1、U 盾安装使用说明书目 录一、 U 盾使用快速指南二、 工行网上银行安全提示21 使用正确网址登录网站22 保护计算机安全，免受病毒和黑客侵袭23 保护用户名和密码三、 U 盾安装指南31 系统需求32 安装北京华虹 U 盾驱动四、 工行网银使用简要说明41 网银证书下载42 U 盾密码修改43 网上银行交易流程简介五、 华虹客户端管理工具使用说明51 修改证书密码52 安装和卸载个人证书六、 卸载北京华虹驱动七、 问题帮助一、 U 盾使用快速指南1安装 U 盾驱动程序打开光驱，放入光盘点击“企业（或个人）网银客户安装”安装界面提示“欢迎使用中国工商银行网上银行证书客户端” ，点击“下一步”提
2、示许可证协议，点击“是”提示系统与补丁版本检测，点击“下一步”选择“是，立即重新启动计算机”或“不，稍后再重新启动计算机” ，点击“完成” 。 （详见 32 安装北京华虹 U盾驱动）备注 ：如您安装杀毒软件或防火墙，请您在安装过程中注意杀毒软件或防火墙相应提示，谨慎操作。另外建议您在安装完成后选择“是，立即重新启动计算机” 。2个人网银证书下载正确登录工行网站点击“个人网上银行登录”输入“注册卡号(或用户名)、登录密码和验证码”,点击“同意”登录系统提示您的数字证书还未下载，点击“确定”下载设置 U 盾密码并确认密码（此密码为证书密码，请牢记！） ，点击“下载”系统提示潜在的脚本冲突，网站正在
3、代表您请求一个新的证书，点击“是”校验密码，输入证书密码，点击“确认”系统提示潜在的脚本冲突，网站正在将一个或多个证书添加到计算机上，点击“是”IE 提示 U 盾下载成功。 （详见 41 网银证书下载）备注：此流程为个人网上银行客户第一次使用 U 盾下载数字证书操作流程，企业用户无须下载数字证书。如系统提示“您的数字证书还未下载” ，请点击“确定” ；如系统未提示，可通过客户服务U 盾管理U 盾自助下载即可。如证书已下载过，重新安装计算机系统时，只需安装 U 盾驱动程序即可。3网上交易示例登录工行网站个人或企业网上银行登录选取相应交易后当提示插入 U 盾后，插入 U 盾并点击确认输入 U 盾密
4、码交易完成拔出 U 盾备注：如对工行具体业务操作存在问题，请拨打工行 95588 热线或登录工行电子银行网上论坛进行沟通咨询。二、 工行网上银行安全提示21 使用正确网址登录网站请登录正确网址，每次登录时尽量直接输入网址登录，也可以将工商银行网站的正确网址添加到浏览器的“收藏夹” ，每次从收藏夹中选择工行网站的链接进行登录，不要从非中国工商银行网站的超级链接间接访问，谨防假冒网站。中国工商银行网站网址：http:/ 工商银行个人网银的网址：http s:/ 网上支付页面的网址：https:/ 22 保护计算机安全，免受病毒和黑客侵袭下载安装由“工商银行提供的用于保护客户端安全的控件” ，通过在
5、控件中输入用户名（登录卡号）和密码，防范您的卡号和密码被窃取。安装防火墙。个人防火墙软件能够阻止黑客访问您的计算机。特别是当您使用宽带接入互联网时，我们建议您安装个人防火墙。当安装此类软件时，请按照防火墙制造商的建议，使用较保守的存取控制方法。安装杀毒软件。杀毒软件能发现并清除计算机和电子邮件中附带的病毒。您可从杀毒软件公司的网站上下载或在零售店购买正版的杀毒软件。为确保杀毒软件的有效性，必须对其定期更新。为了降低您计算机的中毒概率，请勿开启不明来历的附件，即使在您认识电子邮件发送者的情况下。及时更新安装操作系统和浏览器的最新安全程序或补丁，以确保计算机拥有最新的防护功能。尽量不要在公共场所（
6、如网吧）使用网上银行，因为您无法知道这些计算机是否装有恶意程序进行监测。 23 保护用户名和密码建议选择不容易猜测的密码，如交叉使用文字和数字并加入大小写，例如：jk6Nwa23，并避免使用与您在其它网上服务(如电子邮件)中相同的用户名和密码，不要把您的密码和个人资料（如生日、电话号码等）联系起来。不要轻信任何套取网上银行用户名（登录卡号）和密码的行为，如通过电子邮件、信函、电话等方式索要卡号和密码的行为，谨防泄密。在任何情况下，中国工商银行不会向您查询密码。经常查看欢迎页面上的上次登录时间和实际登录情况是否相符，便于您及时发现异常情况。请将您登录网上银行的登录密码和对外转帐功能的支付密码设置
7、为不同的密码，多重验证以保证您的资金安全。建议定期更改证书密码。在交易完成后，为保障您的帐户安全，建议您拔除 U 盾。三、 U 盾安装指南31 系统需求操作系统：Windows 98、Windows 2000、Windows XP、Windows Vista操作系统语言：简体、繁体、英文IE 浏览器：Internet Explorer 6.0 及以上版本网银分辨率建议：102476832 安装北京华虹 U 盾驱动应在安装驱动程序完成后再将 USBKey 连接到计算机 USB 接口上，不要提前连接。3.2.1 将光盘插入，光盘会自动运行系统升级程序 autorun.exe，弹出安装主界面。如果因
8、为光驱原因没有自动运行，也可以手动（双击）运行 autorun.exe 进行安装。3.2.2 选择要安装的版本（个人版或企业版） ，安装向导提示用户将在计算机中安装程序，点击“下一步”按钮继续程序安装。点击“取消”按钮则放弃此次安装。3.2.3 点击“是”接受工行许可协议，继续安装程序。点击“上一步”将退回 3.2.2界面。点击“否”将关闭程序安装界面，退出程序安装。3.2.4 安装程序将检测您的系统及补丁信息，点击“下一步”继续安装， “上一步”将退回 3.2.3 界面， “取消”将退出程序安装。3.2.5 安装程序提示 “正在安装 USB 驱动程序，请耐心等待.” ，最终点击“完成”按钮结
9、束安装。3.2.6 连接华虹 USBKey，系统提示找到新硬件并完成驱动程序的安装。WIN98 操作系统下安装完毕后必须重新启动计算机！注意：杀毒软件或防火墙是系统安全的屏障，但目前杀毒软件或防火墙为保障系统的安全对所有修改注册表的操作都进行了监控，其中包括正常软件的安装或系统设置，所以在安装U 盾驱动软件时请您注意杀毒软件或防火墙的提示，避免误操作导致 U 盾驱动软件安装失败或不完整。因杀毒软件或防火墙众多，仅枚举以下两例以作参考，具体情况请客户根据杀毒软件或防火墙提示进行相应操作。1 卡巴斯基 6.0 软件卡巴斯基在设置中启动了主动防御中的注册表保护，在安装 U 盾驱动时，卡巴斯基提示是否
10、允许进程 IKernel.exe 访问注册表。选择“创建规则 ”选项框，然后点击“允许”继续安装驱动。2 瑞星杀毒软件瑞星杀毒软件启动了注册表监控后，在安装 U 盾驱动时，瑞星会提示是否同意进程IKernel.exe 修改注册表项。选择“不再显示该对话框，以后使用相同的处理方式”选项框，然后点击确定同意软件访问注册表。四、 工行网银使用简要说明41 网银证书下载个人客户如第一次使用 U 盾，需要登录工行网站下载证书。备注：下载证书前请确认证书密码为初始密码 12345678，建议下载证书前请勿修改。4.1.1 在桌面上双击“ICBC 在线银行”或在浏览器中直接输入工行网址，点击个人网上银行登录
11、。第一次进入个人网上银行服务页面后，系统将提示数字证书未下载，点击“确定” 。若系统未提示，也可以通过以下路径“客户服务U 盾管理U 盾自助下载”栏目中下载证书。4.1.2 系统提示数字证书未下载，点击“确认”后如下图 1，再点击“开始下载” ，页面将提示设置密码并进行密码确认，如图 2 所示。或通过路径“客户服务U 盾管理U 盾自助下载”进行下载证书时，也将进入图 2 界面。设置完密码后，点击“下载” 。其中，CSP项不可选，系统自动选择相应的 CSP。备注：请牢记设置的 U 盾密码，此密码即是证书密码。网银交易或登录华虹客户端管理工具时需输入该密码。图 1图 24.1.3 在弹出的“潜在的
12、脚本冲突”提示对话框中，单击“是”按钮开始下载证书。点击“否”则放弃下载。4.1.4 在弹出的对话框中输入密码，点击“确定” 。备注：此处输入密码是 4.1.2 步骤所设置密码。4.1.5 弹出两个“潜在的脚本冲突”提示框。选择“是” ，下载证书；选择“否” ，放弃下载证书。注意事项：1 U 盾下载证书信息时，首先应安装好驱动程序，并将 U 盾正确插接到计算机 USB 接口上.2 客户进行缴费时，如果系统提示“银行正在处理” ，则此时系统不允许客户下载证书或再次缴费，请等待一天后再次查询处理结果或者拨打 95588 请求帮助。缴费成功后才能下载证书信息。当客户下载证书时，可能会因为某些外来原因
13、比如突然断电等，造成客户没有成功下载证书就退出的情况，遇到这些情况时，客户可再次登录客户服务栏目使用该功能进行下载证书，如果再次下载证书时系统提示错误，请您拨打 95588 或到银行网点咨询专业人员。42 证书密码修改为保障客户帐号安全，建议顾客定期修改 U 盾证书密码。U 盾证书密码支持数字和字母任意组合，且字母区分大小写。修改密码请通过“开始菜单程序工行个人网上银行证书工具软件华虹华虹客户端管理工具”进行修改，密码为 68 位字符，具体操作可参照“五、客户端管理工具使用说明”中“5.1 修改证书密码” 。43 网上银行交易流程简介正确登录工行个人或企业网上银行，选择交易项目。根据工行网站提
14、示信息，填写交易项目信息。填写完毕后点击确认，IE 提示“请插入 U 盾做签名交易！” ，点击确定并插入 U 盾。客户核对交易信息无误后，点击确认并输入 U 盾密码，点击确认进行签名交易。交易完成后，IE 将提示您已完成的数据签名信息，如付款人和收款人姓名、账号、交易金额及日期等。点击确认完成交易，并拔除 U 盾。五、 客户端管理工具使用说明BHDC UKEY CSP 用户管理工具是配合 BHDC UKEY CSP 接口软件使用的工具软件，可以完成以下功能：连接硬件设备修改证书口令查看 安装 卸载和删除个人证书查看和删除密钥容器连接好 U 盾，点击开始 程序工行个人（企业）网上银行证书工具软件
15、华虹华虹客户端管理工具，进入主界面，如下图所示：51 修改证书密码如果用户想修改密码，点击“修改证书密码” ，在原密码框内输入用户原密码，在新密码框和新密码确认框输入新密码，然后点击“应用”按钮即可，如图所示：备注：证书密码长度必须为 6-8 位，可以为数字或字母的任意组合，其中字母有大小写之分。证书初始密码为 12345678。为保证顺利下载证书，建议在下载证书前不要修改此密码。如在证书下载过程对证书密码进行重新设置，则证书密码以修改后密码为准。52 安装和卸载个人证书点击“证书”标签，输入证书密码，点击“确认”出，如下图所示。管理工具会显示出 U 盾内证书的基本信息。选择要操作的证书，点击
16、“安装”或“卸载”按钮，就可以对该证书进行安装或卸载操作了。六、卸载北京华虹驱动北京华虹 U 盾驱动程序支持以下两种卸载方式：1. 在“开始”菜单中“程序”组中查找并选择快捷方式卸载华虹客户端软件。2. 在控制面板中用“添加/删除程序” 。卸载华虹 U 盾时，出现如下界面后点击“确定”即可删除：七、问题帮助Q1：在 Win2000/XP 系统上安装或卸载过程中，进度条有较长时间的停顿。答：安装或卸载过程需要在整个系统中搜索相关信息，搜索深度同系统已安装的软件有关，所以在安装或卸载时可能会有较长时间进度条停顿的现象，用户稍等片刻即可。Q2：在设备管理器中，U 盾相关的硬件设备出现惊叹号。答：根据
17、北京华虹 U 盾安装使用说明书 ，重新安装华虹 U 盾驱动程序，并确认安装过程是否正确。注意：安装进度条至 100%（Win2000/XP 系统） ，仅完成 CSP 及其管理工具软件的安装，还需要继续插入华虹 U 盾完成硬件驱动程序的安装。 Q3：网上银行交易时提示“从列表选择数字证书” 。答：华虹 U 盾支持证书的自动注册和卸载，一般情况下不会出现该问题。但如果 Windows系统发生故障，出现上述情况，用户也可以通过运行“开始程序工行个人网上银行证书工具软件华虹华虹客户端管理工具” ，启动华虹 U 盾用户管理工具，点击“证书”标签，输入证书密码并点击确定，然后选中证书，点击信息框下“安装”
18、按钮,即可手动将该证书注册到系统中。Q5: 打开华虹客户端管理工具，便出现“Establised error”或者“创建 PC/CS 资源管理器句柄错误”的错误提示?答：该问题是操作系统自带组件 smart card 服务没有启动造成，解决问题如下：1. 客户使用电脑操作系统为 Windows2000 或 Windows XP，请检查电脑中“控制面板”-“管理工具”-“服务”里面有没有 Smart Card 服务，U 盾只能在有该服务的电脑上使用。2.如果有 “Smart Card”服务，但是服务状态为“关闭” ，请将其服务状态设置为“已启用”状态，将启动类型设置为“自动启动” 。然后再重新安
19、装华虹 U 盾客户端管理工具即可。Q6：客户忘记证书密码或提示证书密码锁死。答：为保护客户帐户安全，设置了证书密码。为防止无穷尽破解密码，该密码在错误输入6 次后，将提示密码锁定，则无法查看证书或进行转帐交易。如忘记密码或密码锁定，请拨打工行服务热线 95588，工行服务人员会告知您去指定工行网点进行密码重置工作。Q7：安装软件时出现错误提示：BHDC USB SMART CARD 安装设备时，出现一个错误，在 INF中找不到所需的段落。答：该问题是客户端操作系统中 SMART CARD 服务工作不正常，请检查 SMART CARD 是否安装或启动，如没有安装请重新安装操作系统，但避免安装精简版操作系统，因精简版系统会省略安装一些组件服务。如果该服务没有启动，正常启动后即可解决。Q8：升级华虹 U 盾软件及其驱动的注意事项。答：升级安装新版本软件，建议用户首先对旧版本软件进行卸载。然后重新启动系统，再安装新驱动。Q9：华虹 U 盾是否可以当作 U 盘使用。答：不能。华虹 U 盾是安全产品，U 盾产品与 U 盘虽然在外观上类似，但实际是完全不同的两种产品，前者是安全产品，后者是存储产品。
