1、站务员是怎样炼成的,轨道：规划形成“四大放射线”城际轨道网络：福平线（福州北站-平潭）、F2（莆田-福州机场）、F3（宁德-福州机场）、F5（平潭-莆田）。规划形成“五横三纵”的城市轨道网。“五横”为：轨道1号线、轨道2号线延伸线、轨道6号线、滨海快线、马尾滨海线；“三纵”为：轨道4号线、琅岐线、梅花线。新增滨海快线，联系滨海新城（长乐机场）与福州主城。,姓名：小鲜肉身份：成都地铁见习工 老腊肉的徒弟目标：金牌站务员,姓名：老腊肉身份：成都地铁金牌站务员 小鲜肉带教师傅成就：站务员的自我修养 成都地铁站务员 必读宝典,订单委培,角色转变,站务岗位职级,学习目标,站务员主要学习的内容,1,行车设
2、备故障下的应急处置,行车事故与安全的基本理论和方法,调车工作,调度指挥,列车运行图,列车运行,城市轨道交通车站行车工作组织,2,投诉处理,站务各岗位服务内容与技巧,站务各岗位服务的质量标准,站务服务设备设施,客运服务工作相关流程,大客流组织,城市轨道交通车站客流组织方案,3,特殊情况下票务处理等基本知识,票务稽查管理,车站票务事务处理,车站现金运作管理,票务报表,车站票务工作流程,票务管理,票务政策,车站AFC设备操作和简单的维护,4,安全生产法律法规及运营事故案例分析等基本理论知识,突发事件应急处理,应急救援,职业危害与防护,轨道交通危险源,通用安全技术,安全管理的相关知识,安全的基本概念,
3、技能标准,知识储备,1,行车组织基础知识如联锁的概念、行车设备、信号设备、道岔详解等,车站设备基础知识如车站站型特点、换乘方式、车站组成、综合监控设备、FAS设备、电梯、屏蔽门,客运组织基础知识如导向标识运用、日常客流组织方案、大客流组织措施,服务基础知识如通用服务规范、各岗位职责，服务技巧，客伤处置技巧,票务基础知识如地铁票务政策、票务应急处置,2,掌握技能,行车安全技能：手摇道岔及人工办理进路电话闭塞组织流程消防设备使用,车站设备操作技能：屏蔽门主要操作及应急处置 电梯使用,票务设备使用： 查询机使用 自动售票机使用半自动售票机使用,客流组织服务：服务技巧客运设备使用如铁马、扩音器、对讲机
4、等,3,持证要求,铁路客运员初级,国家认可,鉴定针对 客运服务序列站务员、 值班员、值班站长、站长各岗位 员工在入职时或转入站务序列岗位时一次性 进行铁路客运员初级鉴定工作，确保客运 服务序列员工持有国家认可的 职业资格证书。,职业资格认定及考证介绍,4,岗前培训,4,01.报名条件,4,02.考评要求,4,4,4,4,4,4,03.合格标准,5,上岗资格鉴定,生产序列员工上岗资格鉴定管理办法,5,01.生产序列员工上岗资格鉴定管理办法,一次鉴定不合格,待岗并延长培训期1个月,持证上岗,合格,解除劳动合同,不合格,德育要求,关于“品 德”,德才兼备 “德”居前位 “才”居次席,责任当前不退缩，
5、不逃避，不推卸给他人勇于面对,对人“坦诚”，收获友情,坦坦荡荡，光明磊落，诚实守信,忠诚于事业，收获于知识,做一个道德高尚的人,订单委培,4,考核,1,实习期 考核,由学校根据校方管理制度对订单委培学生进行考核,依照实习生实习管理办法 实施,每届学生组织一次考核内容含教学大纲要求掌握的综合基础和专业知识、“每周一题”和“每月一文”，考核不合格终止委培,验收考核成绩=实习期考核成绩50%+验收鉴定考试成绩50%订单委培学生毕业前一个半月开展验收考核成绩60分及以上为合格，低于60分且一次性补考合格者视同合格,终止培养情况（在校期间）,2,终止培养情况（在校期间）,期末考试（不含中期考核）补考不及
6、格累计超过3门课程的（每门课程只能补考一次）,中期考核不合格的（中期考核不设补考）,出现打架斗殴、考试作弊等违反校规校纪行为的,发生辱骂、攻击、诽谤师长和同学等行为的,发生偷盗、赌博、嫖娼、吸毒等违法乱纪行为的,发生其他违规违纪行为或学校认为不满足订单培养合格标准的,订单委培学生在校期间如发生以上情形，由校方及时报公司备案登记并及时终止订单培养,站务岗位职级,5,1,客运序列,技能标准,角色转变,6,“学生”和“地铁人”有什么区别？,1,承担的责任不同,犯错有获免权,有依靠,没有负担,服从管理,承担责任,独立面对,生存压力,学习和探索是主要任务,2,面对的环境不同,培训,3,面对的要求不同,学
7、习时间可弹性安排,少许逃课没有人管,鼓励公平研讨,有具体的教学大纲安排,按时完成作业,规定上下班时间,不能迟到早退,按规定培训,在规定时间内完成任务,服从公司安排,4,学生向地铁人转变,你已经不是初中生！你的角色已经 转 变 ！,今天开始，你的职业是准福州地铁的“站务员”今天开始，你的工作是做好车站服务工作的准备今天开始，你要成为合格的站务员！,4,01.从零开始勇于尝试,“您好，欢迎来到车站”,你在顾虑什么？我不敢，我害怕，我都没有说过！我尝试着说，但话都噎到喉咙里了，只有我自己能听得到自己的声音。我一边说，一边把头底下来不敢看乘客。每说一次话，把头抬起来，说完了又低下头。,4,02.从零开
8、始放低姿态，接受现实,虽然比想象中的累了一点，但是比想象中的可以学到更多东西，不止卖票简单！,车站上班不是早九晚五，也没有周末，我得赶紧适应，提高我的适应能力,车站的人都很淳朴、和气，我工作方面我还得多向他们学习,4,03.从零开始打好基本功，打造专业,我现在最主要的是积累经验打基础，这些事情都可以磨练我！,车站能学到许多学校学不到的东西！,4,04.从零开始服从安排和管理,被分到了很远的车站，中心这样安排肯定有他的道理,工作上我应该服从排班，车站这样安排肯定有他的道理,4,05.从零开始淡化个人意识，树立团队合作意识,我对那个老员工还不熟悉，应该找机会熟悉熟悉,车站就是一个团队，每个人都是我的朋友。跟谁一个班都没关系,我除了大锤，应该和更多的伙伴成为朋友,4,06.从零开始卑己尊人，尊重同事,的大,只有 尊 重 他人，才能赢得他人的 尊 重 ！,翻过了六座大山，你是不是已经完全领悟了站务员的自我修养？准备开始一段属于自己的金牌站务员修行？！,学习目标,技能标准,德育要求,订单委培,站务岗位职级,角色转变,
