1、企业文化,许汉文,一、细节决定成败,把每一件简单的事情做好就是不简单把每一件平凡的事情做好就是不平凡,天下大事，必作于细 天下难事，必成于易,1、改进米的质量 2、送货上门 3、定时送货上门 4、增值服务 5、“金融”服务,第一桶金,细节管理,细节来自于制度 流程管理：肯德基、麦当劳连锁经营 麦当劳手册 中国八大菜系,细节来自于用心 大行不顾细谨，大礼不辞小让。 领导者眼光要远，注意大事，少管细节。,细节管理,你觉得呢？,细节来自于创新 “没有功劳，也有苦劳”恰当吗？ 衡量人的价值不是简单的看他重复了多少的劳动，而在于他在工作中有没有创新，取得新的成绩。 三个统一与三个提高的结合,细节管理,细
2、节来自于习惯 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。 你的习惯是否符合现在工作的要求？ 你的一些习惯是否会对工作产生影响？ 你是否认真思考过你平时的一些习惯？ 别人是否对你的习惯提出中肯的评价？ 你是否接受并改正你的不当习惯？习惯与行为规范之间的关系是什么？,细节管理,细枝末节 需求与服务 小处着眼 细处着手 任何事情都不能凑合,感悟,二、态度决定一切,你为什么要工作？ 你为谁工作？ 你在工作中得到了什么？,如何更好的对待工作？,知识,动机,自信,技巧,能力,工作态度的培养,品质 方法 程序,优秀员工的基本品质,品德修养 工作努力 团队协作 改善意识 情绪平衡,正确的工作
3、方法,计划,改善,执行,检讨,正确的工作程序,做今天一天的工作计划 确定工作是否遗漏 应急突发事情的提前准备 上岗工作 工作分配和执行中的监督 反省自己的工作结果 反思自己对待别人的态度 记录下今天做的最好的事情 记录下最不好的事情，寻找原因 确定明天的工作重点,三、责任在哪里,为什么要承担责任？ 人生就是一个舞台，任何一个角色都要承担责任 你的角色决定了你要承担责任 不想承担责任就意味着你放弃了权利,一个人承担的责任越大，说明他的价值就越大。 责任是人生自我实现的需要。 责任是人的最高需要。 责任是自我价值实现的需要。,一个企业并不缺有能力的人，但缺既有能力又有责任感的人。 一般情况下，有责
4、任意识，没能力可以，因为能力可以培养。 缺乏责任意识，有能力也没用，你终究有一天会因为懈怠责任酿成大祸。,心态决定行为 猎狗与兔子 行为影响责任 中国小孩与日本小孩 责任反馈心态 应聘,心态行为责任,员工的责任,忠诚于企业 维护企业的利益和形象 认真做好本职工作 严格遵守公司规章制度 不断提升自己的能力和业务水平 团队协作意识 切忌骄傲自满，马虎懈怠,懈怠责任的理由 我并不清楚我的责任，所以没做好 肯定是其他环节出了问题，我这才出问题 谁有权力谁负责，我只是一个跑腿的 如果不是什么原因，我肯定不会出问题的 我不是故意的 我告诉下面某某了，他没做好 责任心与高位无关，只在于自己的态度,懈怠责任的
5、原因（外部） 管理者思想懈怠或疏于管理监督 各项岗位职责和工作流程不明确，缺少规范性的标准 对工作做到什么程度没有要求 没有对员工进行提升责任心的教育 部门的工作氛围不够,懈怠责任的原因（内部） 源于人的懒惰天性 意志力薄弱，不具备抵抗诱惑的能力 得过且过，没有树立正确的价值观 对自己的责任心缺乏客观认识 不知做什么好，不知做到什么程度 害怕失败，不敢积极承担责任,责任心的体现 多问自己“我做的好不好” 事情太多，我得梳理一下，更系统才好 从“要我做”到“我要做” 执行力：保证完成任务 真正的负责是对结果负责 没有做不好的工作，只有做不好的人,让责任无处可逃,一对一责任 没有我们的责任，只有我
6、的责任 拒绝任何借口 是或者不是， 考核无处不在 不懂得考核，就不懂得管理 自我负责是唯一出路。 如果你对自身都不负责，那别人也不会对你负责,管理者应具备的责任,1.当好下属 接受命令，强力执行， 提出合理化建议，工作负责，追求创新 实时的报告工作进度 诚恳接受批评和指正 对待上级的信托责任要：决心和执行 准确领会上级领导的意图,2.做好与上下级的沟通 事先整理好要谈的话题 选择沟通的时机 针对问题提出解决方案 意见不同时的协调 解决问题后提出报告,3.管理下级 制定下级的工作职责与目标，明确规章制度 了解下属所面临的压力和难题，掌控当前的关注点，使你和他的工作出色完成 调整你工作的优先顺序，
7、有效而清楚的表达你对下级的指令，来分配下级的工作重点 加强五项控制：过程、方法、心态、绩效、成本 调整自己的工作思路和方法，激励下属的积极性 与下级共同分析成功与失败的关键点，让下级有参与感 建立彼此信任度，坦诚以待，让下级对你有信心,4.管理好自己 提高自己的素质与能力，处事公正，克服私心，端正态度 更新观念，少做经验主义者 做人诚实可信，有原则而非激化矛盾，不把工作分歧转化成个人恩怨 从不同的高度和角度看问题 做学习型的管理者,想法变，则行为变； 行为变，则习惯变； 习惯变，则性格变； 性格变，则人生变。日本汉学大师安冈正笃人可以不伟大，但不可以没有责任心。,感悟,责任心是一种职业精神。 责任心，是在企业中被关注和尊重的最大理由。 明确责任是提高绩效的前提，责任是成果，责任是创新，责任是效率，责任是生存。,做一个无法替代的员工。 谁是不可替代的员工？ 怎么做？尽职尽责，尽心尽力,
