1、Dantherm China,失败成本 Rev00 By Quality Department,2018/12/14,Dantherm China,p 2,品 質 成 本, 預防成本(Preventive Cost), 鑑定成本(Appraisal Cost), 內部失敗成本(Internal Failure Costs), 外部失敗成本(External Failure Costs),2018/12/14,Dantherm China,p 3,評估品質管理系統的合適性和有效性, 針對額外增加的成本加以注意和管制, 建立品質和成本目標,品 質 成 本,2018/12/14,Dantherm C
2、hina,p 4,品 質 成 本,2018/12/14,Dantherm China,p 5,品 質 成 本,品質失敗成本分類 內部品質失敗成本: 不良的發現在制造端, 且以自我發現為主, 一般以客戶未收到不良批產品為準. 如: PQC 批退重工 外部品質失敗成本: 不良的發現在客戶端，一般表現為被動發現. 如: 整批性 sorting, callback, RMA, & Replacement.,2018/12/14,Dantherm China,p 6,品 質 成 本,用預防的方法去保證 “第一次就做對”,預防成本,預防不良再發生的成本. 目的在於滿足客戶品質, 可靠度, 安全性的要求.,
3、2018/12/14,Dantherm China,p 7,品 質 成 本,預防成本,典型的預防成本 :, 設計的品質計劃, 製程的品質計劃, 品質系統的品質計劃, 製程最佳化, 品質訓練,展開和導入可靠度量測方法, 品質分析方法和品質資訊,系統, 供應商評估和滿足客戶要求,2018/12/14,Dantherm China,p 8,品 質 成 本,鑑定成本,用檢查的方法去確保 “第一次就做對”,量測, 評估和管制現行生產產品以確保符合要求的成本, 包含相關的設備及服務成本,2018/12/14,Dantherm China,p 9,品 質 成 本,鑑定成本,典型的鑑定成本 :, 檢驗計劃,
4、實驗室測試, 製程管制, 品質稽核, 破壞性測試,測試, 量測和檢驗設備之維護保養和校驗,2018/12/14,Dantherm China,p 10,品 質 成 本,內部失敗成本,“第一次未做對” 而在工廠內部自我發現的品質問題,在出貨前因不符合產品要求所產生的成本,2018/12/14,Dantherm China,p 11,品 質 成 本,內部失敗成本,典型的內部失敗成本 :, 因品質原因造成的產品和材料的報廢, 重工和修理, 產品降級(Downgrading), 生產線品質問題發現, 不良產品和材料的調查和修理, 內部運輸或儲存造成之損壞, 不良產品和材料的重新檢驗和重新測試, 額外增加處理的成本,2018/12/14,Dantherm China,p 12,品 質 成 本,外部失敗成本,“第一次未做對” 而在客戶處發現, 客戶要求重工, 重檢驗, 更換或相關之賠償.,在出貨後因不符合產品要求所產生的成本,2018/12/14,Dantherm China,p 13,品 質 成 本,典型的外部失敗成本 :,外部失敗成本, 客戶抱怨的處理和調查, 退貨, 銷售後成本( 免費更換, 保固期, 賠償 etc), 運輸造成的損壞, 交貨產品不符合客戶要求, 額外增加處理的成本,
