1、政务礼仪,ETIQUETTE FOR THE CIVIL SERVANTS,一 、引 言,礼仪之邦,2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中指出，要培育和践行社会主义核心价值观。,富 强 民 主 文 明 和 谐 自 由 平 等 公 正 法 治 爱 国 敬 业 诚 信 友 善,二 、礼仪的概念,礼仪,=礼节+仪表,礼仪是指人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,三 、个人礼节,称谓礼仪知多少,得心应手“呼”之即出,称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，它能恰当地体现出当事人
2、之间的隶属关系。,称谓礼仪知多少,得心应手“呼”之即出,称谓,表明说话动作或内容的指向对象。,表明对该对象的态度。,称谓礼仪知多少,得心应手“呼”之即出,单（shn） 哈（h） 仇（qi） 盖（g） 黑（h） 解（xi） 仝（tng） 庹（tu） 脱（tu）,称谓礼仪知多少,得心应手“呼”之即出,称谓,禁忌,“哈支书，你好！,3.误称？,“姐！,1.贵姓？,“你免贵姓啥？,2.姓氏？,握手礼仪知多少,两手之间的风景,握手是一种常见的见面礼，貌似简单，却蕴藏着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。,第一步距离对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交。,两手之间的风景,握
3、手礼仪知多少,第二步长辈先伸手后，晚辈才能伸手相握；上级先伸手后，下级才能相握；女方先伸手后，男方才能伸手相握（半手握）。,两手之间的风景,握手礼仪知多少,第三步除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，其他情况三五秒钟内请放手（如果要表示自己的真诚和热烈，握手时间也可稍长，并上下摇晃几下）。,两手之间的风景,握手礼仪知多少,第四步如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，先年长者后年幼者，先女士后男士，先上级后下级。也可只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。,两手之间的风景,握手礼仪知多少,电话礼仪知多少,交出你的第一张名片,在行政礼仪当中，注意电话形象不仅是表现
4、自己风度、自我修养的需要，更是塑造所代表组织和单位的良好形象的需要。,电话礼仪知多少,交出你的第一张名片,拨电话,接电话,1.自我介绍 2.确定对方及问候 3.说明来电事项 4.再汇总确认 5.礼貌地结束谈话 6.挂断电话,1.拿起听筒 2.报出名字及问候 3.确认对方名字 4.询问来电事项 5.再汇总确认来电事项 6.礼貌地结束电话 7.挂电话,座次礼仪知多少,众中有“序”,座，上座，请上座. 茶，上茶，上好茶.,尊卑有序,座次礼仪知多少,众中有“序”,无论是讲求随意的家宴便饭，还是正规的会议宴会，对座次的安排都是一项简单而必须考虑周全的基本礼仪，这不仅暗含着主人的身份，还体现出其他人的身份
5、和在主人心目中的地位等重要信息。,尚左尊东,座次礼仪知多少,众中有“序”,宴席座次,汽车座次,电梯座次,会议座次,座次礼仪知多少,会议座次,如领导为单数时，主要领导居中，号领导在 号领导左手位置，号领导在号领导右手位置。,尚左尊东,座次礼仪知多少,会议座次,如领导为偶数时，、号领导同时居中，号领导依然在号领导左手位置，号领导依然在号领导右手位置。,尚左尊东,座次礼仪知多少,会议座次,尚左尊东,BACK,座次礼仪知多少,宴席座次,尚右尊东,面朝大门为尊,座次礼仪知多少,宴席座次,尚右尊东,面朝大门为尊,主陪面对门,座次礼仪知多少,宴席座次,尚右尊东,BACK,座次礼仪知多少,汽车座次,驾驶轿车的
6、司机一般可分为主人和专职司机两种，驾驶者的不同，车上座位尊卑同样有差异。,主人,1,2,3,座次礼仪知多少,汽车座次,驾驶轿车的司机一般可分为主人和专职司机两种，驾驶者的不同，车上座位尊卑同样有差异。,司机,3,1,2,BACK,座次礼仪知多少,电梯座次,座次礼仪知多少,电梯座次,到达目的地后，一手按“ ”，一手“ 请”的手势，“到了，您先请”。,遵循先下后上原则。,座次礼仪知多少,电梯座次,谈话礼仪知多少,一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。王蒙,谈话礼仪知多少,交谈是建立良好人际关系的重要途径，更是审计人员获
7、取审计证据重要的途径和方法。其关键在于尊重对方和自我谦让。,谈话礼仪知多少,不能非议国家和政府；,不能涉及国家秘密和行业机密；,不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；,不能在背后议论同行的领导和同事；,不能谈论格调不高的话题；,不涉及隐私问题。,六不谈 党员干部公共场合,谈话礼仪知多少,不涉及隐私问题,初识莫问年龄见面莫问收入婚变莫问底细家事莫问家丑患病莫问恶疾成功莫问出身,网络礼仪知多少, 慎独,2017年8月1日，中共中央宣传部、中共中央组织部、中央网信办联合下发通知，印发关于规范党员干部网络行为的意见。,网络礼仪知多少, 慎独,网络礼仪是指在网上交往活动中形成的被赞同的礼节和仪式。换句话
8、说就是人们在互联网上交往所需要遵循的礼节，是一系列使人们在网上有合适表现的规则。,网络礼仪知多少, 慎独,1.懂得回应 2.尊重隐私 3.不进行人身攻击 4.不发表不负责任的言论 5.不传播无甄别的信息,网上网下行为一致,四 、个人仪表,凭借第一印象判断对方,1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格,个 人 仪 表,3月22日，国家主席习近平抵达阿姆斯特丹，应荷兰国王威廉亚历山大邀请，对荷兰进行国事访问，开启欧洲之旅。这是习近平和夫人彭丽媛走出机舱的照片。,个 人 仪 表,当地时间3月22日，荷兰阿姆斯特
9、丹王宫，习近平主席和夫人彭丽媛身着中式服装，出席威廉-亚历山大国王举行的盛大国宴。,个 人 仪 表,3月22日，国家主席习近平在阿姆斯特丹会见荷兰国王威廉亚历山大。当习近平和夫人彭丽媛抵达王宫时，威廉亚历山大国王和马克西玛王后热情迎接。双方进行了亲切友好的交谈。,个 人 仪 表,3月23日，中国国家主席习近平和夫人彭丽媛在荷兰国王威廉-亚历山大和马克西玛王后陪同下参观中荷农业合作和荷兰郁金香花展。彭丽媛应邀将新培育的郁金香命名为“国泰”，并按当地传统浇上香槟。,个 人 仪 表,西装穿着七原则,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,个 人 仪 表,西装配饰三注意,1.衬衣领和袖口要干净整洁，均要比外衣长出12左右。,2.袜子尽量穿深色，忌穿短袜、船袜。,3.鞋子尽量穿黑色，并保持光亮整洁。,个 人 仪 表,行政部门女性穿着五不过原则, 衣领不过低, 裙子不过短, 衣服不过紧, 样式不过“潮”, 颜色不过艳,五 、结 语,有服章之美谓之华 有礼仪之美谓之夏,华 夏,为他人着想,礼,不矜细行 终累大德,ETIQUETTE FOR THE CIVIL SERVANTS,谢 谢,
