1、争先创优促和谐 企业盛开文明花,中国移动通信集团江西有限公司抚州分公司全国文明单位申报材料,2011年5月17日,公司下辖11个县（区）分公司，8个职能部门，9个生产中心； 截止2010年，抚州移动客户规模突破135万，2010年收入规模达到8个亿。 公司全共有员工846人，大专以上学历占比达55.32%,中国移动江西公司抚州分公司组织结构图,综合部,人资部,财务部,市场部,党群部,集客部,网络部,工会,11县区分公司,客户 响应 中心,工程 建设 办,设备 维护 中心,业务 支撑 中心,渠道 管理 中心,客户 服务 中心,营 销 中 心,网络 优化 中心,物流 中心,党委委员、副总经理,党委
2、委员、副总经理,党委委员、副总经理,公司概况,党委书记、总经理,公司发展历程,由简单的投资拉动、价格驱动市场走向由品牌、服务、人才、文化去拓展市场,管理提升轨迹,发展轨迹,起步奋进崛起，实现了由传统垄断经营向现代市场经营，由传统管理模式向创新管理模式，由国内市场运作向国际资本市场运作的跨越,实现粗放型向精细型、规模型向规模效益型、战术型向战略型三大转型,自分营到现在，共上缴利税两亿多元，其中上缴地方利税近6000万元。十年来，固定资产投资已近10亿元，其中90%用于通信建设，解决待业青年近千人，带动相关产业人员近10000人，为社会的稳定做出了巨大贡献,运营收入,客户规模,网络规模,由1999
3、年的8000多万元提升至2010年的7亿多元，增长9倍,客户数由1999年的3万户提升至2010年135万户，增长45倍。,基站数由1999年的120个提升至2010年的1800多个，增长15倍,渠道规模,从几十个自办营业厅到现在的个3200多个网点，增长100倍,3,5,加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显现,强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质,破解难题，突出“两条主线”， 营造最优环境助力地方经济,凝心聚力，围绕“四大工程”， 积极践行优秀企业文化,内外环境，给力“三个行动”， 发挥行业影响共建绿色家园,汇报目录,领导决策机制：我公司精神文明建设的领导工
4、作由企业精神文明建设指导委员会负责，一把手负总责，文明办设在党群工作部。各基层单位都成立了精神文明建设领导小组，建立了“一把手”亲自抓，党政工团协同负责的领导体制，将精神文明建设工作纳入了党委议事日程，制定了精神文明建设创建规划和实施方案，2010年以来先后主持召开了几十次专题会议，对创建活动要人给人，要钱给钱，要物给物，要时间给时间，要出外取经给支持，切实推进了三个文明建设。,1、加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显现,成立精神文明建设 指导委员会,精神文明建设工作 纳入党委议事日程,召开专题会议,考核机制：做到通信发展与精神文明建设“两个目标一起订，两个任务一起下，两个考核
5、一起抓，两个成果一起要。”党委要求企业各级领导到员工都要有创建意识，对三个文明建设要同规划、同检查、同考核，一级抓一级，层层负责。要求做到：基层从文明员工抓起，个人保班组，班组保部门，部门保企业，企业创文明，认真抓落实。由于组织机制的保证，全市移动通过层层发动，调查研究，召开示范管理现场会等形式，普及创建层面，深化创建层次，使创建工作收到了显著成效。 对于首次创建为全省文明单位、全国文明单位的县分公司分别给予6000和1万元奖励。 对于创建文明单位力度不够，没有创建市级以上（不含市级）的文明单位的一把手和单位在评先评优时给予一票否决，并限期整改。,加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进
6、一步显现,监督机制。为了及时了解社会对企业开展精神文明建设活动的意见，掌握创建工作的薄弱环节，抚州移动聘请了30名社会监督员，推出了“神秘顾客制”，并多次召开新闻单位恳谈会，听取新闻单位的意见建议，主动接受社会监督。与此同时，还严格内部管理，不断加大考核力度。营业大厅设立了闭路电视监控系统，及时检查和发现服务质量问题，把服务中所存在的问题摄录下来，在员工中播放，进行“自我教育”。这些做法，不仅抓住了服务工作中的关键，确保了工作效率和服务质量，而且促进了创建文明活动目标的实现。,加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显现,制定了党风廉政建设责任制； 签定了党风廉政建设责任状和领导干部
7、廉洁从业承诺书； 与市检察院建立预防职务犯罪横向联系机制，每年组织党员干部亲临监狱接受教育，用现场教育和制度规范党员干部和员工的日常行为。,制定了工程建设项目招投标管理办法、物质采购管理办法和财务资金管理办法等，从制度和源头上，杜绝了违法违纪和腐败的发生。,健全了民主管理制度，落实了司务公开、政务公开办事制度； 每年坚持召开职工代表大会， 2009年到2011年共职工提案45件，均全部进行了答复。 开展合理化建议征集活动，2009年到2011年共收集合理化建议180个。 修改签订了集体合同（含女职工权益保护专项内容），保障了职工的合法权益。,建立健全了“五好家庭”、“文明楼院”评比管理制度；
8、投入100多万元专项资金，对生产办公场所和宿舍生活区进行了清理和整治； 公司宽敞明亮的营业厅和绿化美化办公楼大院以及晚上的亮化工程，已成为抚州市一道靓丽的风景线。,建立和完善了计划生育和社会治安综合治理责任制度； 市公司与各县分公司和市公司各部门签订了责任状，坚持一级抓一级，层层抓落实，计划生育“三无率”达100； 公司上下未发生一例违法行为，社会治安综合工作和“三五普法”工作获得了全市和全省先进单位。,加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显现,1,2,5,加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显现,强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质,凝心聚力，围
9、绕“四大工程”， 积极践行优秀企业文化,内外环境，给力“三个行动”， 发挥行业影响共建绿色家园,汇报目录,一、开展学习贯彻党的十七大精神系列活动，深入实践邓小平理论 、“三个代表”重要思想和科学发展观教育活动。在全市移动开展了“八个一”活动，即：,举办学习贯彻党的十七大精神和学习中央文明委关于评选表彰全国文明城市，文明村镇，文明单位的暂行办法、江西省文明单位测评标准座谈会； 到古田、瑞金、西柏坡等革命圣地参观学习； 举行“名家大师走进抚州移动”系列讲座六期。开展“学党史”网上有奖知识竞答活动； 评选了先进基层党组织和优秀共产党员；重温了一次入党誓词； 举行了一场“六比六看”思想大讨论； 上了以
10、“学习党的优良传统、发扬艰苦奋斗作风”为主题的党课； 深入基层进行了调查研究活动； 为党员干部购置了各类学习材料1200余册，中层以上领导干部写了 “解放思想、创新发展”学习心得体会50余篇。,强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质,强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质,在精神文明建设中，公司通过举办演讲比赛、开展征文比赛等方式，把爱祖国、爱企业、爱岗位作为员工思想教育的突出内容。 爱国主义歌曲大合唱歌咏比赛 党建平台党的知识竞赛 观看先进党员事迹等教育片 向员工征集人生格言并在楼层展示,二、突出“三爱”教育,三、充分发挥先进典型的教育作用,充分发挥党员先锋模
11、范作用和创建活动主力军作用。在广大党员、员工中广泛宣传弘扬先进典型的事迹，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用. 设立党员示范岗 成立党员营销服务突击队，推进“党员先锋工程” 表彰先进基层党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者 利用宣传栏、内刊广泛宣传先进人物事迹,强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质,四、强化职业道德教育,五、开展企业形象工程教育,近年来，公司通过制作宣传栏、编发活动简报、发送手机“飞讯”、制作电子专刊、推荐典型经验和适时开展专题调研等方式，开展了公民道德建设实施纲要的爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会“二十字”公民基本道德规范和职业道德教育、培养
12、员工良好的职业道德习惯，引导员工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。,开展了企业大院文化建设、名人名言上墙、摄影图片展览、走廊文化等精神文明建设活动，开展了“敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始”的教育，引导员工树立全心全意为人民服务的思想。开展了“如何做好本职工作，搞好优质服务”的讨论活动，激发员工服务人民，奉献社会的工作热情。进行了“假如我是一个用户”的换位思考，培养员工的自觉服务意识。这些思想教育内容，使服务宗旨不断深入员工思想，对形成良好的行业形象和彰显优秀企业公民产生了积极的影响。,强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质,2010年8月1日，开展了以“和谐军企共庆建
13、军八十三周年”为主题的一系列八一营销走访及慰问活动。活动惠及市军分区、武警支队、消防支队、各县区武装部、武警及消防等单位的全体官兵和全市现役军人； 2010年2月、4月、9月，分别开展了“一方有难、八方支援”为西南灾区、青海玉树灾区和江西省中医药高等专科学校白血病患者倪华茹捐款活动； 2010年6月1日，联合七里岗乡中心小学开展为留守儿童提供免费通话及爱心捐赠活动； 2010年9月，积极投身地方的文化、体育、教育等事业，先后为在广昌举办的“央视星光大道冠军走进广昌大型综艺晚会”提供通信保障，协办2010年抚州市企业家“迎中秋、话赶超”酒会等20多项活动，受到了当地政府的高度赞扬。,1,3,5,
14、加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显现,强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质,破解难题，突出“两条主线”，营造最优环境助力地方经济,凝心聚力，围绕“四大工程”， 积极践行优秀企业文化,内外环境，给力“三个行动”， 发挥行业影响共建绿色家园,汇报目录,开展了以“便捷、高效”为核心诉求，持续开展“便捷服务、满意100”服务主题活动，对外包装并强化优势服务的宣传推广，对内以班组为基本单位提升一线员工技能，塑造优秀服务文化。,结合班组建设，创新一线员工服务管理模式，以班组为基本单位塑造优秀服务文化；积极开展服务与业务技能提升大赛，评选明星班组和服务明星。,深化基础服务
15、优势，以便捷为核心，包括“以指代步的电子渠道、全程全网的跨区服务、无缝覆盖的通信网络、强大的渠道窗口服务、G3业务的便捷体验和办理”等。,以持续开展“便捷服务、满意100”服务为主线，抓服务质量，认真履行“八项服务承诺”，加快电子政务建设。,破解难题，突出“两条主线”，营造最优环境助力地方经济,构建智慧城市群 打造“无线城市”,累计投资达440万元，已完成全市112家工业园区中小企业的综合信息化接入，完成的综合信息化项目涵盖了珍视明、恒力电池、明恒纺织、聚源硅业、浙西铜业等多家抚州知名企业，有效提升了企业效能，降低运营成本。,深化智慧城市群 物联网应用,累计投资1277万元用于全市政务信息化建
16、设，如广昌纪委“三务一公开”、南城政务网、南丰纪委自动语音问答系统、司法局108条专线、金税工程76条专线、金保工程、金财工程、市委会议通知系统等精品工程，有效提升内部管理效率，降低行政成本。,倡导智慧城市群 低碳经济建设,2010年新增渠道近200余个，累计渠道达3300个，解决近全市近万余人就业问题。同时助力校园大学生开展社会实践。每年78月组织大学生开展暑期社会实践活动,以助建“鄱阳湖生态经济区”智慧城市群相关工作为主线，构建智慧城市群打造“无线城市”，促进抚州城市形象和综合竞争力的提升。,破解难题，突出“两条主线”，营造最优环境助力地方经济,1,3,4,5,加强领导，落实“四项机制”，
17、合力共为工作格局进一步显现,强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质,破解难题，突出“两条主线”，营造最优环境助力地方经济,凝心聚力，围绕“四大工程”， 积极践行优秀企业文化,内外环境，给力“三个行动”， 发挥行业影响共建绿色家园,汇报目录,和谐发展工程,民主管理工程,完善民主管理机制，推进司务公开； 发挥职代会的作用； 畅通企业民主管理渠道。,各单位综合治理、安全生产、普法教育的第一责任人为单位的一把手； 按业务制定了23套应急预案； 投入巨资，完善技防建设； 全面建立了“防腐预警雷达系统”。,四大工程,平安建设工程,员工关爱工程,实施心理健康讲座、特困员工帮助、员工生病住院慰
18、问等关爱工程 2010年开展了26次培训，达500余人次,落实卫生防疫制度； 做好人口与计划生育工作； 组建了蓝海艺术团； 创办了抚州移动报、和谐之声杂志,通过实施四大工程，加强员工关爱力度，打造一支素质高、技术硬的人才队伍，为企业的和谐发展提供良好的人力支撑，完善民主管理机制，推进司务公开，畅通企业民主管理渠道。不断规范企务公开的程序、内容和评价体系，加大了公开的力度，落实了行政的主体责任、工会组织协调的责任、纪检监察的监督责任，提高职工群众的知情度和满意度。建立健全职工代表大会、重大问题和重要事项集体决策等管理制度，保障了职工的合法权益。,凝心聚力，围绕“四大工程”， 积极践行优秀企业文化
19、,1,3,4,5,加强领导，落实“四项机制”，合力共为工作格局进一步显现,强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质,破解难题，突出“两条主线”，营造最优环境助力地方经济,凝心聚力，围绕“四大工程”， 积极践行优秀企业文化,内外环境，给力“三个行动”， 发挥行业影响共建绿色家园,汇报目录,倡导低碳 经济行动,三大行动,大力推行 绿色行动,实施信息化节 能减排行动,对内，实施“绿色设备采购”，制定通信设备节能评估体系和节能减排指标体系，减低设备的资源消耗和对环境的损害； 对外，通过实施“绿箱子”和“蓝袋子”环保行动，辐射和带动全社会共同参与环保行动，提升环保意识。,利用信息化节能减排
20、新途径，为企业、学校、政府、公安、供电等量身定制各种信息化应用方案110多个，实现了电子政务、网上办公、GPRS抄表等信息化应用，提高了职能部门的办事效率，为社会节约各种成本开支数百万元。,制定了公司大院及办公楼卫生管理制度，保证了工作区域环境整洁。,内外环境，给力“三个行动”， 发挥行业影响共建绿色家园,大力推行“绿色行动”,在全市自办营业厅和大的手机卖场和一些单位、企业、学校、酒店和门店内设置“绿箱子”，减少废弃电池对大地的严重污染。统一制作设立了“绿色环保箱”，彰显中国移动企业的责任意识，引导客户和社会各界人士树立环保意识。,除了独具匠心的手机外形设计外，环保箱兼具手机电池回收和SIM卡
21、体回收功能，由于客户本人意愿废弃的其它运营商的SIM卡也可置入此箱，此举规避了我们在市场拓展中被对手恶意举报的风险。对参加绿色环保回收活动的客户、社会各界的群众移动营业人员也会赠送一份小礼品以示感谢。,内外环境，给力“三个行动”， 发挥行业影响共建绿色家园,实施信息化节能减排行动,公司制作4000多个可重复使用的环保袋放在全市自办营业厅和合作营业厅，确保在公司下辖所有店面杜绝“白色污染”。同时组织员工在市区的洪客隆、步步高超市免费散发给市民。,倡导低碳经济行动 ，倡导安全、绿色的工作环境与办公理念,内外环境，给力“三个行动”， 发挥行业影响共建绿色家园,1,3,4,5,加强领导，落实“四项机制
22、”，合力共为工作格局进一步显现,强化举措，推进“六个教育”，不断提高员工的公民道德素质,破解难题，突出“两条主线”，营造最优环境助力地方经济,凝心聚力，围绕“四大工程”， 积极践行优秀企业文化,内外环境，给力“三个行动”， 发挥行业影响共建绿色家园,业绩形象，突出“三个文明” 做到业务水平领先工作实绩显著,6,汇报目录,在这次抗洪救灾中，省市移动两级部门成立了党员先锋队，充分发挥党员的先锋模范作用，共出动通信保障车7辆，油机190台，救生设备500多件，无线固话160多部，为受灾群众提供各种免费服务价值达几十万元。 由于通信保障有力，抚州移动获得省委书记苏荣、省长吴新雄、省委常委、常务副省长凌
23、成兴、抚州市委书记甘良淼和市长张勇的高度评价和赞赏，彰显了一个企业追求卓越的社会责任。 中央级、省级、市级报刊、电视、电台、网站对抚州移动抗洪保通信工作报道达100多次。,移动员工众志成城第一时间确保通信畅通,业绩形象，突出“三个文明” 做到业务水平领先工作实绩显著,在2010年抗洪抢险保通信的工作中，抚州移动公司迅速启动应急预案，通信保障、后勤服务、业务协调三个小组成立，分别由公司饶武辉、程兆荣、付敏三位副总经理带队，抢修队伍第一时间奔赴灾区。,为贯彻省领导提出的“救人不救堤，先将家住低洼地、水深处、危旧房和老弱病残的受灾群众按就近、就高、就好、就快”的救援原则，不让任何一个受灾群众生命受到
24、威胁，确保每一个急需救援的受灾群众得到及时救助，抚州移动党员先锋队在罗湖、罗针、云山三镇指挥部开通了24小时救援热线电话，每部电话安排4名工作人员轮流值守，与整个抢险救援工作同步进行。 救援热线接听求救、咨询电话8000余次，救援部队通过救援热线转发的信息救出被洪水围困的灾民有800余名。,移动员工众志成城第一时间开通救援热线,业绩形象，突出“三个文明” 做到业务水平领先工作实绩显著,移动员工众志成城第一时间设立爱心驿站,组织40名共产党员，2至3人一组在各安置点支起帐篷，在17个灾民安置点，设立17个集多项服务为一体的爱心驿站，免费为受灾群众提供拨打平安电话、更换手机卡、手机充电和发放充值卡
25、，这一举动让暂离家园的灾民顷刻获得温暖，撑起了一片爱的天空。 各安置点共入住灾民2万余人，在罗湖、罗针、孝桥三个指挥部设立移动爱心救助点，在全市17个安置点设立移动服务站，为灾民提供“四免”爱心服务。 据不完全统计17个移动爱心驿站，共为灾民提供免费通话3700余次，免费充电3405余次，话费充值600余笔，免费提供换卡1400张，免费赠送天气预报充值卡1270张。,周小平副市长受中共抚州市委市政府委托，向中国移动江西公司赠送了一面写有“洪水无情 移动有爱，危急关头 不辱使命”的锦旗，对江西移动及抚州移动在今年百年一遇的洪灾中做出的突出贡献给予褒奖与肯定,业绩形象，突出“三个文明” 做到业务水
26、平领先工作实绩显著,在精神文明建设的同时，抚州移动业绩喜人。20072010年公司连续四年经营业绩和各项考核保持在本地区同行业和全省领先水平。2010年，抚州移动客户规模突破135万，上缴税收近5000万元；创下了收入市场份额等3个单项指标全省第一、2个全省第二、3个全省第三。公司网络质量和客户满意度指标都保持在全省前三名优秀行列。抚州移动已成为江西通信行业的“领头羊”和当地经济发展的“排头兵”。,业绩形象，突出“三个文明” 做到业务水平领先工作实绩显著,2010年主要指标位居前列,2010年公司共获国家级荣誉五项，省级以上两项： 获中国移动通信集团企业文化示范基地（二星级）； 玉茗营业厅获全
27、国用户满意服务明星班组称号； “和谐之声”杂志获全国优秀企业报刊称号； 南城盱江营业厅获中国移动2009年度满意100服务明星班组； 获江西省学法、用法示范机关称号； 公司党委书记、总经理李绍清获全国企业报刊突出贡献个人称号； 公司党委书记、总经理李绍清获全省优秀企业创业家称号；,2010年公司获得的部分荣誉,业绩形象，突出“三个文明” 做到业务水平领先工作实绩显著,文明创建桃李满枝，硕果累累。2010年抚州移动在2009年实现文明单位满堂红的基础上再创佳绩，文明种类、等级、个数在全省同行业中名列前茅。公司先后荣获“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务”、“中国骄傲全国百佳创新企业奖” 、全
28、国巾帼文明示范岗、全国“青年文明号”、 “全国模范职工之家”、“全国群众体育先进单位”、全省五一劳动奖状、江西省优秀企业、江西省文明单位、江西省“文明帮建”先进单位、江西省职工思想政治工作先进单位、江西移动社会治安综合治理目标管理先进单位、“江西省维护消费者权益先进单位”、 “抚州市党风廉政建设工作目标管理先进单位”等荣誉称号。仅2009年至2010年，公司荣获市级以上荣誉达40多项，其中国家级7项、省级以上27项，得到了抚州市委、市政府主要领导和省公司的充分认可和高度评价。,业绩形象，突出“三个文明” 做到业务水平领先工作实绩显著,衷心感谢各位领导对抚州移动的长期支持和帮助！ 祝各位领导身体健康、工作顺利！,
