1、吉林通信行业职业技能鉴定中心,无线通信工程 第三章 话务量及话务控制,吉林通信行业职业技能鉴定中心,教 学 内 容,自测训练题,吉林通信行业职业技能鉴定中心,主要内容安排,第一节 话务量第二节 话务控制,吉林通信行业职业技能鉴定中心,一 话务量的定义 为了能够对话务量的含义有进一步的了解，并能够确切地用数量表示话务量，给出话务量定义如下：定义1：流入话务量等于在一个平均占用时长内话源发生的平均呼叫数（数学期望）。令 表示单位时间内发生的平均呼叫数， 表示呼叫平均占用时长，则流入话务量若 与 使用相同的时间单位，则流入话务量 的单位称作“爱尔兰”，用Erl或erl表示。若一个小时发生了3600次
2、呼叫，每次呼叫的平均占用时长问为1分钟，则流入话务量为60 Erl。定义2： 一组交换设备的完成话务量等于其平均同时占用的设备数。完成话务量直观地表达了设备的繁忙程度，同时占用的设备数越多，说明话务量越大。,第一节 话务量,吉林通信行业职业技能鉴定中心,设对 个设备观察了 次，同时占用 设备出现的次数为 ，则完成话务量根据定义可有 完成话务量在数量上也等于在单位时间内，各设备占用时间的总和。 也可理解为在单位时间内占用 个设备所占的时间比例。于是上式便可看成占用时间的总和。 完成话务量和流入话务量有着相同的形式，即在数值上也等于在一个平均占用时长内发生的平均占用次数。 若在100条中继线上平均
3、每小时发生2100次呼叫，平均占用时长为1/30小时，则这群中继线上完成话务量为70Erl，则话务强度 70/1000.7Erl，说明在一个小时里每条线平均有0.7小时在工作，0.3小时不工作。 越大，说明线束利用率越高。 二 话务量的构成 话务量是由电话用户呼叫形成的。可是，用户的每次呼叫，并不总是以完成通话结束而结束的，当用户进行呼叫时，会出现以下几种情况：一是呼叫完成并与被叫用户通话；二是被叫用户忙不能通话；三是被叫用户久不应答不能通话；四是由于主叫用户的原因中途挂机；五是由于电话局忙，不能与被叫用户通话。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,以上五种情况，只有第一种情况完成了通话。其余四种没
4、有完成。对电话局来说，前四种都有话务量流入并占用电话局的交换设备。第五种所占比重很小，可以忽略不计。所以计算话务量时应是前四种情况话务量的总和。 每一种情况下的话务量计算，需要知道各种情况下的平均呼叫数和平均时长。这些资料是从大量统计调查中得到的，从统计中找到各种情况所占的比重进行计算。 如果不能精确地得到呼叫次数 时，可根据各种呼叫占总呼叫次数的比例求得，这一比例是根据以往统计得到的参考数据。完成通话75，被叫占线15%，久叫不应7.5，主叫放弃2.5，于是有,吉林通信行业职业技能鉴定中心,拨号音 拨号 振铃 通话 复原 拨号音 拨号 忙音 复原 拨号音 拨号 不应 复原计算参数值如下： 拨
5、号音3秒， 拨号1.5秒， 振铃7秒， 通话60120秒，忙音5秒，不应35秒，复原1秒。主叫放弃可发生在不同接续阶段，故不进行计算， 一般可取平均占用时长18秒。这样，根据拨号位数以及上列各时间值，可以算出 ，从而求得 。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,三 话务量的调查统计 由上面可以看出，话务量的计算是离不开话务量调查统计的数据的。为了不断地改进服务提高质量，充分发挥设备的效率，必须对电话的服务质量和话务量进行经常性的调查统计和分析研究，以便发现问题，采取改进措施。因此，话务量的调查是话务管理的一项很重要的和经常性的工作。它可以更好地了解掌握用户使用电话的忙闲情况，通话规律，根据调查数据和
6、调整局内机键设备，平衡负荷，充分发挥设备的利用率。 调查的对象因调查的目的不同而有所差别。一般有下列几种主要调查对象：1、各类用户（包括公用电话和小交换机中继线等）全日各小时的呼叫次数，一般可用次数表统计。2、各种占用形式（如被叫用户忙，被叫用户久叫不应，主叫用户中途放弃，完成通话）的百分比，一般可在业务观察台或某些机键上观察，或进行拨号接通率测试。3、各局间中继线群的呼叫数或话务量。呼叫数可用次数表测量，话务量可用呼量表或进行同时动作调查。4、各类用户的通话时长。5、用户拨号音的时长，听忙音的时长，听回铃的时长等，可用停表或其他计时装置进行测量。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,网络话务量管理
7、就是当话务量过负荷（或网络中发生故障）而使网络处于困境是，通过实时监控使网络的呼叫运载能力最佳化。四 话务量的预测方法话务量预测中常用的方法有以下几种：1、时间序列预测法时间序列是将事物的历史发展状况依时间顺序排列的统计数据。时间序列预测法是利用这些统计数据研究事物所遵循的发展规律，来预测事物未来的发展程度。常用的方法有几何平均数预测法、线性回归预测法、指数曲线回归预测法。 （1）几何平均数预测这种方法是根据时间序列数据，用计算几何平均数的方法求出其平均发展速度，并由此预测事物的未来发展。几何平均预测的数学模型为式中： 表示 年的预测值； 表示基年实际值； 表示平均发展速度； 表示预测年数；
8、表示平均差波动系数。当不考虑平均差波动系数 时，预测数学模型式变为：,吉林通信行业职业技能鉴定中心,现在首先讨论平均发展速度值的求法及对预测值的影响。若已知预测对象的时间序列数据，则 可通过几何平均数求得，即有：,式中： 预测对象时间序列中基年的值； 预测对象时间序列中的第 年的值， 从基年算起的年数。 平均发展速度 只取决于时间序列中首末两年的数据，而未考虑中间各年的变化，如果所选的时间阶段不同，将会得到不同的 值，由此会引起预测结果的差异。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,（2）线性回归预测如果将预测对象的时间序列数据拟合成趋势线，可以用线性方程表示，则称为线性回归。线性回归预测是假设今后的
9、发展趋势与过去的发展趋势相一致，利用线性回归方程对未来发展状况进行预测。线性回归预测数学模型为： （1）式中： 预测对象在年的预测值； 预测年数 回归系数 在建立线性回归预测的数学模型时，常使用最小二乘法，即通过使时间序列数据到拟合趋势线的偏差距离的平方和为最小来确定回归系数 ，,从而得到最佳回归方程。 设各数据值为 由线性方程得到的相应理论值 ，两者的偏差值平方和为： （2） 将 代入 ，有,吉林通信行业职业技能鉴定中心,要使 有最小值，可令 ，得到由式（3）可作如下推导,（4）,（3）,吉林通信行业职业技能鉴定中心,令,，得到,（5）,由式（4）经过推导可得,（6）,注：为了公式简洁，省略
10、了求和上下限的书写，本式,吉林通信行业职业技能鉴定中心,（3）指数曲线回归预测 指数预测对象的时间序列数据近似为一条指数增长曲线，如图3-1所示，并且在今后预测内通信业务量或用户数目将按同样的或基本接近的增长率持续地发展，则可使用指数曲线回归预测方法。 指数的数学模型曲线回归预测型为：或 以上两式中： 第 年的预测值。 基年的实际值。 年增长速度。 将式（7）和（8）作适当推导，可以将其变为线性模型，利用前面线性回归预测方法中的式（7）和（6）可以得到回归系数。 对式（7）两边取对数可变为,（7）,（8）,吉林通信行业职业技能鉴定中心,图3-1 指数增长模型,吉林通信行业职业技能鉴定中心,令,
11、，可以得到线性方程,（9）,根据式（3）、（4）,（11）,（10）,其中,（12）,（13）,吉林通信行业职业技能鉴定中心,对于式（8），也可用类似的方法变为线性模型并求出回归参数 。 今年来，我国的国民经济基本上是按照指数规律增长的。通信业务量的发展与国民经济的发展密切相关。根据统计资料表明，我国近年来通信业务量的发展呈现指数规律，并且这种发展趋势将持续一定时期。因此，指数曲线回归预测方法目前在我国通信业务预测中使用较多，可用来作短期预测或中期预测。2、多因子相关回归预测法 一个国家或一个地区的通信发展与该国家的国民经济发展水平有很大关系，除此之外，通信的发展还会受到其他诸多因素的影响，如
12、人们的经济收入、在职人口和职业特点、土地开发等等。多因子相关回归预测法首先根据历史资料判断通信业务与各种因素的相关性和相关程度，然后采用适当的方法得到拟合曲线，建立回归预测的数学模型，最后进行预测。 如果通用业务用 表示，与通信业务相关的各种因素分别为表示，则多因子相关回归预测的数学模型为 或,（14）,（15）,吉林通信行业职业技能鉴定中心,式中 均为回归常数。 在实际使用中一般多使用两个或三个因子，因为因子太多会造成问题的复杂化，甚至使这种方法失败。 3、定性预测法 定性预测主要是通过调查研究来分析和预测通信业务未来的发展，调查对象主要是有关方面的群众和专家。对群众的广泛调查可以采用发调查
13、表等方式。对专家的调查可以采用开预测调研会等方式。定性预测的方法简单易行，可以充分听取各方面的意见，定性预测也可以作为定量预测的准备工作。但这种方式容易引入一些人为的因素。 不同于定性预测法的是时间序列预测法。时间序列预测法是假定预测对象的未来发展趋势与过去发展趋势一致，并不考虑外界因素的影响，找出这些统计数据与时间的函数关系，并选用相应的数学模型进行预测。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,从不同的角度可对话务控制进行一下分类： 按话务控制的策略可分为扩展性控制(Expansive Control)和保护性控制(Protective Control)。一般情况下，在使用话务控制时应首先启用扩展性
14、控制，在无扩展性控制可用或扩展性控制无效时，再启用保护性控制。 按话务控制的启动方式可分为自动控制和人工控制。自动控制是指当实际运行情况达到了事先已做好的各项话务控制启动参数值时，交换机将自动启动话务控制功能，根据事先制定好的各控制参数对话务进行控制。人工控制是指话务控制在启动时需要人工干预。 按话务控制的对象进行分类可分为电路群控制，路由控制及目的码控制。 话务控制按管理功能分为中继资源管理控制(TRM Control 控制方式有5种)和呼叫目的控制(Destination Control 一般多是采用TDC的控制，控制方式有3种)两部分。下面就我们在实际工作中用到的话务控制管理功能做简要介
15、绍。,第二节 话务控制,吉林通信行业职业技能鉴定中心,1、中继资源管理控制 （1）禁止迂回话务溢入（ART）控制 此控制的功能是用来拒绝选择到指定路由或中继群的部分或全部话务。这些话务将被取消并被导向一条指定的录音通知或指定的信号音（如无电路可用，紧急录音通知1或紧急录音通知2等），取消呼叫的数量是由人们预先在交换机中定义的相应表（Response-Table）来确定的。 此控制可用在当由于网络内部原因引起的阻塞而不能完成呼叫时，通过在主叫用户附近的节点取消呼叫以减少无效呼叫引起的话务量过载。因为，在这些成功机会较小的呼叫进行长距离的连接之前将其取消，能省下部分资源，给那些能够完成的呼叫。这个
16、控制主要用于与过载的交换机直接相连的路由或中继群。 （2）禁止迂回话务溢出（ARF）控制 此控制的功能是当指定的直达路由（Directed Route）或中继群发生阻塞时，禁止部分或全部的溢出话务选用迂回路由（Alternative Route）或中继群出局。这些话务将被取消并被导向一个指定录音通知或指定的信号音，取消的话务数量是由事先在交换机中制定的响应表来确定的。此控制是通过限制每个连接平均占用的资源，以达到在网络过载期间，减轻网络的拥塞程度。因为选用迂回路由要比选用直接路由耗费更多的交换和传输资源。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,ARF 和ART的区别如图3-2所示。图 3-2 ARF
17、和ART示意图,吉林通信行业职业技能鉴定中心,（3）跳跃（SKIP）控制 Skip控制功能是指强制部分或全部到达指定路由的话务选用下一条路由或中继群。若是最后一条可用路由或中继群时，呼叫将被导向无电路可用的录音通知或指定的信号音。受其影响的话务数量由Skip相应表来确定，如图3-3所示。 与上述的ART和ARF控制相反，Skip控制加强了对迂回路由的使用。该控制用于旁路拥塞的电路群或对端交换机，当下一个电路群能够处理至目的地的试呼，即可跳过当前的拥塞电路群或交换机。通过这个控制，可增加成功呼叫的次数。但是在整个网络处于拥塞情况下，使用这个控制是相当危险的，因为重新分配话务比常规情况需要更多的资
18、源，这样将会增加网络的平均拥塞程度。因此，Skip控制只能用来减轻局部的网络拥塞。 （4）暂时迂回路由（TAR）控制 TAR控制的功能在某个子路由处于拥塞的情况之下，将话务转向另一组空闲的子路由。而这组子路由在正常情况对于原先的子路由块来说是不用的。这需要在上机的路由块中建立一个TAR表，供控制生效时进行子路由选择用。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,图 3-3 ARF 和ART示意图,吉林通信行业职业技能鉴定中心,TAR控制可以对某个子路由块的话务分流，使全网的资源得到充分的，合理的应用。一般地，在受控的子路由块很忙，而其他可到达同一目的的路由并非十分忙时，就可以将其定义为此子路由块的TAR来
19、分担其一部分话务。但对这种控制的使用必须要谨慎，要对全网的组网进行深入了解，一定要杜绝呼叫出现循环选路的可能性。 （5）预留及选择性路由预留（SCR）控制 此控制的功能是当电路群出现或接近出现拥塞时，在此电路群中保留一定数量的可用中继给予特定用户以优先使用权。预留机制由交换机根据电路群资源的空闲程度而自动激活或取消，来调控双向或出局中继组的话务流量。受影响的话务将转移到下一可用中继群，若没有可用的迂回中继群，这些话务将被取消。 2、呼叫目的控制（Destination Control） （1）目的码话务裁截（CODE BLOCKING）控制 Code-Blocking控制的功能是用来对那些到达
20、被叫方可能性较小的话务按百分比尽心裁截，使网络避免受到大量无效话务的冲击。该控制是对那些被叫方处于难以处理的话务较早地进行裁截，避免了在其占用较多的资源后失败。因而，为其他正常话务保存了网络资源，使网络的局部拥塞的大哦缓冲而不向整个网络蔓延。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,在网络的某个地区发生事故时，Code Blocking控制能够有效的控制进入该地区的话务数量。网络事故往往会激发该地区出入话务量的猛增，而此时网络设备很可能已经被破坏，处理猛增话务的能力已经减弱。所以，此时必须实施话务控制。而优先处理该地区的出局呼叫话务的原因在于：出局呼叫试图获得一个离开拥塞地区的中继，其成功的可能性较大；
21、在拥塞地区内部的呼叫方比该地区外的那些呼叫方更清楚问题的情况，由内部呼叫方发起的出局呼叫更为重要。所以，在其他地区启动对应于该地区的目的码话务截裁控制，能有效地限制进入该地区的如据呼叫，从而使该地区的出局呼叫获得优先权。 Code Blocking控制的呼叫目的可被定义为2-20位号码。因此，它可以大到一个地区或某个交换局，小到单独的用户。一个Code Blocking控制的呼叫目的号码串可以包含另一个Code Blocking控制或其他呼叫目的控制的更短的全部呼叫目的号码串，也可以完全包含于另一个Code Blocking控制或其他呼叫目的控制的更长的全部呼叫目的号码串内。 （2）呼叫间隙（
22、Call Gapping）控制 Call Gapping控制（简称CG）用来限制在某一特定时间段内向某个目的进行试呼的次数，用于集中的局部过负荷控制，特别是对单个号码的海量呼叫进行控制。此控制由三种方式：,吉林通信行业职业技能鉴定中心, 无补偿的呼叫间隙（CALL GAPPING WITHOUT RECOVERY）控制 在这种方式下，交换机只处理在处于开放时段内接受到的允许试呼数，处于关闭时段的试呼将被拒绝并被转往一个话务管理的录音通知 相邻补偿的呼叫间隙（CALL GAPPING WITH RECOVERY OF LAST CALL ATTEMPT）控制 这种方式在上一种方式的基础上，如果唉
23、前一个开放时段内没有收到试呼的情况下，能在其后的关闭时段接受一次试呼；在其他情况下，呼叫则被取消并被导向一个话务管理录音通知。这种方式只有在话务量较低的场合下才有意义。 逐一补偿的呼叫间隙（CALL GAPPING WITH RECOVERY ONE BY ONE）控制 在这种方式下，将某时段内接受的试呼数与该时段内最大允许试呼数（在该时段内的开放时段数）进行比较，如后者较大，则在随后的关闭时段内可以接受两者差值量的试呼，作为对于以前几个开放时段中无任何试呼的补偿。这种防止的条件要求比上一种更为宽松，同样，也只在话务量较低的情况下才有意义。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,（3）难以到达（HAR
24、D TO REACH）控制 HTR是指通往某地区的呼叫成功的可能性较小。由于某个地区在某一段时间内，尤其是在高话务量发生的时候容易发生HTR情况，因此，需要在这个拥塞期间进行HTR控制。 交换机通过HTR分析（即分析试呼下限，试呼上限，应答、试呼比下限，应答、试呼比上限这四个门限值）来判断HTR控制关注的呼叫目的地是否发生了拥塞情况，若拥塞发生，则自动地启动相应的限制话务的过程。HTR分析也用来判断受控呼叫目的地区的拥塞现象是否已解除，若拥塞已解除，则立即停止对相应被关注地区的HTR控制。另外，HTR控制也可为人工方式，但是，它和上述的HTR控制不同的是它不根据试呼数和接通率来判断是否要进行H
25、TR控制，其启动和解除完全是由操作员人工控制的。 在使用话务控制时，一般而言，目的码控制应优先于电路群控制，人工控制应优先于自动控制。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,二 话务控制策略 进行话务量控制有两种策略，一是扩散策略，二是保护策略。扩散策略是临时增加迂回路由，减轻拥塞区域的压力。保护策略是限制进入网络中的话务量。实施扩散策略是需要条件的，即网络中有较充足的剩余容量，这种策略一般在过负荷初期应用，但如果严重过负荷甚至出现了拥塞，扩散策略不但不能减轻问题，反而还会使拥塞现象扩散。因此，在严重过负荷状态下只能采取保护策略。尤其是那些接通可能性小的话务，更要在源头进行限制。保护策略是有效解决网络
26、过负荷的最终策略。 在实际应用中，要根据现实情况来采取有效的话务控制策略：1、峰值日（1）使用空闲容量（扩展性控制，如重选路由等）；（2）尽量保护直达话务的需要（保护性控制，如中继预留等）；（3）防止交换机拥塞（保护性控制，如呼叫间隙控制、 跳跃控制等）。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,2、自然灾害（1）防止交换机拥塞（保护性控制）；（2）允许话务量呼出（保护性控制和扩展性控制）；（3）首先控制难以到达的（HTR）话务量（保护性控制）。3、交换机拥塞（1）防止拥塞扩散（保护性控制）；（2）首先控制HTR话务（保护性控制）；（3）使用空闲容量（重选路由）。4、集中的局部过负荷（ 1）防止交换机拥
27、塞（保护性控制）；（2）允许话务量呼出（保护性控制）；（3）首先控制HTR话务（保护性控制） 。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,5、集中的局部过负荷（1）防止拥塞扩散（保护性控制）；（2）使用空闲资源，防止通信阻断（重选路由）；（3）首先控制HTR话务（保护性控制） 。三 话务控制要素1、话务控制要素的主要内容话务控制要素包括一下几方面：（1）控制对象受控网路实体 电路群；目的地；交换机；智能网节点。（2）话务特性 话务类别（如：直达/迂回，HTR/ETR，优先/非优先）；业务类别（如：传输媒体需求，主叫类别，承载业务，ISUP优先权指示）；话务源（如：用户发出，转接，重选路由，来自其他网路的
28、话务）。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,（3）操作参数 需要控制的话务量的规模（如：百分比或呼叫速率）； 启动话务控制的门限； 对于受控呼叫的处理（如跳跃/取消）； 对于被阻塞呼叫的处理（如忙音，特别录音通知）。 操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很大影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，特别是对于保护性控制。 控制对象、话务特性与操作参数进行结合，而后决定采取何种控制手段。 2、交换机中应用网管话务控制应考虑的因素 除了正常的工程和经济因素之外，决定交换机是否具有话务控制能力的因素，有以下两个方面： （1）主要因素方面 交换机容量，电路群的容量及网路结构； 交换机在网中的作用及重要性；
29、,吉林通信行业职业技能鉴定中心, 为实现网管，对交换机与其他交换机或网管中心之间相互作用的要求； 在没有其他方法可用的场合，在紧急情况下提供基本业务所必需的性能； 其他供选用的方法，如提供冗余度和特殊路由的方法； 在自身或互通的网路中发生过负荷情况下，必须有效地管理网路资源。（2）其他因素方面 网路管理组织； 在各种网路配置或话务情况下采用网管措施时，交换网和信令网之间的相互作用； 网管功能对网路及交换机工程设计和管理的潜在影响； 待实现的各种网管功能引入的速度； 由于网管增加了负荷而是使交换机的处理能力下降； 如果采用某些网管措施，一些交换机信令系统可能会增加设备的占用时间。,吉林通信行业职
30、业技能鉴定中心,自测训练题,吉林通信行业职业技能鉴定中心,1、话务量预测中，多因子相关回归预测法在实际应用中一般多使用（ ）因子，因为因子太多会造成问题的复杂化，甚至是这种方法失败。2、话务控制中的跳跃控制只能用来减轻（ ）的网络拥塞。3、实施扩散策略一般在过负荷初期应用，在严重过负荷状态下只能采取（ ）。4、话务控制中的呼叫间隙控制用来限制在某一特定时间段内向某个目的进行试呼的次数，用于集中的局部过负荷控制，特别是对（ ）的海量呼叫。5、（ ）预测方法目前在我国通信业务预测中使用较多，可用来做短期预测或中期预测。6、Code Blocking控制的呼叫目的可被定义为（ ）号码。7、话务控制中
31、的暂时迂回路由控制分析用来判断受控呼叫目的地区的拥塞现象（ ）。,一、填空题,吉林通信行业职业技能鉴定中心,8、操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很大的影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，特别是对于（ ）。9、话务控制按管理功能分为中继资源管理控制和（ ）。10、TAR控制可以对某个子路由块的（ ），使全网的资源得到充分的、合理的应用。11、话务控制中的暂时迂回路由（TAR）控制方式需要在上级的路由块中建立一个TAR表，供（ ）时进行子路由选择用。12、话务控制中的预留及选择性电路预留控制是当电路群出现或接近出现拥塞时，在此电路群中保留一定数量的可用中继给予（ ）以优先使用权。13、（
32、 ）是有效解决网络过负荷的最终策略。15、话务量的计算是离不开话务量（ ）的数据的。14、（ ）主要是通过调查研究来分析和预测通信业务未来的发展，但是容易引入一些人为的因素。15、网络话务量管理就是当话务量（ ）而使网络处于困境时，通过实时监控使网络的呼叫运载能力最佳化。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,二、单项选择题,1、发生自然灾害的时候，需要首先控制（ ）的话务量。A、难以到达 B、数量较大 C、呼出局端 D、呼入局端2、实施话务控制中的扩散策略一般在（ ）。A、网络过负荷初期 B、自然灾害初期C、网络过负荷最终策略初期 D、防止交换机拥塞初期3、有效解决网络过负荷的最终策略是（ ）。A、
33、保护策略 B、扩展策略C、话务控制策略 D、利用有限资源，最大可能疏通话务,吉林通信行业职业技能鉴定中心,4、话务控制中的跳跃控制加强了对（ ）的使用，只能用来减轻局部的网络拥塞。A、扩展性控制 B、重选路由 C、有限资源 D、迂回路由5、发生自然灾害时，为防止交换机拥塞，应采取（ ）话务控制方法。A、扩展性控制 B、重选路由 C、保护性控制 D、中继预留6、当交换机发生拥塞时，为了防止出现拥塞扩散，适合采取（ ）。A、扩展性控制 B、重选路由 C、保护性控制 D、优先疏通呼出话务7、话务控制中的暂时路由迂回控制可以对某个子路由块的（ ），使全网的资源得到充分的、合理的应用。A、系统监视 B、
34、话务分流 C、门限调整 D、参数修改,吉林通信行业职业技能鉴定中心,三、多项选择题,1、指数曲线回归预测方法目前在我国通信业务预测中使用较多，可用来做（ ）。A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、长远预测2、下面（ ）选择属于话务特性。A、话务类别 B、话务参数 C、业务类别 D、话务源3、常见的话务量预测方法有（ ）。A、时间序列预测法 B、多因子相关回归预测法C、定性预测法 D、定期预测法4、系统在话务高峰时启用话务控制来防止交换机拥塞时，适合选取（ ）方法。A、扩展性控制 B、重选路由 C、跳跃控制 D、呼叫间隙控制,吉林通信行业职业技能鉴定中心,5、按话务控制的启动方式可分为（
35、 ）。A、自动控制 B、条件控制 C、门限控制 D、人工控制6、（ ）进行组合，而后决定采用何种话务控制手段。A、控制对象 B、网络资源 C、操作参数 D、话务特性7、当交换机发生拥塞时，重点控制哪几个方面是正确的（ ）。A、防止拥塞扩散 B、使用空闲容量 C、首先控制HTR话务 D、允许话务量呼出8、除了正常的工程和经济因素之外，以下（ ）等方面能决定交换机是否具有话务控制能力的因素。A、交换机、电路群的容量及网路结构B、网路管理组织C、由于网管增加了负荷而使交换机的处理能力下降D、交换机在网中的作用及重要性9、按话务控制的对象进行分类可分为（ ）。A、电路群控制 B、路由控制 C、目的码控
36、制 D、子路由块控制,吉林通信行业职业技能鉴定中心,四、判断题,（ ）1、话务预测中，线性回归预测是假设今后的发展趋势与过去的发展趋势相一致，利用线性回归方程对未来发展状况进行预测。（ ）2、话务预测中，多因子相关回归预测法的考虑方面越多，即相关因子越多，预测结果越好。（ ）3、在严重过负荷状态下要根据实际情况判断采取扩散策略或保护策略。（ ）4、呼叫间隙控制的呼叫目的可被定义为218位号码。（ ）5、按话务控制的对象进行分类可分为电路群控制、路由控制及目的码控制。（ ）6、扩展性控制是指将网络中可用的负荷较轻的资源用于遭遇到拥塞的话务量，以尽量疏通话务量。（ ）7、线形回归预测法适合于对通信
37、业务近期历史发展比较平稳预测对象做近期或中期预测。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,（ ）8、在使用话务控制时，电路群控制应优先于目的码控制，人工控制应优先于自动控制。（ ）9、扩散策略是临时增加迂回路由，减轻拥塞区域的压力。保护策略是限制进入网络中的话务量。（ ）10、呼叫间隙控制分为三种，即无补偿的呼叫间隙控制、相邻补偿的呼叫间隙控制和补偿的呼叫间隙控制。（ ）11、对暂时迂回路由控制的使用必须要谨慎，要对全网的组网有深入了解，一定要杜绝呼叫出现循环选路的可能性。（ ）12、交换机HTR分析来判断控制关注的呼叫目的地是否发生了拥塞情况，主要分析试呼下限、试呼上限、应答/试呼比下限、应答/试呼
38、比上限这四个门限值。（ ）13、话务控制中心相邻补偿的呼叫间隙这种方式只有在话务量较低的场合下才有意义。（ ）14、HTR分析也用来判断受控呼叫目的地区的拥塞现象是否已解除。（ ）15、保护性控制是指在网路出现拥塞时将呼叫接通概率较低的话务取消，以防止拥塞在网络中扩散，造成网络瘫痪。,吉林通信行业职业技能鉴定中心,五、简答题,1、简述话务量定义。2、在用户进行呼叫时，会出现哪几种情况？3、什么是话务的自动控制和人工控制？4、简述禁止迂回话务溢入（ART）控制功能。5、话务量控制的策略有哪些？6、话务控制的操作参数包括哪几个方面？7、什么是话务的扩展性控制和保护性控制？它们启用的先后顺序是怎样的
39、？8、话务控制中的中继资源管理控制分为哪几部分？9、简述跳越（SKIP）控制。10、什么是话务暂时迂回路由（TAR）控制？11、若地区发生通信障碍，优先处理出局呼叫话务限制的原因是什么？,吉林通信行业职业技能鉴定中心,六、综合题,1、若一个小时发生了3600次呼叫，每次呼叫的平均占用时长为1分钟，则流入话务量为多少？2、阐述话务控制中目的码话务裁截控制的功能及其作用。3、什么是暂时迂回路由（TAR）控制？4、阐述话务控制中禁止迂回话务溢入（ART）控制的功能及其适用场合。5、若地区发生通信障碍，优先处理出局呼叫话务限制的原因是什么？6、什么是话务跳跃控制（SKIP）？为什么说使用跳跃控制是比较危险的？,
