1、物流海运操作九大步骤工作程序可以分为九个步骤：1、报价 2、接受订舱 3、配舱 4、装柜 5、报关 6、出具提单 7、核算费用 8、放 货9、退核销单一、报价1、 了解客户的运输情况：是否与我司曾有业务关系，此次出货的大致时间、柜量、货物种类、货源地、通过何种方式运到码头，报关方式，对提单有何要求，付款方式及时间，信用证有无特殊条款，同时询问该公司每月的出柜量，主要销往那些国家和地区，等等。2、 根据客户对以上资料的反馈信息做出相关报价，例如：海运费、文件费、拖车费、报关费、卸货费、装箱费、 仓储费、电放费等。注意其中有无 ORC BAF PSS DDC等。3、 当客户对我司的报价有意向时，可
2、对客户作一定的让步，并介绍我司的服务优势，使客户接受报价，双方口头许诺后，发传真与客户确认所谈费用。二、接受客户定舱1、 将我司空白托运单传真给客户，并提示客户按我司要求填写以下资料：托运人、收货人及其联系方式、柜型柜量、目的港、货名、包装物、重量、体 积、提单类型等，在托运单上注明自托、自报。若无需我司拖柜、报关，则要在托运单上注明自拖、自报。若需我司安排拖柜、报关， 则不定期要在托运单上提供以下资料：装柜时间、地址、装货联系人及其联系电话；若需我司代理报关，则一定要在我司要求的时间内将报关资料交与我司。2、 业务员根据客户回传的托运单，认真填写业务报告；报告需注明货主公司名称、联系人及其电
3、话；船公司名称、联系人及联系电话、船期、定舱价及向客户的报价。3、 下单给操作员，并以书面形式交代具体工作：如客户尚未确定装柜时间，尚未做好商检，尚未确定提单类型，或联系人已出差等情况，都需操作员在下面的工作中，直接与客户确认，并将相关信息反馈给业务员。三、配舱1、 以我司为托运人填写船公司定舱单，根据客户提供的资料填写：目的港、柜型、柜量、货名、重量、体 积。船公司如 为大船直靠，我司则需注明何时结关的船；若船公司为驳船，我司则注明做柜日期，预定适当的驳船；同时注明自拖自报（一般情况下不委托船公司安排拖车），注明拖车公司名称并在定舱单上确认运价。2、 将填写好的定舱纸传真给船公司，再打电话与
4、船公司确认，核实有无舱位和空柜，并跟进，尽早获得定舱号。3、 得到船公司订舱单即 S/O 后，应仔细核对订舱号，结关日，目的港柜型、柜量、货名、重量、体积等资料是否正确，若有 误则需立即向船公司提出改正。4、 如对订舱资料有所更改（改柜型、货名、拖车行等）时，应先电话通知船公司，如船公司要求书面更改，则传真确认，一定要保证准时无误提到柜5、 如要取消定舱，应在船公司定舱单上注明“取消” ，回传给船公司，或注明“改走下水船”，获得新的定舱单。四、装柜装柜的工作由以下五部分组成：船公司打单，码头提柜短途运输， 工厂或仓库装货， 还柜，如为转关，就还存在异地报关的问题。为了能使每一步工作都顺利进行，
5、还应该了解以下情况：打单时间：船公司码头一船上班时间为 9:00-12:00； 14:00-17:30提柜时间:全天还柜时间:全天拖柜杂费:船公司货柜外拖,一般免三天柜租,堆场免七天仓租,如超过此时间,则要收取超时费,不同的船公司收取的费用也不同。1）客户自拖.1、 将船公司定舱单传真给客户，涂去相关的船公司信息。如：船公司电话、地址，联系人，并提醒客户保证充足的报关时间。2、 装柜后，要求自己封柜，并将柜号，装箱资料（箱数、规格、重量）， 传真我司。2）我司拖柜A 直接派拖车去工厂（仓库）装货。1、 发传真给客户确认作柜时间，地址，特殊事项，并电话确认传真无误。2、 填写拖车联系单，告知拖柜
6、时间、地址，联系人及联系方法。将联系单和船公司定舱单一起传给拖车行打单。并强调司机封好铅封，记下铅封号。如客户有特殊要求的，要尽早通知拖车行，如约了外商或 SGS 验货等。就必须要求拖车准时到达，如因为拖车没准时到达而产生的费用，需与拖车行书面确认。3、 还柜后，要求拖车行传真柜号和还柜时间，并及时将重柜纸和司机本交给指定的报关行。B、汽车送货至深圳1、 由蛇口出运时，通知客户送货到南油储运仓库由盐田出运时，通知客户送货到联华仓库2、 传真仓库的地址，联系办法给客户，要求客户发车后传真下列资料给我司：发货时间，送货的车牌、 货名、数量、司机 联系方法、可能的到货时间，并核 实是否由司机携带了报
7、关资料。3、 传真通知仓库何时接货，货名，数量等资料。4、 货到仓库后与仓库核实货物是否到齐，有无破损，如货物少到或破损，应及时通知客户，协商解决办法。5、 将船公司的定舱单传真给仓库，安排仓库直接拖柜装箱。6、 装箱后，向仓库索取装箱单（定舱号，柜号，箱数），货物如有剩余，也应该通知客户，寻求解决办法。（费用：RMB500/20，RMB800/40 ，RMB900/40HQ 含卸货费，装箱费、拖车费）C、特殊状况的处理1、 当客人订了两个小柜时，可考虑用柜，条件是两个小柜的重量加在一起大约不超过 20 吨，费用是一个小柜的 1.5 倍.2、 当报关方式为一般贸易时,派去的拖车无须带司机本；当
8、报关方式为转关时,就必须交代拖车行派去的拖车一定要备有海关司机本。3、 船公司临时通知没有柜时,应先了解船公司何时会有柜(一般要等一批柜子清出关来方可有柜)再看这个时间做柜是否赶得上船,如时间充裕，客 户当天又没约人验货,则询问客户可否推迟做柜,客户仍不同意，则要考虑走其他船公司,总之一定要与业务员,客户，船公司三方联络后，方可采用一种最合理的方案.4、 已安排拖车，而拖车没有准时到达，而且误时几个钟头,则要拖车行尽快查明原因,给客户一个合理的解释.5、 货柜装柜后，货主通知货物错装，漏装，应立即通知车行联系司机，叫司机返回工厂（仓库）重新装货,但如果货柜已还码头，就不能随便将货柜拖回,如货主
9、仍要求要退回货柜,则要通知报关行办理退场手续，要求客户书面传真保函,表示愿意承担由于退柜而产生的费用和责任，并给客户传真可能出现的费用( 拖车费,吊柜费,仓租,柜租,退场报关费)6 如因为货主的原因（如货未备齐,货不合格,临时取消等）造成压 车的费用(一般 为 RMB800/晚,或按小时计算),要与货主书面确认. 五、报关报关操作之前应先了解下列情况：报关方式：一般贸易，转关报关口岸：蛇口，盐田报关资料：核销单、报关委托书（蛇口报关要用蛇口报关委托书复印纸形式）、合同、发票、装箱单，蛇口报关还需增值税发 票号码报关所需时间：（不包括查货时间）蛇口（两天/一般贸易 一天/转关）盐田（一天/一般贸
10、易 半天/ 转关A、 蛇口一般贸易报关操作步骤1、 将报关资料交给报关行，检查资料是否齐全，正确，货物是否需要商检，卫检，动植检，熏蒸。2、 做柜后，向报关行提供相关船资料：定舱号，结关日，船名，装箱数量，出口公司名称，核销单号码，拖车行。3、 打电话向报关员询问报关情况，如报关员需要任何资料（货物的品牌、材料、规格、报关金额），都要通知客户及时传真确认，如遇到查货的情况，应书面通知客户，如因查货赶不上船的，应马上通知船公司改走下水船，而由于查货产生的一切费用由客户承担。4、 报关员通知放行，则可通知客户报关完毕。5、 改船的货柜，应将新的船名通知报关行。6、 如海关查货，发现货物存在问题（品
11、牌错误，错报、漏报等非违法行为），应督促报关员尽早解决，不要耽误船期，以免产生更多费用。B、 蛇口转关操作步骤1、 货柜首先在工厂当地报关，然后还柜后将司机本交给报关行。2、 由当地海关发放盖验讫章的载货清单及重柜纸。C、 盐田一般贸易，转关操作步骤同蛇口相似。六出提单提单是客户用以提货的凭证，也是客户信用证议付的重要文件，我们一般可向客户出以下两提单：HOUSE BILL （即我司提单，也叫货代提单）；船东提单。A、出具货代提单。1、 客户提供提单资料，出 B/L 本与客户核对，核对无误后，出提 单正本。2、 补料给船公司，并通知船公司我司已出正本提单，请凭我司提单放货。（并不是每家船公司都
12、接受货代提单的，但如 ZIM，MSC，MISC，WAIHAI 等可接受。）3、 掌握到港时间，在到港前一个礼拜，提醒客户付款，以免产生扣货的情况。B、出具船东提单1、 将提单资料传真给船公司，通知船公司出本。2、 将船公司提单本传给客户，客户修改、核对无误后，通知船公司出正本。3、 收到客户运费后，到船公司付款取单，寄船东单给客户。4、 船东提单一般需船开三天后才会做单，如船期很短、应建议客户不要出船东单、直接做电放或出货代提单（货代单报完关后即可出单。）C）修改正本提单1、 客人书面通知我司修改提单，注明原提单内容，以及应修改的新内容，如有必要须同时传真该公司盖有公章的保函，保证该司愿意支付
13、由于修改提单可能产生的费用及责任。2、 如以前出具的是 HOUSE BILL，则要看是否已补料给船东，如没有补料，则可要求客户退还原提单，并重新出具一份提单；如已补料给船东，则要先书面通知船东，询问是否可以更改，一般情况下，船开七天内改单没问题、七天后船东已将资料通知目的港，目的港同意修改后方能修改，并有改单费产生。3、 如以前出具的是船东提单，则要先通知船东，船东同意修改后，将旧提单退回给船东，支付重出单费，要求船东重新出单。D特殊要求的处理1、 要求倒签订提单时，只有货代提单可以倒签，船东提单一般不接受倒签。2、 要求 SHENZHEN 取单，其他港口换单，应先确认船公司在该地有无分公司（
14、一般客户都在 HONGKONG 换单）,然后将换单人资料传真给船公司，通知船公司换单。3、 要求 HONGKONG 取单，则将取单人资料传真给船公司，让船公司通知香港代理放单。4、 如出货代提单，一定要注明船公司代理地址。5、 出船东提单后，不用提单提货，改为做电放，应要求客户退回船东提单，交还船公司后，再填写电放申请。七核算费用，出具 发票1、 根据业务报告打出发票 COPY，请业务员核对，签字；再请跟单操作员核对签字，两者核对后，即可将发票 COPY 传真给客户，客户确认后，即可出正本发票。2、 发票一经开具，就应尽早寄给客户。八放货向船公司查清货柜到港时间，提前向财务申请放货，得到财务的许可后，即可根据具体情况进行放货操作：1、 已出船东提单船东提单是付款交单的，可用来直接放货。2、 已出货代提单向船东出具放货申请，通知船东凭我司提单放货，取得放货单。3、 电放、1、 与船东核对资料后，填写电放申请单（不同船公司圾不同的申请格式，但是都包含船名、航次、船东提单号、柜号及收货人资料）直接放货给收货人。、2、 接到船公司的电放后，应传真电放单给客户，指示客户将电放单传给目的港客人，让其与目的港代理确认，保证提货无误。九 退核销单1、 及时从报关行取回退税联，核销单资料。2、 再次与财务确认是否所有费用客户都已付清，如已付清，则可将核销单退还货主。
