1、发布人：孟季、杨志蒙,珠海格力电器筛选分厂,降低轻触开关售后故障率,飞越极限QC小组,格力电器筛选分厂简介,被誉为格力电器的“海关”,1,有国家认可的电器安全实验室,2,涵盖失效分析、环境可靠性等30个专业实验室,3,筛选分厂宗旨： 零漏检、零停线、零售后,4,小组简介,1、小组成员：8位技术人员组成。 2、小组口号：用心、创新、奉献、求实。 3、小组成员情况如下：,名词解释,一、选题理由,客服中心反馈2010年1-7月份主板售后故障率高达980ppm， 小组成员将数据按故障器件进行分层，发现轻触开关故障率为792ppm。,降低轻触开关售后故障率,选定课题,制表人：杨志蒙 日期：10年7月4日
2、,注：计划进度：,实际进度：,时间,推进阶段,小组成员按照QC小组活动程序，运用甘特图，制定详细的活动计划表，如下：,二、活动计划,三、现状调查,从排列图中可以看出,不明异物占总故障的87.4%,为问题的症结点。,图1 制表人：杨志蒙 10年7月9日,小组对退回主板上故障轻触开关逐一复核，按缺陷类别进行分层，形成统计表，排列图如下：,三、现状调查,小组成员组织会议，讨论出使用EDS能谱仪扫描不明异物。,制图人：孟季 10年7月9日,三、现状调查,能谱图显示：除含有正常的碳、氧、溴、硅元素外，硫、银等异常元素占重量百分比的60%以上。,碳、氧、溴、硅为开关外壳的材料,硫、银为异物的主要元素,小组
3、成员通过查阅资料知：硫元素是不会导电，但硫元素与银元素在一定条件下，形成银电化学反应，简称为银迁移。,三、现状调查,银迁移图片：,1、测算分析法：小组成员解决银迁移的90%，轻触开关总缺陷可降到169ppm，即：792（1-87.4%90%）169ppm；,3、目标设定：小组确定将轻触开关售后故障率降为169ppm。,四、目标确定,现状,792PPM,169PPM,目标,项目目标设定,2、水平对比：同时对比显示板上相同结构的轻触开关售后故障率为160ppm；,轻 触 开 关 银 迁 移,材料,设计,环境,生产,线路布线不合理,环境中含有硫,活跃化学元素 超标准要求,引脚镀层含银,触点镀层含银,
4、支撑脚与引脚间存在电位差,使用环境潮湿,助焊剂含硫,人为因素产生硫,五、原因分析,制图人：杨志蒙 时间：10年8月9日,辅料污染,小组运用头脑风暴法，运用树图从材料、设计、生产、环境四个方面深入的分析 产生银迁的原因，找到了6条未端因素：,制表人：卢红莉 时间：10年8月9日,六、确认要因,针对找到的末端因素，小组制定了详细的要因确认计划表，明确了确认内容、方法及标准，为每一项工作规定了负责人及时间结点，保证了要因确认环节的顺利完成。,确认标准：企标规定，引脚镀层含银量为零。 确认方法：随机抽取80个样品, 通过X射线光谱仪进行扫描确定成分含量。,制图人：黄勇明 日期：10年8月10日,非要因
5、,铜元素,测试 结果,要因确认一：引脚镀层含银,制图人：张同强 时间：10年8月10日,银元素,要因确认二：触点镀层含银,非要因,确认标准：企标规定，触点镀层含银量大于等于80%。 确认方法：随机抽取40个样品,进行X射线光谱仪进行扫描确定成分含量。,制图人：黄勇明 时间：10年8月13日,要因,要因确认三：支撑脚与引脚存在电位差,经测试支撑脚与引脚之间电位差平均值为5V，所以支撑脚与引脚存在 电位差是要因。,确认标准：企标规定，轻触开关支撑脚与引脚之间电位差为0V。 确认方法：随机抽取8块不同型号主板，现场采用万用表通电测试，每块板测试3次。,非要因,要因确认四：助焊剂含硫,制图人：黄勇明
6、时间：10年8月14日,测试谱图显示，助焊剂中不含有S元素。助焊剂含硫非要因。,确认标准：企标规定，助焊剂含硫量为0。 确认方法：抽取生产使用助焊剂进行气相色谱质谱联用仪（简称GCMS）材料分析。,城市统计,要因确认五：使用环境潮湿,制图人：杨志蒙 时间：10年8月11日,确认标准：相关研究表明，当环境湿度大于80%以上，易造成银迁移。 确认方法：小组将银迁移数按省份进行分层统计、湿度调查。,要因确认五：使用环境潮湿,制图人：杨志蒙 时间：10年8月12日,4-6月份银迁移合占87.6%,从地图显示：深圳、珠海、东莞、湛江均集中在沿海地区；同时四个城市显示出现故障的月份主要集中在4、5、6月，
7、三个月合计迁移故障占总故障的87.6%。,制图人：孟季 时间：10年8月12日,验证结果,为此小组成员对排列前4位城市2010年1-7月份天气情况进行查询，并统计湿度情况， 如下表：,要因确认五：使用环境潮湿,验证结果,根据调查发现以上四个城市在4-6月份天气湿度均在80%以上，所以使用环境潮湿为要因。,要因,制图人：卢红莉 时间：10年8月13日,故障数据进行整理，挑选离珠海较近的98家用户上门实地调查，调查发现出现轻触开关银迁移故障用户使用的环境有一定的规律，数据如下图：,通过调查发现银迁移的使用环境主要集中在酒店包房、KTV、卧室三个环境中，对这三个环境深入分析，发现共同点就是环境中都会
8、有人-,吸烟,单位：家,要因确认六：人为因素产生硫,确认标准：烟熏实验168小时，不应出现银迁移。 确认方法：现场调查及实验验证。,包房、KTV是娱乐场所，所以经常都是烟雾弥漫！,卧室也会存在吸烟情况,制图人：黄勇明 时间：10年8月15日,要因确认六：人为因素产生硫,为了验证银迁移是否与香烟有关，小组成员模拟实际环境设计通电烟熏试验进行确认。,验证结果,验证结果,要因,实验进行144小时，发现有2个轻触开关出现不明异物，经EDS能谱仪确认属于银迁移，所以人为因素产生硫是要因。,六、要因确认,支撑脚与引脚存在电位差,使用环境潮湿,人为因素产生硫,要因确认总结,通过讨论使用环境潮湿、人为产生硫无
9、法改变，小组决定从电路设计、开关结构上进行双重整改，这样才可以有效地预防轻触开关银迁移。,制表人：杨志蒙 时间：10年9月25日,七、制定对策,小组成员依据5W1H制定详细的对策表：,通过要因试验验证结果，以及对要因总结，小组召开会议共同商讨对策,1、线路图分析：开关支撑脚与地相连，属同一电位0V，然而主芯片向开关引脚供5V电压，因此，开关引脚与支撑脚之间存在V的电压差。,对策实施一：更改PCB板线路,开关支撑脚,2、结构分析：支撑脚只起到固定开关的作用，不接入电路，对主板功能控制不存在任何影响，因此，小组决定切断支撑脚与地连接的线路，即悬空支撑脚。,3、更改PCB板线路：更改前，支撑脚接地，
10、更改后支撑脚悬空，见下图：,4、分目标检查：更改完成后，小组打样8件，每件测3次，得到开关引脚与支撑脚之间电压为0V，分目标达成。,对策实施一：更改PCB板线路,制表人：杨志蒙 时间：10年10月8日,小组通过会议讨论分析，必须对结构密封性进行整改，此更改经历了两个阶段： 1、采用AB胶密封：对开关结构分析，发现可以使用AB胶对顶盖与外壳配合间隙进行密封。按照整改要求，安排厂家制作20个样品，进行了通电烟熏潮态实验，当实验做到120小时发现轻触开关出现了迁移，所以方案不可行。,制表人：杨志蒙 时间：10年10月25日,对策实施二：更改轻触开关结构,2、开关增加防水密封垫：小组对开关内部观察，可
11、以在内部增加防水密封垫，这种结构开关俗称：防水开关，在开关内部增加密封垫后，可以预防外界水汽进入及有害元素侵入。开关整改前后结构如下：,对策实施二：更改轻触开关结构,对策实施三：对轻触开关结构进行整改,制表人：卢红莉 时间：10年11月18日,对策实施二：更改轻触开关结构,3、分目标验证：按照整改要求安排厂家制作10PCS，进行通过168小时的通电烟熏、潮态试验，试验结束后未发现迁移迹象，分目标达成。,1、总体效果：统计2010年12月-2011年3月份轻触开关售后故障率，具体如下：,九、效果检查,改进措施后，轻触开关故障率迅速下降，二月份开始低于100ppm,三月份故障率更是低于80ppm。
12、,制表：杨志蒙；11年4月12日,目标实现了！,2.问题症结点效果：统计2010年12月-2011年3月份客服中心反馈轻触开关故障数据，主要故障分布如下表：,制表：杨志蒙；11年4月10日,下图可以看出目前“银迁移”的故障率已经降为零！,目标达成！,制表：孟季；11年4月10日,九、效果检查,3、改进后效益检查：,九、效果检查,十、巩固措施,同时为了扩展运用，此项目申报了公司级科技进步奖。,1、为巩固此次活动的成果，我们后面的电路设计一定要考虑预防银迁移方面的问题，轻触开关方面重新修订了检验规范。在企标QJ/GD41.10.036中对实验项目增加了创新型“烟熏试验”，见下列：,2. 统计轻触开
13、关2011年45月份售后故障数据，并统计故障率为：,制表：杨志蒙；11年6月1日,从图中可以看出，巩固期内的售后率均低于169PPM的目标值，可见巩固措施有效。,制表：杨志蒙；11年6月1日,十、巩固措施,2010年12月2011年5月轻触开关售后故障率,十一、体会总结,二、我们下一步的打算是：在今后的复核过程中，我们坚持运用QC方法，要不断的开拓创新、采用新思路、新方法，来解决问题.根据目前排名第二的售后故障是继电器开关，下一课题为:,一、通过开展QC活动，我们解决了售后轻触开关银迁移问题，同时小组成员QC知识水平及综合能力得到了大幅提升。,自我评价表（分）,制表：杨志蒙；11年6月3日,通过本次的分析，大家都知道导致轻触开关银迁移的主要因素之一是香烟，所以：,降低继电器售后故障率,为了您的健康，请远离香烟！,温馨提示：,发表完毕谢谢大家！,珠海格力电器2011年7月20日,好空调、格力造。,
