1、亚洲航空的“廉价”秘密,Now Everyone can fly 现在，人人都能飞,安徽大学2013MBA春季班,目 录,亚洲航空的神话传奇,低价背后的成本战略,激动人心的营销大戏,亚洲航空的神话传奇,亚洲航空的神话传奇,当全球多数航空公司都在经济寒冬中变得翅膀沉重时,亚洲航空却胃口大开,一口气订购175架空客飞机,并从吉隆坡不断延伸出新航线,平均每天飞满13小时，客座率保持在70%以上,揭秘亚洲航空的“廉价秘密”,亚洲航空的神话传奇,免费机票见过没,曲线回家听过没,亚洲航空的神话传奇,1993成立于马来西亚吉隆坡,2001被TUNE Air 接管,2003世界上首家引进SMS订票系统，开通至
2、泰国普吉岛的航班，开始区域航班的经营,2004大马证券交易所上市并获3A区域奖获航天业亚洲地区最佳公司治理奖,2005年4月开通曼谷-厦门的航线进入中国的首家低成本航空公司,2006首次采用新型的廉价航空候机楼 获吉隆坡国际机场低成本航空公司奖,2008最佳商业机场运输奖被认定为世界最具创新能力公司50强,2010-2012连续三年被评为世界最佳低成本航空公司,亚洲航空的神话传奇,企业愿景：持续最低成本航线运营企业目标：高利润 持续增长企业策略：安全 低价 服务 简化实施基础：低成本 效率 开发新市场 高资金流动率,目 录,亚洲航空的神话传奇,低价背后的成本战略,激动人心的营销大戏,低价背后的
3、成本战略,低价背后的低成本战略,内部管理,简化服务,压缩成本,低价背后的低成本战略,扁平化管理,多面手员工,廉价航站楼,高频班次,单一机型,内部管理,低价背后的低成本战略,扁平化管理,多面手员工,廉价航站楼,高频班次,单一机型,内部管理,年轻漂亮的空姐可以帮助儿童玩玩具，帮助老年人放松，聚焦于客户的不同需要，提供微笑和快乐的服务；亚航的飞行员除了会驾驶飞机，还要做机务维修和行李搬运工作。飞行员知道，在飞机起飞、降落时，可以控制到知道在哪一秒钟拉动引擎最节省航油；,低价背后的低成本战略,扁平化管理,多面手员工,廉价航站楼,高频班次,单一机型,内部管理,年轻漂亮的空姐可以帮助儿童玩玩具，帮助老年人
4、放松，聚焦于客户的不同需要，提供微笑和快乐的服务；亚航的飞行员除了会驾驶飞机，还要做机务维修和行李搬运工作。飞行员知道，在飞机起飞、降落时，可以控制到知道在哪一秒钟拉动引擎最节省航油；,亚航在2005年投资2000万美元建立了亚航学院，拥有4台空客A320、1台A330、1台波音737飞行模拟器，它们可模拟全球不同机场的跑道进行全真飞行，并可模拟气流、暴风雪等环境变化，至今，亚航学院已培训400多名飞行员，每天还会有200名空姐及地勤学员接受培训。这在很大程度上节省了人力成本。,低价背后的低成本战略,扁平化管理,多面手员工,廉价航站楼,高频班次,单一机型,内部管理,年轻漂亮的空姐可以帮助儿童玩
5、玩具，帮助老年人放松，聚焦于客户的不同需要，提供微笑和快乐的服务；亚航的飞行员除了会驾驶飞机，还要做机务维修和行李搬运工作。飞行员知道，在飞机起飞、降落时，可以控制到知道在哪一秒钟拉动引擎最节省航油；,亚航在2005年投资2000万美元建立了亚航学院，拥有4台空客A320、1台A330、1台波音737飞行模拟器，它们可模拟全球不同机场的跑道进行全真飞行，并可模拟气流、暴风雪等环境变化，至今，亚航学院已培训400多名飞行员，每天还会有200名空姐及地勤学员接受培训。这在很大程度上节省了人力成本。,亚航并没有像其他航空公司一样请知名服装公司设计空姐职业装，而是由一名有服装设计经验的空姐完成了设计。
6、另外，亚航还有专门的机上产品设计部，负责调查乘客喜好，每个月不断推出乘客喜欢的饭食、设计最新的T恤衫、钥匙扣等纪念品。不同广告冠名的飞机机身喷绘也由亚航内部员工设计完成。,低价背后的低成本战略,扁平化管理,多面手员工,廉价航站楼,高频班次,单一机型,内部管理,利用航班密度小的二线机场。这样可以获得比较好的航班时刻，减少飞机滑行等待时间和避免航班延误，交纳较少的进场费用，有时还可以争取到一些补贴。亚航在吉隆坡机场有自己专用的候机楼，一楼直通停机坪，无需廊桥、摆渡车，步行即可登机。另外，亚航在中国也通过以天津打北京、以深圳攻广州，进杭州盯上海的策略进行迂回包抄。,低价背后的低成本战略,扁平化管理,
7、多面手员工,廉价航站楼,高频班次,单一机型,内部管理,亚航主要提供航程在3小时内的短程航线，点对点直飞，不与其他航空公司合作联运，避免接驳过程中出现晚点等问题，影响飞行效率；亚航每架飞机每天飞行时间长达13小时，飞机效率远超其他传统航空公司，运营成本随之降低。,低价背后的低成本战略,扁平化管理,多面手员工,廉价航站楼,高频班次,单一机型,内部管理,截止2008年，亚航的75架飞机中有57架是空客A320，2架空客A330，16架波音733，机型单一可以有效节省航材维护及保养费用，也方便飞行员的统一培训及改装飞行。亚航飞机没有三级分舱，它在空客A320里装下了180个座位，在空客A330里装下了
8、383个经济座位及28个加大座椅。另外，亚航还在短途飞行中创造了25分钟完成快速中转(下机、登机、起飞)的亚洲航空业纪录。,低价背后的低成本战略,简化服务,亚航不设订票处，所有机票需要从网上订购，网上自助值机，简化订票服务，降低人员成本。,亚航的机票价格是分成机票、税费、燃油费三部分，所谓的0元机票，机票部分为0，其余税费和燃油费不可减免。,除了机票税费和燃油费，客户还可有选择的为行李托运、餐食、舒适用品、座位挑选、保险买单。,亚航实行差异化产品策略，推行“无虚饰”(no frills)服务。,1,2,3,4,低价背后的低成本战略,简化服务,行 李,餐饮,座位选择,舒适用品,可选择15至40公
9、斤的托运额度，但在机场柜台现场只能购买15公斤。事先于网络上购买可享有大幅折扣，行李超重将以公斤数计算。,餐饮方面有多国料理选择，也可提供素食餐点及儿童餐,由电脑自动分配，指定座位必须付费。如果选择脚部空间较大的“热选座位”（Hot Seat），则需付更高的费用。,毛毯、枕头及眼罩以套装贩售。,低价背后的低成本战略,销量,总成本,压缩固定成本，减少变动成本，最终实现总成本降低这就是亚洲航空低价背后的低成本战略！,目 录,亚洲航空的神话传奇,低价背后的成本战略,激动人心的营销大戏,激动人心的营销大戏,激动人心的营销大戏,单位：人民币万元,激动人心的营销大戏,提前一年开始的机票预售,精准的市场定位,吸引眼球的0元机票,优势互补的产品组合,微博网络广告营销,Now Everyone Can Fly!现在，人人都能飞,欢迎选择亚洲航空您的旅程从此与众不同,谢谢观看！,
