1、1天津市拟任物业项目经理考试试题（笔试二）姓名 单位 学号 成绩 一、简答题：（每题 8 分 共计 56 分）1、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？ 答：1）备齐资料；2）填写申报登记表；3）签订物业装饰装修管理服务协议 ；4）物业装饰装修登记；5）办理开工手续；6）施工过程巡查；6）隐蔽工程验收；7）装饰装修竣工验收。2、简述新的物业管理服务标准分几个等级及每个等级的收费标准？答：新的物业管理服务标准分为四个等级。一级标准：每月每平方米 1.2 元；二级标准：每月每平方米 0.9 元；三级级标准：每月每平方米 0.7 元；三级级标准：每月每平方米 0.5 元。 并明确规定开发建设单位、业
2、主大会与物业服务企业在协商确定物业管理基本服务费时可在中准价格基础上进行浮动，上下浮动幅度不得超过 20%。3、简述物业设备管理的内容？答：要点：物业设备包括：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。物业设备管理的基本内容：设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。4、简述绿化接管验收应注意的问题？答：(1)绿化接管验收应以绿化竣工图为依据；(2)特别注意种植土的深度；(3)注意苗木规格，品种；(4)注意绿篱及灌木的密度；(5)新补植植物应注意成活率；(6)仔细检查供水系统。5、屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？答：（1）定期
3、检查、发现问题及时处理（2）保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除（3）加强屋面维护管理，遵守业主管理规约6、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？2答：（1）项目的整体设想与构思；（2）主要工作环节运行程序；（3）机构设置、人员的配备、培训与管理；（4）管理指标与措施；（5）内部管理制度的制订；（6）档案资料的建立与管理；（7）前期物业管理服务内容；（8）常规物业管理服务内容；（9）各个阶段工作计划；（10）物资装备与提供方式； （11）紧急预案；（12）社区文化。7、专项维修资金使用程序分几步，具体包括那些内容？答：专项维修资金使用程序共分六步。第一步 物业服务企业制定维修和更新、改造方案 。第二
4、步 维修和更新、改造方案经业主书面同意，在小区进行公示。第三步 物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案。第四步 物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款。第五步 工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署维修和更新、改造工程验收报告 。第六步 物业服务企业填写、公示维修和更新、改造工程决算费用分摊清册 ，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。二、论述题：（每题 12 分 共计 24 分）1、新修订的天津市物业管理条例规定，本市实行物业管理联系会议制度。请阐述物业管
5、理联席会议制度的召集、组成及主要协调哪些问题。答：条例第三十一条内容2、阐述业主满意度调查的步骤和方法。答：1、物业企业应在年初制定业主（客户）满意度调查计划。2、满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应3达到 80%左右。3、调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。调查报告的内容包括基本情况（业主、客户对各项物业管理服务工作的满意度情况），对业主、客户提出的意见和建议进行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。4、进行内（公司）、外（业主委员会）部反馈：公司内部和业主委员会和业主大会（对提出意见和建议的业主要进行回访）。三、案例分析题：（2 选
6、1，20 分）1、某物业管理服务公司在承接物业项目进行管理服务中，开发商遗留下一系列的问题：开发商将小区的底层机房改造成为公共秩序维护员宿舍；没有预留足够的会所和物业管理服务用房等等。业主将开发商的遗留问题归结到物业公司身上，以至于业主与物业公司的矛盾愈演愈烈，业主终于要解聘物业公司。问题：开发商遗留问题业主归结到物业公司身上怎么办？答：要点：(1)物业公司承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行交接验收，并与开发商履行必要的验收手续和相关资料的移交手续。(2)天津市物业管理条例第三十条中规定：按照开发建设住宅总建筑面积的千分之三至千分之四确定物业管理服务用房，用于物业管理服务活动和业
7、主活动。物业管理服务企业可以代表业主依照前期物业管理服务合同约定依法向人民法院提起讼诉。(3)对于开发商遗留问题应按照天津市物业管理条例第三十三条中规定：物业在国家规定的保修期内，由房地产开发企业负责维修，保修期限届满后，自用的部位、设施、设备，由业主负责维修、养护；共用的部位、设施、设备，由物业管理服务企业负责维修、养护。业主因为开发商遗留问题解聘物业企业也是不符合有关规定的。可以用法律手段维护自己的权益。2、某高校物业管理中心的两名公共秩序维护员，班后外出吃饭，由于喝酒过量，在回宿舍的途中酒醉，行走不便，强行要一名学生送俩人回宿舍，学生没有理会，俩人强行抓住学生，发生了纠缠，并且动起手来，
8、俩人将该学生的眼睛打破，伤及眼眉。该学生被送往医院救治，眉骨处缝合 3 针。事发后，其他学生报告给学校保卫处，校保卫处立即将两位公共秩序维护员送往派出所，经查属实，被拘留审查。问题：（1）公共秩序维护员的行为是否与物业服务企业有关？（2）物业服务企业是否应该进行赔偿？为什么？ 4答：要点：（1）公共秩序维护员打人系下岗后自己行为，与物业服务企业无关。物业企业不应该承担经济赔偿责任和法律责任；但应承担教育和管理职工的责任。（2）公共秩序维护员打人行为违反了中华人民共和国治安管理处罚条例有关规定，应由有关执法部门进行处罚。（3）提示项目经理，企业应有规定和要求公共秩序维护员班后不许着工装，否则即使该事情发生在班后，由于着工装因此不能完全认定班后，物业公司要负一定的责任，并承担一定的经济赔偿。
