1、 女宾服务流程更衣室服务流程小礼仪 迎客：贵宾“您好，金百合欢迎你， ”请脱鞋光脚，请问您需要搓澡吗？（如果是需要搓澡在客情上做好标记，打电话排搓澡） ，贵宾这边请，更衣室贵宾 xxx 为 xxx 号。 （并回到原位将脱鞋摆放好，标准站姿迎接下一位客人）送客：休息好了，贵宾，请带好随身物品及手牌，门口请穿拖鞋，贵宾慢走，欢迎再次光临金百合，大堂贵宾 xxx 位。(及时回到站位点站位)衣更：“贵宾您好”金百合欢迎您！很高兴为您服务，请出示一下手牌，我为您开箱（双手接手牌） ，xxx 号，这边请（注：正确指引手势，与客人距离一米，为客人引位） ，箱已打开，请把手牌套在手腕上，以免串帐或锁箱。我为您
2、挂衣服（提示客人手势摘下放在包里，以免丢失） ，贵宾请问您有需要清洗的衣物吗？（注：如果客人洗衣服的话，要把价位、时间向客人介绍清楚） ，箱已锁好，请您检查一下（注：并且服务人员亲自检查一下是否锁好） ，请带好手牌及毛巾，洗浴这边请（为客人引位） ，楼梯滑请慢走，祝您洗浴愉快，水区贵宾一位。 （及时回到原位，标准站姿，迎下一位客人）送客：休息好了，贵宾，请出示手牌，我为您开箱，xx 号这边请，箱已打开，请把手牌套在手腕上，我为您取衣服（注：按客人着装顺序领取） ，当客人着装完毕（检查箱内是否有物品遗落） ，提示客人：您还贵宾，您的箱里没有遗落物品，请带好随身物品及手牌，贵宾慢走，欢迎再次光临，
3、小礼仪贵宾 xx 位（及时回到客人待过的地方巡岗，标准站姿迎接下一位客人）二更 迎客： 贵宾，您好！金百合欢迎您！更衣室里边请！（标准站姿，鞠躬问好）送客：贵宾，慢走！欢迎再次光临金百合！（标准站姿，鞠躬问好）备注：以上各个岗位，在无客人时标准站姿站位，见客迎客、送客，必须鞠躬问好，在接送物品时必须双手接送水区服务流程水区楼梯 迎客：“欢迎”楼梯滑请慢走，贵宾您好，请穿拖鞋，洗浴这边请（为客人引位） ，贵宾请稍等，我为您调水温，水已调好，祝您洗浴愉快！（向客人介绍浴品）送客：洗好了，贵宾，请脱鞋光脚，我为您干身（正确干身手法） ，楼梯滑请慢走，更衣室贵宾 xx 位。面台：贵宾您好，请问您需要刷
4、牙吗？我为您打牙刷，请问您用什么牙膏？（向客人介绍牙膏品种，为客人挤牙膏在中间三分之一）大池：您好贵宾，请问您需要泡池吗？请稍等（双手为客人递内裤） ，请慢点，小心地滑！（并且把客人毛巾叠成豆腐块形，向客人推销饮品，最后摆放拖鞋）干、湿蒸房：（看见客人过来） ，您好贵宾（位客人开门） ，待客人进到蒸房，服务人员向客人介绍酒水，我的工号是 xxx，有事情随时叫我。水区二更：洗好了贵宾，请稍等，我为您干身（正确手法）请问贵宾上楼休息吗？（如果上楼休息，组织好语言，向客人推销外卖浴服） ，为客人提供相应的浴服，并向客人介绍茶水饮料，把客人引位到电梯间。电梯间：您好贵宾，上楼休息这边请（为客人叫梯） ，三楼餐厅，茶吧多 v 功能体验场，四楼休息大厅，祝您休息愉快！备注：以上各个岗位，在无客人时标准站姿站位，见客迎客、送客，必须鞠躬问好，在接送物品时必须双手接送
