企业家文化是企业文化的核心“世界船王”包玉刚员工行为： 沃尔玛“和气生财”,第三章 企业文化,制度层：具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称。 观念层：企业在生产经营过程中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。 企业精神 （日立公司） 企业价值观： （美国国际商用机器公司） 企业理念： 企业伦理：善恶评价、行为标准,第三章 企业文化,第二节 中、日、美企业文化比较中国企业文化的特点：向心、求同、重人美国企业文化特征：追求利润最大化、以自我为中心的价值追求、重法律与契约的理性主义文化、倾向于
20、硬性管理的传统文化、管理体制的开放性、追求卓越、追求变革的创新文化、强调顾客至上、树立企业形象。日本企业文化特征：“和”的观念、终身雇佣制、缓慢升级、非专业化的职业道路、含蓄控制、集体决策、集体负责、整体关系、企业工会制度等。,第三章 企业文化,惠普文化： 基本价值观：尊重个人、追求最好、正直诚信、集体的力量、不断创新 企业文化的特点： 相信、尊重员工 全员对公司文化的认同 总裁的“软着陆” “越级反映问题” 员工愉快工作,第三章 企业文化,华为文化： 背景介绍：1988年成立，注册资金2。4万元，几十人，民营。 在全国电子行业百强排名中，1995年26名，1996年21名，1997年18名，
21、1998年10名，1999年5名。 中国通信设备制造商：“巨大中华” 任正非其人 “华为基本法” 核心价值链、“知本主义”的分配机制、波特五力图分析、“压强原则”与聚焦性战略、重视企业文化,第三章 企业文化,“垫子文化”、“加班文化”、“狼性文化” 2006年5月28日 华为员工胡新宇因劳累猝死2007年7月18 年仅26岁的华为员工张锐在深圳梅林某小区楼道内自缢身亡2007年8月11日 华为公司长春办事处一名赵姓员工跳楼自杀2008年2月26日 华为成都研究所一男性员工跳楼自杀2008年3月6日 华为深圳研发基地一名员工坠亡,第四章 企业经营战略,哲理故事：选择三个人要被关进监狱三年，监狱长
22、给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给 我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚 子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说“这三年来我每天与外界联系，我的 生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”,第四章 企业经营战略,美国人到了太空中发现圆珠笔写不出字,于是回来耗巨资研究为什么圆珠笔在太空中写不出字,在耗
23、费了几十亿资金后终于发现是头的原因.,决策的关键?,企业经营决策,概念：市场企业产品,企业经营决策,市场:商品买卖行为或商品交换关系的总和. 市场的分类: 按交换对象性质的不同分 生产资料、生活资料、金融等 按经营方式的不同分 超市、商场、集贸市场等 按流通方式的不同分 国内、国际等 按社会属性的不同分 社会主义、资本主义等,企业经营决策,企业:为了满足社会需要和获取赢利,在从事生产、 流通 活动中,进行自主经营,实行独立经济核算,具有法人资格的基本经济单位. 企业的社会关系: 出资者 协作企业 地区社会及居民 顾客消费者 国家 上级机关 金融单位 竞争企业 内部职工 交易对象,企业经营决策,
24、产品:一切能满足买主某种需求和利益的物质产品和非物质形态的服务. 产品的整体概念:产品的核心 : 需求的中心内容产品的固有特性: 色彩 样式 规格 包装等产品的购买特性: 耐用性 搬运性 等产品满足需求的能力: 通过使用得到的满足便 利 产品的附加服务产品的贡献能力: 不破坏环境 节省资源等,企业经营决策,产品的生命周期:,企业经营决策,企业的经营思想的发展历程:生产观点 推销观点 销售观点 生态学销售观点 社会销售观点,企业经营决策,企业经营决策:企业对总体活动和各种主要生产、 经济活动的目标、 方针、 策略进行选择的工作。 企业经营决策的主要种类：产品策略(产品市场策略 产品组合策略)价格
25、策略(成本的计算 定价方法)渠道策略技术创新策略财务决策(投资策略 融资策略 资产的使用管理策略),企业经营决策,策略： 战略：,第四章 企业经营战略,第一节 企业战略的概念与特征企业战略：企业根据其外部环境及企业内部资源和能力状况，为求得企业生存和长期稳定发展，为不断获得新的竞争优势，对企业发展目标及达成目标的途径和手段的总体谋划。企业战略特征：全局性与复杂性未来性及风险性系统性及层次性竞争性及合作性稳定性及动态性,第四章 企业经营战略,中国企业战略的特征：变动性及短期性生存性及保守性调整性及重组性,第四章 企业经营战略,企业战略管理：企业战略的分析与制定、评价与选择以及实施与控制，使企业能
26、够达到其战略目标的动态管理过程。 三要素是一个完整的、相互联系的管理过程 三要素只有经过优化，优势互补，才能产生集成效应 是循环往复、螺旋式上升的过程,第四章 企业经营战略,企业战略管理的步骤： 外部环境分析 内部条件分析 确定企业愿景 确定企业战略目标 企业战略方案的评价与选择 企业职能部门策略 战略实施与控制问题:中国的企业实施经营战略管理的条件是否成熟?中国的企业实施战略管理应当具备的条件是什么?,第四章 企业经营战略,中国企业实施战略管理应备条件： 企业的经营自主权 企业正常的生产经营活动和一定的管理基础 企业有足够的信息 企业要有一定的规模和相对稳定的产品或服务 企业要有一定的管理素
27、质,要有实施战略管理的要求,第四章 企业经营战略,案例: 家乐福中国 1992年7月前，中国批准在北京、上海等6城市和5个经济特区试办独资或合资的零售、批发企业 1993年3月，国务院批准在一些城市和地区试办中外合资的零售商业 1995年10月，国务院批准在北京试办两家中外合资连锁商业企业，中方持股51%以上，经营年限不超过30年 1999年6月，国家经贸委规定暂不允许外商独资，对区域、出资比例进行进一步要求 1995年，家乐福进入北京、上海 2000年，27家分店,第四章 企业经营战略,问题：企业的宏观环境包括哪几个方面？,第四章 企业经营战略,第二节 企业环境分析 一、PEST分析法 企业
28、的政治环境：制约和影响企业的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。 对企业影响的特点：直接 难预测 不可逆 问题：政治环境的具体内容？,第四章 企业经营战略,企业的法律环境：与企业相关的社会法制系统及其运行状态。 问题：法律环境的要素包括哪些内容？ 法律环境对企业的约束经济环境：构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。,第四章 企业经营战略,经济环境：构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。 问题：企业经济环境的构成？ 分组讨论：1、当前国际经济环境的特点是什么？2、20世纪90年代以来中国宏观经济的变化?3、现阶段中国经济发展存在的问题有哪些？,第四章 企业经营战略,企业科技环境：企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。 问题：企业科技环境的组成？企业社会环境： 企业的文化环境：企业赖以生存和发展的基础。,
