1、E世纪领导新思维,壹 領導的本質,一、領導的定義（Leadership）,領導是有強烈變革企圖心的領導者與追隨者（followers）之間為了反應其共同目標（Shared purposes）所產生的相互影響關係,二、領導的要素,1. 影響力（influence）多面向的，不具強制力的 2. 變革（change）不安於現狀，積極創造變革機會 3. 共同目標（shared purposes）領導者與追隨者共同對未來改變有相同目標 4. 追隨者（followers）領導是涉及到人的活動，因此領導者必須有追隨者 5. 企圖心（intention）對共同追求未來狀態之改變企圖心 6. 責任（respon
2、sibility）每一個人承擔自己應擔負之責任,三、 為何要學習領導,貳今日組織的實務面,一、21世紀組織的新面貌,二、21世紀管理的新思維,1. 全球化 2. 科技 3. e 4. 核心競爭力 5. 人力資源管理 6. 顧客 7. 知識,三、在面對多變的環境中， 為何領導者無法發揮功能,1.對周遭事物不敏感，喜用逞威風方式管理 2.自大、冷漠 3.不守信用 4.自我中心、自以為是、並操弄政治 5.過分強調組織的績效 6.過分強調管理，不願意授權或建立團隊 7.無法選擇好的部屬為他工作,四、21世紀領導者不應具備的態度,1. 唯唯是諾 2. 推卸責任 3. 過分利用金錢來領導部屬 4. 本位主
3、義 5. 無挫折容忍度,五、新組織環境對領導的意涵,1. 領導者應具備明確的願景，能陳述願景的價值，照顧並支持部屬，願意與部屬分享資訊，且不受法規的羈絆 2. 重視整體，而非獨立的片面 3. 去除組織與部門的界限，允許任何新的互動模式或關係 4. 體認環境的變動與不確定性，重視彈性 5. 認知組織與人永遠在變動與不平衡的環境中,參 e時代的衝擊,一、 e時代對組織的衝擊,1. 速度 2. 資訊 3. 知識 4. 創新 5. 虛擬 6. 文化,二、e時代領導大環境的變遷,力量 方向 速度(speed) 變(change) 合作(cooperation) 策略聯盟(alliance) 連結性(co
4、nnectivity) 人(people) 自由(freedom) 授權(empowerment) 價值(value) 願景(vision)創造新企業價值,三、 e時代領導思維的轉變,過去準則 新準則system processstructure peoplestrategy purpose,四、,企業重視的是 獲利率周轉力財務力領導者重視的是 創新價值善用資源,五、 e時代領導者應有的基本觀念,過去成功的方式並不保證未來的成功 change 以核心優勢掌握環境不斷的變化 value 預測未來的最好方式就是創造未來 creativity,肆e時代領導者應有的作法,（一） 領導者與願景,一、領導
5、者的願景,1.願景的定義：對可預見未來的一種夢想 2. 願景的要素1）具吸引力2）具理想性3）巨觀的視野4）可達成5）目前尚無法達到,3.願景的功能1）連接組織的現在與未來2）激勵部屬，蓄積部屬對組織的認同感3）給部屬有意義的工作去做4）建立卓越的標竿,二、領導者應扮演的角色,1）基於組織願景與行動方案，形成組織 策略目標2）勾勒、規劃出願景與策略的 連結,3）願景不是基於理性的分析例子：CNN-Ted Turner的24小時新聞Sony-主導市場走向Disney-兒童的天堂樂園,（二） 領導的溝通,一、領導者如何溝通,1.溝通的意義溝通的定義：溝通是訊息傳送者與訊息 接收者間，交換資訊並瞭
6、解資訊的過程,2.領導者的溝通1）領導者主要溝通任務願景溝通2）願景溝通方式：正式演說 激勵勾勒出美麗的圖畫 故事或隱喻 非正式溝通 對話（dialogue） 其他溝通管道,二、傾聽,1.傾聽是優秀領導者的必備條件 2.聽比說更重要,五、溝通管道,（三） 形成組織文化與價值,一、組織文化的基本意涵,1.文化是一組為組織成員共享的價值、前提假說、意義體系和思考的方法，並可用以教導、矯正新成員作為 2.組織文化可用以解釋組織績效的差異 3.領導者需瞭解，當塑造出的組織文化能配合外在環境的需求與組織的策略時，組織即具有競爭優勢,4.組織文化構成的三個層次：1）圖騰象徵服裝、辦公室擺設、標誌、 口號、
7、儀式典禮等2）被陳述的價值創新、以人為本、 顧客至上3）基本的前提假設與主觀信念如員工是懶散的且不被信任,圖騰象徵是組織可見的表象，易被瞭解與察覺 被陳述的價值與主觀信念是不可見的表象，但所有的組織成員心中皆分享此一概念,二、組織文化的重要性,1.內部的整合性（internal integration）1）建立同質性，發展工作關係2）協助組織溝通3）組織社會化 2.外部的適應性（external adaptation）1）達成組織目標2）發展與外部顧客關係3）回應環境變化與需求,三、文化的優勢,1 . 增加組織員工對組織目標的承諾（commitment） 與共識2. 增加組織員工對組織目標的凝
8、聚力（cohesion）3. 協助適應外部環境4. 共享組織價值5. 非正式溝通功能的展現,四、組織文化的形成,1.典禮（ceremonies） 2.故事（stories） 3.象徵（symbols） 4.語言（specialized language） 5.徵選與社會化（selection and socialization） 6.每日行動（daily actions）,（四） 領導學習型組織,一、組織績效與學習型組織,1.環境的變與速度 2.資訊與知識比生產重要 3.提升部屬解決問題的能力 4.創新與進步,二、學習型組織的基礎,1.重視品質 2.坦誠與開放式的溝通 3.組織更少的層級節制
9、4.共享的文化 5.掌握機會 6.解決問題 7.授與權能 8.跨部門的合作,三、學習型組織與傳統組織的不同,1. 傳統組織重效率與績效學習型組織重問題解決 2.,（五） 激勵與授權,一、激勵的意涵,1.激勵的定義：激勵是一種內在或外在的力量，可令人產生熱忱與持續為完成特定目標採取一連串的行動,2.激勵的模型,3.報酬的種類1）內在報酬（intrinsic rewards）：內在的滿足感，諸如：成就感、獲得 認可、自我實現等2）外在報酬（extrinsic rewards）：物質的滿足感，諸如：升遷、調薪等 金錢報酬,4.激勵與報酬,5.蘿蔔與棍子的爭論激勵的省思,1）外在報酬易抵銷內在報酬的效
10、果，使人 重視報酬，而非人達成的工作 2）外在報酬為暫時性的 3）外在報酬假設人是被低層次需求所驅使 4）組織的複雜性，往往不是單一的激勵方案可涵蓋 5）激勵的省思：競爭，非合作,二、為何需要授權,1. 滿足員工高層次的激勵需求 2. 授權可增加組織權力的基礎 3. 藉由員工的參與可為組織帶來更多的附加價值,三、授權的基本前提,1.員工瞭解有關組織績效的所有資訊 2.員工有足夠的知識與技能完成組織的目標 3.員工有權力從事實質的決策制定 4.員工瞭解他們工作的意義及對組織的影響 5.員工的績效獎勵是基於組織的績效,（六） 領導團隊,一、團隊的基本意涵,1.團隊（team）是二個或二個以上的人，
11、彼此互動與協調工作，以完成一特定目標2.團隊人數需少於15人,3.團隊與團體（group）的不同,二、團隊領導者的角色,1. 瞭解自己非全能的 2. 照顧團隊隊員 3. 溝通 4. 學習如何分享權力 5. 認知分享目標與價值的重要性 6. 增進團隊效能,四、領導全球性團隊,1.基本前提：資訊科技（e-mail、視訊會議、電話） 2.三大挑戰：時間、距離、文化 3.要訣：目標、關係、資訊、工作流程,（七） 領導與多元主義,一、多元主義在今日的挑戰,1.動力：全球化與勞動力的轉變 2.組織為何需要異質性1）內部的異質性方可滿足不同顧客的需求2）藉由異質性，可協助組織與個人的成長3）異質性是組織問題
12、解決、創新、創造力的動力,二、女性領導者,1.女性人際關係的取向關係取向（相對於男性的主題取向） 2.女性領導者的優勢1）善於共識建立2）營造歸屬感3）強調參與4）照顧部屬,3.研究顯示女性優於男性的領導者之特質1）具影響力2）感情上的激勵3）體諒部屬4）創造力與創新,（八） 領導者的心智模式,一、領導者的潛能與能力,1.特質 有限潛能 無限2.領導者應具備的9個面向1）魅力 6）彈性2）照顧報屬 7）正直3）具創意 8）判斷力4）勇氣 9）尊重他人5）負責可靠,二、魅力型領導,1.多屬政治人物、社會運動領袖、宗教狂熱份子2.詛咒？Hitler、Amin祝福？J.F.K、Churchill、G
13、andhi,3.魅力型領導者的特質1）將自己塑造成英雄式的人物2）熱情、勇於冒險3）創造改變的氣氛4）塑造與現在截然不同的願景5）強而令人鼓舞的願景與以激勵方式領導他人6）使用新的手段與方法改變現狀7）勇於向傳統挑戰8）以專業與尊重獲得個人權力基礎,三、領導者的心智特質,1. 獨立思考 2. 開放心胸 3. 系統思考 4. 改變心智模式 5. 自我超越,四、領導者的情緒智商,1. 瞭解自我 2. 管理情緒 3. 樂觀、進取 4. 同理心 5. 人際關係,五、Leading with Fear,1.被動、保守、懼怕失敗、不願意面對變遷 2.透過嚴密的法規加以控制,六、Leading with L
14、ove,1.信任與溝通 2.愛是一種激勵方式、一種感覺、更是一種行動,領導者與勇氣,勇氣無無畏懼 courage fearless,一、何謂勇氣、冒險,1.接受責任 創造機會、讓事情發生 2.不滿足現狀 打破傳統並鼓勵員工突破現狀，有不同意見 3.時時求新求變 4.影響部屬相信你的想法 讓員工說實話、追求自己想要的、不避諱衝突與挑戰 5.為自己的理念奮鬥,二、個人勇氣的來源,1. 理想與目標 2. 與他人友好的人際關係 3. 不怕失敗 4. 控制挫折與憤怒,（十） 領導變遷,變遷或消失,成功的組織在於求新求變變遷對領導者而言是危機，更是機會,一、組織變遷與環境,二、組織變遷的八個步驟,1. 建
15、立緊急意識 2. 形成有力的聯盟 3. 發展具說服力的願景與策略 4. 廣泛地溝通願景 5. 授權員工實現願景 6. 製造短期效益 7. 累積成果，帶動更大變遷 8. 將變遷成為組織文化的一部份,三、變遷的面向,1. 策略與結構的改變 2. 技術的改變 3. 產品與服務的改變 4. 文化的改變,（十一） 創造力,創造力是藉由新構想的提出改變組織的效率與效能創造力是一種管理,一、組織創造力的來源,1. 組織刻意的安排 2. 自發性的活動 3. 非正式的活動 4. 全新的觀點 5. 不同的刺激 6. 內部的溝通,二、創造力的特質,1. 創造力需有藝術家的氣質 2. 創造力是自然發生的 3. 創造力無法加以計畫 4. 不是每個人都具創造力 5. 創造力是無法教的,三、個人創造力發展的過程,1. 認知到問題與機會 2. 廣泛蒐集資訊 3. 要有醞釀期 4. 洞察力 5. 評估與執行,E時代領導者的必備條件,QA,
