1、 一卡在手，全国加油！中国石油昆仑加油卡客户升级问答手册【站点使用版 V1.0】Q1.昆仑加油卡客户升级是什么意思？您好！为答谢新老客户，我们将根据加油卡累计积分不同，设定标准卡、金卡、铂金卡和钻石卡 4 个级别客户，便于今后更好的做针对性的积分回馈。Q2.昆仑加油卡客户升级回馈具体是指什么？ 您好！这是我们对长期持昆仑加油卡消费客户的一种回馈方式，也就是您消费越多，您的客户级别就越高，我们给您返还的积分就越多，您通过积分换到的礼品就越多，您在后续使用加油卡的过程中享受到的服务也就越多。Q3.目前你们针对哪些客户进行客户升级？ 目前，只要是中国石油个人记名昆仑加油卡的客户都可以客户升级。不记名
2、卡客户无累积积分，因此不能参与客户升级。如要参加客户升级可到中国石油售卡网点将不记名卡升级为记名卡，即可参与客户升级。 Q4.不记名卡升级记名卡，什么时候可以升级？ 随时可以。只要您携带不记名卡与身份证，即可到售卡网点办理将不记名卡升级为记名卡的手续。具体时间以当地售卡网点的营业时间为准。Q5.怎样才能参与你们这个客户升级积分回馈活动？ 您只要办理一张中国石油个人记名昆仑加油卡，就可以参与这个活动。Q6.具体是怎么升级？每个月最后一天，以消费当地的加油站日结点为准，系统会核算您最近 36 个月的累计积分（不含转账积分） ，只要是积分达到了升级标准，系统就会将您的客户级别升级。Q7.具体怎么回馈
3、？ 您好！系统会根据您的级别回馈不同的积分乘数：一卡在手，全国加油！（1）标准卡客户继续享受原有积分规则，即消费汽油 100 元或柴油 200 元，可获得 100 积分；（2）客户达到金卡级别后，消费可享受 1.2 倍积分乘数，即消费汽油 100 元或柴油200 元，可获得积分 120 分；（3）客户达到铂金卡级别后，消费可享受 1.5 倍积分乘数，即消费汽油 100 元或柴油 200 元，可获得积分 150 分；（4）客户达到铂金卡级别后，消费可享受 2 倍积分乘数，即消费汽油 100 元或柴油200 元，可获得积分 200 分。单笔消费所获积分尾数不足 1 分的小数部分不作累计，例如金卡客
4、户消费汽油 101元，计算积分乘数后为 121.2 分，在取整后实际计为 121 分。具体级别所需累计积分与积分乘数详见下表。标准卡 金卡 铂金卡 钻石卡升级为该级别所需累计积分0-5999 分 6000-14999 分 15000-29999 分 30000 分及以上所获积分乘数 - 1.2 1.5 2.0Q8.升级回馈对于我们消费者有什么好处？您升级之后就会获得更高的积分回馈，积分积累的速度更快，比如您达到钻石卡级别后，如果消费 500 元汽油，积分就不再是 500 分，而是 500*2=1000 分，整整多了500 分，多了一倍！您可以更快兑换您想要的积分商品。（1）在我们公司的加油站，
5、还有跟升级回馈配套的其他促销活动，我给您介绍一下（结合本公司的活动） 。（2）将来，我们还会针对不同级别的客户提供不同力度的增值服务等多种回馈，敬请关注。Q9.客户升级回馈从什么时候开始？以前消费的积分有回馈吗？在 2013 年 1 月 1 日客户分级回馈活动启动后，根据客户最近 36 个月内的消费累计积分进行升级；相应级别的客户享受相应的积分乘数。在 2013 年 1 月之前客户获得的积分不享受积分乘数。Q10. 我上个月积分达到 6000 分了，但中间兑换了 2000 分，我还能升级为金卡客户一卡在手，全国加油！吗？是的，没问题！我们是根据您的历史累计积分进行升级，只要您累计够 6000
6、分，就可以升为金卡客户。其中积分累计时间为 36 个月。也就是说只要在最近 36 个月内，您的累计积分达到6000、15000、30000 分，就可以分别升级为金卡、铂金卡、钻石卡客户。Q11. 我怎样才能知道自己是什么级别的客户？ 在您的客户级别升级之后，我们将以短信的形式通知您，同时您也可以登录我们的昆仑加油卡门户网站 WWW.95504.NET、拨打 95504 客服电话或持卡到售卡网点进行查询。Q12. 我在升级自己的客户级别时，是否需要办理什么手续？ 客户升级由我们的系统自动完成，您不需要办理任何手续。Q13. 我什么时间可以查询自己的客户级别？ 您在每个月的 5 日 24 点之后就
7、可以查询自己的客户级别。需要注意的是，我们将根据您的加油卡截至上月最后一天的消费地加油站日结数据，在下月 1 日5 日由系统自动统计客户积分累计情况，于下月 5 日 24 点前对达到升级标准的客户统一进行升级。Q14. 客户升级除了享受积分乘数以外，还有其他优惠活动吗？您好！客户升级除享受积分乘数外，我们还将陆续推出更多的客户增值服务，如道路救援等等；您可以登陆中国石油昆仑加油卡的门户网站 或拨打昆仑加油卡客服热线 95504 来查询我们的最新优惠活动信息。Q15. 客户升级后，会更换相应级别的加油卡吗？或者说，会有专门的升级卡卡片吗？您好！目前我们主要给各级别卡客户提供实惠型的积分乘数回馈
8、，您消费越多，我们回馈越多。未来如果在卡片方面有更换政策，我们会在第一时间公布。欢迎您随时登陆中国石油昆仑加油卡的门户网站 或拨打昆仑加油卡客服热线 95504 来查询最新信息。Q16. 我个人名下有多张记名加油卡，里面的积分可以转出吗？一卡在手，全国加油！可以的，但只有您的加油卡准备销户、不再继续使用时积分才可转出。只要是您同一身份证办理的加油卡，就可以在销户时转出积分到您的另外一张加油卡上。Q17. 我有两张卡，用同一张身份证办理的，其中一张卡 A 有积分 14000 分，是金卡；另一张卡 B 有积分 5000 分，是标准卡。如果我将 A 卡积分转到 B 卡后，B 卡共19000 分，B 卡是否可以升级为铂金卡？ 您好！ B 卡可以升级为铂金卡，但按照积分转让的规定，您的 A 卡在销户时才可转出积分。 Q18. 原来办理记名卡时的电话已经换了，我如何进行更新？您好！由于客户升级的信息将以短信的形式发送到您的手机，如果您的电话已经发生了变化，或办卡登记时电话号码有误，您可以持卡到相应的加油卡售卡网点进行资料更新。附：其他参考内容1. 未达到升级标准不能升级为高一级客户；同时，客户级别不可转让。2. 我公司保留根据国家法律、规定修改本规则的权利，并及时通告用户；条款修定自通告中声明日期或自通告发布之日起执行。修订后的条款对用户具有同等约束力。
