1、设计师的礼仪,设计师的礼仪,外在形象是你迈向成功的第一步,人们对于人和事务的认识取决于：1%的味觉；1%的触觉；3%的嗅觉；10%的听觉；85%的视觉。,-视觉形象最重要。,本 课 程 之 目 标,建立设计师的自信建立成熟的职业形象适应企业文化了解社交礼貌增加社交乐趣,设计师礼仪构成要素,仪表仪容姿势和体态社交技巧电话礼仪会客接待餐饮礼仪,男 士 仪 容 仪 表,仪容：干净整洁服装标签领带和领带夹衬衫（肩线）袜子西装颜色,男 士 仪 容 仪 表,星期五着装平常上班时间严禁穿T 恤，牛仔裤，拖鞋。服装搭配的禁忌：-深色西裤+深色皮鞋+白色袜子-办公场合穿西装背心,女 性 仪 容 仪 表,仪容：应
2、施淡装，涂口红服装：除了周末及周六值日时，应着套装、套裙或有领有袖衬衫和西装裙/裤。严禁穿低胸、吊带装、短裤和拖鞋上班。禁忌：黑色皮裙（黄色娘子军）,姿 势 与 体 态,握手眼神接触语音语速办公室体态 站姿、坐姿、走姿其它,握 手,坚定有力垂直摇动身体尽量保持直立面带微笑女士不伸手，男士不应主动与其握手与女士握手时，不必摇动。,眼 神 接 触,用温和、友善的眼神保持一个胳膊的间隔距离注视鼻子和眼睛之间的地带 -眼神注视地带的区别 眼睛与鼻子之间 鼻子与嘴巴之间 嘴巴以下,语 音 语 调,用正常嗓音和清晰的语调说话保持清晰和节奏，不要说话太快紧张时可以练习深呼吸尽量稳定语调,社 交 技 巧,做介
3、绍递名片致问候参加商业会议进行社交交谈要点：有礼有节、不卑不亢,做 介 绍,如何做引见人 - 介绍的顺序 -加上被介绍人的简短背景 -忘记被介绍人名字时 如何做自我介绍 -介绍人忘记你名字时 -直立、平视 -用正常语调、语速,递 名 片,名片要保持整洁，代表你和公司的形象放在衬衫左側口袋或者西装内侧口袋双手以弧状方式递至对方胸前接名片应双手应轻声读出名片上的名字予以确认（如有不认识的字应向对方请教并牢记）将对方名片放在妥当位置（不可直接放在袋中）,商 业 问 候,有访客进入应起立访客进入公司或开门、关门应由我们协助不要直呼公司高层领导的名字要在客人面前体现到公司的文化低级职员在高级职员进入时应
4、起立,平和、有序、创造,参 加 商 业 会 议,参加会议要准时要注意坐姿不要漫不经心会前准备、会上积极参与不要玩笔、敲桌子或发出声响不打断别人的发言要做记录，随时准备回答问题或做评价,进 行 商 业 交 谈,做好的聆听者找对方感兴趣的话题用共同的话题开始谈话不要进行人身攻击，不要问隐私问开放性问题，以鼓励谈话得以继续在谈话前准备和掌握充分的资料,第一印象,“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。” 戴尔.卡耐基 你在电话中建立的形象和你与对方建立起来的最初关系是很重要的。你提的问题和你回答问题的方式都会暗示你是哪种人，你代表的是哪种企业。,电 话 礼 仪,接听电话礼仪去电礼仪代接电话礼仪,接
5、 听 电 话 礼 仪,不要让铃声响太久（三声之内）报出名字及问候语：您好！*确认对方名字并问好询问来电事宜并记录和确认感谢对方来电并确认对方挂电话后再挂,去 电 礼 仪,对方接听电话后首先报出自己的名字和问候：您好！我是*装饰公司的XXX确认对方的身份简要说明去电事宜与对方确认致谢并挂下电话,代 接 电 话 礼 仪,-受话人不在时报出名字及问候语告诉对方要找的人不在的理由（注意）主动确认对方身份并询问是否要留言确认留言内容礼貌结束电话留言转达,代 接 电 话 礼 仪,-受话人正在通话时报出名字及问候告诉对方要找的人正在通话，询问对方意见对方要求等时，将听筒朝桌面放下对方要求留言时，确认对方姓名
6、、联系电话注意等待时间,会 客 接 待,共同乘车礼仪共乘电梯礼仪办公室接待访客礼仪会议座次礼仪,共同乘车礼仪,主人自驾车时： 前排座位是上位； 后排座位重要程度是由右向左。司机驾车时： 前排座位为最次位； 后排座位重要程度是由右向左。,共 乘 电 梯 礼 仪,主方应先于客方两步达到电梯处应先行进入电梯，请客人先进在电梯内应尽量侧身面对客人达到后应按住电梯请客人先下客人步出电梯后，应立即跟上并引导行进方向,引领礼仪,提前一步拐弯时指示方向，请客方先行上楼梯下楼梯开门,接 待 访 客 的 礼仪,看到客户时，应立即起立面带微笑进行寒喧交换名片引导客人到会客室入座奉茶或咖啡进行商谈送客,餐 饮 礼 仪
7、,中餐礼仪西餐礼仪 座次安排 进食姿态 完整大餐程序 点菜 礼貌 自助餐 鸡尾酒会 处理意外情况 结束,中 餐 礼 仪,餐巾公筷母匙挟菜喝汤交谈敬酒谈话离座,餐饮禁忌,最恐怖的声音 进食时的咀嚼之声！,西 餐 礼 仪 之座次安排,圆桌 主人应对着门做 方桌 主人坐两头，夫妻应分开坐在商业宴会上，一定要让客人坐最好的座位,进 食 仪 态,紧挨餐桌坐下将餐巾在腿上折成三角形手不要放在桌上不要弯腰吃东西安静地吃，尽量不要说话，回答问题前先吞下食物不要挥动刀叉,西 餐 礼 仪 之上菜程序,开胃品面包开胃酒主菜芝士甜品茶/咖啡雪茄/甜酒,西 餐 礼 仪 之点菜礼仪,应让客人选择，主人可以建议，没必要很贵让客人点菜，最重要的客人最先点男士应让女士先点，记下来，向侍者重复客人不提起，主人不应该主动涉及商业话题主人应提供点菜建议给客人，客人也可要求主人推荐,西 餐 礼 仪 之自助餐,依序取菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐礼仪不可暴饮暴食,西 餐 礼 仪 之鸡尾酒会,左手握杯与多个客人交谈并做自我介绍小口吃饭，不要堆积食物小心饮料泼溅主人应与每一个客人说话，并在门口与他们道别,
