1、1,员工关系协调技巧,2,两个概念,员工关系协调技巧,3,员工关系协调技巧,人际关系,是指你与人员之间的关系。,4,员工关系协调技巧,优先顺序,是指你与政策、运营、行政、训练等整个工作系统之间的关系。,5,员工关系协调技巧,观 察,判 断,沟通,人际关系,优先顺序,达到平衡,6,员工关系协调技巧,三个技巧,7,员工关系协调技巧,观 察,就是收集事实的、正确的、并彼此相关的资料的一种技巧。,8,员工关系协调技巧,几个概念,事实：是指店内某人的行为或某一个状况的真实材料。,形式：是指一连串相关的事实。,重大事件：是指一个单一点事实或行为必须立刻辨认出，而且是不能被忽略的。,问题：是指对你的运营、行
2、政、训练或人际关系的目标有不好影响的形式或重大事件。,假设：是指可能是或可能不是根据事实的一项叙述。,9,员工关系协调技巧,运用感观发现事实,10,员工关系协调技巧,有了事实的好处,不武断；,待人诚恳；,使用清楚、明确定语言，针对行为不针对个性；,能够使你的判断更确实；,因为你的公平而得到别人的向心力。,11,员工关系协调技巧,判 断,就是根据事实而形成一种意见或作出评估的一种技巧。,12,员工关系协调技巧,判断地步骤,选出最好的方案并计划执行,收集事实,将事实分类,得出结论,寻找原因,考虑可能的选择及结果,13,因人而治,员工关系协调技巧,14,沟 通,员工关系协调技巧,发讯与接收到一种技巧。,15,情绪的沟通 着重在双方对所讨论的事实的感觉。,员工关系协调技巧,16,员工关系协调技巧,事实的沟通 着重在双方想要得到的重要需求。,17,员工关系协调技巧,总 结,观察是收集事实的材料；,判断是处理这些资料；,沟通是与他人分享这些资料。,18,学习人员关系协调技巧的目的就 是要运用这三个技巧来达到人际关系 与优先顺序之间的平衡。,员工关系协调技巧,
