1、R2E-洗澡美容 一 洗澡 “我想给 我家狗 狗洗个 澡。 “ “您好， 请问您 以前来 过我 们医院吗 ？“ 注：来过 医院则 查找病 例，没 有则 新建病例 。 “您稍等 ，我查 看一下 美容 师的工作 安排， 看看是 否有 空。 ” “好的 。 ” “美容师 有空， 您现在 就洗 吗？” “是的 。 ” “请问您 家点点 洗澡的 时候 有什么需 要特别 注意的 吗？ ” “他不让 吹头， 所以在 吹头 的时候小 心点， 别被咬 了。 ” “好的， 大概 1 小 时之后 可 以洗好， 您到时 候来接 就可 以了。 ” 二 美容 1. 在 我 们 这里 做 过美 容 “ 我要给我家 狗做个
2、美容 。 ” 注：查找 病历或 者新建 病例。 “您家点 点以前 在这里 做过 美容吗？ “ “做过 。 ” “还是和 上次的 美容标 准一 样吗？” “需要比 上次腿 上毛少 点” “好的， 您稍等 ，我这 就叫 美容师过 来和您 沟通造 型。 “ 让美容师 和顾客 沟通 ， 在病 历当中详 细记录 顾客 对此次美容的 要求 和 动物 在美 容时需要 注意的事 项 。 然后告知 顾客大 约过来 接狗 的时间。 2. 没 有 在 这里 做 过美 容 “ 我要给我家 狗做个 美容 。 ” 注：查找 病历或 者新建 病例。 “您家点 点以前 在这里 做过 美容吗？ “ “ 没有， 第一次。” “那您稍 等一下 ，您和 美容 师沟通一 下您对 美容的 要求 标准。 ” 让美容师 和顾客 沟通， 在病 历当中详 细记录 顾客 对此次美容的 要求 和 动物 在美 容时需要 注意的事 项 。 “ 那您大概 2 小时以 后来接 他，或者 快结束 前 20 分钟我给您电 话。 ” “快结束 了给我 电话吧 。 ” “好的， 回头见 ” “再见”
