1、第二讲 管理与企业管理,第一节 管理概述,第二节 企业管理概述,本讲主要内容,第一节 管理的概述,一、管理(Management工商管理或 Administration行政管理）的定义“管理”在大家的心目中已经是一个非常熟悉的字眼，但什么是管理呢？不同的人也许有不同的想法和定义。,管理的定义有很多种。 早期的管理学者福莱特(Mary Parker Follett)给管理下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术”(Follett，1942)。 斯蒂芬P罗宾斯和玛丽库尔塔(Robbins and Coultar，1996) ：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动
2、的过程”。 路易斯等人(Lewis， Goodman and Fandt，1998)：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。 普伦基特和阿特纳(Plunkett and Attner，1997)把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”,把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币和人员)来制订并达到目标的活动”。 斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。,管理是指
3、组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。,一、管理的基本概念,第一节 管理概述,从上述定义中可见，管理具有以下特征： 管理的载体是组织。 管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源（即组织的资源）。 管理的主体是管理者。 管理的职能是信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的本质是合理的分配与协调资源。 管理的目的是为了有效地实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。,管理的基本特征,图2-1 管理追求效率和效果,手段：效率 结果：效果目标 低
4、浪费 高成就,资 源 利 用,目 标 实 现,效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。因为管理者经营的输入资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。 然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果. 有时两者可能会不一致。,二、管理者与管理者的角色与技能,1、谁是“管理者”？管理者（managers）是指组织中负有某种指挥、监督他
5、人完成工作责任的人，也就是说是指挥别人活动的人。所以一个组织的工作人员可分为两类：操作者、管理者（操作者(Operatives)是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。）,第一节 管理概述,2、管理者在组织中的称谓是什么？管理者随着组织层次的不同可分为三种类型基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为班组长、在服务性企业中称为领班。在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。中层管理者:可能享有部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、或部门经理的头衔。高层管理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者
6、董事会主席。,3、管理者的角色是什么？,根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图来表示。,正式权力和地位,图12 管理者的角色 资料来源：Mintzberg(1974)。,信息角色 监督者 传播者 发言人,决策角色企业家 干扰对付者资源分配者谈判者,代表人角色：是指他经常要代表企业参加某些社会活动，宴请某些重要客户。 领导者角色：是指他领导组织成员使其努力工作来确保组织目标的完成。 联络者角色：是指管理者在处理组织内外关系时起到联络、桥梁的作用。,人际角色,监督者角色：是指管理者始终要关
7、注或监督组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息，从而来识别潜在的机会和威胁。 传播者角色：是指管理者要把他们所获得的一些重要信息通过一定的方式传递给组织中成员。 发言人角色：是指管理者把组织内的有关信息传递给组织以外的人。,信息角色,企业家角色：是指管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会的角色。 资源分配者角色：是指管理者决定组织资源用于哪些项目时所扮演的角色。 干扰对付者角色：是指管理者在处理冲突或解决问题时所扮演的角色。 谈判者角色：是指管理者为确保组织朝着组织目标迈进对员工、供应商、客户等进行谈判时所扮演的角色。,决策角色,概念技能：是指管理者应具有把观点设想出来并加以处理以及将其
8、关系抽象化的精神能力。也就是把大量信息经过抽象思考上升到理性认识的能力。（综合分析问题解决问题的能力。） 人际技能：是指管理者能够成功地与别人打交道并与别人沟通地能力。（处理和协调上下左右的关系。） 技术技能：是指管理者能够利用专业技术完成他所管辖任务的能力。(掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。）,4、成功的管理者应具备怎样的技能。,不管哪个层次的管理者都应具有这三种技能，但所要求的比例是不同的，一般来说：,高层管理中层管理基层管理,图2-3各种层次管理所需要的管理技能比例 原因是他们所从事的管理工作侧重点不同所造成的。,5、市场对管理者的评价,在美国，会计专家年薪不超过75
9、000美元；而管理者年薪在125000750000美元。在美国，基层监工年薪：2500045000美元；中层管理者起薪：35000美元，高者达90000美元；大公司的管理者：1000000 美元。,例如，1990年，美50家最大的上市公司总经理的平均报酬（工资加每年红利）248万美元，不包括奖给他们的股票期权。同年，苹果公司总裁（John Scully）的收入为220万美元，从以前奖给他的股票期权兑现得到1450万美元。中国企业的管理者收入有了很大提高。,有的企业中层管理者年薪已达10 40万元，高层管理者年薪有的已达100万元以上。某些著名的企业家，年薪已达几百万元。评论：管理者的工资反映了
10、市场的供求作用，优秀的管理者能变草为金，他们的技能是一种稀缺商品，管理的超级明星成为企业不惜重金争夺的对象。,三、管理的性质,自然属性：与生产力和社会化大生产相联系.社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的 生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性：与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。,为什么呢？原因是由管理的本质所决定的：因为管理既是管理者通过计划、组织、领导、控制对组织的人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程，又是一种人类的活动。所以管理作为对任何组织资源进行有效整合的过程，其所揭示出来的规律有许多是客观的，
11、不因社会制度和社会文化的变化而变化的，而只与生产力的发展水平相关，因此这就形成了管理的自然属性。另一方面，管理又是一种人类的活动，而人呢？都生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，所以人的思想必然要受到生产关系和社会文化的制约和影响，因此这样又会使管理的思想、管理的方法呈现出一定的差别，从而使管理具有一定的社会属性.,管理的两重性对于我们的意义是： 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训.2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法.(对于别人好的、成熟的管理理论与方法我们可以大胆地引进和吸收，但是要力戒全盘接受，必须要结合自己的实际加以运用，并逐步建立自己的管理模式。)3、有利于结合国
12、情学习、运用及探索有特色的管理模式.,四、管理的职能管理的职能是指管理的作用或功能，它与管理者的职能是统一的，所以它也是管理过程的基本要素或步骤。以前的教材中大部份认为管理的职能是计划、组织、领导和控制四个 ，认为这样可以实现有效的管理，,但是尽管这样划分在理论上、逻辑上是非常清楚的，可实际上管理者在实际操作中并没有严格的按这一次序进行，而往往是几乎同时进行，交叉在一起的，另外，“信息的获取”和“决策”这两项管理工作不仅在履行计划职能时需要，而且在履行组织、领导、控制等职能时同样也需要，所以有的学者把“信息的获取”和“决策”这两项管理工作从其他职能中分离出来，作为单独的职能提出，另外，随着当前组织所处环境的不断变化以及竞争的日益加剧，创新对当前组织就显得非常重要，因此有人又把“创新”作为一个职能提出。所以这样就把管理的职能列为七种，并且每一种职能与其他职能的关系用一个图表示出来，具体见图24,图2-4 各种管理职能的相互关系,第二节 企业管理概述,一、企业管理的概念 所谓企业管理就是企业的经理人员或经理机构对企业的经营活动进行决策、计划、组织、领导和控制，以实现企业的经营目标，提高企业的经济效益的活动的总称。,二、企业管理的内容,（一）企业战略管理 （二）市场营销管理 （三）企业生产过程和生产要素管理 （四）企业技术管理,第二节 企业管理概述,
