1、工作满意度-测量方法,小组成员：.,问卷法介绍,访谈法介绍,国内测量工具,4,1,2,3,目录,测量方法-框架,访谈法介绍,国内测量工具,4,1,3,目录,问卷法-工作满意调查,工具名称,开发者,问卷设置角度,Spector 等人,工作满意度调查量表（JSS）,组织交流、垂直领导、酬劳、晋升、业务培训、嘉奖、工作状况、工作伙伴、工作特点等九个部分,问卷法-工作满意调查,问卷概况,优缺点,每个方面从不同角度设置 4 个问题，36 个题项，并采用 6 点计分法则，对被测者进行逐一询问，同时利用六分量表来反映满意度的状态，而总体满意度的状况则用总分或均值来表示。,此问卷具有较好的连贯性和稳定性，而且
2、从研究的数据结论中可以见得此方法具备不错的实效性。,问卷法-工作满意调查,开发者,Smith，Kendall，Hulin等人,问卷法-工作描述指标,问卷设置角度,工作条件、薪资福利、升迁渠道、上级领导和工作伙伴五个方面,问卷法-工作描述指标,每个维度由 918 个问题组成，其中工作本身、领导及同事各18 题，薪酬水平和升职空间各 9 题，总计 72 道题。每个问题分别是与工作有关某一维度的评价词组或短语组成，被调查者根据自身的感受对每个短语进行判断，分别选择“是”、“不确定”或“否”。,问卷概况,优缺点,JDI 调查表在各行业得到广泛的应用，其效果与可信度得到了学术界的很大认可，是调查员工满意
3、度水平的有效手段，有许多应用 JDI 调查表的将分量求和得出整体满意度水平，对此使用人员持不同的态度，有的认为 JDI 不适宜求和得出总体满意度水平,问卷法-工作描述指标,问卷法-明尼苏达满意度调查问卷,明尼苏达满意度调查问卷（MSQ）,工具名称,Weiss Davis 等,开发者,能力使用、成就、活动、提升、报酬、同事、创造性、独立性、权威、公司政策和实施、道德价值、赏识、社会服务、社会地位、监督一人际关系、责任、稳定性、监督一技术、变化性和工作条件,问卷设置角度,问卷法-明尼苏达满意度调查问卷,尽管满意度的状态能够用此量表进行直观地表述，但是该量表所表述的相关内容的相似度和重复率较高，而有
4、调查也表明，此量表中所列出的讯息内容存在较大的关联度，而前文提到的两个量表呈现出的数据讯息则表现出不相关或较低的关联度,优缺点,MSQ 由内在满意度、外在满意度和一般满意度三个分量表组成，共有 20 个题项，同时可测量整体满意度。量表采用李克特 5 级评分法。项目得分相加是被试的整体满意度分数，最低为 20 分，最高得分为 100 分。分数越高则满意度越高，反之，分数越低则满意度越低。,问卷概况,问卷法-明尼苏达满意度调查问卷,问卷法-工作诊断调查,工具名称,工作诊断调查,问卷法-工作诊断调查,优缺点,有调查研究人员通过该方法进行了满意度调查，其结果显示在上述部分都表现出较强的关联度。,问卷法
5、-工作总体调查,问卷简介,优缺点,有相关的学者在研究时发现，访问者的陈述有不少的反复性语言，重复过多，传递的资讯情况重合性较高。这从某方面也表明，不同部分的频率之和就是工作整体满意的水平程度。,工作总体调查是通过在问卷量表设计中，让研究人员把总体满足程度从不一样的层面运用一些简短的词语表达出来，让接受测试的相关人员对提及到的内容作出正面的、中立的，或是反面的表态，为完成工作满意度的测量，然后计算频率得出满意度水平。,问卷法优缺点,优点,缺点,调查速度快费用少最普遍应用的方法,形式较为死板容纳的信息不太多有时不太符合实际情况主观性,问卷法介绍,国内测量工具,4,1,2,目录,访谈法,首先是能够获
6、取大量的信息，比较真实地反映被访问者的主观感受和现实状况，以及深层次的问题；其次是此测量方法的形式灵活、生动，可以激发被访问人员的积极性和兴趣；在访谈中既可以就工作满意度的某一方面进行访谈，也可以对满意度的整体概况进行询问，获知工作满意度的相关情况。,反映的信息比较零碎、散乱；陈述性的话语较多，主题不太突出，不太容易归纳和总结。,特点及优势,缺陷,访谈法又称之为晤谈法，是研究人员与接受访问者之间通过一对一的形式进行交流，以便掌握工作满意程度水平的度量手段。,访谈法简介,问卷法介绍,访谈法介绍,1,2,3,目录,国内测量工具,徐联仓-“中国全民满意度调查的先驱”,他在对企业的目标行为和职工工作认
7、可度的相关调查中还谈到，基层职工的工作认可度与高管人员的承认有正比例关联，而高层主管的组成要因同职员的工作认可度为一条曲线分布；随后，又有国内的知名专家在中国地区对此满意度的问卷量表开展重新研究、修正和编制。,冯伯麟,运用因子分析和逻辑思维方法把价值体现、工作强度、薪酬收入、组织沟通和同事关系归结为教师工作满意的五个构成要素。,国内测量工具,梁觉,对企业职工的工作满意度进行研究的时候，把合资企业作为参考对象，结果显示，合资企业的员工对是否受到了公平、公正的对待，客观的理解十分看重，也就是公平感影响到员工对其工作满意度的认知,卢佳,工作满足感的评估体系，主要包含机制建设、承认评价、管理阶层、激励
8、、酬金、服务意识、发展与晋升、合作伙伴、资源共享、敬仰、工作胜任力、愉悦感、安全感等在内的企业塑造、领导认可、工作报酬、工作合作以及工作自身五大方面。,国内测量工具,王文惠,运用经济学、管理学和心理学的一般原理，采用层次分析法（AHP）建立了全面的评判模拟体系来反映职工的满意度水平，但由于该模拟体系在实证中抽样的数目非常少，使得结果的可信程度受到较大影响。,其他研究人员,提出用几何数理模型来衡量工作满意度，但此模型比较繁琐、抽象，在实际操作中会对员工满意度的研究造成一定的难度。,问卷的中国修订,Thank You!,Click to edit title style,Title in here
9、,Description of the contents,Title in here,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,Description of the contents,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Click to edit title style,2. Describe contents for a Chart Desc
10、ription of the companys sub contents Description of the companys sub contents,1. Describe contents for a Chart Description of the companys sub contents Description of the companys sub contents,Add Your Title in here,Click to edit title style,Click to add Text Click to add Text Click to add Text Clic
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12、e style,Text in here,Title in here,Text in here,Text in here,2005,2006,2007,2008,Description of the contents Description of the contents,Description of the contents Description of the contents,Description of the contents Description of the contents,Description of the contents Description of the cont
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14、tle,3. Title,4. Title,* Description of the contents,* Description of the contents,Click to edit title style,Description of the contents,Title in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Title in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Conte
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