1、第一章 管理与管理者,初步认识管理,2,对企业及各类组织道德良知、责任意识要求的增加,导入案例,11:48:15,3,一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。温家宝总理,名家言论,11:48:15,4,本节内容,一、伦理道德与管理学 二、几种相关的道德观 三、道德管理的特征及影响因素 四、改善企业道德行为的途径 五、企业的社会责任,11:48:15,5,（1）道德那些用来明辨是非的规则或原则 例如： 个人：诚实守信、与人为善、遵守各种规则 企业：服务周到、好的产品、承担社会责任
2、 不道德的行为：期诈、操纵价格、污染环境、拖欠货款,11:48:15,一、理论道德与管理学,6,（1）道德那些用来明辨是非的规则或原则。 （2）管理道德企业在经营过程中形成的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动等的总和。,11:48:15,一、理论道德与管理学,7,企业经营中的道德问题,思考分析,11:48:15,8,（1）功利主义道德观 （2）权利至上道德观 （3）公平公正道德观 （4）综合社会契约道德观 （5）推己及人道德观,11:48:15,二、几种不同的道德观,9,（1）功利主义道德观,强调为大多数人提供最大利益。 使某些利益相关者的权利受到忽视 可能造成资源配置扭曲,要点,评价,1
3、1:48:15,10,（2）权利至上道德观,11:48:15,11,（3）公平公正道德观,11:48:15,12,（4）综合社会契约道德观,综合考虑了两方面： “一般社会契约”企业与社会之间，这种契约规定了做生意的程序； “特定社区契约”企业与特定人之间，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。,要点,评价,11:48:15,13,企业是一种人格化的组织，现代企业理论也已经把企业理解为一组复杂的契约交汇所构成的一种法律实体。交汇的契约既有经营者与所有者之间的契约、经营者与雇员之间的契约,还有企业作为债权人与债务人之间的契约、企业作为供应商与消费者之间的契约、企业作为法人与政府之间的契约等。美国管
4、理学家多纳德逊和邓非将这些契约总称为综合性社会契约。他们认为：不论企业的经营状况如何,它都应对利益相关者的要求做出恰当的回应。倘若企业忽视对利益相关者的合理利益要求，不作慎重考虑且尽量满足的话，那么这种企业的长久生存和持续发展就很成问题了。,综合社会契约道德观,1,3,2,延伸阅读,4,14,那种认为企业只为股东利润最大化而生存的思想很可能会导致非道德经营和不道德经营。因为企业一旦把利润作为惟一的追求时，往往就会忽视综合性社会契约的要求，在经营行为上就难免把职工作为获利的工具，把顾客视为争夺市场份额的对象，把竞争对手看成对头冤家，把媒体视作祸水，把政府法令当作儿戏，把自然资源作为肆意攫取的目标
5、。 从这个意义上讲，正是由于遗忘了企业与诸多利益相关者之间所缔结的综合性社会契约，才会爆出南京冠生园的变质月饼风波和金华火腿的敌敌畏杀虫丑闻。,综合社会契约道德观,1,3,2,延伸阅读,4,15,现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综合性社会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正遵循综合性社会契约,形成良好的社会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。 (1)将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不欠，形成良好的企业信誉。 (2)尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。
6、 (3)真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。,综合社会契约道德观,1,3,2,延伸阅读,4,16,(4)依法经营、照章纳税，并尊重生产地、销售地社区居民的生活习惯和生活规律。 (5)保持与相关媒体的良好合作关系，对社会其他成员造成伤害时则决不推诿，要真心实意地致以歉意，并尽力为相关者弥补损失。 (6)在力所能及的情况下积极从事慈善事业，回报社会，树立健康的公众形象。(7)维护生态环境、注重可持续发展。,综合社会契约道德观,1,3,2,延伸阅读,4,17,现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综合性社会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正遵循综合性社
7、会契约,形成良好的社会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。 (1)将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不欠，形成良好的企业信誉。 (2)尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。 (3)真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。,综合社会契约道德观,延伸阅读,1,3,2,18,（5）推己及人道德观,儒家思想的高度概括； 考虑他人感受。,要点,评价,11:48:15,19,三、道德管理的特征和影响管理道德的因素,11:48:15,20,三、道德管理的特征和影响管理道德的因
8、素,11:48:15,21,11:48:15,（1）道德发展阶段,22,11:48:15,道德发展的三个阶段： 最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断 中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则,有关道德发展阶段研究表明： （1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越 （2）道德发展可能中断，可能停留，也可能倒退 （3）多数成年人的道德发展处于第4阶段,11:48:15,23,（2）个人特性,个人特性：个人价值观；自信心；自控力。,两个个性变量 自我强度：衡量一个人的信念强度
9、。自我强度越高，越能克制冲动并遵守其信念。 控制中心：衡量一个人相信自己掌握命运的程度。内在控制中心，更能对后果负责并依赖自己内在的是非标准指导行为。,11:48:15,24,（3）组织结构,组织结构的模糊性和不确定性越小，越能促进道德行为。,规章制度,正式的规章制度可以降低模糊程度,职务说明书 和道德准则,职务说明书和明文规定的道德准则可以提供正式的指导。,上级的行为,上级的行为对个人在道德或不道德行为的抉择上具有最强有力的影响,11:48:15,25,（3）组织结构,评估系统,评估系统既评估结果，也评估过程,奖惩制度,奖惩越是依赖具体的目标成果，管理者越可能在道德上妥协,压力大小,不同的结
10、构中，管理者在时间、成本和竞争方面的压力越大越可能降低道德标准。,11:48:15,26,（4）组织文化,最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的文化。,强文化比弱文化对管理者的影响更大。如果文化的力量很强并且支持高道德标准，它会对管理者在道德和非道德行为之间的决策产生非常强烈和积极影响。,11:48:15,27,（5）问题强度,28,四、企业道德行为的途径,1、挑选高素质的员工 2、建立道德准则 3、高层管理者的领导 4、合理的工作目标,5、有效的道德培训 6、进行全面的绩效评估 7、进行独立的社会审计 8、提供正式的保护机制,11:48:15,29,五
11、、企业的社会责任,11:48:15,社会 责任,如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还主动追求对社会有利的长期目标，则认为该企业承担了社会责任。,30,1、企业的价值观,11:48:15,企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。 企业价值观发展的四个阶段：,31,2、企业社会责任的范围,11:48:15,32,3、企业社会责任的表现,11:48:15,33,了解管理道德的含义掌握企业经营中的五种道德观 了解管理道德的改善途径掌握企业社会责任的含义理解企业社会责任的具体表现,本章复习提纲,11:48:15,11:48:15,34,（2009-26）认
12、为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的 A功利观 B权利观 C公平观 D综合观（2010-22）决策人在决策时系统考虑实证和规范两方面的因素，这属于（ ） A.道德权力观力 B.道德功利观 C.公平理论道德观 D.综合社会契约理论观,11:48:15,35,（2012-26）道德观认为能给行为所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的（ ）A.功利主义 B.权利至上C.公平公正 D.社会契约（2013-6）俗语说：“要想公道，打个颠倒。”这种观点反映的是哪种道德观A权力至上道德观 B公平公正道德观C功利主义道德观 D推己及人道德观,11:48:15,36,（2014-10）“能尊
13、重和保护个人基本权利的行为才是善的”，这是道德的哪种观点（ ）A.道德功利观 B.道德的权利观C.道德的公平公正观 D.道德的推己及人观（2015-6）“能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行政才是善的”，这是道德的哪种观点（ ）A.道德的功利观 B.道德的公平观C.道德的权力观 D.道德的社会契约观,11:48:15,37,（2011-26）国外学者的研究表明，道德发展可以划分为若干层次和阶段。其中，道德的“原则层次”为最高层次，其特征是 （ ） A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出到的判断 C.个人的发展目标服从组织的发展目标 D
14、.个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要,11:48:15,38,(2014-34)管理者的个人特性对组织的管理道德没有直接的影响。（ ）(2014-35)国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别为前惯例层，惯例层和后惯例层。（ ）(2015-42)研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和 。,11:48:15,39,2012-3.从历史的观点看，企业价值观经历了四个时期的发展，追求企业相关利益者价值最大化同时又要保护和增进社会福利，这属于( ) 的价值观。 A.工业化初期 B.工业化中期 C.工业化后期 D.后工业化时期（2009-32）据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。 （ ）,11:48:15,40,(2011-52)近年来“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”等产品质量问题屡屡曝光，这不仅体现了某企业管理的混乱，而且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。针对这一现象，你认为企业改善自身道德行为的途径有哪些？(2013-51) 简述影响管理道德的因素。,
