1、1微机维修技术课程教学大纲 一课程性质及任务 1课程在专业中的定位 本课程是计算机应用技术专业的核心课程，也是计算机网络技术、计算机多媒体技术等专业技能课程。其先修课程有：计算机电路基础 、 微机原理与接口技术 、 计算机网络基础等。 2课程设计 （1）本课程以“项目教学，任务驱动”的教学方式进行。 （2）项目安排以日常维护技术和常见故障的处理为主。 （3）本课程的习题课以集中安排的形式在教室或实训室解决。 （4）本课程的考核采用实践操作、口试与闭卷笔试相结合方式。 3课程任务 通过学习微型计算机系统的组成结构、原理和相应的软件驱动、控制技术和程序。培养学生在顶岗实习、就业时具备微型计算机系统
2、的结构、原理和系统资源的合理配置与应用能力，能根据微机结构和工作原理，处理常见的一般性硬件和软件故障能力。二职业岗位标准 1课程对应的岗位 职业名称：计算机（微机）维修工 2岗位标准（或工作内容、职责） ，技术等级标准（摘自计算机（微机）维修工国家职业标准） 。2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则(1)遵守国家法律法规和有关规章制度。(2)爱岗敬业、平等待人、耐心周到。(3)努力钻研业务，学习新知识，有开拓精神。(4)工作认真负责，吃苦耐劳，严于律己。(5)举止大方得体，态度诚恳。2.2 基础知识22.2.1 基本理论知识(一)微型计算机基本工作原理(1)电子计算机
3、发展概况。(2)数制与编码基础知识。(3)计算机基本结构与原理。(4)DOS、Windows 基本知识。(5)计算机病毒基本知识。(二)微型计算机主要部件知识(1)机箱与电源。(2)主板。(3)CPU。(4)内存。(5)硬盘、软盘、光盘驱动器。(6)键盘和鼠标。(7)显示适配器与显示器。(三)微型计算机扩充部件知识(1)打印机。(2)声音适配器和音箱。(3)调制解调器。(四)微型计算机组装知识(1)CPU 安装。(2)内存安装。(3)主板安装。(4)卡板安装。(5)驱动器安装。(6)外部设备安装。3(7)整机调试。(五)微型计算机检测知识(1)微机常用维护测试软件。(2)微机加电自检程序。(3
4、)硬件代换法。(4)常用仪器仪表功能和使用知识。(六)微型计算机维护维修知识(1)硬件替换法。(2)功能替代法。(3)微型计算机维护常识。(七)计算机常用专业词汇2.2.2 法律知识价格法、消费者权益保护法和知识产权法中有关法律法规条款。2.2.3 安全知识电工电子安全知识。3.工作要求本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。3.1 初级职业功能 工作内容 技能要求 相关知识(一) 客户接待 做到态度热情，礼貌周到了解客户描述的故障症状了解故障机工作环境介绍服务项目及收费标准做好上门服务前的准备工作常见故障分类常见仪器携带方法一、故障调查(二) 环境检测 检测环境
5、温度与湿度检测供电环境电压温、湿计使用方法万用表使用方法(一) 验证故障机 确认故障现象做出初步诊断结论整机故障检查规范流程二、故障诊断 (二) 确定故障原因部件替代检查提出维修方案主要部件检查方法(一) 部件维护 维护微机电源维护软盘驱动器微机电源维护方法软盘驱动器维护方法4维护光盘驱动器维护键盘维护鼠标维护打印机维护显示器光盘驱动器维护方法键盘维护方法鼠标维护方法打印机维护方法显示器皿维护方法三、故障处理 (二) 部件更换 更换同型电源更换同型主板更换同型 CPU更换同型内存更换同型显示适配器更换同型声音适配器更换同型调制解调器微机组装等程序知识(一) 设置 BIOS BIOS 标准设置启
6、动计算机BIOS 基本参数设置计算机自检知识四、微机系统调试(二) 系统软件调试利用操作系统验证计算机 使用操作系统基本知识(一) 故障说明 填写故障排除单指导客户验收计算机计算机验收程序五、客户服务 (二) 技术咨询 指导客户正确操作微机向客户提出工作改进建议安全知识计算机器件寿命影响因素知识3.2 中级职业功能 工作内容 技能要求 相关知识(一) 客户接待 引导客户对故障进行描述确定故障诊断初步方案故障部位检查流程一、故障调查(二) 环境检测 检测供电环境稳定性检测环境粉尘、振动因素供电稳定性判断方法感官判断粉尘、振动知识(一) 验证故障机 正确作出诊断结论 整机故障检查规范流程二、故障诊
7、断(二) 确定故障原因 部件替换检查 部件功能替换知识(一) 部件常规维修 维修微机电源维修软盘驱动器维修光盘驱动器维修键盘维修鼠标微机电源常规维修方法软盘驱动器常规维修方法光盘驱动器常规维修方法键盘常规维修方法鼠标常规维修方法三、故障处理(二) 部件更换 更换同型主板更换同型 CPU更换同型内存更换同型显示适配器更换同型声音适配器更换同型调制解调器接口标准知识部件兼容性知识主板跳线设置方法5(一) 设置 BIOS BIOS 优化设置 BIOS 优化设置方法(二) 清除微机病毒 清除文件型病毒清除引导型病毒病毒判断方法杀毒软件使用方法四、微机系统调试 (三) 系统软件调试 安装操作系统安装设备
8、驱动程序软件引导型病毒病毒判断方法杀毒软件使用方法(一) 故障说明 向顾客说明故障原因 计算机自检程序知识五、客户服务(二) 技术咨询 指导客户预防计算机病毒病毒防护知识3.3 高级职业功能 工作内容 技能要求 相关知识(一) 客户接待 引导客户对故障进行描述 综合故障分类知识一、客户调查(二) 环境检测 检测供电环境异常因素检测电磁环境因素供电质量判断方法电磁干扰基础知识(一) 验证故障机 准确作出诊断结论 故障快捷诊断方法二、故障诊断(二) 确定故障原因 部件测量检查 通断测试器使用方法逻辑探测仪使用方法(一) 部件维修 维修不间断电源维修显示器维护打印机UPS 电源常规维修知识显示器常规
9、维修知识打印机常规维修三、故障处理(二) 部件更换 升级主板升级 CPU升级内存升级显示适配器升级声音适配器升级调制解调器微机硬件综合性能知识(一) 设置 BIOS 升级 BIOS BIOS 升级方法(二) 清除微机病毒 清除混合型病毒 杀毒软件高级使用方法四、微机系统调试(三) 系统软件调试 优化操作系统平台 整机综合评价知识端口设置知识(一) 故障说明 能向客户说明排除故障方法和过程微机部件故障知识五、客户服务(二) 技术咨询 能向客户提出环境改进建议微机部件工作环境要求六、网络基础建立计算机局域网 建立基本网络 网络基础知识(一) 培训维修工 微机知识培训微机维修能力教学组织知识实验指导
10、知识七、工作指导(二) 指导维修 故障现象技术分析故障排除技术指导微机软硬件故障分类知识故障排除方法6三课程目标 1课程总体目标 通过本课程学习，使学生掌握微型计算机系统的组成结构、原理和相应的软件驱动、控制技术和程序。并通过学生顶岗实习深入工作实际，加强学生对微型计算机系统的结构、原理和系统资源的合理配置与应用能力，能根据微机结构和工作原理，处理常见的一般性硬件和软件故障能力。并参加计算机（微机）维修工国家资格考试，取得相应资格证书。 2课程具体目标 (1)任务驱动教学环节 序号 任务名称 授课地点 授课方式 学时数 1 微机系统的基本组成与配置 维修实训室 任务驱动 2 2 微机硬件的选择
11、组装调试 计算机市场 任务驱动 4 3 系统 BIOS 参数设置 维修实训室 任务驱动 2 4 硬盘分区与格式化 维修实训室 任务驱动 2 5 安装操作系统 维修实训室 任务驱动 2 6 设备驱动程序安装与配置 维修实训室 任务驱动 2 7 主机板卡硬件故障处理 维修实训室 任务驱动 48 主机其他硬件故障处理 维修实训室 任务驱动 49 显示器故障处理 维修实训室 任务驱动 4 10 打印机、扫描仪故障处理 维修实训室 任务驱动 411 键盘/鼠标、移动存储设备故障处理 维修实训室 任务驱动 412 操作系统故障处理 维修实训室 任务驱动 213 应用程序故障处理 维修实训室 任务驱动 21
12、4 局域网故障处理 维修实训室 任务驱动 2 15 ADSL 故障处理 维修实训室 任务驱动 2 16 计算机病毒防治 维修实训室 任务驱动 217 Windows 系统维护工具的使用 维修实训室 任务驱动 2 18 其他常用工具的使用 维修实训室 任务驱动 2 19 数据备份与恢复 维修实训室 任务驱动 2 20 故障调查 计算机市场 案例教学 4 21 客户服务 计算机市场 案例教学 4合 计 58（2）顶岗实习环节 序号 实训项目名称 实训地点 实训方式 学时数 故障调查 电脑商城 参观调查 6 故障诊断 实训基地 维修实训 6 7 故障处理 实训基地 微机维修 6 微机系统调试 服务站
13、 调查、实训 6 客户服务 社区 微机维修 6 合 计 30 四课程内容 本课程根据微机维修工的典型工作任务要求，结合职业教育的特点，分为 8 个项目、21 个任务，共计 58 学时，其名称及内容安排如下：项目一 微机硬件系统组装与调试 （6 学时）1项目内容 在分解微机部件的基础上,从选购、装配、调试、维护等角度，全面认识微机的各部件的构成、功能、作用、型号、性能和指标，并且介绍硬件设置的一般规则以及各部件的使用要点。2基本要求 （1）常见微型计算机系统的硬件、软件配置 （2）微型计算机的发展 （3）微机组装方面的基本知识 （4）加深对微机硬件系统的理解 （5）具备微机硬件维护基本能力任务一
14、 微机系统的基本组成与配置（2 学时）【知识点】 （1）微机系统的硬件组成与配置（2）微机配置的一般原则【技能点】 微机硬件组成及各部件性能指标 任务二 微机硬件的选择与组装调试 （4 学时）【知识点】 （1）微型计算机扩充部件知识（2）微型计算机组装知识（3）硬件配置、组装的流程和注意事项 （4）组装工具的使用【技能点】正确安装主机板、CPU、内存、显卡、声卡、网卡，组装整机项目二 安装微机软件系统 （8 学时）81项目内容 设置系统 BIOS 参数；进行硬盘分区与格式化；安装操作系统；进行设备驱动程序安装与配置。2基本要求 （1）系统 BIOS 设置方法（2）硬盘分区及格式化方法（3）利用
15、操作系统验证计算机（4）安装操作系统（5）安装设备驱动程序（6）清除计算机病毒任务一 系统 BIOS 参数设置（2 学时）【知识点】 （1）微机系统 BIOS 主要功能及设置方法 （2）CMOS 各功能模块的作用 【技能点】 BIOS 设置方法。 任务二 硬盘分区与格式化（2 学时）【知识点】 （1）硬盘分区意义及操作 （2）硬盘格式化、文件系统的类型与选用 【技能点】 （1）硬盘的分区方法 （2）硬盘格式化方法（3）常见分区工具的使用（4）格式化命令的使用任务三 安装操作系统 （2 学时）【知识点】 （1）常用的微机操作系统 （2）操作系统的作用 （3）操作系统的安装方法【技能点】 操作系统
16、的安装方法任务四 设备驱动程序安装与配置 （2 学时）【知识点】9（1）硬件工作状态信息获取 （2）设备驱动程序作用 【技能点】 设备驱动程序的安装方法项目三 主机故障处理 （8 学时）1项目内容 处理主机板卡硬件故障；处理主机其他硬件故障。2基本要求 （1）部件测量检查（2）维修主板（3）维修其他板卡（4）维修硬盘、光驱、软驱、主机面板和接口故障任务一 主机板卡硬件故障处理 （4 学时）【知识点】 （1）引起微机板卡故障常见有以下几种原因（2）利用加电自检程序（POST）声音判断故障（3）主机板卡硬件故障的其他诊断方法 （4）维修过程中的禁忌【技能点】 （1）根据加电自检程序提示信息的含义及
17、机器运行特点，确定故障点，分析故障原因（2）运用硬件调试方面的知识，对微机板卡故障进行处理任务二 主机其他硬件故障处理（4 学时）【知识点】 （1）电源故障引发其他配件故障（2）屏幕显示内容含义（3）硬盘的日常维护（4）光驱的日常维护【技能点】 （1）诊断和处理电源故障（2）诊断和处理硬盘、光驱、刻录机等设备故障项目四 外设故障处理 （12 学时）1项目内容 10处理显示器、打印机、扫描仪、键盘/鼠标、移动存储设备等外设故障。2基本要求 （1）部件测量检查（2）机维修显示器（3）维修打印机（4）维修键盘/鼠标（5）维修移动存储设备任务一 显示器故障处理（4 学时）【知识点】 （1）显示器的使用
18、维护（2）显示器工作原理【技能点】 （1）诊断和处理显示器故障（2）诊断工具的正确使用任务二 打印机、扫描仪故障处理（4 学时）【知识点】 （1）打印机、扫描仪的使用维护（2）打印机、扫描仪工作原理【技能点】 （1）诊断和处理打印机、扫描仪故障（2）诊断工具的正确使用任务三 键盘/鼠标、移动存储设备 故障处理（4 学时）【知识点】 （1）键盘/鼠标、移动存储设备的使用维护（2）键盘/鼠标工作原理【技能点】 （1）诊断和处理键盘/鼠标、移动存储设故障（2）诊断工具的正确使用项目五 软件故障处理 （4 学时）1项目内容 处理操作系统故障；处理应用程序故障。2基本要求 （1）操作系统补丁程序安装11
19、（2）应用程序安装与使用（3）操作系统故障处理（4）应用软件故障处理任务一 操作系统故障处理 （2 学时）【知识点】 （1）操作系统故障（2）故障恢复控制台 实用命令介绍 （3）微型机的启动过程（4）蓝屏时，常见系统提示的信息含义【技能点】 （1）运用故障恢复控制台使操作系统系统正常工作（2）利用 Win2000 蓝屏画面错误代码分析处理操作系统故障任务二 应用程序故障处理 （2 学时）【知识点】 （1）应用程序故障（2）病毒故障【技能点】 （1）根据应用程序的运行情况，分析处理故障（2）根据应用程序错误提示信息，分析处理故障项目六 网络故障处理 （4 学时）1项目内容 组建计算机局域网和通过
20、 ADSL 上网；处理局域网络和 ADSL 故障。2基本要求 （1）安装网卡（2）双绞线制作（3）ADSL 设备安装（4）网络配置（5）网络故障处理任务一 局域网故障处理 （2 学时）【知识点】 （1）计算机网络基础（2）网络测试命令【技能点】 12（1）制作 T568 标准双绞线（2）连接网络硬件 （3）设置网络参数（4）测试网络连通性 （5）网络故障分析及解决方法任务二 ADSL 网故障处理 （2 学时）【知识点】 （1）计算机网络基础（2）ADSL 基础【技能点】 （1）ADSL 硬件设备连接（2）ADSL 软件安装和使用（3）网络故障分析及解决方法项目七 系统优化与数据维护（8 学时）
21、1项目内容 Windows 操作系统自带的系统工具；系统优化的方法；常用维护工具的使用；数据备份与恢复。 2基本要求 （1）利用 Windows 操作系统自带的系统工具对系统作日常优化、维护 （2）常用维护工具的使用 （3）系统优化的方法 （4）常用备份软件的使用及用户数据备份和恢复的方法与技巧 （5）操作系统数据备份与恢复的方法与技巧任务一 计算机病毒防治（2 学时）【知识点】 （1）计算机病毒知识；（2）计算机病毒的防范；（3）杀毒软件使用；（4）病毒的处理。【技能点】 （1）病毒防范方法等；（2）杀毒软件使用方法；（3）病毒发作后的处理方法。13任务二 Windows 系统维护工具的使用
22、（ 2 学时）【知识点】 Windows 系统维护工具软件主要功能【技能点】 （1）应用 Windows 系统下维护工具软件检测系统运行状态 （2）使用任务管理器、磁盘碎片整理程序、磁盘清理程序等工具对系统作日常优化与维护任务二 其它工具软件的使用（2 学时）【知识点】 （1）微机系统性能优化与提高的意义及实现方法 （2）虚拟内存的管理、系统启动速度、桌面和开始菜单的优化、磁盘空间的清理、网络配置的优化、优化 CMOS 设置 （3）Windows 优化大师优化系统（4）常用工具软件的主要功能（5）系统维护与管理工具 Norton Utilities （6）硬盘分区工具 Partition Ma
23、gic【技能点】 （1）对硬盘、内存、显卡等硬件的优化方法。（2）硬盘分区魔术师的使用方法（3）Norton 工具包的使用方法 （4）杀毒软件、防火墙工具方法（5）解压缩工具使用方法任务四 数据备份与恢复（2 学时）【知识点】 数据备份、还原和计划任务工具，磁盘空间碎片整理工具，磁片扫描、清理工具，查看分析系统信息。【技能点】（1）备份软件的使用方法 （2）用户数据备份和恢复的方法与技巧 项目八 故障调查与客户服务 （8 学时）1项目内容 了解职业道德基本知识；熟悉职业守则；具备基本职业素质；掌握职业技能；熟练判断、说明故障。142基本要求 （1）明确职业道德和职业守则基本要求（2）遵循职业技
24、能基本要求进行客户接待和故障调查工作（3）按照要求填写客户基本信息登记单，初步判断故障基本原因，生成派工单任务一 故障调查（4 学时）【知识点】 （1）硬件故障排除原则 （2）POST 错误声码与提示信息分析 【技能点】 故障调查：（1）引导客户对故障进行描述 （2）检测供电环境异常因素；检测电磁环境因素 故障诊断：（1）验证故障机准确作出诊断结论（2）确定故障原因（部件测量检查）故障处理： （1）部件维修 （2）部件更换任务二 客户服务（4 学时）【知识点】 （1）来访用户服务方案（2）来电用户服务方案（3）集团用户服务方案 【技能点】 （1）根据客户实际情况准确判断客户类型，填写客户基本信
25、息登记表（2）针对不同客户类型提出不同的服务方式（3）提供适合客户类型的服务并引导客户正确填写回执五课程实施方案 1教学设计 从硬件、软件常见故障入手，按项目教学，任务驱动模式实施教学。通过到电脑商场参观实习，使学生能够认识最新的硬件部件，了解其基本工作原理及使用中的问题；通过动手组装一台微机，训练学生的动手能力；通过系统设置、软件安装、故障检测与判断定15位，处理和解决常见的微机系统的故障，训练学生的综合应用、维护、维修能力，使学生具有组装、配置、维护微型计算机的能力，部分学生具有处理综合故障和计算机房的管理维护能力。 把课程内容划分为 8 个项目，21 个任务，每个任务相对独立，完成一个完
26、整的教学项目，便于教学，便于学生学习，便于操作考核；在实践教学上，安排学生深入社会，积累本岗位工作经验。 本课程仍然按班级的组织形式，但考虑授课效果和实验室容量，授课班级人数一般为40 人左右。每个班级每次上课配备主讲教师和实训辅导教师各 1 名。 2.课程重点和难点项目一 微机硬件系统组装调试重点：微机硬件系统组装与调试。难点：根据应用需求，合理选择微机配置及部件。解决方法：将课堂移至电脑配件商场，在教师和专业销售人员指导下正确选择。项目二 安装微机软件系统重点：1.硬盘分区与格式化；2.操作系统安装；3.设备驱动程序安装与配置。难点：1.硬盘分区格式的选择及大小；2.驱动程序的选择和升级。
27、解决方法：1.指导学生通过查阅操作系统说明书，明确系统分区容量及格式要求；2.指导学生登录相关网站了解、下载并安装最新设备驱动程序。项目三 主机故障处理重点：主板、硬盘、光驱及其它故障的分析、处理。难点：主板、光驱故障的解决。解决方法：1.教师设置主机板卡及其它故障点或引用工作现场的主机板卡及其它故障，引导学生对故障进行分析；2.利用现场主机板卡及其它故障，在教师的指导下让学生利用检修工具实施故障处理。项目四 外设故障处理重点：显示器、打印机、键盘/鼠标、移动存储设备故障的分析、处理。难点：打印机、移动存储设备故障的处理。解决方法：1.教师设置外设故障点或引用工作现场故障，引导学生对故障进行分
28、析；2.利用现场外设故障，在教师指导下让学生利用检修工具实施故障处理。项目五 软件故障处理重点：操作系统、应用软件故障的处理。16难点：1.通过修改注册表解决软件故障；2.通过工具软件解决软件故障。解决方法：1.指导学生通过网络查阅、下载和安装系统补丁；2.指导学生通过修改注册表和工具软件解决工作学习中遇到的软件故障。项目六 网络故障处理重点：局域网、通过 ADSL 上网故障的处理。难点：网络故障的判断与排除解决方法：1.教师设置网络故障点或引用工作现场故障，引导学生对故障进行分析；2.利用现场网络故障，在教师的指导下让学生实施故障处理。项目七 系统优化与数据维护重点：1.计算机病毒的防治；2
29、.Windows 系统维护工具的使用；难点：1.杀毒软件的使用和升级；2.数据备份与恢复。解决方法：1.指导学生通过网络查阅最新病毒信息，下载和安装杀毒软件升级包；2.指导学生使用系统优化与数据维护工具解决工作学习中遇到的系统优化和数据维护工作。项目八 故障调查与客户服务重点：1.客户服务与技术咨询；2. 故障调查与判断难点：1.客户接待2. 故障诊断方案设计解决方法：通过现场教学，让学生接触真正的客户，为客户提供服务与技术咨询。3考核方式 考试实行“过程式”考核。每个任务结束后均进行一次考核，把期末集中一次考核决定学生成绩改为分次考核，不仅考核学生的理论知识和操作能力，也考核学生的操作能力，
30、学生实践操作的过程也是考核的过程。 任务考核表 任务名称 考核基本内容 微机系统的基本组成与配置 正确识别并选择微机系统各组成部分的部件名称、外观、作用及性能等。 微机硬件的选择组装调试 选用哪些部件？品牌、规格、型号、参数，安装注意事项，部件之间匹配处理，正确的组装步骤等。 系统 BIOS 参数设置 设置主 IDE 口主、从盘，启动顺序，密码等。 硬盘分区与格式化 硬盘的分区方法；硬盘格式化方法；常见分区工具的使用；格式化命令的使用。17安装操作系统 在新硬盘上安装 Windows 操作系统，设置光驱启动，选择 NTFS 分区；操作系统的安装方法。设备驱动程序安装与配置主板驱动程序安装、显卡
31、驱动程序安装及显示模式设置、声卡、网卡驱动程序的安装与网络协议的合理配置。设备驱动程序的安装方法。主机板卡硬件故障处理根据加电自检程序提示信息的含义及机器运行特点，确定故障点，分析故障原因；运用硬件调试方面的知识，对微机板卡故障进行处理；BIOS 的 POST 诊断程序提示信息的意义、对应的故障及解决故障的常用方法。主机其他硬件故障处理 根据故障现象，分析解决硬盘、光驱、软驱、主机箱面板和主板接口故障。显示器故障处理 诊断和处理显示器故障； 打印机、扫描仪故障处理 诊断和处理打印机、扫描仪等设备故障。键盘/鼠标、移动存储设备故障处理诊断和处理键盘/鼠标、移动存储设备 故障操作系统故障处理蓝屏故
32、障处理，死机故障原因及判断处理，紧急修复Windows 系统，软件安装故障处理。运用故障恢复控制台使操作系统系统正常工作；利用 Win2000 蓝屏画面错误代码分析处理操作系统故障。诊断和处理电源故障；诊断和处理硬盘、光驱、刻录机等设备故障。应用程序故障处理 根据应用程序的运行情况，分析处理故障；根据应用程序错误提示信息，分析处理故障。局域网故障处理制作 T568 标准双绞线；连接网络硬件；设置网络参数；测试网络连通性。网卡参数设置故障处理，网络协议故障处理，网线制作故障处理，网络设备故障判断与排除。ADSL 故障处理 ADSL 网络设备的硬件连接和软件安装，网络设备故障判断与排除。计算机病毒
33、防治 计算机病毒软件的安装和使用Windows 系统维护工具的使用应用 Windows 系统下维护工具软件检测系统运行状态；使用任务管理器、磁盘碎片整理程序、磁盘清理程序等工具对系统作日常优化与维护。其他常用工具的使用硬盘分区魔术师的使用方法；Norton 工具包的使用方法；杀毒软件、防火墙工具方法；解压缩工具使用方法。用 Vopt 软件清理硬盘，注册表修改与优化，系统配置优化，虚拟内存优化，“优化大师”中“磁盘医生”的使用。对硬盘、内存、显卡等硬件的优化方法。数据备份与恢复 备份软件的使用方法； 用户数据备份和恢复的方法与技巧。故障调查 故障调查：引导客户对故障进行描述；检测供电环境18异常因素；检测电磁环境因素。故障诊断：验证故障机准确作出诊断结论；确定故障原因（部件测量检查）。故障处理：部件维修；部件更换。客户服务根据客户实际情况准确判断客户类型，填写客户基本信息登记表；针对不同客户类型提出不同的服务方式；提供适合客户类型的服务并引导客户正确填写回执。六参考书目 （1）梁和等编著微机组装与维护清华大学出版社 2006 年（2）佟伟光微型机组装与维护实用教程高等教育出版社 2006 年 （3）陈国先计算机维护与维修 （第 3 版）机械出版社 2007 年
