1、管理信息系统,MBA班 主讲：庞大连,第3章,数字化企业与电子商务,本章主要内容,数字化企业的概念 因特网技术如何改变企业模式 电子商务 企业内部网和外部网,一、数字化企业的概念,数字化企业的概念,数字化：,转变,转变,建立,引入,如声音或视频等连续变化的信号转化为一串分离的单元，在计算机中用0和1表示。,数字化管理：,数字化企业：是指那些由于使用数字技术，改变并极大地拓宽了自己的战略选择的企业。,所有的商业关系（如客户、供应商、雇员之间）核心的业务流程核心的企业资产（如智力成果、财务和人力资源）,都是以数字化信息系统的方式进行管理和运作,在真正的数字化企业中，上至宏观战略决策、下到具体业务操
2、作都必须采用数字化管理方法和手段。,数字化企业的概念,例：韩国三星重工（世界三大造船厂之一 ）开发数 字化造船系统，汇集了目前的造船经验和数字化信息 技术，建立虚拟船厂，可在虚拟环境下模拟整个造船 过程。该系统建立了船舶从设计到建造的整个流程模 型，优化生产布局，提高生产效率。,“数字化”企业的出现归因于：信息技术的革命、 竞争越来越激烈的商业环境。发达工业经济国家正在由传统经济向知识信息 经济转型，而制造等传统经济则被转移到低成本的 发展中国家比如中国、印度等。,例：著名的NIKE公司只保留研发部门在美国， 而把生产全部外包给低成本的东南亚国家，通 过有效的信息系统来协调和监控跨国的生产和
3、管理，以此保持自己在全球的先进的高科技竞 争地位。,数字化企业的概念,案例三：沪东中华”数字化造船”,一、背景简介 沪东中华是中国船舶工业集团公司下属的大型造船中心之一 主要产品：大型船舶 军用舰艇 船用大功率柴油机等,信息化战略：20世纪8090年代，为应对来自世界范围内的激烈市场竞争，沪东中华决定采购CAD工业设计软件来提升自身的竞争力。最早使用的是国外三维CAD设计软件。,案例：沪东中华”数字化造船”,案例：沪东中华”数字化造船”,二、面临新的挑战 国外软件商限制系统的开放性和二次开发；,保护知识产权； 技术垄断,国外软件商不断提高价格，造成较大的成本压力；,造船技术作为国家军工机密和国
4、家实力的体现，国外软件技术并不会予以大力支持。,案例：沪东中华”数字化造船”,三、SPD开创国产造船软件新局面 意识到：过分依赖国外工业设计软件只会阻碍“数字化造船”战略的推进 新思路：在CAD、CAM开发应用经验的基础上，2005年完成船舶产品设计系统SPD（Ship Product Design）的设计,SPD具有独立自主版权的造船三维CAD/CAM设计系统,案例：沪东中华”数字化造船”,战略目标一致共同打造具有世界级水平的全国产化造船设计软件SPD,中望CAD是国产CAD平台软件的领导品牌,四、联手中望CAD，实现造船软件全国产化,优化SPD系统的重要举措寻找新的国产CAD软件合作伙伴
5、中望CAD：大图纸功能 效率高 稳定性好 深度二次开发平台 不断优化的二次开发接口 具备本土服务优势 价格合理,2009年，沪东中华与中望CAD正式展开合作,案例：沪东中华”数字化造船”,五、借力中望3D打造技术新利器 新的战略机遇 2010年中国三大造船指标首次同时跃居世界首位 2010年中望公司收购了国际知名三维CAD设计软件VX及其海外的核心研发团队，并推出具有自主版权内核Overdrive，二次开发功能更强、科技含量更高的中望3D。 深度合作 采用中望3D CAD/CAM软件的部分功能进一步提升SPD的功能和性能 计划共同打造具有世界领先水平的造船三维设计软件新利器SPD V.5版。,
6、案例：沪东中华”数字化造船”,六、卓越成就的背后 2010年，中国在造船行业的三大指标上全面超过韩国，成为世界第一造船大国，拉开了中国“领先”时代的序幕。 沪东中华在造船吨位、销售收入方面都名列国内业界前茅，并且产品远销30多个地区和国家。,是什么秘密武器成就了沪东中华当今造船业佼佼者的地位？,“数字化造船”,二、因特网技术如何改变企业模式,新的企业模式： 因特网使产品和服务的信息直接且立即在消费者之间流通，信息不再受限于传统实体运送方式（例如网上商城、网上书店等） 。,减少中间环节,新的因特网企业模式正在兴起（例如虚拟店面、信息中介商、交易中介商、内容提供商、在线服务提供商等）,信息从传统价
7、值链渠道中分离，产生了新的企业模式（例如股票、证券交易等，不必需要经纪商，利用网上交易平台即可实现）。,因特网技术如何改变企业模式,股市在线网（）创立于2006年5月，是一个互动类的专业财经视频网站，致力于打造中国领先的财经视频网络服务平台。,ISP，综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商。,ICP，向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。,为有着相同爱好、经历或专业相近业务相关的网络用户提供了一个聚会的场所，方便他们相互交流和分享经验。,指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。国办典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等。,三、电子商务,1.
8、什么是电子商务？ 电子商务是通过因特网和其他数字网络技术进行电子化商品买卖与计算机化企业交易，包括营销、客户支持、送货与付款等。 （电子商务的定义有很多） 2.电子商务的形式 三种主要模式：企业对企业（BtoB）；企业对消费者（BtoC）；消费者对消费者 （CtoC）。 传统电子商务：在有线网络上进行商务交易。 移动电子商务：利用移动电话及其他手持式无线装置来购买物品和服务。,电子商务,3.电子商务系统组成结构,电子商务,4. 电子商务对社会的影响,整个社会商业体系结构发生变化： 电子商务打破了对市场的时空限制； 消费者的消费观念发生变化； 极大降低了交易费用和物流成本； 市场准入条件发生变化
9、； 企业规模的大小对竞争能力的影响变得不像传统那样突出。,例：亚玛逊公司自己没有书库，却可以在网上书店向全球60亿人提供310万种图书。,Internet方便的市场准人条件便于新的竞争者进入市场，这对于中小企业(公司)来说尤其有利。例如白手起家的微软、苹果、联想、北大方正等。,电子商务,推动人类社会从工业化向信息化转变。信息社会的两大特征： 以互联网为标志的信息产业迅速崛起； 经济全球化进程加快这两大特征都与电子商务有密切关系。因为电子商务是信息化的重要组成部分，是信息技术在商务领域的成功应用。,电子商务,5.电子商务近年的发展,电子商务,2005-2010年全球电子商务交易规模,6.电子商务
10、如何改变消费者零售行为 通过因特网直接销售。制造商不须经过中间的配送商或零售商，而是直接将产品或服务送到消费者手上，因而可以大幅度减少购买交易成本。例如：,电子商务,交互式营销和个性化服务。公司可以利用网络的互动特质吸引消费者的注意。例如： 搜集消费者的喜好或感兴趣的信息建立一对一营销； 消费者可以通过网站获得公司的产品和服务信息； 公司通过与消费者的沟通，精确地进行产品或服务的调整以满足消费者的个性化需求。 移动商务和下一代营销。消费者可以通过手机、互动电视或其他信息家电来连接因特网。移动商务提供企业与顾客联系的额外渠道和新的个性化机会，公司可以使用移动无线装置在任何时间和任何地方传送增值服
11、务给客户，扩展个性化服务。,电子商务,7.企业对企业的电子商务 BtoB给企业带来的好处： （1）改善供应链管理 （2）增加商业机会和开拓新的市场 （3）改善过程质量 （4）缩短订货周期 （5）降低交易的成本 （6）改善信息管理和决策水平 （7）改善工作方式，最终提高利润率,电子商务,例：阿里巴巴电子商务,阿里巴巴简介,阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立，经过8年的发展，阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市。阿里巴巴集团由私人持股，服务来自超过240个国家和地区的互联网用户，在大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过50个城市有员工17,000人。阿里巴巴为中小型制造
12、商提供了一个销售产品的贸易平台。 2012年6月20日，阿里巴巴网络有限公司香港联交所摘牌。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。 阿里巴巴（）是国内著名电子商务网站。被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。,马云是阿里巴巴集团主要创始人之一、阿里巴巴集团主席和首席执行官。阿里巴巴网站的成功，使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包括麻省理工大学、哈佛大学、宾夕法尼亚大学的沃顿商学院等。2008年9月，马云先生获选美国商业周刊评出的25位互联网业最具影响力的人物。他也是唯一上榜的中国企业家。,
13、阿里巴巴简介,阿里巴巴集团七大事业群：淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务、阿里云,阿里巴巴主要特点：良好的定位，稳固的结构，优秀的服务,阿里巴巴的发展策略：“东方的智慧，西方的运作，全球的商务”。,8.电子商务支付,电子商务,支付环境的重要性网上支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，如果没有良好的网上支付环境，网上客户只能采用网上订货、网下支付的方式，只能实现低层次的电子商务应用，使电子商务的应用和发展受到阻碍。 网上银行网上银行目前有两种发展模式： 完全建立在Internet上的全新的网上银行 在现有商业银行传统业务的外挂网上银行系统,电子商务,9.电子商务的信用问
14、题 电子商务实施过程中存在的信用问题：网络的开放、虚拟和隐匿,电子商务,虚假交易 假冒行为 合同诈骗 网上拍卖哄抬标的交易资金缺乏安全保障 消费者隐私及合法权益受侵犯,建立完善的电子商务信用体系主要考虑： 健全电子商务的法律法规 加强网络的规范管理 完善监督管理系统,完善第三方支付 构建网上信用销售评估模型 加强电子商务行业自律,不守信用现象,据网上交易保障中心统计，截止到2011年3月10日，共处理网上消费者投诉6125件。,四、企业内部网和外部网,1.企业内部网 企业内部网（Intranet）企业内部的私有网络。是在一个组织内部使用Internet技术实现通信和信息访问的方式。它是一个针对
15、企业的人员、处理和信息的集成机制，是一种协作信息网络。 Intranet实际上就是一个内部的Web，它使用开放的TCP/IP协议，因此使得现代企业能够采用和WWW（World Wide Web）相同的服务器和浏览器在企业内部的局域网(LAN)上构造自己的应用。,企业内部网与外部网,由于Intranet采用了独立的、 标准的Internet协议和技术, 所以企业内部的任一职员, 不管他采用何种平台,都能 够访问Intranet。,Intranet的主要功能：作为企业全方位的管理信息系统。 加速了企业的营销活动。Intranet很容易构造快速响应的营销系统，可及时了解用户需求，营销状况以及市场信息
16、，有利于制定产品开发、市场开拓战略，大大提高企业经营效益。 便捷的信息传递。通过Web平台和电子邮件功能，可以快速地在企业的员工之间、企业与客户之间、企业与企业之间发布与获取信息。 为企业收集信息、交流信息、让领导者决策、并反馈到操作层。 企业无纸化办公。 远程用户登录，企业分支机构可以通过电话线路访问总部的信息。,企业内部网与外部网,企业内部网应用于企业：,企业内部网与外部网,例：上海证券信息有限公司企业内部网络信息管理系统,该系统的用途：针对上海证券信息有限公司和上海证券报社的业务特点，在企业内部实现大量信息的收集、采编、审核、发布，对外提供多种形式的证券信息服务。 系统概况： 系统服务器
17、操作系统采用HP-UX 10.0 数据库采用Oracle7.3.3 Intranet服务器采用基于Windows NT的IIS3.0 工作人员可以使用专用的Client（客户机）程序和Web Browser实现对信息、人员、用户、费用等的统一管理，公司可为各种用户提供基于各种通讯方式的不同层次的信息服务，包括卫星系统、Internet、传真服务、商业出版（光盘）等。,该系统的成功应用，规范了上海证券信息有限公司内部管理模式、提高了工作效率、服务水平和管理水平。,2.企业外部网（Extranet） Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。可以说是Intranet的延伸。 Extranet的主要功能：为企业间的交流提供平台。例如将企业内部网Intranet扩展到原材料或辅助材料配套企业、零件配套企业、产品运输企业、零售商场、客户等。,Intranet + Extranet,电子化企业的基础,例：东南汽车城,Extranet可以完成以下应用: 信息的维护和传播；在线培训；企业间的合作；销售和市场；客户服务,企业内部网与外部网,3.因特网化的供应链,因特网化的供应链运作方式像是一个数字物流神经网络，在公司、企业网络与电子集市间提供多向的沟通。,企业内部网与外部网,
