1、2017 县交通运输局信访工作自查自评情况报告2017 年铜鼓县交通运输局信访工作紧紧围绕工作大局，以加快交通运输事业发展为目标，抓住热点、突破难点、加强领导、强化措施、加大落实力度，有效地维护了交通行业和社会平安稳定。现将我局信访工作自查自评情况汇报如下：一、加强领导、明确职责，确保信访工作顺利进行信访工作是联系党群关系的桥梁和纽带，是维护社会稳定的基础性工作。在今年的信访工作中，我们做到了“两个结合” ，即信访工作与 “两学一做”常态化相结合，与综治整改活动相结合，强化对信访工作领导，实行信访工作“一把手” 负责制，推行信访案件回访回复反馈制度。根据局班子分工的调整，调整了局信访领导小组，
2、领导小组下设办公室，负责信访日常工作。在信访工作中，坚持“急事急办、特事特办、困难的事努力办、麻烦的事尽力办”的原 则，全力化解矛盾，维护交通行业及社会平安稳定。今年是交通大发展的一年，铜万高速公路扫尾、县重点工程、6 个与公路局合作项目、农村公路和危桥工程等项目开工建设，因公路建设引起的拆迁补偿、施工企业与当地群众冲突等信访事件时有发生。我局工作人员本着为民办实事、办好事的宗旨，了解民情、倾听民意，很好地做好了协调工作，没有出现一起越级上访事件。二、注重方式，化解矛盾，维护信访人权益一年来，我局坚持以人为本，全力化解矛盾纠纷，自觉维护社会稳定。信访工作领导小组根据县里的重点工作和阶段性工作的
3、具体部署，为及时掌握我县交通系统内信访工作情况，化被动为主动，化上访为下访，主动出击，全面排查当前信访问题和不稳定因素，特别是可能引发赴京到省上访的突出矛盾，在我局领导的努力下，系统矛盾隐患均能得到有效的化解，做到了矛盾隐患早发现，早解决，为信访工作的进一步开展提供了强有力的支持。今年，我局重点项目、民生工程项目较多，在工程建设过程中，有时施工企业施工中和当地群众发生突冲的情况，局工作人员立即出面调解、平息了纠纷，通过工作人员的努力，为项目建设创造了良好的施工环境，确保了工程顺利进行，所有项目建设均按市交通运输局、县委、县政府的要求顺利推进。全年共受理各种来信 13 件，电话投诉 16 起，接
4、待群众来访 25 人次。对县政府办、信访局转来的每一信访件，均在规定时间内办理完毕，做到了件件有回音、事事有着落，维护了信访人的权益。在收到转办和督办函件中，有几件是反映奉铜高速公路建设影响群众生产生活的问题，对这些信访件，均落实责任领导和责任人员，本着以人为本的原则，找信访人做好耐心细致的解释工作，以取得信访人的理解，从而支持工程建设，在工程建设过程中，有时施工企业施工中和当地群众发生突冲的情况，局工作人员立即出面调解、平息了纠纷，通过工作人员的努力，为项目建设创造了良好的施工环境，确保了工程顺利进行，县重点工程建设按县委、县政府的要求顺利推进。在信访工作中，我局坚持“谁主管、谁负责”的原
5、则，把信 访工作与贯彻中央八项规定，反对“ 四风” 活 动有机 结合起来，完善了信 访制度，并贯彻落实于全年的信访工作中。做到了对所有信访人有专人接待，有登记、有调查、有反馈，最后归档，维护了信访人权益，保持了系统和谐稳定。三、分级负责、归口管理，强化信访调查处理力度对来信来访及转办的各种信访件均由信访员负责登记，主要领导签批，交由责任领导落实人员在规定时间内予以调查处理，并将办理情况及时反馈信访人。一年来，我局对县政府、县信访局等上级及主管领导批示县长热线、县长信箱等信访件高度重视，组织人员进行认真调查，及时处理，并以书面材料向当事人答复和向上级汇报。全年共受理各种来信18 件，电话投诉 1
6、6 起，接待群众来访 25 人次，并积极参加县里举行的信访工作培训，认真做好了网上信访工作的办理。四、自评得分：106 分（一）数量指标（50 分）全年无进京访和集体上访、无赴省非正常上访、到市非正常上访、无来县访。（二）质量指标（20 分）全年 共接接待来局上访群众 25 人次，对上级交（转）办信访案件要求在规定时限内办结，并按规范要求回复好答复意见书。（三）工作指标（20 分）将信访工作列入单位年度考核目标，成立了局信访工作领导小组，有分管领导，具体工作人员、和信访工作制度。每半月开展了一次矛盾纠纷排查化解活动，重大敏感时期及时开展排查化解工作，做到有台帐和化解记录资料并及时上报相关情况。按按要求参加相关工作会议，组织人员参加三级书记大接访、学习培训，做好信访信息报送工作。（四）群众满意度指标（10 分）全年交通运输工作得到了群众的好评和支持。（五）加分项目（6 分）1、当年被评为“五无 ”县直单位，加 5 分。2、单位设有信访办公室，加 1 分。2017 年 12 月 25 日
