1、 LOGO 电子商务案例分析 任务六：电子商务支付案例 任务目标 素养目标 能力目标 知识目标 了解电子支付的主要类型和模式 掌握电子支付流程 能够利用电子支付工具进行网上支付 培养网上支付的安全意识 培养诚信精神 任务导入 【 案例简介 】 手机用来打电话、发短信人人皆知，但您能否想象，有一天，不用兑换零钱，也不用使用公交 IC卡，乘坐公交车时只要将手机在车上轻轻一“刷 ”，就能潇潇洒洒地坐公交车？手机不仅可用来刷卡乘车，还可查询余额和空中充值。这听起来有点 “天方夜谭 ”的事，却已经在郴州实现，郴州市民目前能享受到这种在国内公交行业独一无二的手机支付服务。 3月 9日，湖南移动郴州分公司与
2、市公共汽车公司签署了 “移动公交一卡通 ”项目战略合作协议。在启用仪式现场，郴州市委常委、副市长陈社招，副市长首建中手持用来演示的手机，将手机往车载 POS机的读卡区前一晃，只听 “嘀 ”的一声就刷卡扣费成功。陈社招副市长表示，郴州公共交通公司与郴州移动联手推出这个新的服务措施，让广大市民享受到了移动电子商务更多的便利、更大的实惠，是用实际行动落实市委市政府惠民政策的具体表现。 任务导入 凡中国移动的手机用户，只需在移动营业厅更换 SIM卡，就能实现 “移动公交一卡通 ”功能。该项目的成功实施，将极大地方便广大郴州市民的乘车出行，利用移动公司服务网络增加公交充值网点，广大郴州市民只要有一台带移
3、动电子商务功能的手机，就能实现方便快捷的搭乘公交出行。随着业务的不断推进，手机除了能乘坐公交车，还可在超市、便利店等地方进行刷卡购物，同时还可在集团单位内部实现一卡通，真正实现 “一机在手，消费随心 ”。目前该业务正在试点阶段，预计 5月份可在郴州 38条公交线路全面应用，并逐步向湖南全省推广。 思考问题 1. 手机支付的含义及价值链包括的对象？ 2. 其流程和发展现状是什么？ 3. 如何确保其安全性？ 任务提出 任务目的： 通过对现有的电子支付方式进行调研，增加学生有关电子支付知识的了解。 任务要求 : 1. 以小组为单位完成该任务 2. 每个组选取任意一个电子支付方式（包括网上支付、电话支
4、付、银行卡支付、智能卡支付、pos支付等），调研相关资料，分析这种支付方式对人们生活、学生工作的影响以及对企业的影响。最终完成任务 PPT 3. 每组汇报的时间控制在 8分钟以内。 相关知识 -手机支付 1.手机支付的概念 手机支付也称为移动支付（ Mobile Payment），简而言之，就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 2.手机支付方式 第一种途径：费用通过手机账单收取，用户在支付其手机账单的同时支付了这一费用，在这种方式中，移动运营商为用户提供了信用，但这种代收费的方式使得电信运营商有超范围经营金融业务之嫌，因此其范围仅限于下载
5、手机铃声等有限业务； 第二种途径是费用从用户的银行账户（即借记账户）或信用卡账户中扣除，在该方式中，手机只是一个简单的信息通道，将用户的银行账号或信用卡号与其手机号联接起来。 相关知识 3.手机支付流程 相关知识 手机支付流程 当消费者从网上商家选择好产品或服务后，发出购买指令，执行购买操作，商家去无线运营商处取得消费者信息，进行确认，由无线运营商代收取费用并告知商家可以交付服务或产品，形成完整的手机支付过程。 具体步骤如下： 消费者通过 Internet进入消费者前台系统选择商品； 将购买指令发送到商家管理系统； 商家管理系统将购买指令发送到无线运营商综合管理系统； 无线运营商综合系统将确认
6、购买信息指令发送到消费者前台消费系统或消费者手机上请求确认，如果没有得到确认信息，则拒绝交易，购买过程到此终止； 消费者通过消费者前台消费系统或手机将确认购买指令发送到商家管理系统； 商家管理系统将消费者确认购买指令转交给无线运营商综合管理系统，请求缴费操作； 无线运营商综合系统缴费后，告知商家管理系统可以交付产品或服务，并保留交易记录； 商家管理系统交付产品或服务，并保留交易记录； 将交易明细写入消费者前台消费系统，以便消费者查询。 交易过程到此结束。 相关知识 -网上银行 1.网上银行的含义 网上银行， 又称“网络银行”、“在线银行”、“虚拟银行” ， 是指设在 Internet上的金融机
7、构，是传统银行业务在网络上的延伸 。 它没有大厅，没有营业网点，用户只需通过与 Internet连接的计算机进入该站点，就能够在任何地方任何时间内进行银行各项业务。 2.网上银行的功能 通过 Internet提供公共资讯 为客户提供咨询服务 金融服务 商务服务 相关知识 -第三方支付 1. 第三方电子支付平台的概念 第三方电子支付平台是属于第三方的服务中介机构，完成第三方担保支付的功能。它主要是面向开展电子商务业务的企业提供电子商务基础支撑与应用支撑服务，不直接从事具体的电子商务活动。第三方支付平台独立与银行，网站以及商家来做职能清晰的支付。 相关知识 -第三方支付 2第三方支付的流程 第三方
8、支付 消费者 卖方 银行 在传统电子商务支付的基础上，加入了第三方支付台，消费者选购好商品后首先把钱支付到第三方支付平台，系统会给卖方提示发货，消费者收到货物并经过确认无误后，向第三方支付平台发出指示，资金才会进入到卖方的账户。 第三方支付在极大程度上确保了支付安全，在消费者没有向第三方支付平台发出指示前，可以进行退货及退款的处理。借助第三方增加了双方的信任。但操作过程稍嫌麻烦。 课后思考 案例 “手机钱包”买保险 平安快乐渡长假 五一的来临，七天的悠长假期将大大刺激 “黄金周 ”经济指数的上升，而旅游仍将成为人们的第一选择。当旅游不再是时尚一族的专利，全民皆可参与的时候，人们考虑更多的是出行
9、的安全与便捷。各保险公司短期保险产品的推出不仅满足了大众在 “黄金周 ”期间的消费需求，对于经常进行商务、公务旅行的商务、公务人士、自由职业者也提供了一份额外的保障。负责为中移动手机钱包业务提供运营支持的联动优势公司透露，购买短期保险的人数明显高于往日，在五一前将会达到高峰。据悉，通过中国移动与中国银联、各大国有及股份制商业银行联合推出的 “手机钱包 ”业务，用户可以随时随地购买到太平洋人寿保险和泰康保险近 20种短期人身意外伤害保险。据统计，手机投保服务已为全国的 40多万中国移动手机用户提供便捷、安全的短期人身意外伤害保险投保服务，五一黄金周期间有望突破 50万投保人次。中国移动与银联、银
10、行的跨行业合作开始结出丰硕的果实，手机投保成为手机钱包 “五一黄金周 ”的亮点业务，这也为通信与金融领域的跨行业合作提供了一个典型的案例。 调查显示， 90%以上的受访者在乘坐飞机、外出旅游时愿意购买短期保险，手机投保有 1天、 2天、 5天、 7天、10天、 15天、 20天、 30天 8种不同的保险期限可供选择，保费从 3元到 90元不等，中国移动的手机用户，只需注册开通 “手机钱包 ”业务，即可通过手机发送投保短信到7777，享受手机投保服务。 联动优势的相关负责人表示，手机投保可避免用户因投保地域限制和保险公司营业时间限制带来的尴尬，便捷、安全的投保流程是吸引用户购买的主要特点。至于发票和保险凭证，用户凭身份证可以到保险公司指定的营业厅索取或由保险公司邮寄到用户指定地址。 思考 ： 此案例中的“手机钱包”属于哪种电子商务的支付模式？ 它的相关人有哪些？ 如何保障其支付的安全性？ LOGO
