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班组长管理能力培训.ppt

1、Privileged & Confidential,班组长管理能力培训,Privileged & Confidential,目 录,生产一线班组长的角色和工作职责 如何成为一名优秀的班组长 如何经营良好的人际关系和提高沟通力 如何有效地对下属进行工作教导,Privileged & Confidential,目 录,如何运用有效的方式进行工作改善 5S的运用,如何与工作安全进行结合 对品质应有的正确认识 树立正确的职业道德观,Privileged & Confidential,一、班组长的角色和工作职责,Privileged & Confidential,班组长的位置:现场的中心,Privile

2、ged & Confidential,上司对我们的期望,主动报告你的工作进度让上司知道 对上司的询问,有问必答,而且清楚让上司放心 充实自己,努力学习,才能了解上司的语言让上司轻松 接受批评,不犯两次错让上司省事 不忙的时候,主动帮助别人让上司有效 毫无怨言地接受任务让上司圆满 对自己的业务,主动提出改善计划让上司进步,Privileged & Confidential,同事对我们的期望,积极配合-发挥团队精神 热情帮助-体现美好品格 平等交流-建立尊重原则 负起责任-不会推卸责任,Privileged & Confidential,下属对我们的期望,公正无私-保持员工信服 欣赏赞美-激励员工

3、士气 教导援助-帮助员工成长 负起责任-树立人格魅力,Privileged & Confidential,班组长的职务项目,生产管理,成本管理,产能管理,安全管理,士气管理,知识管理,质量管理,Privileged & Confidential,我们的这些工作谁来完成,Privileged & Confidential,下属,Privileged & Confidential,优秀班组长的基本职能,合理化建议与小组活动,自我成长与职业规划,Privileged & Confidential,自我评价,Privileged & Confidential, 如果得分在80100分之间:你具有较强的

4、班组长工作的胜任能力,但仍须不断更新和提高和提升自己的水平, 因为不断学习是时代的要求。 如果得分在6079分之间:你有一定的胜任班组长工作的能力,但是,应对激烈的市场竞争还远远不够,需要及时充电! 如果得分低于60分:你的班组长工作能力还很弱,急需学习相关的知识和技能,并尽快进入角色。,Privileged & Confidential,班组长的重要性,如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑,Privileged & Confidential,二、如何成为一名优秀的班组长,Privileged & Confidential,企业是员工发展的平台 企业是员工的第二

5、个家 企业与员工荣辱与共 企业发展依赖员工工作,员工与企业的关系,Privileged & Confidential,企业要求 人生价值 生活质量 家庭责任 热爱自己的企业、忠于自己的企业,了解企业 的过去、现状和未来,树立信心和自豪感,为何要做一名合格的班组长,Privileged & Confidential,做事随意,没有规矩 有了规矩,弄虚作假,不守规矩 遵守规矩,却总是做不到位,班组长需要克服的几个不好习惯,Privileged & Confidential,自信-自我的改变 聆听-沟通的技巧 赞赏/感谢-良好人际关系 领导力-心存感恩讲出来,班组长需要养成的好习惯,Privileg

6、ed & Confidential,同理心-换位思考 团队意识-真诚合作 克服压力-开创人生 热忱-成功的秘诀,班组长需要养成的好习惯,Privileged & Confidential,扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧,优秀班组长具备的条件,Privileged & Confidential,健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 良好的职业操守观念 敏锐的学习变革能力,优秀班组长具备的条件,Privileged & Confidential,带着企业经营理念,虚心学习 有责任意识、能承担工作 自动自发、勇于任事、不找借口 与企业融为一体 有团队

7、意识,为团体着想,优秀班组长的特质,Privileged & Confidential,有决心有热忱 有创造力、价值观正确 以我就是老板来面对工作 得体且用于直言 有气概、能担当企业经营重任,优秀班组长的特质,Privileged & Confidential,管理是什么?,* 设计和保持一种良好的环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。* 管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果。* 管理就是发挥某些职能,以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源,来实现某个目标。* 管理就是计划、组织、控制等活动的过程。,Privileged & Confiden

8、tial,管理是德法术的统一,德:指德行、品德 管理者一定要有好的品德。法:指法则、法规、制度 管理者一定要带头执行规章制度。术:指领导艺术 管理者一定要有灵活应变的能力。,Privileged & Confidential,优秀班组长如何履行工作职责?,Privileged & Confidential,新亚对管理者的要求,知 : 行 : 用 : 评 : 训 :,必须懂得如何更好的教育和训导,知道的多,付诸行动,善于指挥和带领下属,公正合理的评价正确有序的管理,Privileged & Confidential,日别管理内容 - 指示类,Privileged & Confidential,日

9、别管理内容确认类,Privileged & Confidential,日别管理内容异常类,Privileged & Confidential,日别管理内容基本类,Privileged & Confidential,班组长应具备的管理技能,Environment,Method,Material,Man,Machine,Privileged & Confidential,现场管理十大内容,Privileged & Confidential,何为现场,第一现场:本身的工作场所,第二现场:问题发生的场所,第三现场:问题解决的场所,Privileged & Confidential,何为三现,遇到问题反

10、复到现场观察、解决,一次不行两次,两次不行三次,不拖延,直到彻底解决问题!,Privileged & Confidential,现场管理的重要性,从管理实践上分析 三个面向:面向员工、面向基层、面向生产 三老:当老实人、说老实话、办老实事 四严:严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律 四个一样:白天与黑夜、坏天气与好天气、领导在与不在、有人检查与没人检查一个样,Privileged & Confidential,现场管理落后的表现,现场生产秩序混乱 现场到处存在浪费现象 现场环境“脏、乱、差” 现场人员的素质有待提高,Privileged & Confidential,现场管理的任务,全面完成

11、生产计划 消除现场浪费现象 优化劳动组织,搞好班组管理 加强定额管理,降低物料和能源消耗,Privileged & Confidential,现场管理的任务,优化专业管理 组织均衡管理,实行标准化管理 加强管理基础工作 治理现场环境,Privileged & Confidential,现场管理的主要方法,(一)规范制约:严格执行管理标准、操作规程、工艺标准、生产纪律等 (二)以法律人 (三)知识启迪 (四)榜样示范 (五)评价激励,Privileged & Confidential,现场管理的主要方法,(六)政策调动 (七)评比竞赛 (八)协调关系 (九)热心服务 (十)与人为善,Privil

12、eged & Confidential,现场管理5项金科玉律,1、当问题(异常)发生时,要先去现场 2、检查现物(有关的物件)-现状 3、当场采取暂时处置对策 4、发掘真正原因并将之排除 5、标准化以防止再次发生,Privileged & Confidential,班组长行为规范,五干,Privileged & Confidential,班组长行为规范,五按,Privileged & Confidential,如何开展工作?,Privileged & Confidential,如何开展工作?,持续,提升,Privileged & Confidential,三、人际关系与沟通协调,Privile

13、ged & Confidential,认识人与人之间,1、人不为己,天诛地灭 2、影响别人的先决条件: 承诺对方有理 让对方有重要感 设身处地 3、了解对方的行动及态度就是你的影子,Privileged & Confidential,认识人与人之间,4、自己给别人的印象 5、赞美的妙用 训练面对面赞美别人的勇气 向对方请教,间接的赞美 满足对方在知识、能力、判断上的虚荣 赞美对方的优点、期望点和骄傲处,Privileged & Confidential,认识人与人之间,6、相处之道 小事吃亏,就是占便宜 不直接伤人,学会克制 不要试图改变对方 即使对方有错,也要承认其优点和对的 注意聆听对方的

14、讲话,Privileged & Confidential,培养良好的人际关系,1、第一印象持久的印象 2、言谈举止一个人素质的根本体现 3、自信的象征-微笑,有修养的表现,友好的反映 4、打招呼-良好人际关系的开端 5、学会赞美良好人际关系的维持和拓展,Privileged & Confidential,人际关系的四大功能,1、减轻寂寞 2、寻找激励 3、满足需求 4、增进自我了解,Privileged & Confidential,人际关系互动定律,Privileged & Confidential,马斯洛需求层次理论,Privileged & Confidential,周哈里窗-The J

15、ohar I Window,人际关系的发展端赖“开放自我”之大小,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,增进人际关系的第一步:乐于与人接触,1、不批评、不责备、不抱怨,上帝本身也不愿论断人,直到末日审判来临-Dr.Johnoson 你不论断他人,他人就不会论断你-林肯的座右铭,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,2、给予真诚的赞赏与感谢,人类本质中最殷切的需求,渴望被肯定-William.James,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,3、引发他人心中的渴望,凡能这么做的人,世人必与他在一

16、起,这种人永不寂寞-H.A.overstreet,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,4、真诚地关心他人,当别人关心我们的时候,我们也关心他们-Publilius.Syrus,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,5、经常微笑,伸手不打笑脸人-中国谚语,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,6、记住别人的名字,对任何人而言,自己的姓名都是最悦耳的声音。记住人名:重复发、联想法,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,7、倾听,鼓励他人多谈他自己的事,很少人能抗

17、拒别人对你的注意,那是最不着痕迹的恭维Jack.Woodford,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,8、谈论他人感兴趣的话题,同人们谈他自己,他们会愿意谈上好几个钟头Disraeli,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,9、衷心让他人觉得他很重要,如果你想制造敌人,凡事超越他们;如果你要的是朋友,让他们超越你La.Rochefoucauld,Privileged & Confidential,人际关系是最难做的一篇文章,事事要无我、无执,这篇人际关系

18、的文章要好好作下去-台湾证严法师(静思语),人际关系的九大法则,学到东西叫准备,建立关系是机会,Privileged & Confidential,在现今企业环境里,良好的沟通是绝对必要的。不论是指导工作,还是协商公司事宜,我们必须确认别人接受了我们所传达的讯息。工作的表现是否成功,要仰赖沟通的能力。良好的沟通能力能够营造开放和互信的气氛,这正是企业营运顺利的重要因素。,良好沟通的必要,Privileged & Confidential,我们都知道有效的沟通是一种双向沟通。有人传递信息,就必须有人接受信息,才能构成沟通的行为。在传递信息的时候,我们必须对自己的目的、要传达的讯息、传递的方式、以

19、及接受者对讯息的感受,都要有所了解。同时还必须考虑我们的措词用字、声音语调、以及非语言行为。我们也必须随时做评估,确定接受者对讯息有正确的了解。有时候,我们针对遭到误解的讯息,还要提出更正说明。,Privileged & Confidential,好的沟通者了解会话需要双方互相交换意见,而时间和时机是重要关键。企业里所做的沟通,通常都有一定的目标。因此,我们在进行会话之前,应该先了解我们的目的是什么。就象我们要去特定的地方,一定会先画好路线图。所以,如果我们想达成目标,就必须拟定沟通的策略。这个策略必须能够弹性变通,而不是一种固定步骤程序。,Privileged & Confidential,

20、策 略 性 沟 通 系 统,1、作用这个系统强调的是倾听技巧,以及倾听技巧与言语表达的讯息、回馈和感受之间的关联。这个系统提供了许多有力的倾听工具。我们一旦了解倾听的关键所在,就会发现原来增进沟通技巧是如此轻而易举。这个系统可以协助我们:,Privileged & Confidential,和别人交换想法和意见时,能在这个复杂的讯息交换过程中,了解自己的目标和方向;针对别人给我们的反应,进行评量;学习如何处理这些反应,即使是出乎我们的意料或不希望有的反应;发展其它沟通策略来改变谈话的方向,而不牺牲我们原来的谈话目标。,Privileged & Confidential,2、具体内容认同情感,它

21、是降低防御性和建立信任的关键要素。鼓励,鼓励对方积极发言,能够促进对话的进行。认同意见,它是认同情感的相反面。,Privileged & Confidential,提出问题,是最常用的类别,可以进一步了解对方的意思,还能避免问题的产生。告知,就是把讯息传递给对方。指导,就是给予他人指示。在企业里,就是一种委派的行为。批评,是为了把不正确的行为,改变成正确的行为。,Privileged & Confidential,3、基本原则 专注于你的目标; 选择适当的时机及地点来进行会话; 根据对方的言辞、姿势和背景等,来调整你所要传达的讯息。 需要切记的是,沟通的最终目的,不仅是为了达成你的目标,还要维

22、护对方的尊严,维持友好关系和建立彼此的信任。,Privileged & Confidential,4、基本步骤 为会话设定可达成的目标; 计划最佳方式来达成目标; 根据你对听众及情况的了解,选择一个最佳的起始点; 在进行会话时,需要评估并调整你的会话。,Privileged & Confidential,一、认同情感 1、可以达到下列目标: 进行更深入的交谈,并引导对方说出她的感受和需求; 降低防御性的气氛; 建立相互的信任; 让对方知道你认同、了解她的感受; 帮助对方了解她自己的感受。,Privileged & Confidential,2、可以应用在下列情况: 情感主导了沟通的进行; 情感

23、能够解决问题; 情感成了沟通阻碍。 3、范例 对方:我对这个计划的进度,真是烦透了。我还以为我们 现在就可以完成了。 你:你很失望。,Privileged & Confidential,二、鼓励 1、可以达到下列目标: 给对方机会把话说完; 激励对方进一步探讨某个观点; 让对方开口说话。 2、可以应用在下列情况: 你想多了解某些构想、事实或感觉; 对方表现出犹豫的态度;,Privileged & Confidential,3、如何鼓励 跟对方说“继续说”、“然后呢”; 用非语言的暗示,象点头和手势; 保持良好的目光接触,运用适当的肢体语言,并保持沉默。 4、范例 对方:我在激励团队时,碰到了难

24、题。 你:然后呢?,Privileged & Confidential,三、认同意见 1、可以达到下列目标: 证明你做了积极倾听; 把你收到的讯息做重点整理; 作为澄清误解的依据; 建立友好关系; 指出(但不要评判)对方想法中不一致或矛盾的地方。,Privileged & Confidential,2、可以应用在下列情况: 你认为意见比较重要; 你想多了解对方所说的话; 你感到迷惑或不了解; 你收到太多讯息; 你想确定你对听到的讯息,是否有正确的了解。,Privileged & Confidential,3、范例 对方:这本员工手册的内容太旧了,我们得每年 修订一次手册。 你:你认为我们应该每

25、年修订一次员工手册。,Privileged & Confidential,四、提出问题 1、可以达到下列目标: 获得额外的讯息 对讯息做进一步的了解 帮助对方接受新的观点,Privileged & Confidential,2、可以应用在下列情况: 你知道自己需要哪些讯息 你对事情有不了解的地方 你想主导会话进行的方向,Privileged & Confidential,3、范例 开放式:什么原因会让你无法如期完成报告? 封闭式:我们能如期拿到报告吗? 开放式:这些保险理赔以前都是怎样处理的? 封闭式:以前的保险理赔,都是用这种方式处理的吗?,Privileged & Confidential

26、,五、告知 1、可以达到下列目标: 让对方了解某件事 回答对方的问题 使讨论有特定的方向,Privileged & Confidential,改变正在讨论的话题 让对方建立某个观念 有助于解决问题或制定决策 刺激讨论的进行,就像进行脑力激荡一样,Privileged & Confidential,2、可应用在下列情况: 对方需要更多讯息,才能继续进行交谈 你必需做解释 对方已做好准备要倾听了 时间很紧迫的时候,Privileged & Confidential,3、如何告知 了解你的听众 用适当的语言,清楚地传达你的讯息 保持谈话的重点 确定你提供给对方的讯息,对方能够一次吸收 说出你的看法

27、问对方问题,确定对方的了解是否正确,然后再做进一步的告知,Privileged & Confidential,4、范例: 你:我想我们的简讯必需针对两个主要对象:客户以及董事会 你:当我阅读你的报告时,感到非常的满意,Privileged & Confidential,六、指导 1、可以达到下列目标: 引导他人 表明对他人的期望,Privileged & Confidential,2、可以应用在下列情况: 你期望他人听从你的指示 你在委派责任 你在教导他人 你没有时间亲自处理 你相信对方有这个知识和技巧来执行命令,Privileged & Confidential,3、如何指导 清楚地说出你的

28、指示 你的指示必需按顺序说明 使用祈使句 要有建设性 问对方问题,确定对方有正确的了解,Privileged & Confidential,4、范例: 你:请你看一下去年的年终总奖金额,并和前年的年终总奖金额做比较。 你:请你重打这份企划书,并把区域经理的名字改为约翰。,Privileged & Confidential,七、批评 1、可以达到下列目标: 给予对方回馈意见,并改变对方的行为 指出对方的缺点,并引导对方改正行为 补救并改善情况 增进双方的满意程度,Privileged & Confidential,2、可以应用在下列情况: 你有这个权威 你必须这么做 你希望对方采取某一种行动 你

29、知道对方有能力和技巧,能在接受批评后采取行动 你知道对方喜欢哪一种批评方式,Privileged & Confidential,3、如何批评 描述不被接受的行为,再说明哪种行为可以被接受,并肯恶带来什么结果 避免责骂 在必要的时候或时间允许之下,先认同对方的情感或意志 确定对方了解什么是正确的行为及其结果,Privileged & Confidential,4、范例: 你:约翰,你没有依照客户的指示来做这份报告。你可不可以再看一下客户指示的第三部分,并在下午三点前修改好?,Privileged & Confidential,你:小东,你的情况分析做得很好。这种结果导向的方式非常有帮助。不过有个

30、地方我想做修改。在营销策略这部分,缺少了解释图表。这些图表能帮助非技术人员有更深入的了解。你能在完稿上加入这些图表吗?,Privileged & Confidential,实力派 老油条 马屁精 牢骚大王,如何与不同类型下属相处,Privileged & Confidential,全面了解,真诚关心 多说小话,少说大话 不急着说,先听听看 广开言路,接纳意见 指示清晰,简单易懂 时常感谢,欣赏赞美 。,与下属相处法则,Privileged & Confidential,你(你们)怎么搞的 不用解释了 真被你(你们)害死了 做事动不动脑子 这事我可没法管 要不想干,就给我走人 动作这么慢,没吃饭

31、啊 ,与下属沟通不要说,Privileged & Confidential,要从欣赏与赞美他人开始 要能听取别人意见 要在一对一情况下进行 要保持冷静和克制,工作说服技巧,不要急于奏效 不要过多地讲大道理 不要顽固坚持自己的意见 不要不顾别人的感受,Privileged & Confidential,要在冷静的时候 要在单独的时候 要指出具体事实 要能激励和期望 要允许别人解释,工作批评技巧,不要老翻旧帐 不要公报私仇 不要讽刺打击 不要没完没了 不要转嫁怨气,Privileged & Confidential,刘主管的烦恼刘主管原来在一家外资企业工作,后跳槽到一家民营企业。他工作能力非常出色

32、,但是在工作中经常因为说话直接,或者不发表意见而得罪领导,他苦恼是否应该继续留在该公司。,案例研讨:,Privileged & Confidential,讨 论1、刘主管的沟通遇到什么问题?2、你认为他该怎么样做才好?,Privileged & Confidential,有一天美国知名主持人“林克莱特”访问一名小朋友,问他:“你长大后想要当什么呀?” 回答:“我要当飞行员!” 接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空时,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”,案例研讨:,Privileged & Confidential,小朋友想了说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳

33、出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时,没想到孩子的两行热泪夺眶而出。于是,主持人问他:“为什么要这么做?” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”,Privileged & Confidential,写下最近三天令你不爽的事情,Privileged & Confidential,四、工作教导,Privileged & Confidential,工作教导的意义,Privileged & Confidential,公司的角度,对员工是一种有效的激励 为员工生涯发展提供支持 满足公司人才梯队建设,Privileged & Confidential,创造好的工作绩效 消除

34、不安及自卑 渴望成长的需求,下属的角度,Privileged & Confidential,促使工作目标达成 易于执行与授权 建立共识与默契 与下属一起成长,主管的角度,Privileged & Confidential,教导从基础开始 教导应耐心负责 教导应再三强调 教导应循序渐进 言传不如身教 符合下属的要求,教导下属的原则,Privileged & Confidential,管理者应具备的育才理念,Privileged & Confidential,应全神贯注于培训、开发下属的能力,而不是仅仅只记录或抱怨他们的表现 下属素质低不是我们的责任,下属素质没有提升就是我们的责任 要有荐才之德和

35、容才之量,Privileged & Confidential,我们了解下属吗,全面把握四类下属,高,工 作 能 力,低,工作意愿,高,工作改善 人财,工作激励 人材,工作教导 人才,工作终止 人裁,Privileged & Confidential,我 们 是 怎 样 学 习 的,Privileged & Confidential,听(20%)+看(30%) +做(50%) =100%,Privileged & Confidential,晋升职务时 岗位变换时 工作不忙时 工作出错时,何时需要工作教导,Privileged & Confidential,改变作业方法时 存在安全作业隐患时 新工

36、人第一次上岗时 授权开展新的工作时,何时需要工作教导,Privileged & Confidential,制定OJT计划 适当授权 灵活激励 及时汇报 每天接触三次 竞赛评比活动 与下属共同解决问题 鼓励自我学习,工作教导的方法,随时 随地 随人 随事,授权=信任 授权绝对不是放弃 授权让下属承担责任 授权过程中培养下属,Privileged & Confidential,建立伙伴关系:培养信任和理解 激发承诺:建立意识和联盟 提供技能:关键要加长下属“短板” 把握不同对象:不要千篇一律,工作教导的策略,Privileged & Confidential,现场工作教导的步骤,Privilege

37、d & Confidential,准 备,Privileged & Confidential,第一、做好教导准备,创造轻松融洽的气氛,确定学员对该内容的掌握程度,说明教导的内容和目的,Privileged & Confidential,主要操作步骤详细说明、示范,耐心指导,确定学员能掌握,强调要点及安全事项,第二、操作说明及示范,Privileged & Confidential,第三、让学员实际试做,一边操作,一边说明,做的好要给予赞美,学员操作有误及时纠正,保持耐心,直到学员学会为止,Privileged & Confidential,指定专人负责教导,营造不懂就问的学风,经常检查确认,逐

38、步减少指导次数,第四、观察与考评,Privileged & Confidential,说给下属听-简单明了 做给下属看-标准安全 让下属自做-仔细观察 点评下属做-客观公正 再让其做做-表扬鼓励,工作教导的重点,Privileged & Confidential,文不如表 表不如图 图不如相片 相片不如影片,工作教导的技巧,Privileged & Confidential,如何操作离场测试,Privileged & Confidential,你不在场,他知道做什么 形容词必须量化 不要三、五条,而是三五十条,1、告诉他该做什么,Privileged & Confidential,写到任何一个

39、未经岗位训练的人,如果按你所写的去做,那可以做出一模一样的事情管理 效益 降低成本,写的标准,Privileged & Confidential,做好的标准是什么 会得到什么结果 形容词数字化 客户就是裁判,2、告诉他做好的标准是什么,Privileged & Confidential,谁购买你的劳动, 谁就是你的客户 领导者要善于指定规则,客户,Privileged & Confidential,管 理 者 就 是 培 训 者,3、如何训练他做好,Privileged & Confidential,针对性/系统性组合性 职能/阶层组合性 个人别一对一 专用技能内训 通用技能公开课,培训方式,

40、Privileged & Confidential,态度错误 惩罚vs教育 能力错误 责任vs训练 创新错误 鼓励vs控制,4、让他去做(水池/水里),Privileged & Confidential,反复熟练 完成经验传承,5、反复练习,直至可以离场,Privileged & Confidential,老师的责任不是改变你 老师的责任是告诉你最佳的改变策略练习成功vs立即行动!,Privileged & Confidential,五、工作改善,Privileged & Confidential,工作改善是基层班组长应该做的一项工作。今日最好并不等于明日最好,因此经常保持着疑问,不断寻求更好

41、方法的班组长就成为企业发展的原动力。,Privileged & Confidential,改善,并不是思考新鲜的大规模创新,而是只要在每日的工作中发现浪费时间、材料,不良品、困难作业事项,努力设法消除这些,就可做到提高质量,节约费用,缩短时间的动作. 改善要脚踏实地,一步一个脚印,并一定要做到持续不断的改善.有困难才有乐趣.创新就是不重复自己的过去,何谓改善,Privileged & Confidential,差异比较法:,工作改善的技巧,“差异点”即:“问题点” “问题点”即:“改善点” “改善点”即:“标准化”,Privileged & Confidential,问题管理 解决问题的方法,

42、工作改善的技巧,找出真因 标本兼治 再发防止 标准化纳入日常管理体系,真因只有“一个”,经验传承,避免重蹈覆辙,Privileged & Confidential,工作改善的方法,三在,三方面,眼在 心在 手在,IE改善 QC改善 VA/VE改善,Privileged & Confidential,IE改善基本原则,E(Eliminate)-剔除 C(Combine)-合并 R(Rearrange)-重排 S(Simplify)-单纯化,Privileged & Confidential,QC改善之QCC,QCC(Quality Control Circle)活动就是:同一工作现场、工作性质相

43、类似的基层人员,自动自发地活用各种QC手法、全员参加,对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动,它是全面品质管理(TQM)的一环。,Privileged & Confidential,VA/VE改善,VA/VE(Value Analysis / Value Engineering )价值分析/价值工程被定义为:以最低寿命周期成本,确实达成必要机能,而投入于产品或服务的,机能研究,这样一种有组织的努力。换言之,VE是研究如何以最价廉而能确实地达成顾客所认为产品应拥有的机能。,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,1.抛弃对现状的固定观念 2.寻找可行的方法 3

44、.不要狡辩,优先要否定现状 4.不要强求完美,及时只有50分,先开始再说 5.发现错误及时更改,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,6.从不花钱的改善开始进行 7.不面临困境无法发挥智慧 8.进行5Why,力求发现根本原因 9.不单靠个人的知识,要活用10个人的智慧 10.改善无尽头,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,迅速适应 环境的变化,不迅速变化 或者变化速度 慢的组织或 个人,不能在生存 的竞争中 存活!,竞争市场,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,不知道外面会 多好,我就喜欢

45、 这里,只有蜕变成蝴蝶之后 才能放飞在长满美丽 鲜花的原野.,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,在井里面是可 以得到保护,一旦出来就 会浮现出诸 多的危险,能获得自由与 选择更多的 食物的机会.,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,商业世界不是强者与 弱者适当的分配食物 的地方,只有强者生存才能生存下 去的jungle的世界! 拥有强DNA才能生存繁荣.,Privileged & Confidential,工作改善的禁语,1.这是不可能的 2.这不是我做的 3.原来的方式比较好 4.跟他们说没有用的啦 5.我才领多少钱啊

46、,Privileged & Confidential,工作改善的禁语,6.我那有这么多时间 7.没有人可以做 8.那是因为。所以。 9. 是老板亲戚,说不动的 10.那你跟我讲怎么做啊 11.空间就这么大,叫我怎么摆,Privileged & Confidential,消除七大浪费-改善,1、制造过多的浪费:多做或过早做,卖不出去就是浪费 2、等待的浪费:作业不平衡、等料、人机不配合 3、搬运的浪费:包括物品的取放、积存、移动、整理 4、加工的浪费:于加工过程中是否可以做ECRS,Privileged & Confidential,消除七大浪费-改善,5、库存的浪费:指原材料或耗材买的太多而积

47、压成本 6、动作的浪费:无意义的工作及减少强体力劳动 7、不良的浪费:未能及早预防或发现不良品之来源所产生 8、其他的浪费:安全性的考量,如工伤事故将造成更大浪费,等 搬 不 动 加 裤 子-联想记忆,Privileged & Confidential,工作改善的两项最核心思维,1、顾客导向的思维,2、实事求是的思维,依据事实管理,根据数字说话。,Privileged & Confidential,我们唯一的老板-顾客,我们唯一真正的老板只有一个,那就是顾客,只要他们把钱花到别的地方,就等于是炒了我们鱿鱼,公司每个人的饭碗,都可能保不住,就算是董事长也难以幸免。Wal-Mart 沃尔玛百货创办

48、人(Sam.Walton),Privileged & Confidential,事实管理个案演练,昨天七点过后,陈董事长在第一会议室开完会,回办公室的路途上偶然看见三个员工在更衣室玩纸牌。其中一个人名叫江大宏,是绰号阎王爷经理高和夫的义弟。工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为,但是总经理对于类似问题,经常在口头上不厌其烦提醒大家注意。,Privileged & Confidential,事实管理个案演练,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,1.问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严重. 2.隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力

49、远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命. 3.问题必须先被发现或发掘 ,使之表面化,才有被彻底解决的机会. 4.问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学。 5.没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题.,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,6.现在没有问题并不表示以后没有问题 ,环境,市场,条件都在变. 7.合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符. 8.预防问题的成本永远低于解决问题的成本. 9.有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处. 10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止.,

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