1、 1、赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。2、透过第三者表达赞美如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。3、客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。、对不起，这件事麻烦你了。至于 ， 多多 。这 感 的客套话，就可以免了。4、 对 人的称赞，说 谢谢就好一 人 称赞时，多半会 还好 是以 过。
2、 这 ，不如 接 直接 对方说谢谢。有时对方称赞的 currency1，如果你说：这只是“ 反而会对方fi。5、有fl 对的 当你的对 的人 称赞时，不要说：可是”，就你不对方，表 还是要说：是，他。示的 。6、批评也要 ，你是好，对方也 会 ， 至 你的好。 非你和对方有一 的 ， 不要 批评。7、批评也可以 比 人接 的说 是： 于你的”，有 ， 你可以听听。8、时间点 要千万不要星期一 ， 多 人 会星期一 的 。 也不要星期 ，以免对方的心 。9、注场合不要当 人的 批评的朋友 事，这 话私底 起门来说就好。10、时 建议批评之 ，还应该 供正 的改进建议， 可以你的批评更有说。11、
3、避免不该说 口的 像是：不对吧，应该是”这 话得你故找碴。 ，也常说：听说”，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。12、 果然没错这是 糟的说 ，当对方听到这 响应时，心中难免会 ：你是不是明知故问？所以只要附和说：是的 13、改掉一无是处的口头禅每个人说话 有习惯的口头禅，但会 人产生反感。例如：你懂的思吗、你清楚吗？、 本 ”、老实说”14、去 不 要的杂音有 人每一句话最后习惯加 等语助词，像是 就是说、当然啦，比 正式的场合，就会得不够庄稳。15、 问对方你的公司是做什么的你一场活动遇到个人，他介绍时说家公司工作。千万 问：你公司是做什么的？这项活动也正是他公司举办的，你要是不知
4、道就fi了。也不要说：听说你做得 好 因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你公司担 什么职务？如果不知道对方的职业就 问，因为有可能他没工作。16、 问不熟的人为什么如果彼此 不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的味。例如，你为什么那 做、你为什么做这个决 ，这 问题 要避免。17、 以为每个人 识你碰到曾经见过 ，但识不深的人时，绝不要说： 你还记得吗万一对方 不起来，就fi了。最好的方 还是先介绍： 你好，是，真高兴又见 了。18、拒绝也可以不失礼用餐时，若主人推荐你吃 你不 吃的currency1，可以说： 对不起，没办 吃这道菜，不过会多吃一点.”对方感 到你是真心喜欢 感谢
5、他准备的食物。如果吃饱了，可以说： 这 菜真好吃，要不是吃饱了，真 多吃一点。19、不要表 比对方 场合 时，如果有人说他 去了 1星期，就不要说 你去了1个 ，这 会对方 话的兴 。还不如 对方的话， . 你对 的感觉和喜 。20、不要 正 人的错 不要过于 地 正 人的 音、 事实，不 会对方觉得不好思，时也得你 表 。21、不懂不要 懂如果你对 话的主题不了 ，就 地说： 这问题不清楚。 人也不会 为难你。如果不懂还要懂，更 说错话。22、 1 听 人的 话时， 之，先 1 ，表你 有听，若是 话，会人感觉你好像 就等 时对方。23、听到没有说 口的当你currency1听人说话时，听到
6、的只是对方知道、 “告诉你的。 了currency1听，还 。他的行为举止如fi？fl事什么工作？如fi 时间 。24、合 时当你有事要找事 主时，应该”问题的要 ，对的时。 若是为个人事，就不要他正头思时 。如果不知道对方fi时有，不 先 他。25、 拒绝 私人问题如果 人问到不 的私人问题 你不的问题，可以 地 对方说： 这个问题没办 。不会对方难，又能你的底 。26、 绝多 场合，是无 避免。不要直接说： 不。 家的兴。不如 地说： 比 为 家 。27、先 记对方的 ，就当作是正式场合， 对方介绍的 ，对方也会 的 和 ，免 了 不 对方 的 。28、不当 当一人起人的 时，不要 应 附
7、和，因为只要说 口的话， 会 到当事人中。最好的方 就是不表明的场，只要说： 你说的份不 清楚。29、 达 客 如果你觉得时间 不多该 话 客，但对方 没有要起 的思，可以说： 不好思，得 话，时间可能有点”， 是： 真的 谢谢你来”。你也可以不经地的表，对方知道该 了。30、对方觉得他 要如果 忙，可以说： 因为 你，所以 找你商 ”对方感到备 尊敬。31、直接描述 和属见不时，不要直接批评，而要说明不点哪。32、寻 决如果属绩效不佳，应该要询问他可以如fi 决，不要采取威胁态度。33、主动表达 忙如果一时之间无 决属的问题，不要说 这 事先不要来烦，而是告诉他 知道有谁可以 忙。34、说话语气要平等主切忌说 有十 年的经验，听的就对了。比 好的说 是： 这方 用过，而 有效，你要不要试试？35、弹性接纳属见使你心有 见，也不要对属说： 这 建议 虑过了，不 多说。还是应该属会，对他说：于这个问题，已有了腹案，不过仍 听听你的 。卡耐 曾经说过，一个人的成功， 有15%取决于知识和技能，85%取决于沟 表见的能和激 他人热忱的能。的确，善于沟 的人，往往 人尊敬、 人 戴、得人拥护。
