1、深圳市嘉讯软件有限公司 2007年2月,深圳市嘉讯软件有限公司 MAS工作全流程十步法（技术） (课程编号：MAS-GS07005),MAS系列培训,SI是业务集成商（Service Integrator）的简称，由中国移动认证，帮助中国移动提供集团客户信息化及行业应用解决方案的合作伙伴；SI在此过程中参与销售、产品开发与集成、售后维护等全部或部分环节。,MAS SI的定义：,区别于传统SI（System Integration）：主要开展软、硬件集成业务。,SI的主要工作职责：,应用开发与集成项目建议书的撰写项目实施方案书的 工程实施客户培训二次开发售后维护 设备维护； 应用接口维护与升级；
2、 二次开发的技术咨询和服务； 专家客服受理及上门故障解决；营销,集团客户,中国移动,SI,十步法大纲,售前 一、挖掘客户需求 二、项目预受理及提交项目建议书 三、签订合同 售中 四、业务受理 五、系统实施 六、客户培训 七、系统上线及验收(正式收费) 售后 八、收费、与SI结算 九、维护及投诉、故障处理 十、日常运营和统计分析,售前部分方法和流程,售中部分方法和流程,售后部分方法和流程,挖掘客户需求,需求访谈（配合）整理需求（配合）需求分析（配合）认证项目的可行性（配合）,项目预受理及提交项目建议书,资源预受理及资源确定（不参与）制定整体方案建议（配合）包括硬件方案、网络方案、终端接入及适配方
3、案、用户管理方案、 业务管理方案、接口方案及业务扩展方案还要包括项目周期及实施成本 评审技术方案（配合）客户签字确认（配合）,签定合同,移动与集团客户签定具体业务合同移动与集团客户确认的SI签订业务集成合同,业务受理,移动通过BOSS正式进行业务受理（不参与）移动通过调度系统进行资源调度（不参与）移动向SI派发集团业务集成受理单，SI启动业务集成工作（参与）,系统实施（牵头）,制定实施方案和项目计划 制定需求规格说明书 系统整体方案设计 应用系统设计 部署方案设计 制定项目计划 系统实施 系统平台搭建 应用系统开发 系统测试,客户培训（牵头）,1、确定培训目标； 2、安排培训课程； 3、与移动
4、及客户确认后提供培训教材； 4、客户培训，包括普通用户、系统IT管理员、 系统IT日常维护人员等； 5、培训效果考核； 6、颁发合格证书；,上线及验收（配合）,上线制定工程上线方案向客户提供功能上线所需的系统配置数据和系统权限验收提交验收申请，准备工程验收测试方案与集团客户一起进行业务验收测试确认上线后的业务达到客户在本项目中规定的要求,收费及结算（配合）,移动正式向EC进行收费移动与SI进行费用结算省移动间费用结算,维护及故障处理（执行）,1、设备维护； 2、应用接口维护与升级； 3、移动接口维护与升级； 4、统一管理平台接口维护与升级； 5、二次开发的技术咨询和服务； 6、专家,日常运营（配合）,黑白名单管理 内容审核 业务质量监控 日常拨测 业务优化 权限管理 数据备份 专家客服监控 业务报表 ,
