1、一、问候,见面问候礼仪 是涉外商务礼仪中的基本礼仪，在涉外交往中，不论是在正式场合还是在非正式场合，同外国友人相见，都应向对方致意，以向对方表示关切与友好。,问候的次序,由身份较低者首先问候身份较高者；,一、问候,如果同时遇到多人，可以由尊而卑或者由近而远，依次问候。,男士先问候女士；,晚辈先问候长辈；,问候的内容,西方人认为，如果你问对方吃了没有，就意味着你想邀请他去就餐或吃点东西。如果他回答“没吃”却又得不到邀请，他便会因此生气。,对外国人说“你吃了吗？”要慎重！,一、问候,问候的态度,当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬摆架子。,毫无表情或者表情冷漠会使对方觉得你不尊重他
2、。,问候别人的时候，要以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到。,一、问候,拥抱礼,拥抱礼是欧美较常用的一种见面礼仪，目前在国际上，拥抱礼是外交当中各国高层领导人之间最高规范的见面礼，在我国仅限于亲近的人之间使用。,行礼时双方相对而立 各自举起右臂 将右手搭在对方左肩后面 左手扶住对方的右后腰 双方的头部及上身向左前方相互拥抱 彼此右侧面颊相贴,拥抱礼的行礼规则是：,二、行礼,拥抱礼,二、行礼,如果要表达更亲近的关系，则彼此可左侧面颊相贴，然后彼此面颊再右侧相贴，即“左右左”三抱 而止，这也是国际礼宾中的标准拥抱礼。,合十礼,合十礼亦称合掌礼，是流行于泰国、缅甸、老挝、尼泊尔等佛教国家的见面
3、拜礼，也是一种具有浓厚的宗教色彩的礼节，在中国信仰佛教的地区也较为普遍。,双掌十指在胸前相对合 五手掌并拢向上 手掌向外侧倾斜 双腿立直站立 中身微欠，低头,合十礼的标准做法是：,二、行礼,合十礼,二、行礼,可以口颂祝词或问候对方，亦可面含少量微笑。但不能在行礼时手舞足蹈，点头不止。行礼时，合十的双手举得越高，表示对对方的尊重程度越高，但原则上不可高于额头。,鞠躬礼,鞠躬礼主要 流行于日本、韩国、朝鲜等国家。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。,日本人相互之间是行30和45的鞠躬礼，鞠躬弯腰的深浅不同，表示的含义也不同，弯腰最低，也是最有礼貌的鞠躬称为“最敬礼”,二、行礼,亲吻礼,亲吻礼
4、是一种西方国家常用的会面礼，是 人们在社交活动中表示亲密、热情、友善或尊敬的一种见面礼。,二、行礼,长辈吻晚辈，应当吻额头； 晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊； 同性之间应该贴面颊，异性之间应当吻面颊。,不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同,吻手礼,正确的吻手礼是：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。,二、行礼,吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士,手腕及其上下部位，是行礼时的禁区,礼宾次序 是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次 按某些规则和惯例 进行排列的次序。,一、礼宾次序的含义,二
5、、礼宾次序的安排,国际上通用的礼宾次序的安排,按外宾的身份与职务的高低排列这种排列方法是礼宾次序排列的主要依据。,按参加国国名的字母顺序排列 这种方法多见于国际会议、体育比赛等。,按通知代表团日期的先后排列 按派遣国通知代表团的日期排列， 或按代表团抵达活动地点的时间先后排列， 或按派遣国决定应邀派遣代表团参加活动的答复时间先后排列。,无论采用何种排列方法，东道国在致各国的邀请书中一般都加以明确注明。,二、礼宾次序的安排,社交场合的礼宾次序,在社交场合中凡涉及位次顺序时，国际上都讲究以右为尊，以左为卑，具体来说:,应请外宾走在内侧即右侧，而我方人士则走在外侧即左侧； 若三人同行，则以中间为尊。
6、,坐车时，我方人士应让外宾从右边上车，然后再从车后绕到左边上车。下车时，先从左边的车门下车，然后再从车后绕到右边为外宾打开车门。,迎宾时，主人走在前；送客时，主人走在后。上楼，外宾在前；下楼，则相反。,国际上的惯例是以朝南和对门的席位为尊。主宾或主宾夫人坐在主人右侧。我国习惯按客人职务、社会地位来排次序。外国习惯男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右方，主宾夫人在男主人右方。,行走时,坐车、下车时,迎宾、送客时,在室内进餐时,国旗悬挂法,二、礼宾次序的安排,按国际惯例，悬挂双方国旗以右为上、左为下,两国国旗并挂，以旗面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗,汽车上挂国旗，以汽车行进方向为准，驾
7、驶员左手为主方，右手为客方,国旗不能倒挂。 悬挂国旗宜以正面面向观众。 并排悬挂不同比例的国旗，应将其中一边略加长或缩短。 在建筑物上或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗、日落降旗。 雨天一般不把国旗悬挂在室外。 遇需悬旗志哀，通常的做法是降半旗，即先升至杆顶，再下降至离杆顶相当于杆长三分之一的地方。 升降国旗时，要立正脱帽行注目礼，升国旗一定要升至杆顶。,国旗悬挂法,二、礼宾次序的安排,国旗悬挂法,二、礼宾次序的安排,国旗悬挂法,二、礼宾次序的安排,国旗悬挂法,二、礼宾次序的安排,一、选择礼品,选择礼品时应注意以下几点：,在涉外交往中，送礼讲究“礼轻情谊重”，一般不宜赠送过于贵重的礼品，以免让受
8、礼者产生受贿赂之感。,中国的一些传统手工艺品，如风筝、剪纸、刺绣、景泰蓝等，不但能体现中国特色也备受外国人青睐，是送礼佳品。,要充分了解受礼者的性格、爱好、修养与品位，这样所送的礼品才能受到欢迎。此外，在不同场合下所送礼品应有所差异。,向外国友人赠送礼品，是绝对不能有悖于对方的风俗习惯的。如给法国人送核桃，那肯定会引起不快，因为他们整个民族以此为不祥，所以在选择礼品时切不可草率从事。,突出纪念性,体现民族性,明确针对性,重视差异性,二、礼品的包装,涉外交往中，没有包装或包装随意的礼品会被认为是随意应付，从而使受礼人轻视礼品的内在价值。 由于文化背景不同，各国家和地区对包装的风格有不同的偏好。
9、在选择礼品包装前一定要了 解受赠人的国别、喜好及禁忌， 再做准备。,三、馈赠礼品的时机及方式,通常情况下，节假日、庆典、嫁娶等喜庆日子是馈赠礼物的好时机。,馈赠礼品的时机,需要注意的是，在涉外交往的过程中，不同国家也有着属于自己的一些“习惯”。在送礼之前，送礼者应充分了解不同国家的送礼习俗和禁忌，以达到送礼的预期效果。,三、馈赠礼品的时机及方式,当面交给受礼人 专程派遣礼宾人员前往转交 通过外交渠道转送,馈赠礼品的方式,注意事项,如果有必要，礼品可以提前送达受理人手中。 委托他人转送给外国人礼品时，应附上送礼人的名片。 尽量不要采用邮寄的途径向外国人赠送礼品。,四、礼品的接受,当外国友人向自己
10、赠送礼品时，应大大方方地接受下来，没有必要跟对方推来推去，过分地进行客套。在接受礼品时，应当起身站立，面含笑容，以双手接过礼品，然后与对方握手，并且郑重其事地向对方道谢。,欣然接受,在接受礼品时，面无表情，用左手去接礼品， 接受礼品后不向送礼人致以谢意， 都是非常失礼的表现。,四、礼品的接受,在国际社会，特别是在许多西方国家里，受礼人在接受礼品时，通常大都习惯于当着送礼人的面，打开礼品的包装，然后认真地欣赏，并且对礼品适当地赞赏几句。,启封赞赏,如果接受礼品之后不当场打开， 或是暂且将礼品放在一旁， 都会被视为失礼。,四、礼品的接受,一般而言，对于外国人赠送的以下五类物品不能接受：一是违法、违
11、禁物品；二是有辱我方国格、人格的物品；三是可能使双方产生误会的物品； 四是价格过分昂贵的物品；五是一定数额的现金、有价证券。,拒绝有方,如果不能接受外方赠送的礼品， 应当即向对方说明原因， 并且将礼品当场退还。 若对方并无恶意，在退还或拒绝礼品时，还须向对方表示感谢。,四、礼品的接受,接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在一周之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。 若礼品是由他人代为转交的，则上述做法更是必不可缺的。 以后有机会再与送礼人相见时，不妨在适当之时，再次当面向对方表示一下自己的谢意。,事后再谢,日本,一、亚洲部分国家的商务礼仪,日本人非常爱面子
12、。 日本人讲道义，重恩情，知恩图报对他们而言是普通而又相当重要的事情。 日本人有送礼的癖好，在送礼时往往采取这样的作法：即送些对主人毫无用途的礼品，因为收礼的人可转送给别人，那个人还可以再转送给第三者。 日本人很爱给人送小礼物。日本人觉得注视对方双眼是失礼的。因此，他们绝不会直勾勾地盯视对方。,日本,一、亚洲部分国家的商务礼仪,注意事项,礼品包装上不要系蝴蝶结 不要给日本人送有动物形象的礼品 在交际场合，日本人的信条是“不给别人添麻烦”。因此，忌讳高声谈笑。但是在外人面前则大都要满脸笑容。日本人认为这是礼貌。) 日本人通常以鞠躬作为见面礼节。行鞠躬礼时手中不得拿东西，头上不得戴帽子。日本有时还
13、一面握手一面鞠躬致敬。日本人与他人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方交往。,日本的象征樱花和富士山,日本,一、亚洲部分国家的商务礼仪,服饰礼仪,在商务政务以及对外的场合，通常要穿西式服装。而在民间交往中，他们有时也会穿和服，配布袜、木屐或草屐。穿和服时不能戴项链，耳环和手镯等饰物 日本人衣着观有四条：第一，日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养，或不尊重交往对象。第二，到日本人家里作客时，进门前要脱下大衣、风衣和鞋子。第三，作客时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。第四，参加庆典或仪式时，不论天气多么热，都要穿套装或套裙。,日本,一、亚洲部分国家的商务礼仪,饮食礼仪,日本饮
14、食一般称之为和食或日本料理。日本人的饮食禁忌为：不吃肥猪肉和猪的内脏，也有一些人不喜欢吃羊肉和鸭肉。日本人非常爱喝酒，人们普遍爱好饮茶。日本人在用餐时，有“忌八筷”之说：其一，是忌舔筷； 其二，是忌迷筷，即不准拿着筷子在饭菜上晃来晃去；其三，是忌移筷，即不准夹了一种菜又夹另一种菜，；其四，是忌扭筷，即不准将筷子头反过去，吞在口里；其五，是忌插筷，即不准将筷子插在饭菜里，或是把它当作叉子，叉起饭菜吃； 其六，是忌掏筷，即不准用筷子在饭菜里扒来扒去； 其七，是忌跨筷，即不准把筷子跨放在碗、盘之上； 其八，是忌别筷，即不准用筷子当牙签用。,日本传统饮食寿司,樱花是日本的国花，荷花则仅用于丧葬活动，菊
15、花在日本是皇室的标志，盆花和带有泥土的花，则被理解为隐含“扎根”之意。晶莹剔透的水晶，是日本的国石。日本人很喜欢猕猴和绿雉，并且分别将其确定为国宝和国鸟。同时，他们钟爱鹤和乌龟，认为二者都是长寿、吉祥的代表。一般而论，日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重“7”这一数字的习俗。可是对于“4”与“9”却视为甚为不吉。,日本,一、亚洲部分国家的商务礼仪,习俗禁忌,日本,一、亚洲部分国家的商务礼仪,日本,一、亚洲部分国家的商务礼仪,韩国大韩民国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,它位于亚洲东北部，首都首尔，主要宗教是佛教，官方语言是韩语，亦即朝鲜
16、语,韩国国旗又称太极旗（韩语：；英语：taegeukgi），呈长方形，长宽比例为3:2。韩国国旗的构思源于中国的周易，中央的太极象征宇宙，蓝色为阴，红色为阳。4个角落的卦在左上方的是乾，右下为坤，右上为坎，左下为离，分别代表天、地、水、火。 国旗底色为白色，象征韩国人民的纯洁和对和平的热爱。,韩国大韩民国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,韩国大韩民国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,1韩元=0.0059人民币元 1人民币元=169.6335韩元,韩国人注重礼节，讲究尊卑。用餐时不能随便出声，不可边吃边谈，如不注意这一点，往往会被别人瞧不起，引起反感。 在正式交际场合，韩国人一般都采用握手作为见面礼节。
17、 韩国人重视业务交往中的接待。 一般情况下，韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语，称呼对方头衔。 到韩国人家中做客或进饭馆都要脱鞋。 需要向韩国人馈赠礼品时，宜选择鲜花、酒类或工艺品。,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,注意事项,韩国妇女一般不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。 晚辈与长辈握手时，还要以左手轻置于其右手之上，躬身相握，以示恭敬。 上门做客，宜带上鲜花或其他礼物，进门后双手递给主人。 韩国家庭中的餐桌为矮腿方桌，宾主盘腿席地而坐，不可双腿伸直或叉开，否则被视为无教养。 韩国人用餐时，不可边吃边谈和发出很响的声音。,韩国人们对社交场合的穿着打扮
18、十分在意。在交际应酬之中通常都穿着西式服装。邋里邋遢、衣冠不整的人，和着装过露、过透的人一样，都是让人看不起的。 在逢年过节或某些特定场合，韩国人往往会穿自己本民族的传统服装：男子上身穿袄，下身穿宽大的长裆裤。或加上一件坎肩，甚至再披上一件长袍。韩国妇女则大都上穿短袄，下着齐胸长裙。 光脚参加社交活动，是一种失礼的行为。进屋之前需脱鞋，摆放鞋子不准将鞋尖直对屋内。,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,注意事项,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,跪礼,标准行礼法： 父母坐在北方向后，以男左女右的顺序男生站在东边，女生站在西边。行礼的基本次数是男生是1次，女生是2次。 行礼的基本礼节： 1.女生是把
19、右手放在左手上面，男生把左手放在右手上面 2.在行礼时做的姿势上不能抬臀部,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,跪礼,女生的跪礼,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,跪礼,男生的跪礼,韩国饮食以辣、酸为主要特点。主食主要是米饭、冷面。他们爱吃的菜肴，则主要有泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡等等。韩国菜的品种并不太多，而且其中的绝大多数都比较清淡。 韩国饮料较多。韩国的男子通常酒量都不错，对烧酒、清酒、啤酒往往来者不拒。韩国妇女则多不饮酒。韩国人通常不喝稀粥清汤，认定只有穷人才会如此。韩国人一般都不吃过腻、过油、过甜的东西，并且不吃鸭子、羊肉和肥猪肉。,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,餐饮礼仪,韩国,
20、一、亚洲部分国家的商务礼仪,餐饮礼仪,鲤鱼玉饼,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,餐饮礼仪,与长辈吃饭时不许先动筷子 勿把汤匙和筷子同时抓在手里，使用筷子时把匙放在桌子上。不要把汤匙和筷子搭放在碗上。 不可以用筷子对别人指指点点，用餐完毕后将筷子整齐放在餐桌的桌面上。 盘腿席地而坐时，切勿用手摸脚，伸直双腿，或是双腿叉开。 吃饭时，不宜高谈阔论。吃东西时，嘴里响声太大，也是非常丢人的。,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,餐饮礼仪,韩国人吃饭时，使用的一律是不锈钢制的平尖儿的筷子。勺子在韩国人的饮食生活中比筷子更重要，它负责盛汤、捞汤里的菜、装饭，不用时要架在饭碗或其它食器上而筷子呢？它只负责夹
21、菜。不管你汤碗中的豆芽儿菜怎么用勺子也捞不上来，你也不能用筷子。中国人、日本人都有端起饭碗吃饭的习惯，但是韩国人视这种行为不规矩。而且也不能用嘴接触饭碗。圆底儿带盖儿的碗“坐”在桌子上，没有供你手握的把。再加上米饭传导给碗的热量，不碰它是合情合理的。至于碗盖，可以取下来随意放在桌上。,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,饮酒礼仪,在酒席上按身份、地位和辈份高低依次斟酒，位高者先举杯，其他人依次跟随。 敬酒人右手提酒瓶，左手托瓶底，上前鞠躬、致词，为上级、前辈斟酒，一连三杯，敬酒人自己不饮。 敬酒者离开时应鞠躬。 不自己斟酒 。 妇女给男人斟酒 。,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,习俗禁忌,韩国
22、人大都珍爱白色，崇拜熊虎。以木槿花为国花，以松树为国树，以喜鹊为国鸟，以老虎为国兽。 不要将其称为“南朝鲜”、“南韩”或“朝鲜人”，而宜分别称为“韩国”或“韩国人”。 忌讳数字“4”。 韩国人的民族自尊心很强，他们强调所谓“身土不二”，反对崇洋媚外，倡导使用国货。在韩国，一身外国名牌的人，往往会被韩国人看不起。,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,习俗禁忌,需要向韩国人馈赠礼品时，宜选择鲜花、酒类或工艺品。但是，最好不要送日本货。在接受礼品时，韩国人大都不习惯于当场打开包装。 韩国民间仍讲究“男尊女卑”。男女一同就座时，女人应自动坐在下座，并且不得坐得高于男子，女子不得在男子面前高声谈笑等。 赠
23、送礼品最好不是日本货 吃饭时忌带帽子，否则终身受穷。 忌到别人家里剪指甲，否则两家死后结冤。 婚期忌单日。,韩国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,习俗禁忌,睡觉时忌枕书，否则读无成。 逢年过节相互见面时，不能说不吉利的话，更不能生气、吵架。 农历正月头三天不能倒垃圾、扫地，更不能杀鸡宰猪。 寒食节忌生火。 忌杀正月里生的狗，否则三年内必死无疑。 渔民吃鱼不许翻面，因忌翻船。,新加的正式国名是新加坡共和国，位于马来半岛最南端，是一个集国家、首都、城市、岛屿为一体的城市型岛国。 马来语“新加坡”的意思是“狮城”。 马来语被定为国语，马来语、英语、华语和泰米尔语等四种语言同为官方语言，英语则为行政用语。
24、,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,面积：719.1平方公里 人口：约有万人口 ，其中华人占；马来人占；印度人占，其他种族 人均GDP（国际汇率）： 56319美元（折合人民币38.8235万元)；世界排名第7名。,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,基本情况,广州的面积：7434平方公里 广州市白云区的面积：795.79平方公里广州市常住人口：1350.11万人 广州市白云区常住人口：222万中国人均GDP ：46600元/人(2014年) 广州人均GDP ：67896元/人(2014年) 深圳人均GDP ：143074元/人(2015年),新加坡,广州市,新加坡公
25、民主要以4大族群来区分：华人占了人口的74.2%，还有马来族（13.3%）、印度裔（9.1%）和欧亚裔/混血（3.4%）等公民。大多数新加坡华人的祖先源自于中国南方，尤其是福建，广东和海南省，其中4成是闽南人，,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,国旗,新加坡共和国国旗中，红色代表了平等与友谊，白色象征着纯洁与美德。新月表示新加坡是一个新建立的国家，而五颗五角星代表了国家的五大理想：民主、和平、进步、公正、平等。新月和五星的组合紧密而有序，象征着新加坡人民的团结和互助的精神,胡姬花（兰花）的一种 容貌清丽而端庄、超群，又流露出谦和，象征着新加坡人民的气质。 新加坡人喜爱兰花，更偏爱
26、卓锦万代兰，还因为在最恶劣的条件下，也能争芳吐艳。象征着民族的刻苦耐劳，勇敢奋斗精神。,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,国花,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,国花-胡姬花,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,国花-胡姬花,当前，全世界的胡姬花共有3万多种，从1893年到现今的100多年中，仅在新加坡注册和培植的胡姬花品种就有2000种。 用名人、能人、才人的名字为胡姬花命名，是胡姬园的传统,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,“撒切尔夫人”之花,国花-胡姬花,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,孙燕姿石斛兰,习近平彭丽媛之花,
27、国花-胡姬花,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,国徽,国徽：由盾徽、狮子、老虎等图案组成。红色的盾面上镶有白色的新月和五角星，其寓意与国旗相同。红盾左侧是一头狮子，这是新加坡的象征，新加坡在马来语中是“狮子城”的意思；右侧是一只老虎，象征新加坡与马来西亚之间历史上的联系。红盾下方为金色的棕榈枝叶，底部的蓝色饰带上用马来文写着“前进吧，新加坡！”,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,宗教,新加坡佛教是全国第一大宗教，约占人口的33%。 天主教与基督教教徒占人口的18%，在新加坡初期，海峡华人族群、海外传教士和西方商人，对两个教会的发展作出独特贡献，新加坡天主教教会也先后
28、开办学校、医院、公益组织等来照顾弱势族群的利益 伊斯兰教占人口的15%，教徒约有65万人。马来人或巴基斯坦血统的信徒基本上属于伊斯兰教的逊尼派，另外有少部分的印度人和华人信奉回教。新加坡建有回教堂共80座，当中较为著名的有哈贾法蒂玛回教堂和苏丹回教堂。 印度教信徒约10万人，占人口的5%。有大约30座印度寺庙，大部分以南印度的风格为主，其中马里安曼兴都庙和尼瓦沙柏鲁马兴都庙，属于新加坡的国家保护文物。,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,宗教,回教堂,印度庙宇,圣安德烈教堂,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,社交礼仪,新加坡人在社交场合与他人所行的见面礼节多为握手礼。
29、由于文化多元化，新加坡的礼仪与习俗也呈现多样化：华人习惯于拱手作揖(y) 或鞠躬；而马来人采用 “摸手礼”。 新加坡人特别强调笑脸迎客，彬彬有礼。新加坡政府强调“不学礼，无以立”，而且专门编定了礼貌手册。,“摸手礼”的具体作法为：与他人相见时，一方将双手首先伸向对方，另一方则伸出自己的双手，轻轻摸一下对方伸过来的双手，随后将自己的双手收回胸前，稍举一下，同时身体前弯呈鞠躬状。,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,服饰礼仪,新加坡国服为以胡姬花为图案的衬衫，在庆典隆重的场合穿着。 在政务活动和商务交往中，新加坡人着装郑重。男子一般要穿白色长袖衬衫、深色西裤、打领带；女子则穿套装。 许
30、多公共场所对穿着过分随便者往往拒其入内。,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,餐饮礼仪,新加坡饮食习惯往往受广东、福建、海南和上海影响。口味喜清淡，偏甜；而马来人忌食猪肉、狗肉、自死之物和动物的血，不吃贝壳类动物，不饮酒；印度人则绝对不吃牛肉。 在用餐时，不论马来人还是印度人都不用刀叉、筷子，而惯于用右手直接抓取食物，忌用左手取食。新加坡大都喜欢饮茶。客人来时，他们常以茶水招待。华人喜欢饮元宝茶，意为财运亨通,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,国菜,辣椒螃蟹 (Chilli Crab）,辣椒螃蟹其实并不是很辣，味道酸甜，甜中带辣，螃蟹更是保留了鲜嫩的特点。跟国内的香辣
31、蟹比较没有香辣蟹鲜香麻辣，但是却因为保留的螃蟹的原汁原味而略胜一筹,新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,国菜,海南鸡饭(Hainanese Chicken Rice),新加坡新加坡共和国,一、亚洲部分国家的商务礼仪,习俗禁忌,在新加坡，用食指指人，用紧握的拳头打在另一只张开的掌心上，均被认为是极端无礼的动作。 新加坡忌说“恭喜发财”，他们认为“发财”两字含有“横财”之意，而“横财”就是不义之财。 新加坡人对色彩的想象力很强，一般喜欢红、绿、蓝色，把紫色、黑色视为不吉利，黑、白、黄色为禁忌色彩。 忌讳乌龟，认为它是种不祥动物，给人以色情和污辱的印象。 新加坡人认为4、6、7、13、3
32、7和69是消极的数字，他们最讨厌7，平时尽量避免这个数字。 新加坡非常讨厌男子留长发，也不喜欢蓄小胡子者。在新加坡对嬉皮型男性管制相当严格，留着长发、穿着牛仔装、脚穿拖鞋的人，可能会被禁止入境。,美国美利坚合众国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,首都：华盛顿 美国总人口3.1亿（截至2012年2月），白人占80%（包括拉美裔白人）， 其余分别为非洲裔、亚裔等。 51.3%的居民信奉基督教新教，其他居民信奉天主教、犹太教等，不属于任何教派的占4%。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,国旗,红色象征强大和勇气，白色代表纯洁和清白，蓝色象征警惕、坚韧不拔和正义。13道宽条代表最早发动独立战争并取得胜
33、利的13个州，50颗五角星代表美利坚合众国的州数。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,国石,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,国鸟白头海雕（秃鹰）,国花玫瑰,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,形象,美国的绰号叫“山姆大叔”（Uncle S山姆大叔（Uncle Sam） am）。传说1812年英美战争期间，美国纽约特罗伊城商人山姆威尔逊（1766.9.13-1854.7.31）在供应军队牛肉的桶上写有“u.s.”，表示这是美国的财产。这恰与他的昵称“山姆大叔” （“Uncle Sam”） 的缩写 （“U.S.”） 相同，于是人们便戏称这些带有 “u.s.“标记的物资都是“山姆大叔”的。后来
34、，“山姆大叔”就逐渐成了美国的绰号。19世纪30年代，美国的漫画家又将“山姆大叔”画成一个头戴星条高帽、蓄着山羊胡须的白发瘦高老人。1961年美国国会通过决议，正式承认“山姆大叔”为美国的象征。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,主体为一只胸前带有盾形图案的白头海雕（秃鹰）。白头海雕是美国的国鸟，它是力量、勇气、自由和不朽的象征。盾面上半部为蓝色横长方形，下半部为红、白相间的竖条，其寓意同国旗。鹰之上的顶冠象征在世界的主权国家中又诞生一个新的独立国家美利坚合众国；顶冠内有13颗白色五角星，代表美国最初的13个州。鹰的两爪分别抓着橄榄枝和箭，象征和平和武力。鹰嘴叼着的黄色绶带上用拉丁文写着“合
35、众为一”，意为美利坚合众国由很多州组成，是一个完整的国家。,国徽,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,餐饮礼仪,用餐前，你要简单梳妆一下自己，既不要太正统，也不要太随便。 用餐时，把碗碟、刀叉平放好，左手用叉，右手用刀。 美国人习惯喝点加冰的饮料、葡萄酒，大型宴会喝鸡尾酒。一般不喝烈性酒。喝酒，不能大口大口的喝，不能发出响声。同样吃饭时也尽量不要发出响声。否则，他们认为是不雅观的行为。 用餐结束时，要把你用过的餐具整理好，放在你原来的位置上，并把剩下的东西收拾干净。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,餐饮礼仪,宴席上不要喝醉，不要劝酒。嘴里有食物不要讲话。闭口咀嚼食物不要咂嘴出声。 在与美国
36、人一同用餐时，要注意这样六条：1、不允许进餐时发出声响； 2、不允许替他人取菜； 3、不允许吸烟； 4、不允许向别人劝酒； 5、不允许当众宽衣解带； 6、不允许议论令人作呕之事。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,服饰礼仪,1、美国人注意服装的整洁； 2、拜访美国人时，进了门一定要脱下帽子和外套，美国人认为这是一种礼貌； 3、美国十分重视着装注重细节； 4、在美国，女性是不穿黑皮裙，这样会让人认为非“良家妇女”； 5、在美国，一位女士是不可以在男士面前脱下自己的鞋子，或者是撩动自己的裙子的下摆，往往会另人产生成心引诱对方之嫌；,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,服饰礼仪,6、穿睡衣、拖鞋会
37、客，或是以这身打扮外出，都会被美国人视为视力； 7、美国人认为，出入与公共场合时化艳妆，或是在大庭广众化装、补装，不但会被人视为缺乏教养，而且还有可能令人感到“身份可疑”； 8、在室内依旧戴着墨镜不摘的人，往往会被美国人视作“见不得阳光的人“ 。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,见面礼仪,见面时，应互相问安，主人应主动向客人介绍自己的身份和来宾的姓名和他们的工作、爱好（幽默些）。 与美国朋友握手，用力不能太小，否则有不礼貌之嫌。 要面带笑容，身体微微向前倾。 男士与女士握手时，要待到女士伸出手时方可与对方握手。 美国人的手势语言丰富，有时会用手搭在你的肩膀上，表示肯定与鼓励。 见面结束时，
38、要把有关计划或反馈意见告诉他们。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,社交礼仪,美国人很珍惜时间，浪费他们的时间等于侵犯了他们的个人权利，因此拜访美国朋友须预先约好。 准备好话题，谈完事就告辞。 如果送上点小礼物，他们会很高兴。 客人没有得到主人的同意不能参观房间。 美国人不喜欢串门，而喜欢在周末邀上一些合适的朋友一同外出观光、钓鱼、搞派对等。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,做客礼仪,美国人热情、开朗。但是一般交情泛泛，很少有推心置腹的朋友。所以，要拜访人家，一定要事前预约。不要突然访问，充当不速之客。 一般就在办公地点，不要贸然登门拜访。赴约要准时，不迟到不早退。万一临时有事不能赴约，
39、一定要尽早通知 到美国人家里一般要带一些小礼物，如鲜花、软性酒、巧克力等。美国家庭一般不抽烟，要想抽烟一定要经过同座人的同意。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,做客礼仪,到人家里，不要观看桌上或电脑上写的东西，不要随便翻阅主人家里的书籍文件，不要玩弄主人家里收藏的古董器皿等，也不要询问古董家具的价格。 与人交谈时要注意态度文雅，不要用过大的手势，也不要口 吐飞沫，更不要用食指指着对方。 不要左顾右盼，看表，不要随便打断对方。谈话内容不要 涉及到年龄、婚姻状况、收入、财产、宗教信仰等。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,使用体势语言的习惯,在与美国人接触时，会发现美国人喜欢运用手势或其他体
40、态语来表达自己的情感。但是要注意四个不要用： 1、盯视他人； 2、是冲着别人吐舌头； 3、是用食指指点交往对象； 4、是用食指横在喉头之前。 美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。在公共场合，不要蹲在地上，也不要双腿叉开坐。相处时，必须保持距离，因为美国人认为，个人空间是不容冒犯。保持是50厘米到150厘米。标榜个性的美国人最忌讳他人打探其个人隐私。谈话时要注意了。不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,使用体势语言的习惯,耸肩而面带不高兴的表情表示惊讶，耸肩而面带笑容则表示肯定。 食指和中指松成“V”字形，表示“胜利、加油、鼓励”
41、的手势。 拇指和食指构成“6”字形，表示“对、同意、很好”之意。 讲话时，身体随时都在动，但不失幽默感。 讲话时，身体不能向后仰、不能距离讲话者太远，应该面对对方、身体微微向前倾。 拇指与食指摩擦发出响声表示鼓励、支持或有了一个新的主意。 两手交叉在一起或放在腰间表示要打架的姿势。 手掌朝上向来回运动表示招呼人过来。 单用食指表示挑衅或不礼貌的行为，但可用来招呼动物。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,工作与休息的习惯,工作与休息时间分明： 该工作就工作，该休息就休息，不能打扰。 办事、讲正事都要在上班的时间内完成。 喜欢在当面或者在谈判桌子上拍板，而不喜欢在事后或私下找关系解决问题。 星期
42、五晚上是朋友们相聚的习惯时间，可以尽情地唱歌、跳舞、喝酒、玩游戏等游乐活动。 星期六、日他们带着家人或三、五个朋友一起开车到外面的世界玩。,美国商人较少握手，初次见面时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼。 美国人谈话时不喜欢双方离得太近。一般应保持120150厘米，最少也不得小于50厘米。 美国商人喜欢表现自己的“不正式、随和与幽默感”。 美国商界流行早餐与午餐约会谈判。 美国人在招待客人时，大多用焙牛肉、焙鸡肉。,美国,二、北美洲部分国家的商务礼仪,注意事项,与美国商人见面，要讲究服饰，身穿西装，注意整洁，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。,加拿大,二、北美洲部分国家的商务礼仪,位置：西抵太平洋，东
43、迄大西洋，北至北冰洋。 人口：3554.00万人(2014年),加拿大,二、北美洲部分国家的商务礼仪,国徽,加拿大国徽为盾徽。1921年制定，图案中间为盾形，盾面下部为一枝三片枫叶；上部的四组图案分别为：三头金色的狮子，一头直立的红狮，一把竖琴和三朵百合花，分别象征加拿大在历史上与英格兰、苏格兰、爱尔兰和法国之间的联系。盾徽之上有一头狮子举着一片红枫叶，既是加拿大民族的象征，也表示对第一次世界大战期间加拿大的牺牲者的悼念。狮子之上为一顶金色的王冠，象征女王是加拿大的国家元首。盾形左侧的狮子举着一面联合王国的国旗，右侧的独角兽举着一面原法国的百合花旗。底端的绶带上用拉丁文写着“从海到海”，表示加
44、拿大的地理位置西濒太平洋，东临大西洋,加拿大,二、北美洲部分国家的商务礼仪,国宝,河狸（beaver）（又称为海狸），河狸是啮齿目中最大的中型水陆两栖兽类。世界上的河狸有美洲河狸（Castor Canadensis Kuhl）、欧亚河狸（Castor fiber Linnaeus）和指名亚种（C.f.fiber Linnaeus）和蒙古亚种（C.f.birulai Serebrennikov）。,加拿大,二、北美洲部分国家的商务礼仪,国球,旱冰球。 现代冰球运动在加拿大发展起来，加拿大冰球运动员的数量在世界上排名第一。这是一种激烈而且极易受伤的体育运动，一般参与者要带上头盔。,加拿大,二、北美
45、洲部分国家的商务礼仪,国树,枫树，加拿大素有“枫叶之国”的美誉。加拿大各省都有省花，有的还有省树，唯独没确定国花和国树。事实上，枫树、枫叶已被加拿大人民视为国树、国花来珍爱，已成为加拿大国家、民族的象征。,加拿大的商人中，90%为英国和法国后裔。在加拿大做生意时，应该注意他们不同的商谈风格。 加拿大人不像美国人那样随便，大部分招待会在饭店和俱乐部举行。,加拿大,二、北美洲部分国家的商务礼仪,注意事项,如果应邀去加拿大人家里做客，可以事先送去或随身携带上一束鲜花给女主人。但不要送白色的百合花，在加拿大，白色的百合花只有在葬礼上才用。 加拿大人不喜欢外来人过分地把他们的国家和美国进行比较。喜欢外来
46、人谈有关他们的国家和人民的长处。,英国大不列颠及北爱尔兰联合王国,三、欧洲部分国家的商务礼仪,英国是由大不列颠岛上的英格兰、威尔士和苏格兰以及爱尔兰岛东北部的北爱尔兰以及一系列附属岛屿共同组成的一个西欧岛国。 人口：超过6400万 官方语言：英语，威尔士北部用威尔士语，苏格兰西北高地及北爱尔兰部分地区使用盖尔语,英国大不列颠及北爱尔兰联合王国,三、欧洲部分国家的商务礼仪,国旗,英国国旗：呈横长方形，长与宽之比为2:1，被称为“米字旗”，由深蓝底色和红、白色“米”字组成。旗中带白边的红色正十字代表英格兰守护神圣乔治，白色交叉十字代表苏格兰守护神圣安德鲁，红色交叉十字代表爱尔兰守护神圣帕特里克。此
47、旗产生于1801年，是由原英格兰的白底红色正十旗、苏格兰的蓝底白色交叉十字旗和北爱尔兰的白底红色交叉十字旗重叠而成，形成一个“米”字。而威尔士的旗帜并没有被融入英国国旗，威尔士的是绿白各半的底和一个红色火龙。,英国大不列颠及北爱尔兰联合王国,三、欧洲部分国家的商务礼仪,国徽,中心图案为一枚盾徽，盾面上左上角和右下角为红地上三只金狮，象征英格兰；右上角为金地上半站立的红狮，象征苏格兰；左下角为蓝地上金黄色竖琴，象征北爱尔兰。 盾徽两侧各由一只头戴王冠、代表英格兰的狮子和一只代表苏格兰的独角兽支扶着。 盾徽周围用法文写着一句格言“Honi soit qui mal y pense”，意为“恶有恶报
48、”；下端悬挂着嘉德勋章，饰带上用法文写着“Dieu et mon droit”，意为“天有上帝，我有权利”。 盾徽上端为镶有珠宝的金银色头盔、帝国王冠和头戴王冠的狮子。 底部的绿地中有玫瑰（英格兰），蓟j （苏格兰），韭菜（威尔士）以及三叶草（爱尔兰）。,英王徽,英国大不列颠及北爱尔兰联合王国,三、欧洲部分国家的商务礼仪,国花玫瑰,国鸟红胸鹅,国石钻石,英国大不列颠及北爱尔兰联合王国,三、欧洲部分国家的商务礼仪,服饰礼仪,男士： 穿燕尾服，头带高帽，手持文明棍或雨伞 女士： 穿深色套裙或是素雅的连衣裙,英国大不列颠及北爱尔兰联合王国,三、欧洲部分国家的商务礼仪,服饰礼仪,在英国参加正式的宴会时
49、要注意这样四个要求: 1、忌打带条纹式的领带；2、忌不系长衬衫袖口的口子； 3、忌正式场合穿凉鞋； 4、忌浅色皮鞋配深色西服。,X,X,X,英国大不列颠及北爱尔兰联合王国,三、欧洲部分国家的商务礼仪,宴请礼仪,适宜的时间： 英国从事商务活动要避开7、8月 重大的宴请活动，大家都放在晚餐时间进行。,英国大不列颠及北爱尔兰联合王国,三、欧洲部分国家的商务礼仪,宴请礼仪,每个人不能把自己使用的匙子留在汤盆或咖啡杯或其他菜盘上。汤匙应放在汤盆的托碟上，咖啡匙要放在茶托上。,英国大不列颠及北爱尔兰联合王国,三、欧洲部分国家的商务礼仪,注意事项,1、不能加塞。 英国人有排队的习惯。你可以看到他们一个挨一个地排队上公共汽车、火车或买报纸。加塞是一种令人不齿的行为。 2、不能问他们太私人的问题。比如说男人的工资，女人的年龄，政治倾向等，甚至他家里的家具值多少钱，也是不该问的。在英国，千万不要问人家“您去哪儿”、“吃饭了吗？”中国人认为很热情，英国人认为你很粗鲁 。,英国大不列颠及北爱尔兰联合王国,
