1、KPI 定义及关键绩效推行,二九年八月十八日,內容,The five-box model and management system Five-box模式和管理系統 Management control and reporting system 管理控制與報告系統 Building the KPI structure in an organization 組織內建立KPI架構 Performance Improvement with KPI deployment KPI展開和績效改善 Management system implementation monitoring 管理系統推動掌控 Se
2、nse of Urgency 危機感,只有建立管理系統並轉變企業員工的行為才能改善績效 並使效果鞏固持續,流程改善,capability,complexity,People consistencies Process consistencies Equipment consistencies Environment consistencies,delivery,design,awareness,practice,行為改變,It is better to act your way into a new way of thinking than to think your way into a n
3、ew way of acting,People can make a difference beyond the extent to which they think they can,6sigma, a-DMAIC Lean,Shift competition Short interval control (SIC) Visual management,Continuous Improvement,Implementation,Usage,Understanding,Compliance,Installation,Development,Agreement,行为 改变,流程 改变,Time,
4、Stages of implementation,Stages of Change for Any Organization,Design & potential usage has been agreed with the users,Design and development is complete and ready to be installed,Users have been trained,Passive compliance as a result of continual follow-up,Used to drive desired behaviors and delive
5、r results. .,Early adopters recognize benefits & use it to drive performance,The new has replaced the old The user feels full ownership you couldnt take them out even if you wanted to. The organization is self-correcting,态度 改变,Management Control and Reporting System 管理控制與報告系統,管理系統的四大功能預測、計劃、管控、報告,FO
6、RECAST Projections and targets focused on business objectives Normally 3-12 month time frame,PLAN Roadmap by which to achieve business objectives Series of detailed actions to achieve required performance levels,REPORT Achievement measured against business objectives Problems highlighted Support gai
7、ned - actions initiated,CONTROL of Action Short Interval Control - hourly/daily Constant review of plan vs. actual Constant focus on variances,PROBLEM RESOLUTION Structured planning and review meetings Input from process controls, daily/ weekly performance reporting Actions planned that address the
8、variances Due dates set - and met,The Management Control and Reporting System,A typical management system consists of: Organization 組織 KPI Deployment 推展 Roles, Responsibility & Accountability 角色、職責與責任 Meeting and Reporting 會議和報告 Performance Management 績效管理 Gap Analysis 落差分析 Performance Improvement 績
9、效改善 Improvement Activities 改善活動,管理系統有六個具體實施步驟，KPI是其中 一個重要環節,4.設計、構建、並整合會議及管理體系的其他組成部分,5.設計對話溝通以及決策所要遵守的指導綱要,6.通過具體的實施來考評改善及行為轉變的效果,1.瞭解各部門的職能,2.設計構建KPI,3.設計績效考評報告,Building the KPI Structure in an Organization 組織內建立KPI架構,定義: KPI (Key Performance Index),關鍵績效指標(KPI)是一個用來衡量關鍵活動或流程績效的考評尺度,定義: KPI (Key Pe
10、rformance Index),1.企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。 2。KPI法符合一个重要的管理原理-“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着
11、“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。,KPI: Key Performance Index,KPI 就象汽車的儀錶盤。它們提供控制汽車安全和效能所需要的基本資訊要素，但它們並不提供汽車可以被衡量的所有資訊。,為什麼我們需要KPI?,“如果你不能衡量它,你就不能控制它.” “如果你不能控制它,你就不能改善它.” “只有能夠被衡量的才能得到改善”,只有能夠被衡量的才能得到改善,任何事情只要被考評就能得到改
12、善。人們會關注並重視那些被例行考評的事情.,範例：如何衡量生產流程的績效?,計畫產出和實際產出的對比? 品質如何? 成本(固定成本，可變成本，資金投入，勞動力，原材料，庫存等?) 產量，廢料，返工，次品? 廢氣、廢液的排放量 安全生產績效?,一般企業常用的KPIs,週期時間(Cycle time) 完成時間、完成率(Timeliness) 流程效率(Process Efficiency) 生產力(Productivity) 資源使用效率(Resource Utilization) 品質(Quality) 成本管控與降低(Cost Saving) 企業創新能力(Innovation) 資訊技術(
13、Technology) 企業成長能力(Growth) 利潤(Profitability),KPI數據的種類,原始資料(Direct Data) 百分比(Percent Data) 簡單比率(Simple Ratio) 組合指標(Combined Index) 加權平均(Composite Average) 統計指數(Statistical Indices),一般企業常用的KPI使用方式與考慮,時間性(Time Horizon) 短期與長期 計劃性(Planning) 戰略與戰術 代表性(Indicator) 前導與滯後 數據種類(Type) 計量與計數 使用角度(View) 內部與外部 衡量階
14、層(Level) 過程與結果 使用用途(Purpose) 計畫與管控,一般企業都會把衡量指標歸總到以下四大方面的企業績效報告中(Kaplan and Norton,平衡計分卡),財務(Financial)投資回報、經濟增值、利潤、收入、成本 客戶(Customer)滿意度、保持力、市場份額 內部運營(Process) 品質、反應時間、運營成本、運營週期和 新產品推廣週期、關鍵流程指標 學習和成長 (Development) 員工滿意度、員工能力、資訊系統能力、培訓計畫,Foxconn的範例：IE價值工程KPIs,人均提案改善件數(件) 人均提案改善金額(NTD) 最終產品一次良率(%) 客退率
15、(dppm) OEE,設備綜合效率(%) OPE,人員綜合效率(%) 空間效益(NTD/m) 存貨呆滯比率(%) 存貨月平均周轉天數(天),為什麼我公司的同仁無法像魚一樣 , 跟我一起轉左一起轉右,使命,遠景,要務,行為,解釋企業（或其他類組織）存在意義的陳述我們的目的是什麼,我們為什麼存在,我們的服務物件是誰?,充滿前瞻性與挑戰而令我們為之努力奮鬥的目標近於苛求但可以達到的目標.,能讓我們接近使命的主要目的、目標和重點領域不超過10個.,達到目標績效指標所必須擁有的行為-在特定狀態下人們應如何應對來行使自己的職責,價值,企業推崇的信念,企業認可並推行的價值觀,KPI,既可以被衡量又可以對關鍵
16、業務流程的績效管理產生影響的一系列考評指針,驅動改善KPI的策略、項目和活動,行動,KPI將個人行為和企業的使命與遠景聯繫起來,公司使命,3-5年的目標,企業要務,績效指標 (與運營有關),遠景:公司、 部門、工廠,最高層的KPI必須與企業成功的全面定義相關, 並以之作為考評的基數,組織和KPI層級化,Upper Management,Area Leaders,Line Management,Work Force,KPI Expectations and Guidance based on high level objectives,KPI Performance linked to day-
17、to-day operations,This is where the rubber meets the road!,廠長,課長,生產組長,線長,生產效率,人力生產力,良品率,OOBA,達成率,SI Defect,工單損耗率,生產線長,品管組長,OOBA,良品率,生產課長,工單結案率,客訴,提案改善件數,組 裝廠 廠 長,品管課長,客訴,組長,級別,Review頻率,周,周,班,日,製工課長,Costdown,良品率,備注紅色字體只管製到課級,教育訓練,重工費用,KPI層級化 CNSBG 組裝廠,廠長,課長,生產組長,線長,設備稼動率,機器生產效率,良品率,OOBA,後工程抱怨,沖次達成率,人
18、力生產效率,人力生產力,損耗率,排配達成率,生產線長,品管組長,OOBA,良品率,FQC DPPM,後工程抱怨,生管組長,交貨達成率,工單結案率,半成品庫存 周轉天數,生產課長,資安/工傷(件),換模時間,提案改善,衝 壓 廠 廠 長,品管課長,提案改善,生管課長,備品庫存金額,提案改善,組長,級別,Review頻率,周,周,班,日,製工課長,Costdown,良品率,提案改善,備注紅色字體只管製到課級,KPI層級化 CNSBG 衝壓廠,KPIs管理報告,KPI 關鍵績效指標,單位 衡量單位 例如：噸， 件數,本年迄今 從年初開始到現在,計畫 為達到目標增加的步驟,基數 歷史資料,目標 年底目
19、標,實際 在這期間的實際績效,關於：,05年4月,報告負責人：,計畫,實際,計畫,實際,計畫,實際,計畫,實際,計畫,實際,2,#/FTE,行為,3,事故嚴重率,2,3,事故發生率,#/FTE,培訓計畫完成率,一月,2,%,基數,2005,目標,本年迄今,範圍,KPI,層級,單位,二月,KPI 範 例,Performance Improvement with KPI deployment KPI展開和績效改善,Forecast Plan Control Report,Yearly,Monthly,Weekly,Daily,Feeds,Feedback,Feedback,KPIs,PLAN,DO
20、 / LEARN,CHECK,ACT,典型的管理控制報告系統,$,目標99%,KPI績效落差,日常改善 (Daily Improvement),改善項目 (Project Based Improvement),KPI的落差與改善,$,目標99%,KPI績效落差,日常改善 (Daily Improvement),改善項目 (Project Based Improvement),KPI的落差與改善,大家都參與彌補KPI落差的改善活動,34,$,工具: IE, Six Sigma, Lean Production,目標99%,落差,專案: 生產,工務,行銷,Foxconn充滿著孤單勞累的管理者,Co
21、ntrol the whole by controlling the parts.,如何讓組織的每個人動起來?,我想要每個組織和人都動起來,記得這個組織架構嗎?,一個單位的管理 預測、計劃、控制、匯報,1,2,3,F,C,R,P,執行,領導,策略,一個組織的整合管理 預測、計劃、控制、匯報,執行,領導,策略,廠長,課長,線長,組長,級別,Review頻率,周,周,班,日,整個組織都可以動起來嗎?,我想要每個組織和人在對的時間做必要的事,想像你在一條超大型油輪上，它需要20公里才能轉向,需要10公里才能完全停下來。, 而你多久才能夠得到你所在位置(還有其他的障礙物)的資訊?,每100公里!,獲得
22、正確及時的資訊與改善,Short Interval Control (SIC)短間隔控制,Frequent measurement prevents small problems from becoming big ones.,管理控制工作與檢討報告方式,Budget,Forecast,Master Schedule,Planning Standards,Production Plan,Materials Reqs.,Bill Of Materials,S.I.C.,Production Schedule,S.P.C.,Performance Report,D.W.O.R,Management
23、 Report,Review,Review,Review,Review,Review,Review,Review,Annual,Monthly,Weekly,Daily & Shiftly,Hourly,Review & Action,Review & Action,Review & Action,Review & Action,Review & Action,每個管理層都在要求的頻率下檢討KPI落差與改善,短間隔控制（SIC）,次要責任人（執行者）：操作員 主要責任人：主管 頻率：每小時/每班次,次要責任人（執行者）：主管 主要責任人：車間主任 頻率：每天/每週,短間隔控制(SIC)是管理控
24、制與報告系統的重心,每週工廠運營報告,次要責任人（執行者）：車間主任 主要責任人：廠長 頻率：每週,對KPI進行例外管理 紅色: 沒有達到目標,每日生產報告/每週生產報告,我想要每個人都知道他們的角色與責任,Mid,High,Low,組織每一個人的職責與責任,High,Mid,Low,Sr,Weekly / Monthly Operating Reports Summarize KPIs for a unit or function On a weekly and monthly basis Completed by managers for Dept. Heads ?,Daily / Wee
25、kly Operating Reports Summarize KPIs for a unit / function On a daily and weekly basis Completed by Supervisors for Managers ?,Short Interval Controls Summarize KPIs and KOPs On an hourly / daily basis Completed by Operators for Supervisors ?,非常清楚的責任Accountability (1),The business scorecard Summariz
26、es all KPIs On a weekly and monthly basis Completed by Dept. heads for site manager ?,High,Mid,Low,Sr,I know who is responsible for each document Therefore who is responsible for each number If there is a problem or an improvement, I know where to look.,非常清楚的責任Accountability (2),Low,What was the KPI
27、 / KOP value supposed to be ? What was it actually ? What was the difference ? Why ?,Hourly or every few hours,執行者的角色 - 基層管理者,Mid,What was the KPI value supposed to be ? What was it actually ? What was the difference ? Why ?,Daily, adding to a week,執行者的角色 中層管理者,High,What was the KPI value supposed t
28、o be ? What was it actually ? What was the difference ? Why ?,Weekly,and monthly,執行者的角色 高層管理者,SIC,DWOR,Daily/Weekly Review Meeting,Hour by Hour Management,So we can ask :,What went Wrong !,各層執行者都在執行職責與背負責任,管理報告系統的例子,每個管理者的夢想,Management System Implementation Monitoring 管理系統推動掌控,組織行為變革 Organizational
29、Behavior Changes,Personal Behavior個人行為 Motivation Attitude Commitment Group/Organizational Behavior組織行為 Leadership Communication Group dynamics,組織行為變革 - 任何一個新的系統,我們都根據八個實施步驟來跟蹤進度,FIE20080429v1.0,系統實施階段,系統實施狀態表 System Implementation Schedule (SIS),FIE20080429v1.0,SIS目標、計畫、基數、與實際之間的關係,KPI,時間,計畫,基數,實際,
30、目標,可持續性的結果 Sustainable Results,Impactable Consistent coming from people, process, equipment and environment (1P and 3E) Owned by people Supported by a system Maintained by continuous improvement efforts,A Sense of Urgency 危機感,64,FIE20080922v1.0,翰锭绩效考核,员工月绩效考核(不同部门内容可更改）,各组课部级KPI指标（日达成/月达成/年达成）70%,主管人事考评（30%）,上级主管考评（10%）,
