1、欢迎参加商务礼仪培训1商务礼仪培训内容：商务礼仪的概念及作用礼仪的内容 - 仪容、仪表、仪态商务会见礼仪乘车、搭乘电梯礼仪会议礼仪餐桌礼仪电话、手机礼仪2商务礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。n n 荀子（中国思想家）3什么是商务礼仪？n 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范 .4为什么学礼仪 ?n 对个体n 不学礼，无以立n 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n 个人道德水准和教养的尺度n 对组织n 塑造组织形象n 传播沟通信息n 提高办事效率5塑造专业形象n 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应 ”n 人与人见面的最初印
2、象取决于 最初的 7秒 -2分钟 32%的口语 68%的态势语6商务礼仪的原则n 遵守的原则n 自律的原则n 敬人的原则n 宽容的原则n 平等的原则n 互尊的原则n 适度的原则7仪表、仪容仪容 ：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表 ：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。8仪容、仪表n整体要求：干净、整洁、淡妆n 头发： 洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰n 眼睛： 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。n 耳朵： 内外干净。女性
3、不戴耳环。n 鼻子： 鼻孔干净。 鼻毛不外露。n 胡子： 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。n 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。n 脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。n 手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。9服饰礼仪n 基本要求n 选择正装：正式、角色、实用、规范n 制作精良n 外观整洁n 讲究文明10服饰礼仪n 穿着得当n 忌过分裸露n 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着 正装 时不准外露的四大禁区n 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露n 忌过分透薄n 忌过分瘦小n 忌
4、过分艳丽n 饰品适宜11塑造专业形象 服饰礼仪n 男士基本要求n 不求华丽、鲜艳； “三色 ”原则、 “三一定律 ”n 着西装八忌：n 西裤过短n 衬衫放在西裤外n 不扣衬衫扣n 西服袖子长于衬衫袖n 领带太短n 西服上装都扣上（双排扣西服除外）n 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊n 西服配便鞋 12塑造专业形象 服饰礼仪n 商务着装要求：整洁、利落n 女士着西装时要注意 “六不 ”n 套装不允许过大或过小n 不允许衣扣不到位n 不允许不穿衬裙n 不允许内衣外观n 不允许随意搭配n 不允许乱配鞋袜13塑造专业形象 服饰礼仪n 短裙穿长袜，长裤着短袜n 尽量不穿着无袖的衣服n 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的
5、拖鞋n 佩饰少而精n 以同一款式为佳n 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用n 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎n 皮包：以肩背式方形包为佳14仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。15站 -站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。16站 -站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成 “ V” 字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉17
6、仪 态n 不良站姿n 身躯歪斜n 弯腰驼背n 趴伏倚靠n 双腿大叉n 脚位不当n 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）n 半坐半立n 浑身乱动18坐 -坐如钟男士基本坐姿 ：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。19坐姿20行 -行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士 108-11
7、0步/每分钟，一般是女士每分钟 118-120步 /分钟。21个人举止的各种禁忌n 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。n 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。n 公开露面前，须把衣裤整理好。n 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。n 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。22个人举止的各种禁忌n 对陌生人不要盯视或评头论足。n 在公共场合不要吃东西。n 遵守公共场所的规则。n 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。n 在公共场所，时刻注意自己的体态
8、语 。23商务会见礼仪n 见面程序n 问候n 介绍n 握手n 引导 n 交换名片24视线n 交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。对方的双眼。n 恳请对方时，注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。n 为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉让顾客感到你非礼和心不在焉视视 距距n70至至 80厘米（熟悉）厘米（熟悉）n1米至米至 1米米 2（陌生）（陌生）n2个手臂长（站立）个手臂长（站立）n一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）n一个半手臂长（一站
9、一坐）一个半手臂长（一站一坐） 25建立职业习惯 问候n 早上好 上午 10点以前n 您好n 晚上好 太阳落山之后n 欢迎光临n 请多关照n 多多指教n 注意事项： 主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 26介绍n 介绍自己 推介自己n 介绍自己前问候对方n 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀n 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁n 原则：先提到名字者为尊重n 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人27介绍他人的次序n 首先把：n 男子介绍给女子；n 年轻的介绍给年长的；n 低职位的介绍给高职位的；n 公司同事介绍给客户；n 非官方人事介绍给官方人事；n 本国同事介绍给外籍同事；n注
10、意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。28其他注意事项n 国际惯例敬语（姓名和职位）。如： X小姐，请允许我向您介绍 XXX总监。n 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。n 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！n 尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。n 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。29握手握手时的姿态n 用右手， 13秒为宜n 女士握位：食指位n 男士握位：整个手掌n 一般关系，一握即放n 屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）30
