1、网站类产品及流程交流培训,徐道良 2006.10.12,部门产品及流程交流培训,具体内容 网站类产品介绍-(模块、功能、区分方法) 产品运营流程介绍-(参与部门、关键点、存在问题、辅助内容) 质量监督-(建立目的、目前突出问题) 设计制作规范-(规范内容、存在问题) 部门工作范围,网站类产品介绍,目前在运营中的产品有： 数字商务平台 信息门户网站 智能网站 其它仍并存产品,网站类产品介绍,一、数字商务平台 (简称数商)1、版本号相关说明(一) 2004年10月 数字商务平台1.5 (同时有繁体版、英文版、日文版、法文版、德文版) 2004年12月 数字商务平台1.6 (增加网上支付、下载中心、
2、积分管理、留言版、手机浏览等模块，共有14个) 2005年2月 数字商务平台2.0 (版面等都有变化，区别于原来版本、无缝升级) (增加在线招聘、流量统计管理、手机短信模块，共计17个； 增加韩语版、阿语版、俄语版和西班牙语版，共计9个语言版本) 2005年6月 数字商务平台2.1 (改善产品的相关功能、改进运营系统；同时推出了数商酒店版1.0中文版),网站类产品介绍,一、数字商务平台 (简称数商)1、版本号相关说明(二) 2005年9月 数字商务平台2.2 (增加邮件管理模块，共18个) 2005年11月 数字商务平台2.2.1 (各语言版本同步升级、推出数商酒店版1.0英文版和繁体版) 2
3、006年1月 数字商务平台2.2.2 (集成eBay商城) 2006年2月 数字商务平台2.2.3 (解决单件包装费的问题) 2006年4月 数字商务平台2.3 (增加RSS信息发布、会员信息发布、企业地图模块，共22个 ；完善其他模块的功能) 数商2.3.2零售版数商,网站类产品介绍,一、数字商务平台 (简称数商)2、模块、功能说明注：具体的各模块的介绍请查看“数字商务平台产品白皮书”等文档。,网站类产品介绍,一、数字商务平台 (简称数商)3、语种、系列产品说明,网站类产品介绍,一、数字商务平台 (简称数商)4、平台、系统的认识 平台分：制作平台、运营平台 系统分：运营管理系统、后台管理系统
4、、制作系统、运维系统,网站类产品介绍,一、数字商务平台 (简称数商)4、平台、系统的认识 平台分：制作平台、运营平台 系统分：运营管理系统、后台管理系统、制作系统、运维系统,制作平台(分公司),运营平台,资源包,客户网站,运维系统,运营管理系统,运维系统,运维系统,运营管理系统,后台管理系统 制作系统,网站类产品介绍,一、数字商务平台 (简称数商)5、产品特点 灵活地选择不同的功能模块搭建客户的电子商务站点 “按使用付费”的方式实现客户的电子商务业务，即定期对所使用的模块收取服务费 采用J2EE架构可横向扩展不同的产品模块 运营上以具体的软件系统为载体，向客户提供的是一种服务和使用权。,网站类
5、产品介绍,二、信息门户网站(基础版，也叫行业网站)1、版本说明 年初2、3月左右，基于“硅业在线”客户的项目开发单，重新调整后做为产品销售，即1.0版 因“硅业在线”客户的两次严重投诉，项目应用部于8月份全新改版，即2.0版2、功能介绍 前后台全都基于开发 目前有简体、繁体、英语三个语种 具体的功能介绍见：后台用户系统使用手册、前台用户系统使用手册等 - 商机信息发布与管理迅速聚集人气的法宝 - 企业信息发布与管理全面展示您的风采 - 企业群发短信当代最快捷的信息传递手段 - 广告发布与管理真正实现合作共赢 - 会员管理提高客户的忠诚度 - 企业论坛及客户留言板网络互动交流的平台,网站类产品介
6、绍,二、信息门户网站(基础版，也叫行业网站)3、存在问题 制作周期较长 对产品本身的了解不足 产品的培训未跟上 功能乱承诺、实际制作实现不了 分公司所谓的二次开发混乱，没有章法 网站会员的操作指南、客户使用网站功能指南、功能介绍等或缺或不足 产品bug仍较多(未经过严格的产品测试过程)，推出时间较紧，未能有效做好各方面的管理控制。 产品运营运维困难，难度较大。,网站类产品介绍,三、智能网站1、版本说明 智能网站1.0 较早版本，采用全asp程序实现，已不再销售； 智能网站2.0采用前台asp、后台的开发方式，目前销售的数量也不多。2、模块介绍 目前有简体、繁体、英语三个语种，但论坛只有中文版。
7、使用相对较少，分公司掌握的人员也相对较少，有单时的制作及相应的支援不够，所以实际制作中问题较多。,网站类产品介绍,四、其它并存产品模块化产品 (http:/ 智能网站1.0 (http:/) 个性开发(项目单) (http:/www.intex- 网站类产品介绍-(模块、功能、区分方法) 产品运营流程介绍-(参与部门、关键点、存在问题、辅助内容) 质量监督-(建立目的、目前突出问题) 设计制作规范-(规范内容、存在问题) 部门工作范围,产品运营流程介绍,具体内容：运营流程介绍 各环节部门的参与 流程关键点 存在问题 辅助内容,产品运营流程介绍,运营流程介绍,产品运营流程介绍,运营流程介绍,数商
8、：分公司需在制作平台上 进行相应的制作。 包括：创建资源包、注册商店、 资源包数量的管理等,产品运营流程介绍,运营流程介绍,数商：分公司需在制作平台上 进行相应的制作。 包括：创建资源包、注册商店、 资源包数量的管理等,数商：需在制作平台进行 打包发布至运营平台，并在 业务处理平台进行报单。 总部业务处理部进行信息审核， 并正式开通(包括空间、域名)。,智能、信息：需先由分公司报业务处理部开通空间、域名并下发程序代码；并要求此时域名打开时为“正在建设中”的页面,产品运营流程介绍,运营流程介绍,数商：分公司需在制作平台上 进行相应的制作。 包括：创建资源包、注册商店、 资源包数量的管理等,数商：
9、需在制作平台进行 打包发布至运营平台，并在 业务处理平台进行报单。 总部业务处理部进行信息审核， 并正式开通(包括空间、域名)。,智能、信息：只需更改正式空间里的首页的命名即可(分公司自行进行操作),智能、信息：需先由分公司报业务处理部开通空间、域名并下发程序代码；并要求此时域名打开时为“正在建设中”的页面,产品运营流程介绍,运营流程介绍,数商：分公司需在制作平台上 进行相应的制作。 包括：创建资源包、注册商店、 资源包数量的管理等,数商：需在制作平台进行 打包发布至运营平台，并在 业务处理平台进行报单。 总部业务处理部进行信息审核， 并正式开通(包括空间、域名)。,产品运营流程介绍,各环节部
10、门的参与,分 公 司 商 务 部,分 公 司 财 务 部,合 同 管 理 员,产品运营流程介绍,各环节部门的参与,商 务 部 商 务,财 务 部 财 务,合 同 管 理 员,客 服 部 跟 单,技 术 部 经 理,技 术 部 设 计 师,技 术 部 设 计 师,质检：质量监督部 翻译：翻译部 尾款：商务部商务,产品运营流程介绍,各环节部门的参与,商 务 部 商 务,财 务 部 财 务,合 同 管 理 员,客 服 部 跟 单,技 术 部 经 理,技 术 部 设 计 师,技 术 部 设 计 师,质检：质量监督部 翻译：翻译部 尾款：商务部商务,通 讯 业 务 处 理 部,技 术 部 录 入 员,客
11、 服 部 跟 单 员,技客人 术服事 部部部 经经经 理理理,产品运营流程介绍,流程关键点,检查合同：商务所签合同是否妥合销售政策 、打折情况、签署是否正规 、到帐金额是否符合条件等(合同规范),产品运营流程介绍,流程关键点,检查下单：技术部经理检查跟进表与合同内容是否 相符，是否符合下单条件： 如资料的准备、各环节审核情况等。 特殊：没资料下单、总监特批下单情况的统计,产品运营流程介绍,流程关键点,检查下单：设计师查看跟进表上的具体内容，并与客户 进行相应的需求核实及沟通。同时看订单是否妥合 下单流程：各环节的审核情况(经理签字),产品运营流程介绍,流程关键点,检查确认书：查看是否有设计确认
12、书、网站确认书 (不能是热敏纸保管)，是否有客户签字与盖章。 检查设计师实际完成的内容。,产品运营流程介绍,流程关键点,质检：查看网站上是否有相应的错误=得出网站质量系数. 分公司提交的及时性、总部处理反馈速度。(质检平台) 翻译：查看提交的翻译量是否符合公司规定，是否额外收费的。 提交的及时性、总部处理反馈速度。(翻译平台),产品运营流程介绍,流程关键点,发布：检查正式发布是否具备以下条件：a ICP备案、 b 确认并通过质检、c 尾款入帐。 内容：网站开通模块是否与下单、合同上一致， 数据录入的情况等。 资料：客户资料的归还情况、技术部源文件备份情况,产品运营流程介绍,流程关键点,检查：a
13、 检查工作量表与网站实际完成的量与下单表上是否一致 b 检查周期(下单时间、首次质检通过时间、暂停工作日) c 检查网站质检系数(质检平台)、客户满意度(客服部),产品运营流程介绍,流程关键点,续费：到期的网站是否及时通知客户，并进行相应的续费及关闭操作。,产品运营流程介绍,存在问题 缺少信息化系统的协作(现平台太多)，运营成本较高、运营周期较长 分公司配合及协作程度较低，导致对流程不熟、对产品不透，具体工作处理不及时 交流少、缺沟通，导致各分公司理解不一，各行一套；甚至独立于总部搞改造 总部各部门对分公司支持力度不够，有处理、解决不及时及反馈无人处理的现象 产品的推出、升级导致分公司擦屁股的
14、事增多，不利于促进流程改善 产品的bug、未实现的功能、商务的乱承诺，导致产品的生产周期加长，成本增加 产品相关手册更新不及时，未能很好地引导商务销售，影响后期产品的生产,产品运营流程介绍,辅助内容 数商的统一运维运营平台 (能提高总部运维部、业务处理部的问题及业务的处理速度) 工作量核算办法 (能更有效地保证流程的高效性，提高生产效率) 月度考核 (监督和考核分公司月度的运营情况，起整体协调作用) 投诉系统 (辅助处理运营中的问题，以保证日常运营的稳定性) 信息化 (能进一步优化运营流程，简化操作，便于集中管理，优化结构，提升效率和产量) 数商跟进系统、业务处理平台 (起监督、辅助运营流程的
15、作用) 咨询等其它相关平台,部门产品及流程交流培训,具体内容 网站类产品介绍-(模块、功能、区分方法) 产品运营流程介绍-(参与部门、关键点、存在问题、辅助内容) 质量监督-(建立目的、目前突出问题) 设计制作规范-(规范内容、存在问题) 部门工作范围,质量监督,一、意义 监查设计师的制作不规范行为，来约束、规划设计师的设计制作行为。 减少甚至杜绝网站的人为因素给客户带来的负面影响，初步提升客户对网站的满意度重新定义质量的意义，进一步配合创意中心对设计师的设计制作行为进行提升。 形成中企的设计文化，改善中企在互联网设计中的地位。,质量监督,二、近阶段任务 针对客户网站订单的设计制作质量进行系统
16、科学的核查，从而减少质量类的投诉，提升公司服务质量，提高客户满意度。三、长远目标 配合创意中心完善网站设计制作规范，提升网站的整体质量，形成中企的设计文化,质量监督,四、目前突出的质量问题 1、无效链接（版本转换标识）：链接到测试地址； 2、ICP备案：未经过特批的没有备案的网站提交发布；（不按流程发布网站) 3、内容完整性： a、页面中有图片不显示； b、图片的链接地址是测试地址 4、功能使用： 点击“更多”按钮后会弹出错误提示框； 或是进入导航栏目的具体页面时也会弹出错误提示框；,部门产品及流程交流培训,具体内容 网站类产品介绍-(模块、功能、区分方法) 产品运营流程介绍-(参与部门、关键
17、点、存在问题、辅助内容) 质量监督-(建立目的、目前突出问题) 设计制作规范-(规范内容、存在问题) 部门工作范围,设计制作规范,一、设计规范及要求 前提：要求设计岗必须熟悉各功能模块的前台操作及相应功能 接单后，及时与客户进行沟通，了解客户建站意图，与客户进行沟通引导。 按合同签订内容及客户的要求进行首页及模板的设计 按合同签订内容及客户的要求对各个功能模块的具体页面进行相应的设计，并通过超链接提供给客户浏览，以确定每一个页面所要展示功能及其样式。 遵守相关产品制作说明、流程及注意事项，严格执行公司相关建站规范。 设计岗要对制作岗是否还原设计稿进行负责。 以上所有的相关设计稿需在5个工作日内
18、完成，并同时上传临时网空间，提交给客户进行验收,设计制作规范,二、制作规范及要求 各种产品的制作规范会有所不一样，各产品又都有相应的制作手册及帮助文档 目前各产品的制作指导都由开发部门进行，具体如下： (1)、数 商：产品管理中心-UI设计部 (2)、信息门户：技术研发中心-项目应用部 (3)、智能网站：技术研发中心-项目应用部,设计制作规范,三、设计制作存在问题 1、设计师粗心、单子多、偷懒 2、因时间有限未好好熟练下发的相关文档和通知。 3、总部各资源部门与分公司结合不是很紧密，导致一些问题重复存在 4、设计师本身上岗培训的力度不够 5、产品本身开发上存在的缺陷，也导致相关问题的存在： (
19、1)、开发并未考虑内部客户的习惯及运营成本 (2)、产品未能满足客户的个性要求 (3)、销售上存在乱承诺，而无法实现的情况，影响到后期运营时间的加长 (4)、产品的制作未能得到更有力有效的支持,部门产品及流程交流培训,具体内容 网站类产品介绍-(模块、功能、区分方法) 产品运营流程介绍-(参与部门、关键点、存在问题、辅助内容) 质量监督-(建立目的、目前突出问题) 设计制作规范-(规范内容、存在问题) 部门工作范围,部门工作范围,一、部门规划 二、运营规划 三、技术指导 四、业务督导 五、其它工作,部门工作范围,一、部门规划 技术部岗位作业指导、岗位编制、岗位考核 监督制度执行情况 分公司经理
20、管理，指导工作，组织考核 建立分公司的交流机制和人员培养机制 产能分析、效能分析，促进效率提升 负责分公司技术部的建设、结构优化,部门工作范围,二、运营规划 目的：降低运营成本，提高运营效率 规划、编写、修订运营业务管理制度体系 协调沟通完成信息化系统的建设、实施,部门工作范围,三、技术指导 设计师设计能力、沟通能力提升培训(创意中心) 设计师专业职级评定机制及实施(创意中心) 产品运营流程的规划、完善、改进 组织产品的制作、运营培训，协调生产 产品升级，定期收集、下发运营过程中的相关问题、解决方法 协调、沟通、配置总部相关部门与分公司的业务操作、关系及资源 收集、整理功能需求，协助产品改进,部门工作范围,四、业务督导 业务咨询、投诉(邮件、咨询平台等)，统一协调处理 技术部月度考核，定期分析考核结果和考核指标并改进 根据业务需要，下发业务管理文件、通知，接受咨询并协调处理 负责运营数据的统计，监督分公司运营状况，统计报告，跟进指导改进 建立流程监督机制，进一步为流程的优化及改进提供数据，实现运营管理,部门工作范围,四、其它工作 协调总部各部门与分公司的协作 反馈分公司技术部所遇到问题和要求 大网站项目的跟进、监督 非常规网站合同的审核 信息化系统的测试,
