1、1第 21 届青岛国际啤酒节志愿者培训教材我参与 我奉献 我快乐（啤酒节志愿者岗位服务细则）2011 年 8 月2目 录前言 3为什么要做志愿者 4当志愿者的动机什么是志愿者应当如何认识和看待志愿服务如何成为志愿者怎样做好志愿者志愿者为什么要参加培训“第 21 届青岛国际啤酒节”志愿服务情况 9啤酒节概况啤酒节志愿者服务需求礼仪规范注意事项（急救、消防、安保等）拓展训练 163相关资料 164前 言岗位服务细则培训材料是对 2011 年第二十一届青岛国际啤酒节期间志愿者服务工作的全面介绍，培训对象为志愿者。志愿者作为啤酒节的重要组成部分将在不同的岗位上全面开展工作，如现场咨询、园区播音等等。岗
2、位服务细则培训将针对服务工作特点，对工作地点、任务、工作职责、运行规范、注意事项等提供详细的指导。5、 为什么要做志愿者（一）做志愿者是走向自我实现的重要途径当志愿者的动机 精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善6幸福是什么？我想每个人的标准、每个人的期望都是不同的。饥肠辘辘的人，拥有一碗冒着热气，能填饱肚子的米饭，对他而言，就是很幸福的事。身患生病，在某天觉得全身舒坦，无痛无痒时，他感觉到幸福的到来。一向孤独的人，突然摆脱了孤独，摆脱了寂寞，此时，他也是幸福的。今天，大家来当志愿者，并且通过了层层考验和考察，成功地入围了，这也是一种幸福，因为达到了自己预期的目标。但来了之
3、后，经过了啤酒节这个阶段的工作，大家是否又有新的幸福目标呢？你是否在当啤酒节志愿者这个过程中有所收获，并为未来的目标做了准备呢？著名的美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人马斯洛 1943 年在人类激励理论论文中提出，把人的需求概述成五种需求，处于不同生存状态的人，所追求的需要也是不同的。当需要获得满足后，其幸福感，或者用时下流行的词幸福指数，就会上升。7各层次需要的基本含义如下： （1）生理上的需要：这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住等方面的要求，是推动人们行动最首要的动力。（2）安全上的需要：安全需求包括对人
4、身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求，如有医疗保险、失业保险和退休福利等，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。（3）感情上的需要：一是友爱，二是归属的需要。人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关8心和照顾。（4）尊重的需要：可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重就是人的自尊，外部尊重是受到别人的尊重、信赖和高度评价。尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 （5）自我实现的需要：指实现个人理想、抱负，有创造力，善于独立处事，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须
5、干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。 1954 年，马斯洛在激励与个性一书中探讨了他早期著作中提及的另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的
6、，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。人要求9内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支配的，人的行为是有目的性和创造性的。 做志愿者是走向自我 实现 的重要途径（二）什么是志愿者志愿者，是英文 volunteer 的中文译法，来源于拉丁文valo 或 velle，意思是“希望、决心或渴望 ”。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者” 下的定义是：不为 物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。在不同的地方志愿者有不同的称谓，例如在我国香港称其为“义工 ”，在
7、我国台湾称其 为“志工” 。志愿者起源于 19 世纪西方国家宗教性的慈善服务，在世界上已经存在和发展了 100 多年，本质是服务社会，核心精神是“自愿、利他、不 计报酬” ，特征是“志愿性、无偿性、公益性、组织 性” 。一些非政府志愿者组织为社会的发展进步做出了重大的贡献，如 1881 年瑞士人亨利杜南特创建的“国际红十字会” （现称作“国际红十字会与红 新月会联合会” International Federation of Red Cross and Red 10Crescent Societies）， 他也因此被授予了第一个诺贝尔和平；1917 年美国人茂文钟士先生创建的现在已成为世界上最
8、大的服务组织的国际狮子会（Lions Club International）；保罗哈里斯在 1905 年创立于美国伊利诺州芝加哥的扶伦社（Rotary）等。2008 北京奥运会推动了志愿精神在中国的传播。志愿者也成为青岛国际啤酒节上一道亮丽的风景线。志愿服务是为了促进社会进步、服务他人需要，自愿且不图物质报酬地贡献个人时间、财物及其它资源，参与各类服务活动的公益事业。志愿者是为社会和他人提供志愿服务的人。我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱 、互助、进步” 。联合国前秘书长科菲 安南指出：志愿精神的核心是服务、团结和使这个世界变得更美好的信念。1985 年，联合国代表大会把每年的12 月 5 日
9、规定为国际志愿者日（IVD）。 1997 年 11 月 20 日，第 52 届联合国代表大会通过了包括中国在内的 123 个国家提交的 52/17 号提案，决定把 2001 年确定为国际志愿者年。从2000 年起，共青团中央将每年 3 月 5 日的传统学雷锋活动日确定为“中国青年志愿者服务日” 。 V Victory 胜利O OfL Loved 有爱心的U United 团结的11N Needed 被需要的T Team 团队E Elite 精英E Engaging for 致力于R Respected 受尊敬的S Services 服务有爱心的、团结的、被需要的精英团队在致力于受尊敬的服务中获
10、得胜利（三）应当如何认识和看待志愿服务目前，社会上对志愿服务的认识还很不一致，其中一些观点比较片面，一些比较积极。片面观点有：1.认为志愿服务看成一种单方面的施予。2.认为志愿服务只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“ 廉价劳动力“。3.认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加义务工作。积极的看法应该是：1.每个人都有参与志愿服务的能力、权力和责任。2.在服务他人，服务社会的同时自身也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。3.志愿服务既是在帮助他人、服务社会，也是在传递爱心和传播文明。4.志愿服务可以有效地拉近人与人之间的距离，有助于促迸社会和谐。我们的看法是：
11、志愿者既是奉献者，又是受益者。1、 拓展社会交往范围。啤酒节的筹备与举办涉及到社会12的各个领域，志愿者由不同阶层、不同职业、不同年龄的成员组成，这为志愿者提供了展示自我的舞台与互相交流的机会，扩大了生活空间，拓展了社会交往范围。2、学习社会规范,内化价值观念。志愿者通过参与啤酒节服务，传递爱心，培养高尚品德，关心公益事业，遵守社会公德；志愿者通过互帮互助，增强创新能力、沟通技巧、团结协作的意识，提高领导力。（三）如何成为志愿者志愿者需具备五大条件：1、是自愿。即主观自觉选择，没有强制性。2、是不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。3、是服务于社会公益事
12、业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益;同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者服务的内容。4、是奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。5、是非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的13职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务;如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。（四）怎样做好志愿者首先要
13、对志愿服务有深刻的理解，在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备；其次要时时处处践行志愿精神，对承诺了的服务必须尽心尽力完成，工作中遇到困难和问题，不退缩、不放弃、不随意退出服务，对承担的每一项服务任务，要有始有终，负责到底；第三是要不断学习志愿服务的知识、方法和技能，熟知岗位工作流程、职责、工作任务，具备专业素养，发挥积极性、主动性和创造性，按照上级的安排，与其他志愿者伙伴一道，协助、配合和支持负责人完成工作任务；第四能够将志愿服务融入个人的生活中，在帮助他人融入社会，增强归属感的同时有效地扩大自己的社交圈子，体验健康、
14、成长、快乐、美丽、成就等价值追求。案例分析案例描述 1：在 2007 青岛国际帆船赛的颁奖仪式现场，有很多世界级的帆船运动员即将登台领奖，但仍有一些运动员未上岸，所以需要一些场地管理职能的志愿者在南北两个下水坡道的入口处来回的巡视，这个位置能够见到所有的帆船运动明星。14但志愿者见了面也只能礼貌性地微笑，没有一个跑着要求签名和拍照的。要点分析：在比赛现场服务中，志愿者作为外围工作人员，有机会面临普通观众无法遇到的诱惑和难以抉择的问题。志愿者应时刻记着自己的身份和职责。这是志愿服务工作规范化、制度化的表现。启示：做一个责任心强、忠于职守的志愿者案例描述 2：少部分志愿者在注册时，热情高涨，但在志
15、愿服务过程中，发现工作非常辛苦，经常加班加点，体力与脑力耗费较大。于是，有的志愿者开始退缩，出现畏难情绪，工作上也出现懈怠现象，有的志愿者甚至当了逃兵。要点分析：做志愿者工作仅有热情是不够的，还要有顽强的毅力和一定的体力。启示：在成为一名志愿者之前，要做好思想准备，奉献、热情、坚强，要有吃苦耐劳的精神，能经受住风浪的洗礼。每一个志愿者都应该在做好本职工作的前提下参与志愿服务。如果参与志愿服务与本职工作发生矛盾时，建议以本职工作为重。如果参与志愿服务给本职工作带来很大影响，建议减少或暂停参与志愿服务，等到时间和精力允许时再参与。 志愿者在服务过程中应该具有这样的态度：奉献多一点，索取少一点；真诚
16、多一点，虚伪少一点；微笑多一点，脾气少一点；15赞美多一点，批评少一点；行动多一点，埋怨少一点；宽容多一点，狭隘少一点；谦虚多一点，骄傲少一点；自律多一点，散漫少一点；踏实多一点，浮躁少一点；平和多一点，焦虑少一点；理解多一点，隔阂少一点；信任多一点， 怀疑少一点。对待服务对象：1.应持平等的心态，保持良好的精神状态，对服务对象做到微笑服务，彬彬有礼，不亢不卑，不应有“施予” 的心理和“ 救世主“ 的态度。2.应尽量了解服务对象明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人，尊重服务对象的隐私，不应随意公开服务对象的情况或资料，发挥服务的
17、人性化、个人化及全面化的功能。注重细节，把“ 为服务对象提供有效的帮助、解决实际问题” 作 为工作原 则。3. 服务要注重效果，对承担的每一项服务任务，要有始有终，负责到底。对自己能够处理的问题，要迅速予以解决；对自16己解决不了的问题要严格按照请示汇报的有关规定在最短时间内予以解决。4. 冷静对待各类突发事件，不慌张失态，任何情况下不得与服务对象发生冲突。严格遵守外事纪律，维护国家尊严，提供优质服务，展现良好的风采与形象。（五）志愿者为什么要参加培训 1.有助于志愿者的成长和社会进步。培训有助于正确认识志愿者、志愿者组织和志愿服务精神，提高志愿者服务的认知率、参与率和支持率；有助于了解志愿服
18、务组织和志愿者服务活动的运作流程、工作方式和工作技巧，从而更好地参加志愿服务活动；有助于志愿者不断提升自己的服务技能和综合素质，培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等，从而帮助自己的成长进步，营造“人人参与志愿服务、各方支持志愿服务”的良好氛围 。同时，还可以引导全社会营造向善、崇善和行善，弘扬文明风尚，促进社会进步。2.有助于培养团队协作精神。志愿者组织相对其它组织而言，更需要志愿者的自觉、自律和自省。志愿者在所属志愿者组织中要有主人翁意识，积极主动参与管理、策划和组织工作，把自己作为一个当事者而不是旁观者；要有建设性态度，给予以更多的支持、鼓17励和建议，把自己作
19、为一个建设者而不是批评者；要有团队精神，主动协调，团结写作，坦诚相待，把自己当作团队的一分子而不是一个独立的个体。 团结协作、优势互补是团队精神的核心； 与工作人员和其他志愿者相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团队协作的团队精神； 奉献精神是团队精神的境界； 培养全局意识、大局观念； 团队的力量大于个人 1+12。不鼓励个人英雄主义。做一名志愿者更多的要想到为自己能为团队做些什么，而不是要从这段经历中获取怎样的个人光环。 作为团队的成员，要有团队观念。二、 “第 21 届青岛国际啤酒节”志愿服务需求（一）啤酒节概况 主题：让世界举杯同庆 将狂欢进行到底（待定） 口号：激情炫动四海
20、青岛与世界干杯（待定） 时间地点：2011 年 8 月 13 日-28 日，啤酒城 活动内容：三大板块（待定）1. 酒商参展：13 个国家，20 个世界知名啤酒品牌，历届之最，首次实现世界十佳品牌齐聚啤酒城；2.节日活动：开幕式、啤酒品饮、文艺晚会、艺术巡游、全18国电视饮酒大赛、啤酒女神评选、文体娱乐、饮酒大赛、旅游休闲、经贸展览、闭幕式晚会等；3.嘉年华（60 台娱乐设施）。 组织架构：（待补充）（详 情参考 青 岛 国 际 啤酒 节 指 挥 部外聘人 员 培 训 手册 ） 证件识别：（待补充）（二）啤酒节志愿服务需求1. 服务宗旨：弘扬志愿精神 服务啤酒盛会（待定）2. 主题口号：啤酒点
21、燃激情 志愿与您同行、3. 服务内容：主要承担咨询、礼宾接待、语言服务、导向、扶老携幼、寻人启事等服务。各服务站点设宣传牌、各种文化展示、休息桌椅、历届啤酒节宣传材料、针线包等，为游客逛啤酒城提供各种便利条件。真情相伴：啤酒节会场服务活动，提供导游、咨询、义务拍照及游客需要的其他服务；传递友谊：外语导游志愿服务活动，为外国友人提供翻译和导游服务，宣传啤酒节文化，推介青岛形象；挥洒爱心：选派志愿者为“爱心参节团”提供全程接待服务，使之感受青岛城市精神和啤酒文化；19传播文明：成立文明使者志愿服务队，协助组委会维持啤酒城内外秩序，对个别游客不文明行为进行劝诫，捡拾垃圾，倡导文明、保护环境；文化推介
22、：向进城客人宣传啤酒节文化以及崂山旅游文化，让更多的人了解啤酒节，了解崂山。完成组委会交办的各项志愿工作任务。4. 考核办法：志愿者统一纳入指挥部服务管理体系，同时接受区团委志愿者组织的协调管理。为更好地规范志愿服务工作，加强志愿者团队建设，使服务更加人性化、周到化，调动服务热情，特设置规范管理条例及服务标准，并建立服务时间累计和绩效评价制度。每日工作实行网格化管理，每日填报工作报表及绩效考核表，根据层层考核、层层负责的原则进行打分，每站点每日评出 1 名志愿者服务明星，树立榜样和典型,予以物质和精神上的奖励。另外，还将从各大节会活动中挑出 10 名左右特别优秀的志愿者明星分到每个站点，进行管
23、理。5. 岗位布局及人员分工：从各大院校及社会招募相结合，共有志愿者 95 名。志愿者服务点 8 个，分布在东三门外北侧一处、北区东西各一处，西门外东西各一处、南门一处，中心舞台一处，嘉年华一处。每点 10 人，设班长 1 名；两组轮流值岗，每组设组20长 1 名。流动服务：志愿者 10 人，设班长？“爱心参节团”接待组？个，？人。与相关单位团组、各部门保持密切联络，掌握来宾的准确信息，做好全程接待的组织协调工作。具体分工：团组团组 名称名称 人人 员类别员类别 接待接待 责责 任人任人老干部代表团 市直机关、区级老干部劳动模范 区市劳动模范妇女代表 区优秀妇女代表少儿 崂山区孤儿、三江学校智
24、障儿童、在 青就读的汶川学生其他 承担开闭幕式的特殊任务，如核对嘉宾名单，引导贵宾及时就座，协调现场服务人员为贵宾区提供周到服务，结束后保证贵宾优先退场，安全返回驻地。开幕式：闭幕式：（开闭幕式详细资料另附）备用志愿者 5 人。6. 工作时间：上午班 9：00-15：30下午班 15：30-21：3021累积服务时间不少于 130 小时（三）礼仪规范微笑志愿者的微笑是啤酒节最好的名片树立“我们的志愿，大家的微笑，青岛的微笑，世界的微笑”的服务理念和“微笑、专业、精细、主动、得体”的服务标准；表示充满自信；表示心境良好；表达真诚友善；表示乐业敬业；志愿服务“十要是不要”：1、要微笑服务；2、要主
25、动向领导和同事问好、打招呼；3、要举止文明，使用礼貌用语；4、要按时认真完成上级领导布置的工作任务；5、要经主管允许方能接受媒体记者的采访；6、要衣着整洁，按规定着装；7、要爱惜粮食、饭菜；8、要遵守保密规定和相关要求；9、要在指定场馆区的志愿者休息区休息；10、要对国内、国外的服务对象一视同仁，保持尊重、平等、热情的态度。1、不要迟到、早退、旷工；2、不要对服务对象说“我不知道” ， “这事不是我负责的”等；3、不要在场馆内吸烟、吸烟、乱丢垃圾；224、不要浓妆艳抹；5、不要在公共场所高声喧哗、嬉戏打闹；6、不要在工作期间索要签名、要求合影、接收馈赠；7、不要在工作期间拍私人照片；8、不要脱
26、岗、处理个人事务、接打私人电话、接待亲友来访；9、不要私自查阅组委会的工作资料。10、不要对外散布不利于组委会的言论（四） 抗压能力在服务过程中遇到误解、无理要求或不公待遇时，保持冷静和克制，要学会自我调节。按照规定程序及时向相关负责人和部门反映。要有承受压力的素质和能力，遇事要冷静、从容。掌握调节方法：转移法、自我暗示法、深呼吸法、宣泄法（五）应急能力能处理突发事件能力，反应敏捷、行思缜密、认真负责，遇有情况及时向主管领导汇报，必要时寻求警方和专业人士协助。医疗急救信息1医疗点：位于指挥中心一楼，具有行医资格的医务人员提供医疗急救服务。服务时间：（待补充）2.基本急救常识：（参考中国红十字会
27、总会训练中心网站http:/ （1）一定要镇静，不要慌乱。明确状况，判断是否情况危急，即是否出现意识障碍、呼吸停止、心跳停止、大出血等情况。 （2）有些情况下要马上进行急救处理，而不是打医疗点或120 电话，比如食道中有异物堵塞，心脏病突然发作、心脏停跳等，等医护人员来可能已经晚了。有些情况下要马上打医疗点或 120 电话：不知道应该如何是好，询问医生应该如何处理；或是周围人多，可以分出人来打电话。 （3）如果病人有意识，但有明显呼吸或心脏问题，要马上帮助病人恢复呼吸循环和心脏功能。（6）如果病人没有意识，但还有呼吸，必须马上把病人的头偏向一方，不可令其后仰，以防舌后附而引起窒息，导致病人死亡
28、。但如果病人可能颈椎受伤的话，就一定不能这样做，以免导致损伤位于颈椎椎管内的脊髓神经而引起高位截瘫。此时，应将下巴向前拉，将舌根提起来，或是用其他一些方法保证舌头不会挡住呼吸通道。 （7）如果伤者呼吸已完全停止，应该马上进行口对口人工呼吸。如果伤者心跳停止，应马上在硬床上或其他硬的支持面上进行心脏按摩和人工呼吸，直到呼吸和心跳恢复。消防安全：学会使用消防器材，遇有紧急情况及时处理并汇报，在消24防人员指挥下及时疏散人群，保护生命和财产安全。安保工作：啤酒节人流量大，各种活动繁多，安保是啤酒节顺利举办的保障。虽然志愿者没有执法权，但也是不可忽视的力量。安保主要有 3 种手段：人防、物防和技防，重
29、在人防。案例分析：每个人都只 错 了一点点： “环 大西洋号 “海 难 巴西海顺远洋运输公司大巴西有名的一家海洋运输公司，在它的门前竖立着一块高 5 米，宽 2 米的石头，上面密密麻麻地刻满葡萄牙语。石头上所刻的文字记录着上世纪 60 年代巴西海顺远洋运输公司所发生的一起海难事故经过。当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达事故出事地点时， “环大西洋”号海轮消失了，21 名船员也不见了，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张小枝条，21 种笔迹，上面这样写着：一水里查德：我在奥克兰私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。二副
30、瑟曼：我看见水里查德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让他倒下来，但我没有干涉。三副帕蒂：3 月 21 日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。二水戴维斯：离港检查时，发现水区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈，心想还有几天就到码头了，到时候再换。船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。机匠丹尼尔：3 月 23 日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。大管轮惠特曼：我说正忙着。等一会儿拿给
31、你们。服务生斯科尼：3 月 23 日 13 点到理查德房间找他，他不在，我坐了一会儿，随手开了他的台灯。大副克姆普：3 月 23 日 13 点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看。 ”25一水苏勒：我笑了笑，没有进房间。一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。机电长科恩：3 月 23 日 14 点我发祥跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸台关上，没有查明原因。 三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房。证明问题后，又让机舱打开通风阀。大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说。我们这里有什么问题?你还不来帮我们做饭? 然后问乌苏拉：“
32、我们这里都安全吧?”二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但我觉得我们这里很安全，就继续做饭。机匠努波：我接到马辛电话，打开通风阀。管事戴思蒙：14 点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。医生莫里斯：我没有巡诊。电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。最后是船长麦凯姆写的话：19 点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且越来越大，直到整条船上都是火。每个人都只是错了一点点，最后船毁人亡。三、拓展训练破冰（Break the Ice）：临时分组，彼此熟悉团队精神：商讨团队名称、口号、目标等四、相关资料1.岗位基本信息2.每日志愿服务考核表（待补充）3.常用联络电话（待补充）26附件 1：岗位基本信息岗位名称 所属团队岗位目标人员类型 V汇报人证件类型证件许可区域证件有效期2011/8/-2011/ /到岗/离岗时间2011/8/1 -2011/ /上下班时间：-：00特殊工作任务另定工作地点1、2、承担开闭幕式有关工作3、岗位职责4、处理突发事件
