1、流程再造,部 门：人事行政部 作 者： 韩 苇（08.10.16）,流程,流程是什么？,SOP（Standard Operation Procedure）,标准作业程序 将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 将细节进行量化 对某一程序中的关键控制点进行细化和量化,员工工作与满足顾客要求间没有关系； 为了局部利益而牺牲组织整体的效率； 不同部门间的合作和协调往往是问题的源头，互相推诿工作； 该管的事没有人负责； 流程破碎，无人对整个流程出错负责，流程出错； 高阶主管和顾客间产生了严重的代沟，不知道消费者要什么； 员工没有革新力和创造力； 作业流程中，工作
2、被分出许多零碎片断，管理过乱。,现行流程可能存在的问题？,流程设计的好处,顾客的需要,竞争的需要,改变的需要,质量、价格、交期、服务、形象等,同业竞争、不同行业加入竞争,市场构造、发展，区位变化,流程再造的好处,员工参与决定，由被动变成主动,合并工作，简化流程，提高效率,减少审核与监督的流程,工作责任承担，增加工作乐趣和成就感,解放管理者,流程设计人员确定,领袖,流程负责人,流程设计小组,授权，推动流程再造过程的资深主管，有一定权利,负责某个特定流程的人,相关人员，献身于改造某个特定流程的人群,流程再造原则,整合工作流程,打破部门界限,员工参与,同步进行工作,流程的多样化,集权分权并存,减少监
3、督审核,减少扩充协调,提供单点接触,流程再造注意事项,以结果为导向,详细分析绩效评估的变化,以小组为基础,注重顾客,要求严格衡量绩效,流程再造方法,逆向思维,职责讨论会,头脑风暴,期望值谈论会,Brain Storming,“头脑风暴法”原则,大量的观点 不准批评 自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点 不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意,例：办公室节约点滴之头脑风暴,逆向思维编订流程（例）,回锅肉上桌,执行者,请款,采购,主料、配料、调料、工具、厨师,厨师炒回锅肉,厨房有回锅肉,逆向思维拟订流程（例）,决定晚餐食谱：回锅肉,请款（审批）,采购回锅肉相关物料,厨师,回锅肉上桌,厨师炒回锅肉,例：客户答谢会之职责讨论,工作流程,D定义： 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要什么资源 M测量： 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数据，确立改进的目标 A分析： 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。 I改进： 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标 C控制： 确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并确保工序不会返回到以前的状态。,
