1、第一章 电子商务概述,本章重点：,电子商务目前的应用与发展状况。 电子商务的概念 电子商务的主要交易模式。 电子商务的交易过程 电子商务的特点。 电子商务发展中存在的问题。,1.1电子商务的应用,全国电子商务 义乌电子商务,全国电子商务,阿里巴巴网站（http:/) 携程旅游网（http:/) 建设银行（htttp:/) 南京证券网(http:/) 商品资源网,国际电子商务发展,北美市场快速平稳增长,欧洲电子商务市场发展平缓,亚太区电子商务市场高速增长,义乌电子商务,3515商务义乌（商威网络工程有限公司） Htttp:/,1.2电子商务的概念,电子商务是上个世纪90年代末才出现的事物,由于时
2、间短,且这一领域的发展十分迅速,业界对电子商务还没有一个明确的定义.,电子商务的各种定义的区别主要体现在电子和商务这两个词的外延和范围上。,电子即电子技术，是现代高新技术的核心，而电子技术的核心以是计算机技术和通信技术；而计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，Internet则是计算机网络到目前为止最为重要的应用。,电子一般人认为“电子”指的就是Internet。 也有人认为是以Internet为主要工具，同时也包括了其他计算机网络、通信设备（电话、传真）等电子手段。 还有人认为，“电子”指的就是高新技术，商务活动中使用到的高新技术手段都可以包括在“电子”一词中。,商务,将社会资源转换
3、为产品和服务，并以盈利为目的向消费者进行销售的有组织的活动。 商务的核心是销售活动，与一般的销售活动相比较，商务活动的规模较大，具有严格的商业协议，是一种有组织的活动。,商务的狭义理解：只包括企业的产品销售和服务的活动。 商务的广义理解：企业的活动都直接或间接与销售有关，因此除销售，企业的其他活动也属于商务活动。,几个不同的定义：,美国的“全球电子商务纲要”：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。,全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 联合国国际贸易程
4、序简化工作组对电子商务定义：运用电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。,几个不同的定义：,IBM：在Internet上广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动。,电子商务的广义：是以计算机与通信网络为基础平台，利用电子工具实现的在线商业交换和行政作业活动的全过程。 商业活动包括四个流：物流、信息流、资金流、商流。 EB（E-Business):电子业务 EC（E-Commerce):电子贸易,狭义的电子
5、商务（）：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易，双方或各方利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易。,电子商务的组成,基本组成要素：Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等,系统结构图如下,网络,用户,认证中心,配送中心,商家,银行,电子商务的概念模型,电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。,交易主体,交易事务,物质流 资金流 信息流,电子市场,传统商务与电子商务的区别,主要
6、体现在所依附的市场以及信息流、资金流、物流这三个流具体使用的运作方法的不同。,信息流：传统商务中，信息的交流以及传递使用的是传统的工具。如：报纸、电视、户外媒体、电话、传真、邮寄等。电子商务依附的是网络。 资金流：传统商务中使用支票和现金两种支付方式。电子商务交易可采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式。,电子商务的特点,交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化,电子商务的的分类,按照交易对象分类 按照商务活动内容分类 按照使用网络类型分类,按交易对象分类,B to B B to C B to G G to C,（1）、企业间的电子商务：,即B TO B （Business to
7、 Business） 模式商家（企业）通过互联网与供应商联系订货、接受发票、付款，同时可实现协同作业、管理资源、信息共享。,（2）商家对消费者模式：B TO C,随着网上商店的出现，产生了这种模式。既包括：网上购物、也包括针对个人的网上银行、消费者与商家之间的沟通（社交）等行为。 向消费者提供：鲜花、图书、汽车、住房、到订票、旅游、转账等众多商品和服务。,消费者对消费者之间模式： C TO C,该模式也称为 网上拍卖模式，一般情况是，在专门的拍卖网站上，消费者将自己需要出售的商品信息公示，需要此类商品的消费者在获知信息之后，通过网络报价，买卖双方达成协议，完成一桩交易，而网络成了中介。 美国电
8、子湾（eBay）公司 的拍卖网站是全球最大的拍卖网站。,按照商务活动内容分类,间接电子商务。有行货物的电子订货，它仍需要利用传统渠道送货。 直接电子商务。无形货物和服务。,按照使用网络类型分类,。电子数据交换 因特网 内联网,建立电子商务的基本备件,电子商务是采用电子这种载体来充当商业交易中的媒介，因此，从这个过程的发生、进行、实现的全过程分析中就能得出这种交易方式，首先必须具备的几个条件,。具有替代人大脑的先进的信息处理工具； 。有遍布全球的能传递电子载体的网络神经； 。有全社会的得到认同和采用的电子支付方式； 。社会有对电子商务形式认同的信誉度； 。有对电子商务配套支持的法律体系。,建立电
9、子商务的基本备件,14电子商务的特点,在传统商务中表现缺点：信息不完善、时间长（效率低）、费用高。 商务活动四包括了：物流、信息流、资金流和商流。由于电子商务是在Internet上传输信息流和资金流，与传统商务相比表现出鲜明的特点：,高效率,在Internet上传输信息速率快，传输的信息量大，同电话、传真比，费用低，而且在Internet上的WEB站点能够无人值守的情况下工作，不受时间限制。（不受时间与空间的限制）。,虚拟性,电子商务开店，不需要如传统商店去要街面房，而是在网络上建立一个站点，陈列一些商品，而这些商品是虚拟的。 商务活动的交流通常是通过Internet上传输文字、声音、图像、视
10、频等进行的，而非直接面对面的，这些交流活动有一种越来越“面对面”的感觉，而这又是虚拟的。,网上资金支付,在电子商务中，买卖双方的结算行为可以通过Internet来方便、高效地进行，这就是网上支付，而这需要银行的参与。 网上支付行为，买卖双方的资金结算实际上是彼此开户银行账户上资金的增减。买卖双方与各自开户银行之间的联系是通过Internet来进行的，而银行之间的结算也是通过网络来进行的。,由于资金结算的安全要求很高，目前分保留了一些传统的方式来支付，作为补充，如货到付款，邮局汇款等。,网上资金支付,在其他教材中电子商务 的特点也为认为：,最快：以最快的速度满足顾客需求 最全：全面满足顾客个性化
11、需求 最廉：以最低价格满足顾客需求电子商务实现的手段：互联网,2、电子商务的流程,以B TO C 为例来说明信息流和资金流，三种模式基本类同。以新浪网的网上商城为例,第一步：客户登陆购物主页选购商品。 第二步：客户填写购物单。（客户将选购的商品放入购物车）并填写很详细的订单信息，主要包括订货人的联系方式、付款方式等。,电子商务的的流程,第三步：资金支付。 目前的付款方式主要有货到付款、邮局汇款和网上支付3种。 网上支付需要银行的参与，客户要在相应银行开有存款账户，并拥有相应银行提供的支付工具。（如招商银行的一卡通） 第4步： 货物支付 电子商务的货物支付方式一般是商家送货上门。客户在收到所买商
12、品并验收之后，将相关信息反馈到商家并享受相应的售后服务。,电子商务的的流程,1.5 电子商务的产生,电子商务以Internet为平台,但在Internet出现之前,计算机网络作为一种种信息传输的手段已经在商务活动中得到了广泛应用。,1、机票预定系统,在机票预定系统出现之前，客户要购买航空公司的机票，只能到就近的售票点购买。如果该点的机票卖完了，客户就只能到另外的售票点购买，非常不方便，造成有的点票卖不完，而有的客户又卖不到票的情况。,上个世纪70年代，美国航空公司率先推出了基于计算机网络的机票预定系统（SABRE）。这样只要还有一张余票，客户就可以在任何一个售票点买到，还可以通过计算机终端查询
13、到美国航空公司所有航班的时刻表、票价、空位情况等信息。,2、EDI,EDI的产生背景 传统EDI的定义 发展过程： EDI的工作方式 EDI使用范围 使用EDI的优势,EDI的产生背景,70年代以来国际贸易的发展 平均一笔生意需要30-40份纸面单证 成本高、传递慢、重复处理 计算机、网络通信、数据标准化为特征,传统EDI的定义,是Electronic Data Interchange 英文的缩写，即“电子数据交换”。 国际标准化组织（ISO）对EDI 的定义是 为商务或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法。,即：,将组织内部及贸
14、易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。,EDI 包含了3个方面的内容：,计算机应用-条件 通信网络-应用的基础 标准化-特征。,在建立了电子商务之后，不同商家可以在商务活动中，将商业文件如： 订单、发票、货运单、报关单、进出口许可证，按统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式。 在计算机之间进行传输，以电子单证代替纸面文件，因此有“无纸贸易”或“电子贸易”的美誉。,发展过程：,EDI概念问世于20世纪60年代； 70年代就有了行业性的EDI系统，集中在银行、运输业、零售业， 如：当时银行发展
15、的电子资金汇兑系统（SWIFT）和日本的杂货物流系统（PLANET）。 20世纪80年代，EDI应用迅速发展， 1986年欧洲和北美20多个国家开发了用于行政管理、商业及运输业的EDI国际标准（EDIFACT），该标准是目前全球EDI使用者所遵循的唯一EDI单证国际标准。,EDI发展经历了,早期的点对点直接专用 基于增值网的间接方式 基于Internet的互联网EDI方式 目前EDI已成为一种遵守特定标准的B TO B 的电子商务系统。,EDI特点,使用对象不同组织 一般传送业务资料（发票、定单等） 采用共同标准化的格式 尽量避免人工操作介入 与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断,ED
16、I使用范围,进出口商 运输公司 保险公司 海关 商检 银行,使用EDI的优势,降低纸张使用成本 25% 提高工作效率 节省库存费用 23% 减少错误数据处理 30% 节省人员费用 其他,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业,环境问题 基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖， 能自动接受订单，友好处理错误问题。 费用问题 系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元） 安全问题 保密性、完整性、可用性,3、基于Internet的电子商务,网络的发展：,20世纪80年代后期，美国国家科学基金会（NSF）构架了骨干计算机网络NSFNET。 1991年，美国政府宣布Interne
17、t对外开放，允许在Internet上开发商业应用系统。 1993年，WWW出现，这是一种具有多媒体处理能力的网络系统。 1995年，Internet上的商业信息首次超过科教信息业务量，成为基于Internet的电子商务大规模起步的标志。,1994年美国网景公司（Netscape）推出了支持电子商务的SSL（Secure Electronic Transaction）协议。以促进在Internet上电子商务的安全。 1996年2月，在IBM、Microsoft 等公司的支持下，VIST 与MASTRER CARD 两大信用卡国际组织共同发起制定了SET （Secure Electronic Tr
18、ansaction）协议。,网络的发展：,16 电子商务的发展,从20世纪90年代中后期至今不到10年间，电子商务经历了3个阶段：,第一段：初期的爆炸式发展。,1997年1月至6月，申请商业域名的（.COM）的公司从17万增加到近42个； 1997年12月，这一数字以翻了一番。 1998年，CMP Research 公司进行的调查，大约有三分之一的公司会在一年内实施电子商务，而64%的已经实施了电子商务的企业又希望在一年内收回投资。,从资本市场看第一段,上世纪90年代开始，在IT的推动下，美国股市连涨了10年，创造了奇迹。 网上图书销售亚马逊（A）的营业收入从1996年的1580万美元上升到1
19、998年的4亿美元。 美国Nasdaq股票指数点位从1996年初的1000点上升到达2000年初的4000点,各种资金蜂拥而入，引起电子商务的爆炸。,第二阶段： 电子商务的寒冬,2000年中期，和整个IT行业一道开始调整，股市市泡沫破灭，一年内Nasdaq指数从近5000点盘跌到2000点，很多网点倒闭，资金撤离。,第三阶段： 最近开始复苏,电子商务毕竟是有强大生命力的新生事物，从2002年开始，以不断有电子商务企业宣布开始赢利为标志，电子商务开始复苏。,第三阶段案例,雅虎公司2002年年底，公布的财务报告，连续3个季度盈利，净利润为4620万美元，销售收入激增51%。 网易公司的股份价格从每
20、股0.7美元，上升到2003年5月的20美元。,电子商务在我国的发展,我国的电子商务的调整与全球基本同步，也经历了曲折的发展过程，但是，在很多方面，我国的电子商务事业仍在稳步前进中取得了很大的成绩。在最火爆时间为2002年初，B TO C 购物网站1665家。,电子商务的服务范围不断扩大： 旅游、票务、金融、房地产、职业介绍、网上教育、娱乐、游戏； 网上采购规模大增，政府采购推动了网上采购，生产企业的网上采购发展也很迅速。,电子商务在我国的发展（续）,网上金融不断扩张。 2001年我国共有13家银行开办了网上银行业务。 2002年7月，证券公司网上委托交易量首次超过总量的10%。 有关电子商务
21、法律、法规开始完善,2003年2月1日实施广东省电子交易条例。 截止2002年12月31日，我国的网民数量已经达到5910万。居全球第2位。,电子商务在我国的发展（续）,电子商务经济现象的效益分析,http:/ 赞助费 产品销售费 买卖手续费 租借费 会费 网页设计费 其他费用,17 目前电子商务存在的问题,消费观念问题 在国内还没有形成稳定成熟的网上购物习惯，我国仅占总人数4.5%的网民中，多数人没有进行过网上购物，而真正进行过网上交易的人，也是抱着试试看的态度进行。,目前电子商务存在的问题（续）,信用问题 网络的虚拟性，为商务极大的便利，也带来极的信用风险。 虚假广告、违法有奖销售服务、不
22、履行售后服务约定时有发生。销售的各环节，可靠性不高。,物流问题 我国绝大部经营者，采用自营的方式，自己建立仓库，自己直接卖东西，无法保证物流的及时通畅，过于广泛的生产线，使销售成本成倍增加，配送费用过高。国内还没有全国性的货物配送企业，没有形成一套高效、完备和配送管理系统。,目前电子商务存在的问题（续）,安全问题,网上通讯的安全可靠； 数据库服务器的绝对安全，防黑客闯入盗取信息。（操作系统、软件几乎都是国外产品，本身就存在安全隐患。 电子签名和认证是比较成熟的安全手段，而我国尚处于SSL协议的应用上，SET协议应用刚刚起步，CA认证中心归属问题尚未确定。 网上安全保密体制上究竟谁来管理、如何管
23、理、采用什么方法等等都亟待解决。,网上支付问题,网上交易的完成必须有须有银行的介入，起支持和服务作用。要发展网上直接交易，需通过信用卡、金融网络的连接来支付和收费。 我国各专业银行还通信平台不一，信用卡标准不一，不能通用，故尚不能实现网上支付。,法律问题,Internet是一个缺乏“警察”的的信息公路，缺少管理和协作，在发生纠纷时，难以公证和仲裁。,。跨地区和跨国界的纠纷不能有一个有效的解决途，还没有一个完善的法律体系，如何制定。,基础设施问题,网络的使用费、网络速度、网络服务质量不有很大的发展空间。 一方面网络资源还不够充分，另一方面以存在重复建设、网络资源的利用率不高。不同部门的计算机网络
24、各自为政。,作业：,1、如何理解电子商务中的“电子”和“商务”？ 2、以B to C为例，叙述电子商务的流程。 3、为什么说目前电子商务进入了复苏期？ 4、试述电子商务的特点。 5、试列举电子商务的虚拟性给电子商务带来的好处和总题。 6、试列举电子商务在中国发展很快且潜力很大的依据。,实验： 网上商务信息的收集与整理,免费商务信息,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,收取较低费用的信息,收取标准信息费的信息,优质优价的信息,2.4 网上商务信息的收集与整理,及时,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,迅速、灵敏地反映
25、销售市场的最新动态,准确,信息应真实地反映客观现实，失真度小,适度,信息要有针对性和目的性，不要无的放矢,经济,以最低的费用获得必要的信息,2.4 网上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,观察网站的类型,edu ：教育类网站,gov ：政府类网站,com ：商业类网站,net ：商业或网络,观察作者姓名、组织机构名称或公司名称,浏览站点的主页、观察其评价,2.4 网上商务信息的收集与整理,资源多而分散,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,缺乏有效的管理,信息鱼目混珠,检索方法多样化,2.4 网
26、上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,明确检索目标,使用布尔操作符,利用索引检索引擎,2.4 网上商务信息的收集与整理,信息收集的困难,解决办法,基本要求,资料的可信度,信息的分级,网络搜索引擎,,,,,,,案例：,特点,搜索速度快,只摘录包含 查询字串,可贮存网页 的快照,搜索实例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字,在2个关键字之间加空格,搜索实例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字 但不含 “中国历史”和“世界历史”的中文网页,168000项！太多了,只有751项，少多了,用“-”隔开,搜索实例：含有“搜索引擎”和“历史”，不含“文化”，含有以下关键字中的任何一个： “蜘蛛”、“Yahoo”。,OR只能大写！,一定要有空格,搜索实例：强制搜索 “www的历史 internet”,关键词用引号,搜索实例：在 “www的历史 internet” 中搜索“电子商务”,加空格,在此进入,输入关键字,END,
