1、第三章 公共关系的基本工作程序,第一节 形象调查,本章内容： 形象调查的目的和意义。 形象调查的基本方法。 形象调查的抽样。本章重点： 形象调查的目的和意义。 形象调查的基本方法问卷法。本章难点： 问卷设计的方法。,一、形象调查的目的和意义。,形象调查的目的 ：,1. 通过形象调查，准确了解组织在公众心目中得实际形象地位，为组织决策提供依据；2. 发现组织面临的问题，及时预警。,形象调查的意义 ：,1. 形象调查可提高公关活动的成功率；2. 形象调查可使公关活动赢得组织领导者的支持；3. 形象调查有助于维护良好的组织形象。,形象调查的步骤：,1.调查准备阶段 2.正式调查阶段 3.结果处理阶段
2、,二、形象调查的基本方法：,（一）观察法（二）访谈法（三）问卷法（四）文献分析法,问卷法,4.3.1电信市场调查的步骤 1.调查准备阶段 2.正式调查阶段 3.结果处理阶段 4.3.2市场调查的方法 1.询问法 2.观察法 3.实验法 4.3.3市场调查的主要技术 1.抽样调查 2.问卷设计 3.数据分析技术,组织形象分析,能力目标： 能对被调研组织进行简单的组织形象分析。,知识目标： 掌握组织形象分析的方法。包括，组织形象象限图，组织形象要素调查表与组织形象差距图。,组织形象分析,组织期望形象自我形象是一个组织自己所希望具有的社会形象。他往往是理想化的，但这种理想会驱动组织在各种环境下的公共
3、关系行为，是组织发展不可缺少的内在动力。,组织实际形象实际形象：即组织的实际行为和表现在公众舆论中的投影、反映，也即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价。,组织形象要素分析(形象要素调查表制作）,2.制作调查表格,1.确定组织形象内容的要素,3.进行实际调查,4.汇总定位,调查问卷设计,中学生喜欢的音乐,问 卷 调 查 法,含义：问卷调查法也称问卷法，它是调查者以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。可分为：封闭式问卷、开放式问卷、封闭式和开放式相结合的问卷。,以下问题属于封闭式问题还是开放式问题？ 1.你的性别（ ） A.男 B.女 2.你的年龄（ ） A.10-20 B.21-30 C
4、.31-40 D.40以上 3.你对流行音乐的看法是_,想一想,一般的问卷应包括：【封面信】给被调查者的短信，为其介绍和说明调查者的身份、调查的目的、意义、内容。篇幅宜短小，通常300字以内。一般包括：身份；调查目的、内容；对象选取和结果保密措施；致谢等。 【标 题】问卷的标题要与课题的研究目的相符合，直接点明调查的主题。使被调查者对所要回答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简明扼要，但又必须点明调查对象或调查主题。 【导 语】也称前言或问卷说明。一般包括对被调查者的称谓、自我介绍、调查的目的、填写要求等的说明。 【正 文】调查问卷的主要部分，也就是问题与答案部分。 【结束语】一般是一段短语。
5、内容是向被调查者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请求。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。,调查问卷的导语,导语书写注意的问题 简要说明调查的内容和意义，突出本次调查的主要问题和现象。 语言要亲切自然，能调动起被调查者的积极性，并体现被调查者完成本次调查的重要作用。 最后要对被调查者表示感谢，写一些祝愿的话语。,问卷主体的设计,我们可以通过以下步骤来设计问卷的主体：,第一步，确定调查目标,第二步，分解目标，确定子目标,第三步，设计问题,“我们要调查什么？”,“我们打算从哪几个方面来进行调查？”,“我们可以设计哪些问题？”,设计调查问题,在设计调查问题时必须考虑以下几点：,（1）问
6、题的选用,（2）问题的表述,所选的题目 一、必须是围绕调查目的 最必要的题目，可要可不 要的问题不要列入；二、充分考虑被调查者的 身份背景，不要提出对方 不感兴趣的问题；,问题表述： 第一：注意语言的简洁性、通俗性, 不能使用专业术语； 第二：问题不能带任何倾向性或暗示性； 第三：语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念； 第四：做到一题一问，不要一题多问； 第五：如果是选择题，选项的设置要合理、涵盖所有可能，让所有被调查者都有选项可选； 第六：不能直接询问敏感性的问题；,调查问卷问题的方式,封闭式问题：在每个问题后面给出选择的答案，被调查者只能在这些备选答案中选择自己
7、的答案。 开放式问题：允许被调查者用自己的话来回答问题。,提问问题的类型,选择题（单选、多选） 填空题 简答题 排序题,矩阵式 表格式,问题的数目与排列,问题的数目： 问题不能过多，问卷不宜过长，一般控制在20分钟以内回答完毕； 问题的排列要有一定的逻辑次序，层次分明： 熟悉问题在前，生疏问题在后； 简单易答问题在前，复杂、难答问题在后； 泛指问题在前，特定问题在后； 感兴趣的问题在前，紧张顾虑的问题在后； 行为的问题在前，态度、观念的问题在后； 封闭式问题在前，开放式问题在后；,中学生喜欢的音乐的调查 你好！请配合填写此次调查问卷！谢谢！1.你喜欢音乐吗？A 喜欢 B 不喜欢 2 你经常听音
8、乐吗？A 经常 B 有时 C 偶尔 D极少 E从不 3.你喜欢听欢快的音乐还是忧伤的音乐？A 欢快的 B 忧伤的 4. 你喜欢的音乐方面的明星是哪个地区的？A 大陆 B 港台 C 日韩 D 欧美 5 你认为中学生听音乐的利弊关系是怎样的？A 利大于弊 B 弊大于利 C 没关系 6 你认为音乐与人的情绪有关系吗？A 关系密切 B 有点关系 C 毫无关系 D 不清楚 7请你准确地说出音乐的分类8你喜欢听什么类型的音乐？9你认为什么样的音乐对人的心情有什么样的影响？10请你对本次问卷调查做以评价。,标题,导语,正文调查问卷的主体,结束语,再次感谢你对我们工作的支持与配合,一般是一段短语。内容是向被调
9、查者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请求，有的问卷也可以省略。,调查问卷的结构： 封面信 标题 导语 正文 结束语,导语的书写,调查问题的设计,课堂小结,作业： 1、形象调查的抽样。P40-41(自学) 2、选择以下其中一个主题，以小组为单位设计问卷： 主题： 中学生的衣着观 学校食堂问卷调查,课题 中学生的衣着观,研究背景： 中学生是祖国的花朵,未来的希望，应以学习为主,注重朴实、开朗、大方 但是,现在的情况是否如此呢？有的中学生为了面子,不顾家人劝阻,硬要买一些昂贵的名牌，还有的中学生随波逐流,见别人穿什么也想要什么,一心追求前卫的服饰。这难道就是新时代赋予我们的新时尚?试问:如此下去,中学生应有的朴实的穿着,高尚的心灵,节俭的作风,将会被我们遗忘到哪里去?! 我们小组希望通过这次活动,大声向所有中学生呼吁:保持住我们这个年龄独有的那份纯真和质朴，追求真正属于我们身份的那份洒脱与时尚！,研究目的和意义,1了解目前中学生的衣着观念存在哪些认识上的误区； 2让中学生明白我们现阶段的衣着应注重整洁、得体、协调和舒服，端正以前不正确的认识取向； 3消除中学生从衣着反应出的攀比心理； 4让中学生认识到不同性格、不同地域乃至不同国情造成了不同的着装风格，最主要的是寻找适合自己的衣着服饰； 5通过我们的研究,让中学生更加明确自己对穿着的认识，更好地塑造中学生形象。,谢谢,
