1、巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,浙江大学管理学院研究生课程 管理学,主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2009年7月,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,第七讲 科学规范,主要问题 怎样才能使组织成员自动自发？ 怎样才能明确和落实责任？ 怎样才能做到公平公正？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,问题讨论：怎样才能使组织成员自动自发？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,问题2 怎样才能明确责任？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,一个组织只有通过分工协作才能发挥群体力量，实现靠个人力
2、量无法实现或难以实现的目标。 而要进行分工协作就必须明确各个部门和各个岗位的职责，并建立相应的权力和责任体系以保障分工与协作。 光有职责，没有权力，难以尽责； 光有权力，没有责任，就会导致权力滥用； 所给予的权力必须能够保证其职责的履行。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,职权体系的构成,职权体系一般由组织机构图、部门职能说明书、岗位结构图、岗位说明书构成。 组织机构图描述的是一个组织内部部门的设置情况及其各部门之间的关系。与其相对应的是部门职能说明书。,岗位结构图表明了组织中的各种岗位及其岗位之间的权力关系。与之相对应的是岗位职责说明书。 岗位是由一组有限的工作集合而成的
3、。 部门是指具有独立职能的工作单元的组合,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,组织机构图,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,组织设计除结构设计外，还要考虑企业的职能划分、权责划分等要素，通过部门职能说明书和岗位职责说明书的撰写，可形成完整的组织手册,部门职能说明书,岗位职责说明书,公司组织结构图,公 司,部 门,岗 位,功能划分,责任分解,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,部门职能说明书的主要元素说明,部门职能说明书,部门基本信息,部门职能描述,部门主要责任,部门主要权力,部门岗位设置,将部门的职能分为“主要职能”和“一般职能”。与公司
4、发展战略密切相关、对公司业务发展起重要作用的职能归入主要职能，操作性的、维持公司日常运作的职能划分为一般职能。,主要责任是部门宗旨的具体表现，对完成该部门主要职能后所产生结果的要求。,合理的职权体系应当做到责、权对等。为完成各项职能，部门应当享有相应的权力。,部门内的岗位设置与定编方案。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,岗位职责说明书的元素说明,岗位职责说明书,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,责任 化，是在中国组织中落实部门和岗位职责的有效方法,企业在通过部门职能说明书和岗位职责说明书明确了组织中各部门和各岗位各自所应该开展的工作以后，为什么仍会存在
5、员工“只对工作负责，不对工作结果负责”的问题？,在我国很多企业的部门和岗位说明书中，写了要做什么事情、明确了该部门或岗位的工作条件，甚至笼统地明确了主要职责， 但大多没有单独地明确该部门或岗位所应承担的主要责任（即主要工作要做到何种程度）。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,有责任与没有责任时的对比,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,在规范初期， 部门有助于责任落实,大部门的前提条件 企业内或市场上存在各方面能力都比较强的综合性职业经理人 组织的运作比较规范有序。 员工习惯于按照企业既定的规章制度去进行运作，员工的素质比较高，能够自行处理他本职工作中的很
6、多问题。,中国企业实际情况 中国有专才而最缺少综合性的人才。 当一个企业还处于从不规范到规范的过程之中时，很多事情都还没有一个规范，员工开展工作常常需要请示上级，由上级协调定夺。 按照中国文化，企业中的员工不太习惯按规章制度来行事。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,通过细分市场，在细分市场中投入专门的力量，有助于企业在各细分市场上取得较好的业绩。 与此相对应，在组织结构设计时，我们就要通过细分业务部门来加强业务力量、拓展业务空间、调动业务人员的积极性和落实经营责任。,拆细部门的好处 责任落实、专业专心 ，增加竞争力，加快了规范化建设的步伐 培养了更多的可用之才以适应企业发
7、展 通过拆分，我们终于发现谁也不是至关重要的了 ，还实现了扁平化。,在规范初期， 部门有助于责任落实,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,绩效考核 是指组织对各部门或员工（考核对象）在过去一段时间内（考核期）的工作表现或在完成某一任务中所作的贡献度（考核内容）的评价（考核方法）。,考核五要素 考核对象 考核期 考核内容 考核主体 考核方法,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,考核的目的,绩效考核的目的,通过检查工作，及时采取纠偏措施，确保计划和目标的最终实现。,通过了解员工的工作情况，发现其长处，指导其改进不足，从而帮助员工在工作中不断成长与进步。,通过考核
8、，使员工事先明确工作要求，以发挥自己的才能；使员工明了自己的进步和贡献，从而享受工作乐趣,通过绩效评估，可以区分优劣，为人事晋升和奖惩激励提供客观的依据。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,有无考核的区别,没有考核 工作做到哪里算哪里。 很多工作说归说，做归做。 做好做坏一个样，奖励平均化，惩罚无法做。 企业目标无保障，员工工作无成就感。,有考核 计划落实有保障。要什么有什么。 工作好坏能区分，奖惩有依据，付出有回报。 结果有评价，企业目标有保障，员工可享受成就感和自身价值。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,绩效考核的意义,管理者：通过绩效考核可落实各
9、下属的职责，籍整合各岗位的工作来达成本部门的各项目标。同时，绩效考核提供管理者一个与下属检查工作行为的机会，通过考核，可指点下属并激励下属把工作做得更好。,被管理者：通过绩效考核明确自己的任务及要求，从而明了工作的意义。通过考核可了解自己的弱势和长处，从而有意识地改进和完善自我，并不断明确个人的职业生涯。同时，通过考核结果，可看到自己的价值并享受成就感,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,为什么360度考评在中国效果差,西方对人的假设 员工对工作本身有正确的认识：为自己打工。所以会尽自己的最大努力做好工作。 对员工而言，拥有工作是其最重要的需求。 组织的运作是规范化的，只要每
10、一个员工按制度规范和岗位要求开展工作，就可保证整体组织目标的实现。 员工都会公正对待其他人。 结论：只评价其是否遵循规范和符合岗位要求。 奖惩：晋升或辞退。,中国人的实际情况 工作是谋生的手段，不得已而为之：为老板打工。所以老板在与不在两个样。 对员工而言，是否公平和给多少钱同等重要。 组织的运作是不规范的，需要严密的监督才能确保最终目标的实现。 根据自己的态度评价他人。 结论：既要评价结果，也要检查过程。 奖惩：即时、公正。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,问题3：怎样才能提高公平感？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,中国特色的考核要求,考核内容：
11、只将公司认为重要的和需要关注的且能够明确考核标准的工作（或薄弱环节）列入考核范围。有标准不重要的通过纪律规范。 考核方法：公平是关键。为此要事先明确考核内容、工作要求和奖惩方法，明确考核规则，由责任权力部门或岗位按事先确定的规则进行客观评价，并应公开反馈，允许申诉。 考核期限：与工作期限相对应，定期或在结束时进行即时考核和反馈，并根据考核结果即时兑现奖惩。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,讨论：公平的若干难点,怎样才能提高公正性？ 相关信息应该公开到何种程度如何确定？ 都公开，将大大增加信息沟通的成本，而且对组织的规范性提出了很高的要求 不公开，又将影响员工的感知，从而导致不公平感。 有没有可能做到绝对的公平？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,总 结,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,课后小组作业,问题探讨： 创新可学可教吗？ 下次上课前一天12：00前交,
