1、 广州广哈通信有限公司 G955 572-01 2006 年 11 月TeleARK D60(64)/D60(128)调度台操作手册欢迎使用TeleARK D60(64)TeleARK D60(128)调度台本手册内容如有变化，恕不另行通知，手册的内容也不作为广州广哈通信有限公司的承诺。而且，本公司将保留根据工程和生产技术的发展对产品设计进行修改的权利，不另行通知。版权所有，2006 年 11 月，广州广哈通信有限公司中国广州广哈通信有限公司印制哈里斯是美国哈里斯公司的注册商标前 言TeleARK D60（ 64）/ D60（128）调度系统产品手册包括：调度系统安装与维护手册 ，该手册描述调
2、度系统的安装及维护，适合系统管理人员使用； TeleARK D60（64）/ D60（128）调度台操作手册 ，该手册描述调度台的操作，适合调度员使用。 本册内容本册为 TeleARK D60（64） / D60（128）调度台操作手册 ，共分为四章。 第一章为 调度台介绍； 第二章为 调度台操作； 第三章为 常见问题释疑；第四章为 附录。敬请留意 在使用 TeleARK D60（64）/ D60（128）调度台时，请您确认主机箱上的接地口已正确地接地。 电源线、串口线的插拔应在关机状态下进行，以免造成器件损坏。 U1、U2 接口与 Phone-L、Phone-R 接口容易混淆，连线时请认准相
3、应的接口，以免造成器件损坏。 Mouse、Video 1、Video 2 为预留接口，请勿接插任何设备。 非本公司工作人员，请勿开启机箱。目录第 I 页目录1 调度台介绍 11.1 TeleARK 系列调度台概述 11.2 TeleARK D60（64）及 D60（128）型号调度台产品特点 .12 调度台操作 22.1 功能接口 22.2 操作界面键区 52.3 调度台硬键指示灯状态的颜色显示 102.4 调度台显示屏颜色显示 112.4.1 通话状态显示 122.4.1.1 呼叫用户 122.4.1.2 对方用户忙 132.4.1.3 与用户通话 142.4.1.4 通话被保持 152.4
4、.2 来话显示 162.4.3 调度台状态显示 172.4.4 组内终端状态显示 182.5 调度台功能使用 192.5.1 调度台开关 192.5.2 呼叫 202.5.2.1.1 呼叫模式设置 .202.5.2.1.2 单呼 .212.5.2.1.3 轮呼 .212.5.2.2 拨号呼叫 212.5.3 强插、强拆 212.5.3.1 强插 222.5.3.2 强拆 222.5.4 重拨 222.5.5 应答来话 222.5.5.1 应答模式设置 232.5.5.2 选答 232.5.5.3 自动应答 232.5.6 通话保持 232.5.6.1 保持通话(或会议 ) .232.5.6.2
5、 恢复被保持的通话（或会议） 242.5.6.3 在当前通话（或会议）和被保持通话（或会议）间轮换 242.5.6.4 结束保持的通话（或会议） ，继续当前的通话（或会议） 242.5.7 合并通话 252.5.8 呼叫转接 252.5.8.1 直接转接 252.5.8.2 通话再转接 252.5.9 群答 26目录第 II 页2.5.10 呼叫释放 262.5.10.1 挂机释放 262.5.10.2 按取消释放 262.5.11 会议 262.5.11.1 发起会议 262.5.11.1.1 未摘机状态发起会议 .262.5.11.1.2 摘机状态发起会议 .272.5.11.1.3 通话
6、中发起会议 .282.5.11.2 呼叫会议成员 282.5.11.3 增加会议成员 282.5.11.4 删除会议成员 282.5.11.5 翻页查看会议成员 292.5.11.6 预置会议成员组 292.5.11.6.1 由预置会议成员组发起会议 .292.5.11.6.1.1 摘机状态由预置会议成员组发起会议 302.5.11.6.1.2 未摘机状态由预置会议成员组发起会议 312.5.11.6.2 预置会议成员组成员保存 .322.5.12 同组监听 332.5.13 并机 332.5.14 扬声调度 332.5.15 耳机 342.5.16 本机信息显示 342.5.17 缺席 34
7、2.5.18 呼叫历史查询 342.5.19 调度台设置 362.5.19.1 通过硬键设置 IP、子网掩码、网关设置 362.5.19.2 通过显示屏设置 IP 、子网掩码、网关设置 362.5.19.3 通过显示屏设置 U 口 .372.5.19.4 触摸屏校准设置 372.5.19.5 屏保设置 372.5.20 录音功能 383 常见问题释疑 394 附录 40广州广哈通信有限公司第 1 页1 调度台介绍1.1 TeleARK 系列调度台概述TeleARK 系列调度台是广州广哈通信有限公司在基于哈里斯交换机平台上推出的一套新型的智能调度台，具有高稳定性、高可靠性、调度功能丰富、操作简易
8、、集中调度和维护、良好的扩展性等特点，能够满足多种商业调度场合的应用。1.2 TeleARK D60（ 64）及 D60（128）型号调度台产品特点TeleARK D60（128）D60(64)和 D60(128)型号带物理热键一体式调度台，配有触摸式液晶显示屏、两个一体化话机，并内置和外置等多种语音设备。调度台有超大容量的热线用户，其中显示屏界面可配置最高多达 22,950 个热线用户。这些用户可分标签页显示，每个标签页可显示 90 个用户。另外硬键部分的用户键也可定义热线用户。D60（64）型号调度台的物理热键可配置 81 个用户，D60（128）为 132 个用户。每个热线用户还可配置多
9、个号码。调度台具有强大的调度功能。其中会议功能可同时接通最多 64 方成员进行会议，并可通过会议窗直观地添加或删除会议成员。预置会议功能可保存固定的会议成员，无需每次对会议成员进行编辑。来话排队功能可支持 20 个来话排队等待应答。对于呼叫调度组组号的来话可同时显示于同组调度终端的各个调度台，组内任一成员可对其应答。此外，调度台还具有单呼、轮呼、选呼、并机调度、呼叫保持、呼叫强插、呼叫强拆、呼叫转接、录音等多种功能，使调度操作简单快捷。TeleARK D60 调度台操作手册第 2 页2 调度台操作2.1 功能接口 扬声器、耳机接口 其他接口Phoner-R(右外接话机接口)MIC-R(右话筒接
10、口)MIC-R(右麦克风接口)SPK-R(右音箱接口）SPK-R(右耳机接口）MIC-L(左麦克风接口)MIC-L(左话筒接口)SPK-L(左耳机接口）SPK-L(左音箱接口）REC(录音接口)PhoneL(左外接话机接口)广州广哈通信有限公司第 3 页Mouse(鼠标接口)U1、 U2(交换机接口)Video1(普通视频接口)Video2(USB 视频接口)COM(RS323 接口)Ethernet(网口)GND(接地柱接口) AC220V(电源接口)TeleARK D60 调度台操作手册第 4 页接口说明： Phone-R：普通话机接口，对应右手柄，外接话机。话机要使用双音多频（DTMF）
11、方式工作。 Phone-L：普通话机接口，对应左手柄，外接话机。话机要使用双音多频（DTMF）方式工作。 Mouse：标准 PS2 鼠标接口，外接 PS2 鼠标。 U1：2BD 数字接口 1，连接到哈里斯交换机。 U2：2BD 数字接口 2，连接到哈里斯交换机。 Video1:普通视频接口，外接视频头。TeleARK D60（64） 、D60（128）调度台不支持 Video2：USB 视频接口，外接视频头。TeleARK D60（64） 、D60（128）调度台不支持 COM：RS232 接口，用于调度台维护。 Ethernet：网口，用于调度台维护。 REC：录音接口，外接录音设备。 GN
12、D：接地接口。 AC220V：电源输入接口， 220V 伏交流电源。注意： 1. U1、U2 接口与 Phone-L、Phone-R 接口容易混淆，连线时请认准相应的接口，以免造成器件损坏。广州广哈通信有限公司第 5 页2.2 操作界面键区 硬键各键区说明：编写约定：下文的“硬键”指的是调度台机身上的物理硬按键，是相对于显示屏界面中的软键而言的。D60（64）机型键区分布左手柄状态显示屏右手柄状态显示屏右手柄功能键区左手柄功能键区公共功能建区组内终端键区用户键区TeleARK D60 调度台操作手册第 6 页D60（128）机型键区分布 硬键用户键区用户键区包含用户键，通过这些键可实现一键拨号
13、。每个用户键对应一个指示灯，可显示当前用户键的状态。 硬键组内终端键区组内终端每个键对应一个组内终端调度台。通过这些键可以对组内终端进行呼叫、监听操作。键的指示灯显示当前这些调度台所处的状态，如呼叫、通话、缺席等。 硬键公共功能键区该区域的功能键为左右手柄公用的功能键。指示灯显示该功能是否正在被使用。 硬键左手柄功能键区该区域功能键为左手柄的功能按键。指示灯显示该功能是否正在被使用。右手柄状态显示屏硬键组内终端键区硬键左手柄功能键区硬键右手柄功能键区左手柄状态显示屏硬键用户键区硬键公共功能建区广州广哈通信有限公司第 7 页 硬键右手柄功能键区该区域功能键为右手柄的功能按键。指示灯显示该功能是否
14、正在被使用。 硬键左手柄状态显示屏用于显示左手柄当前的状态和调度台信息。 硬键左手柄状态显示屏用于显示右手柄当前的状态和调度台信息。 显示屏中各键区说明正常工作时空闲状态下的显示效果TeleARK D60 调度台操作手册第 8 页 显示屏标签键区标签键区实现用户的分组，并有单独的呼叫历史标签页和电话本标签页。按标签页可以进入相应的用户区域，该标签页的用户信息将显示在用户键区。类似于索引的功能，实现用户信息的快捷查找、方便管理。标签键区最多可定义 255 个标签页，一页可显示 13 个标签页。标签键区最右边两个按键用于标签页的左右翻页，可以通过左右翻页键来实现前后 13 个标签页的翻页查找。标签
15、键区的标签页可以通过 TeleARK 维护终端配置。 显示屏用户键区用户键区包含当前标签页的用户信息，有 90 个用户按键，每个按键对应一个热线用户键、预置会议成员组功能键、呼叫历史记录功能键、电话本用户功能键或其他功能键。每个热线用户键最多可以定义 4 个用户号码，每个预置会议成员组功能键最多可定义 63 个成员号码。热线用户键、预置会议成员组功能键可以通过 TeleARK 维护终端配置。 显示屏来话显示区来话显示区按来话时间顺序，从左到右显示当前的前8个未接听的呼叫来话，最大支持20个来话排队。 显示屏轮呼键区用户按下的是热线用户、电话本用户时，轮呼区可显示按下的用户键所包含的号码。在进行
16、选呼时，可在此选择要呼叫的号码。轮呼键区最右边的一个键用于切换当前的呼出类型。 显示屏组内终端显示区显示同组的调度台的状态信息，如呼叫、通话、缺席等。组内终端显示区最右边和最右的按键用于组内终端用户的翻页。 显示屏左、右手柄功能键区用于显示与手柄相关的信息，控制与手柄相关的操作。 显示屏公共功能键区该区域的功能键为左右手柄公用的功能键。广州广哈通信有限公司第 9 页 显示屏终端状态显示区显示本调度台的状态，如：工作中、断线、维护中、注册中、连接中等。 显示屏信息显示区信息显示区用于调度台操作的信息。 显示屏时间显示区显示当前时间TeleARK D60 调度台操作手册第 10 页2.3 调度台硬
17、键指示灯状态的颜色显示 硬键用户键区指示灯以不同颜色及闪烁表示对应键不同的状态,具体如下表：表示状态 指示灯正在呼叫该用户,被叫振铃 绿色灯快闪与该用户通话中 绿色灯长亮呼叫该用户,被叫忙 红色灯长亮该用户来话 绿色灯快闪该用户来话(紧急) 红色灯快闪该用户被保持 绿色灯慢闪作为会议成员,处于被选中状态 蓝色快闪作为会议成员,处于被呼叫状态 蓝色慢闪作为会议成员,处于通话状态 蓝色长亮 硬键组内终端键区指示灯以不同颜色表示当前调度台的不同状态。具体如下表：表示状态 指示灯正在通话中 绿色空闲 蓝色缺席 不亮 硬键公共功能区指示灯亮表示当前处于对应的状态。如自动灯亮表示当前处于自动状态。 硬键左
18、、右手柄功能区中指示灯亮表示当前处于对应的状态。如免提灯亮，表示当前处于免提状态。广州广哈通信有限公司第 11 页2.4 调度台显示屏颜色显示调度台显示屏界面中，不同颜色的显示表示不同的状态。具体如下表：状态 颜色 色块显示 说明呼叫 黄 “呼叫”包括呼入和呼出。忙 红 “忙”指呼叫的对方正在通话中通话 浅绿保持 深绿缺席 深蓝故障 灰紧急呼叫 黄（闪烁）空闲 原色 原色指该键原本的颜色。该键显示原色时，表示恢复原始状态。TeleARK D60 调度台操作手册第 12 页2.4.1 通话状态显示调度台在呼叫、遇忙、通话时，显示屏界面相关区域（用户键、手柄状态显示区、轮呼区）都会以不同颜色及文字
19、（数字）实时显示当前通话状态。2.4.1.1 呼叫用户调度台发起呼叫时，对应的显示屏用户键、显示屏手柄状态显示区、显示屏轮呼区正被呼叫的号码键，都显示黄色。显示屏手柄状态显示区显示“正在呼叫（人名/电话号码）” 。呼叫状态广州广哈通信有限公司第 13 页2.4.1.2 对方用户忙呼叫遇忙时，对应的用户键、手柄状态显示区、轮呼区正被呼叫的号码键，都显示红色。手柄状态显示区显示“（人名/电话号码）忙 ”。被叫用户忙TeleARK D60 调度台操作手册第 14 页2.4.1.3 与用户通话与用户通话时，对应的用户键、手柄状态显示区、轮呼区正在通话的号码，都显示绿色。手柄状态显示区显示“与（人名/
20、电话号码）通话中” 。通话中广州广哈通信有限公司第 15 页2.4.1.4 通话被保持通话被保持时，对应的用户键，保持区显示为深绿色。保持区显示被保持的号码。通话被保持TeleARK D60 调度台操作手册第 16 页2.4.2 来话显示 普通来话来话显示区会显示来话号码，该来话键显示为黄色。 紧急来话来话显示区会显示来话号码，该来话键显示为橙色，并闪烁。来话显示广州广哈通信有限公司第 17 页2.4.3 调度台状态显示终端状态显示区以文字及颜色，显示调度台当前的状态。 连接中调度台处于连接中，终端状态显示区显示“连接中” ，颜色为原色。 注册中调度台处于注册中，终端状态显示区显示“注册中”
21、，颜色为原色。 工作中调度台处于工作状态，终端状态显示区显示“工作中” ，颜色为原色。 断线调度台处于断线状态，终端状态显示区显示“断线” ，颜色为灰色，并闪烁。 维护中调度台处于被维护中，终端状态显示区显示“维护中” ，颜色为原色。调度台状态显示TeleARK D60 调度台操作手册第 18 页2.4.4 组内终端状态显示组内终端状态显示区显示的是同一调度台组的其他调度台所处的状态。显示区最左与最右边的是翻页键，点击翻页键将切换到上一页或下一页显示。如果需要同时查看组内终端所有座席状态,可以在座席页中查看。显示的终端状态包括：空闲、通话、故障、缺席。组内终端状态显示以文字显示终端名称，用颜色
22、体表示状态： 非工作状态当组内某一调度台处于非工作状态（缺席、故障）则显示 深蓝色 。 工作状态当组内某一调度台处于空闲状态，显示 原色 。当组内某一调度台处于通话，则显示 绿色 。组内终端状态显示工作状态的组内终端非工作状态的组内终端广州广哈通信有限公司第 19 页2.5 调度台功能使用2.5.1 调度台开关接通电源，按调度台背面开关，即打开调度台。开启调度台后，调度台显示屏的终端状态显示区会显示“连接中” 。连接上后，调度台会自动进行注册，终端状态显示区会显示“注册中” ；注册完成后，终端状态显示区显示“工作中” ，调度台进入正常工作状态。工作中的界面显示进入工作状态TeleARK D60
23、 调度台操作手册第 20 页2.5.2 呼叫用户可以通过显示屏用户键或硬键用户区中的用户键进行一键拨号，也可以通过显示屏中的数字键盘，或硬键数字键盘，或外接话机进行拨号呼叫。通过用户键呼叫可分为“单呼” 、 “轮呼”两种呼叫模式。 单呼 用“单呼”模式，调度台呼叫该用户键对应的默认号码； 轮呼 用“轮呼”模式，轮流呼叫用户键对应的全部号码。注：用户键对应的号码由维护台进行配置。2.5.2.1.1 呼叫模式设置 单呼按轮呼键 ，轮呼灯亮，或在显示屏的轮呼区中按单呼/轮呼/ 选呼 ，直到该键显示“单呼” 。表示当前为单呼状态。 轮呼按轮呼键 ，轮呼灯灭，或在显示屏的轮呼区中按单呼/轮呼/ 选呼 ，
24、直到该键显示“轮呼” 。表示当前为轮呼状态。单呼/轮呼/选呼键广州广哈通信有限公司第 21 页2.5.2.1.2 单呼操作步骤：确认当前为“单呼”模式。摘机/免提。按硬键用户键区的用户键 ，或显示屏中的用户键选择要呼叫的用户。调度台开始呼叫该用户。2.5.2.1.3 轮呼操作步骤： 确认当前为“轮呼”模式。 摘机/免提。 按硬键用户键区的用户键 ，或显示屏中的用户键选择要呼叫的用户。 调度台开始轮流呼叫该用户键对应的所有号码。注意：接通用户某个号码后，按*结束轮呼；不按*号，调度台将继续轮呼。2.5.2.2 拨号呼叫除通过热线用户键拨号外，还可通过通过显示屏数字键盘、或硬键数字键盘或外接话机拨
25、号呼叫。操作步骤： 摘机/免提。 若是通过显示屏数字键盘拨号的，先按数字键盘键调出数字键盘。 在数字键盘进行拨号。 调度台开始呼叫。2.5.3 强插、强拆在呼叫过程中如果遇到对方用户忙，可以通过强插、强拆操作与对方进行通话。 强插 插入正在进行的通话，强插成功，形成三方通话。 强拆 将被叫用户正在进行的通话拆除，强拆成功，与被叫进行通话，第三方听到忙音。注：强插/强拆是否成功要视在交换机设定的优先级别和对方通话设备是否有该功能而定。TeleARK D60 调度台操作手册第 22 页2.5.3.1 强插操作步骤： 按显示屏中的强插或硬按键强插 。 强插成功，听到证实音；强插失败，仍旧听到忙音。2.5.3.2 强拆操作步骤： 按显示屏中的强拆或硬按键强拆 。 强拆成功，听到证实音；强拆失败，仍旧听到忙音。2.5.4 重拨使用重拨功能，可重新呼叫最近拨出的号码。操作步骤： 摘机/免提 按显示屏中的重拨或硬按键重拨 。注：按重拨键时，重拨的是调度台最后呼叫的号码，不分左右手柄。按外接话机上的 重拨键，重拨的是该话机最后呼叫的号码，分左右话机。2.5.5 应答来话用户可以选择“自动应答”或“选答”方式应答来话。 选答 用“选答”模式，可在当前有多个来话中选择其中一个来话作应答。 自动应答 用“自动”模式，提机或按免提时可直接应答最先的来话。2.5.5.1 应答模式设置操作步骤：
